“我，武漢一小本科生，自己創(chuàng)過(guò)業(yè)，擺過(guò)攤，闖過(guò)高原，甚至流過(guò)浪，有成功，也有失敗。命運(yùn)的軌道，就這樣把我?guī)У搅丝爝f這一行。兩個(gè)月的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，很鍛煉人，力氣大了不少，忍氣吞聲的功夫也修煉得很深厚。失去的是以前很淡定的性格，至少不粗糙的雙手，還有N件衣服#8943;#8943;”

這篇名為《一個(gè)快遞員的自白》的帖子最近格外火爆。發(fā)帖人名叫薛鋒，是武漢生物工程學(xué)院動(dòng)漫專(zhuān)業(yè)的大四學(xué)生。今年年初，還沒(méi)有畢業(yè)前，他嘗試了一份快遞工作，從此過(guò)上了起早貪黑的日子。我們?nèi)斓膶?zhuān)訪也是在半夜進(jìn)行的，薛鋒這時(shí)才抽得出時(shí)間。

濕鞋效應(yīng)

做一名快遞員并不是薛鋒一時(shí)興起的想法，很早以前他就對(duì)快遞這個(gè)行業(yè)頗感興趣。這興趣來(lái)自于他的一個(gè)創(chuàng)意——快遞廣告。薛鋒早前學(xué)過(guò)廣告，對(duì)各種見(jiàn)縫插針的廣告機(jī)會(huì)觀察得格外敏銳。他發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)硬性營(yíng)銷(xiāo)與植入廣告齊飛的時(shí)代，竟然極少有人注意到快遞這種絕佳的廣告載體?！澳阆胂?，全國(guó)每天有多少人要收發(fā)快遞，如果在快遞包裝上印廣告，這效應(yīng)完全不會(huì)比電視廣告差?！蹦壳埃珖?guó)只有兩家小的快遞公司跟薛鋒英雄所見(jiàn)略同，一家在北京，一家在長(zhǎng)沙。而身處武漢的薛鋒則想要做湖北的開(kāi)先河者。

琢磨來(lái)琢磨去，薛鋒覺(jué)得只有自己先下水試試深淺，才能知道是不是能開(kāi)這條先河。龍年除夕剛過(guò)一個(gè)星期，他就遇到了一個(gè)機(jī)會(huì)，58同城上發(fā)布了一條招聘啟事——上海某快遞武漢市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)分公司招快遞員。薛鋒二話(huà)沒(méi)說(shuō)，不等春假過(guò)完就跑去應(yīng)聘了。

剛開(kāi)始送快遞，喜歡交際的薛鋒還覺(jué)得這份工作很有意思。每天會(huì)遇見(jiàn)不同的人和大學(xué)校園里碰不到的事，雖然辛苦，但很有成就感。但是新鮮感一過(guò)，手也酸了，腿也軟了，這日子簡(jiǎn)直不是人過(guò)的。

送快遞是份體力活，像薛鋒這樣的快遞員平均一天要送件80件，最多的時(shí)候有200件，每天光是搬包裹就能搬上百公斤，更別提還要載著這些包裹行駛上百公里了。薛鋒送過(guò)最遠(yuǎn)的距離是去位于京珠高速的白沙洲大橋，僅單程距離就有30公里，回來(lái)的時(shí)候已經(jīng)是月朗星稀的深夜了。

快遞員每天跑的路線如果累積成里程數(shù)，幾乎可以?xún)稉Q一次環(huán)球旅行的機(jī)票，這也決定了他們的工作時(shí)間表里注定沒(méi)有早休這一項(xiàng)?！鞍最I(lǐng)天天盼著下班，可是做快遞就生怕到下班時(shí)間，因?yàn)槿绻搅讼掳?，件還沒(méi)有送完，就意味著要加班了?！眲e人工作是朝九晚五，薛鋒卻是朝六晚五六七八九十。他工作時(shí)間最長(zhǎng)的一次，是從早上6開(kāi)始一直忙到晚上10點(diǎn)半，一天下來(lái)送了160多件快遞，行駛路程超過(guò)150公里。

