摘要：在現(xiàn)代社會(huì)愈來愈快加速發(fā)展的節(jié)奏下，高校管理必須發(fā)展才不被淘汰，應(yīng)抓住高校的兩個(gè)主要相關(guān)對(duì)象師和生來加強(qiáng)管理的引導(dǎo)職能和服務(wù)職能，以管理贏得貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：高校管理 引導(dǎo)職能 服務(wù)職能管理是人類社會(huì)活動(dòng)和生產(chǎn)活動(dòng)中普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象，但凡有人群存在的地方有需要共同生活和工作的地方，在現(xiàn)在的每個(gè)單位、每個(gè)部門都需要管理的存在。

一、管理的基本職能

一般而言，管理的職能包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，這就是法國(guó)著名的管理學(xué)家法約爾提出的管理“五職能說”①。

二、高校管理職能的延伸及其必要性

高等學(xué)校的管理一直在按照著這五個(gè)職能按部就班。在現(xiàn)代社會(huì)的不斷進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展過程中，原有的職能已經(jīng)有點(diǎn)跟不上管理的要求，需要緊跟形勢(shì)拓寬高校管理的職能。為此，筆者提出高校管理的職能可以根據(jù)實(shí)際情況的需要進(jìn)行延伸，高校管理應(yīng)該抓住高校的兩個(gè)主要相關(guān)對(duì)象即“師”和“生”來進(jìn)行管理，根據(jù)管理的主要對(duì)象的需要把欠缺的管理職能即“引導(dǎo)職能”和“服務(wù)職能”加入到高校管理職能中去，高校才能跟得上社會(huì)飛速的發(fā)展以提供優(yōu)質(zhì)人才資源。

引導(dǎo)職能和服務(wù)職能的提出在高校管理中越來越得到重視，管理出人才、管理出經(jīng)驗(yàn)、管理出成果，越來越多的高校提出了以管理贏得高校的貢獻(xiàn)，以貢獻(xiàn)贏得社會(huì)的支持，以社會(huì)的支持反哺高校以求得更大的貢獻(xiàn)形成良性循環(huán)。至此首先對(duì)高校的管理提出了更高的要求。高校管理的引導(dǎo)職能顧名思義就是指引和導(dǎo)引相關(guān)服務(wù)對(duì)象，使他們進(jìn)入到正確的軌道中去，快速的進(jìn)入到自己扮演的角色中去，少走彎路，提高效率；服務(wù)職能就是用管理人員的能力和技能對(duì)相關(guān)對(duì)象進(jìn)行服務(wù)，以減少對(duì)象的后顧之憂，更好的使服務(wù)對(duì)象解放思想，投入到自己熟悉的相關(guān)領(lǐng)域中發(fā)揮他們的特長(zhǎng)。以上兩個(gè)延伸的職能對(duì)管理人員的素質(zhì)提出了更高的要求，如何才能更好地進(jìn)行引導(dǎo)和服務(wù)是我們研究的重點(diǎn)。

三、進(jìn)行引導(dǎo)職能和服務(wù)職能的舉措

如何進(jìn)行高校管理的引導(dǎo)職能和服務(wù)職能，我們可以從兩個(gè)方面進(jìn)行著手，按照服務(wù)對(duì)象的層次進(jìn)行引導(dǎo)職能和服務(wù)。

大家都知道，一個(gè)高校最普遍的存在就是老師和學(xué)生這兩個(gè)基本范疇。我們所要進(jìn)行的引導(dǎo)和服務(wù)也在他們之中。

1、 科研管理

科研管理主要征對(duì)老師，科研管理人員最需要引導(dǎo)的是剛參加科研活動(dòng)的老師，一般來說，他們對(duì)于科研項(xiàng)目、渠道、申報(bào)等還不是有太多的了解，管理人員就需主動(dòng)宣傳學(xué)?？蒲泄ぷ鞯恼吆蛣?dòng)態(tài)，讓他們了解科研項(xiàng)目的基本情況，以使他們參與到申報(bào)工作中去，這是引導(dǎo)的第一步。在項(xiàng)目申報(bào)過程中，還需引導(dǎo)這部分老師做科研項(xiàng)目標(biāo)書、填列經(jīng)費(fèi)預(yù)算、合理配備組成人員等，使課題設(shè)計(jì)書符合規(guī)范的形式，提高申報(bào)的命中率。

對(duì)于資深老師來說，管理