一開(kāi)始，薛鋒也覺(jué)得這份累死累活的工作很虧，因?yàn)椤肮ぷ鲝?qiáng)度和薪酬收入完全不成正比”，但兩個(gè)月過(guò)后，他漸漸看出了門(mén)道：“未來(lái)快遞行業(yè)會(huì)大洗牌一次，優(yōu)勝劣汰。”而這種變化就算不能直接反應(yīng)在快遞員的薪水上，“至少也可以讓工作制度更規(guī)范?！边@樣的前景讓薛鋒對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)了信心：“慢慢堅(jiān)持，相信一切都會(huì)好的。”

自從工作逐漸得心應(yīng)手，薛鋒的心路歷程也就往“既然濕了鞋，干脆洗個(gè)腳”的方向走了。他承包了公司在武漢沌口路區(qū)域的所有快遞業(yè)務(wù)，由每月領(lǐng)固定薪水的職員變成了靠自己跑業(yè)務(wù)的小承包商。但是賺虧自負(fù)的承包對(duì)于薛鋒來(lái)說(shuō)并不輕松，實(shí)際上，但目前為止，他“一直在虧，興許下個(gè)月才能開(kāi)始賺點(diǎn)錢(qián)?！?/p>

薛鋒算了筆賬：由于公司不對(duì)承包人包食宿，所以他現(xiàn)在只能自己租房，每月房租2000元；為了送件方便，他花7000元買(mǎi)了一輛二手面包車(chē)，因此每月油錢(qián)都得在1500元以上；再加上交給公司的8000元押金，每月必付的2000元承包費(fèi)，以及每月花在包裝袋、信封等消耗品上的1500元物料費(fèi)，前期投入總共有2萬(wàn)元左右。

雖然壓力山大，但薛鋒還是非常樂(lè)觀。上半年快遞業(yè)務(wù)不多很正常，下半年才是旺季，尤其是過(guò)年之后的一個(gè)月，光是從全國(guó)各地的淘寶快件都能發(fā)到手軟。要是碰上光棍節(jié)之類(lèi)的消費(fèi)節(jié)日，按薛鋒同事的說(shuō)法，整個(gè)快遞公司簡(jiǎn)直會(huì)爆倉(cāng)。而現(xiàn)在，每天的派件都在增多，薛鋒覺(jué)得做快遞還是很有前途的。

“忍者神龜”

“負(fù)重”對(duì)于每個(gè)快遞員來(lái)說(shuō)都是必備能力，但是“忍辱”卻是個(gè)需要慢慢修煉的技能。拋開(kāi)收入不論，快遞工作帶給薛鋒最直接的影響，就是讓他成功變身成了一個(gè)“忍者神龜”。

工作中，最常讓薛鋒覺(jué)得委屈的是那些冰冷的臉色。薛鋒本身是個(gè)愛(ài)笑的人，一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)都伸手不打笑臉人，態(tài)度普遍友好，但是偶爾也會(huì)遇到有人耍大牌。最能反映客戶(hù)態(tài)度的就是“謝謝”二字了。在給住宅區(qū)送快遞的過(guò)程中，薛鋒發(fā)現(xiàn)，一般高檔小區(qū)里的客戶(hù)都比較友善，說(shuō)謝謝的比例也比較高。雖然他每次送件之后都會(huì)主動(dòng)說(shuō)”謝謝“，但是有的人會(huì)回答：“應(yīng)該是我謝謝你啊?！钡幸淮窝︿h給某小區(qū)6層的一戶(hù)人家送貨，他才剛剛把快遞遞過(guò)去，那人啪地就把門(mén)關(guān)上了。薛鋒覺(jué)得很掃興，千辛萬(wàn)苦爬了6層樓，“就算不說(shuō)謝謝，至少也要等人走了再關(guān)門(mén)吧？”

除了要忍受客戶(hù)的冷臉，薛鋒還要忍受等人取件時(shí)漫長(zhǎng)的等待。他最常聽(tīng)到的一句話(huà)就是“等我5分鐘”，也許5分鐘對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)并不長(zhǎng)，可是如果每個(gè)客戶(hù)都要等5分鐘，那薛鋒就算送到天黑也送不完手里的快遞。與等待如影隨形的是無(wú)聊，在等人取件的過(guò)程中，薛鋒什么也不能做，只能隔一段時(shí)間就打電話(huà)催促一下。

一般情況下，薛鋒的忍功都非常了得，但他也有忍不了的時(shí)候。有一次他給一家工廠送2個(gè)大件，沒(méi)想到他開(kāi)車(chē)剛到廠門(mén)口就被攔下，門(mén)衛(wèi)告訴他，公司為了防止有人偷帶，規(guī)定車(chē)子必須空著出來(lái)。這對(duì)薛鋒來(lái)說(shuō)當(dāng)然不可能，他的面包車(chē)?yán)锒褲M(mǎn)了其他客戶(hù)的快件。他只好打電話(huà)給收件的客戶(hù)，建議客戶(hù)到廠門(mén)口來(lái)取件。由于快件重達(dá)十公斤，他還細(xì)心地提醒客戶(hù)，帶個(gè)推車(chē)出來(lái)取件會(huì)更方便些。沒(méi)想到那位客戶(hù)很不耐煩，說(shuō)自己沒(méi)時(shí)間出來(lái)。薛鋒又建議讓他的同事幫忙出來(lái)取，客戶(hù)回說(shuō)，同事也沒(méi)時(shí)間。交涉至此，薛鋒也失去了耐心，就把快件原樣帶回了公司。回到公司之后，薛鋒在給快件留言上注明“客戶(hù)拒收”，但沒(méi)過(guò)多久他就收到總公司的通知：這個(gè)快件遲送了11天，按規(guī)定每天扣100元，一共扣了他1100元。

吃了悶虧的薛鋒沒(méi)辦法，只能再送一次。這一次客戶(hù)同意到廠門(mén)口來(lái)拿，但是掛斷電話(huà)，薛鋒一等就是1個(gè)小時(shí)。那天正好是周一，是一個(gè)星期里快件最多的日子。薛鋒從2點(diǎn)50等起，一直等到3點(diǎn)50，才等來(lái)這位客戶(hù)的同事。薛鋒脾氣上來(lái)了，宣稱(chēng)要核對(duì)身份證，說(shuō)是不拿收件人本人的身份證來(lái)就不能取件。其實(shí)薛鋒的刁難也不是沒(méi)有道理，根據(jù)身份證核對(duì)收件人身份之后再派件是公司規(guī)定，只不過(guò)這項(xiàng)規(guī)定在實(shí)際執(zhí)行中很少堅(jiān)持?？蛻?hù)的同事自然沒(méi)有帶，想換用工作證證明，但薛鋒一口咬定只認(rèn)身份證，于是這個(gè)快件就在他的堅(jiān)持下又沒(méi)送出去。后來(lái)那位耍大牌客戶(hù)又打電話(huà)來(lái)催過(guò)好幾次，薛鋒很有骨氣地說(shuō)：“什么時(shí)候你本人帶著身份證過(guò)來(lái)，我就把快件給你?！弊詈笫抢习蹇床幌氯チ耍H自把這兩大箱子扛過(guò)去才算了事。

很多人常常在網(wǎng)上抱怨快遞員的各種極品，薛鋒毫不在意地坦言：“我也曾經(jīng)極品過(guò)?！钡四切┑筱@的客戶(hù)，大部分時(shí)間，他和客戶(hù)相處得非常愉快。有時(shí)候在公司樓下等人取件，他會(huì)和前臺(tái)的工作人員聊聊美食和天氣，發(fā)展一下潛在客戶(hù)。閑談時(shí)，薛鋒也會(huì)撿些好聽(tīng)的話(huà)說(shuō)，碰上有人從淘寶上買(mǎi)了東西，他也會(huì)稱(chēng)贊一句：“你買(mǎi)的鞋挺好看的呀?！惫ぷ髦械拈e談對(duì)于薛鋒而言，算得上是一種奢侈，“送件的時(shí)候不能一直繃著臉，聊天可以放松心情?！?/p>

最讓薛鋒感動(dòng)的是那些陌生人真誠(chéng)的感謝和關(guān)心。有一天晚上9點(diǎn)，他敲開(kāi)一戶(hù)人家的門(mén)，開(kāi)門(mén)的大姐非常地驚訝：“哎呀，孩子，這么晚了還在送件??！”一天的疲累瞬間就被這句溫暖的話(huà)治愈了。還有很多人看他工作辛苦，會(huì)給他端茶倒水，甚至邀請(qǐng)他進(jìn)屋歇一會(huì)兒。雖然薛鋒根本沒(méi)有時(shí)間接受這些好意，但每每聽(tīng)到這樣的話(huà)，他還是會(huì)心里感動(dòng)得嘩嘩的。

那些你不知道的事兒

許多人以為送快遞是份再簡(jiǎn)單不過(guò)的工作，只要寫(xiě)寫(xiě)單子敲敲門(mén)賣(mài)賣(mài)力氣就能輕松把事情搞定，而做這個(gè)工作的人大部分都是“低文化、低收入”。但實(shí)際上，送快遞不僅需要統(tǒng)籌規(guī)劃，收入也絕沒(méi)有低到不用納個(gè)人所得稅的地步。

送快遞是個(gè)技術(shù)活，一個(gè)快遞員只有事先把路線和時(shí)間都安排得妥妥兒的，送起件來(lái)才省時(shí)省力。薛鋒現(xiàn)在承包的沌口路是個(gè)U型路段，大路旁邊還有很多的岔路，為了不繞彎子，他在送件之前，都會(huì)事先規(guī)劃一下路線。薛鋒最長(zhǎng)采用的策略就是Ω（希臘字母歐米伽）路線行駛。如果AB兩家公司剛好處于Ω的兩個(gè)端點(diǎn)上，他不會(huì)在送了A公司之后馬上就去B公司，而是先順著沌口路繞一圈，把這條路段上的其他公司都派送完畢，再到B公司送件。這樣一圈下來(lái)，可能相隔很近的兩家公司之間的送件時(shí)差有1個(gè)小時(shí)，但卻為薛鋒節(jié)省了很多時(shí)間。

對(duì)于時(shí)間，快遞員也必須有一個(gè)大概的把握。等待取件的時(shí)間每過(guò)10分鐘，薛鋒就會(huì)打電話(huà)催一下。件少的時(shí)候，等上半個(gè)小時(shí)也沒(méi)有太大問(wèn)題，但如果碰上周一這樣件多的日子，除非一次要取的件比較多，薛鋒等上20分鐘就已經(jīng)是極限，再?zèng)]有人來(lái)取件他就只好抬屁股走人了。快件被拿回公司后，薛鋒還得和客戶(hù)聯(lián)系再一次取件的時(shí)間?？旒诠纠锏谋Ｙ|(zhì)期只有6天，如果過(guò)了6天快件還是沒(méi)有送出去，薛鋒就得把快件原封不動(dòng)地退回發(fā)件處。因?yàn)槿绻^(guò)這個(gè)時(shí)間還沒(méi)有退件的話(huà)，總公司出于安全目的，會(huì)主動(dòng)檢查快件的收發(fā)情況，到時(shí)候又會(huì)重演扣錢(qián)的慘劇。

除了好奇快遞員的工作流程，在薛鋒的帖子后留言的網(wǎng)友，99%都很關(guān)心快遞員的薪酬問(wèn)題。網(wǎng)上有傳言說(shuō)，快遞員干得好的薪酬輕松過(guò)萬(wàn)。其實(shí)傳言也并非沒(méi)有道理，薛鋒聽(tīng)同做快遞的同事說(shuō)，有一個(gè)在武昌的光谷一帶送快遞的員工，最初的時(shí)候工資只有2500元／月，但是后來(lái)光谷的金融港發(fā)展之后，許多公司進(jìn)駐這里，發(fā)快件的客戶(hù)猛然增多了起來(lái)，因此這個(gè)員工每天能收發(fā)上百件，算下來(lái)一天就能賺三四百。但薛鋒分析，這種情況畢竟是少數(shù)。“我敢這么說(shuō)，武漢范圍內(nèi)，業(yè)務(wù)員（承包商不算）一個(gè)月能拿5000以上的，不到20%，月工資2500元以下的要占到一半?！辈贿^(guò)就算這樣，快遞員的收入也頗為可觀。薛鋒說(shuō)：“快遞員的低文化素質(zhì)的確是事實(shí)，但是低收入則跟很多人的理解不一樣?！痹谘︿h工作的武漢市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，一般快遞員的工資都在2000元以上，而最高的能到5000多，而薛鋒自己每月收入差不多在3000元左右。

別看薛鋒工作才2個(gè)月，他現(xiàn)在已經(jīng)著手做起了自己的“快遞廣告”業(yè)務(wù)。他正在洽談的一個(gè)客戶(hù)是面向全國(guó)的招生培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，如果這個(gè)單子簽訂，他希望能借此機(jī)會(huì)向總公司談一下自己的創(chuàng)意?！皬谋拘新銎穑缓笤谶@行業(yè)延伸發(fā)展”，這是薛鋒的職業(yè)規(guī)劃，簡(jiǎn)單、樸實(shí)，但很有盼頭。

許多人以為送快遞是份再簡(jiǎn)單不過(guò)的工作，只要寫(xiě)寫(xiě)單子敲敲門(mén)賣(mài)賣(mài)力氣就能輕松把事情搞定，而做這個(gè)工作的人大部分都是“低文化、低收入”。但實(shí)際上，送快遞不僅需要統(tǒng)籌規(guī)劃，收入也絕沒(méi)有低到不用納個(gè)人所得稅的地步。

薛鋒一天的作息時(shí)間表

5:30：起床

6:00—7:30：中轉(zhuǎn)站拉貨?！爸修D(zhuǎn)站里的快件有的并不是我們這個(gè)區(qū)域的，所以我得一個(gè)個(gè)地查看地址，確定屬自己派送之后，才能給掃描員掃描上車(chē)。一般每天都會(huì)有800件左右，多的時(shí)候有1200多件！”

7:30—7:40：吃早飯

7:50—9:30：做到件?！斑@個(gè)過(guò)程就是卸車(chē)掃描，把貨從貨車(chē)上卸下后分到每個(gè)業(yè)務(wù)員頭上。由于我在公司是為數(shù)不多的有駕照的員工，老板也安排我去過(guò)很多地方送件，所以我對(duì)整個(gè)公司的片區(qū)都比較熟，早上做到件也不得不由我來(lái)做啦！”

9:00—10:00：個(gè)人的分發(fā)掃描?！懊看文阍诰W(wǎng)上查快遞的時(shí)候，都會(huì)即時(shí)顯示是哪個(gè)快遞員在派送，其實(shí)就是這個(gè)過(guò)程。”

10:00：出門(mén)送件?！爸芤缓凸?jié)假日后的第一個(gè)工作日最忙?！?/p>

13:30—14:00：回公司?！皼](méi)送掉的做異常件，收的件要及時(shí)做整理。只要碰到周一和第一個(gè)工作日，我從未在1點(diǎn)半之前回來(lái)過(guò)?！?/p>

14:15：吃已經(jīng)冷掉的午飯

14:30—3:00：派件掃描

15:00—18:00：送件?！翱爝f是個(gè)體力活，不光需要耐力，還要能做重體力活。例如：10樓，沒(méi)電梯，送不送？不送？投訴，100元的罰款?！?/p>

18:00—19:00：回公司整理、打包貨物，接著做稱(chēng)重掃描?！艾F(xiàn)在剛剛承包，客戶(hù)也沒(méi)幾個(gè)，每天接到的寄件也不是很多，只有今天多一些，有近20件。”

19:00—19:30：吃晚飯

19:30—20:00：再把貨送到中轉(zhuǎn)站?！白羁?點(diǎn)回，最晚的一次11點(diǎn)多才回來(lái)?！?/p>

20:00：回公司做簽收掃描。“我們公司要求嚴(yán)格，必須得把每個(gè)收件人的名字都打上去，所以希望看到這里的朋友以后留意一下，簽名時(shí)盡量簽得工整一些，這樣我們的快遞兄弟就不會(huì)再說(shuō)‘這人叫什么名字’，大家都能省很多功夫。”

20:00以后：如果還有大件未送完的，晚上還要去送大件。“這個(gè)時(shí)間不等，早的話(huà)半個(gè)小時(shí)搞定，多的話(huà)，像今天，忙到10點(diǎn)40才結(jié)束！”“做了這么長(zhǎng)時(shí)間的快遞，我發(fā)現(xiàn)快遞跟別的工作有兩點(diǎn)不一樣。一來(lái)沒(méi)有節(jié)假日，送快遞可是全年的哦。二來(lái)別的工作老是巴不得早點(diǎn)下班，但是我送快遞的時(shí)候真心希望時(shí)間過(guò)慢些，能不下班就別下班。印象中，貌似沒(méi)哪天工作少于10小時(shí)的（請(qǐng)假的除外）。不過(guò)這份工作多勞多得，如果每天都是像這個(gè)作息表一樣工作的話(huà)，我會(huì)高興死?！薄Ψ逭f(shuō)。

責(zé)任編輯：陳思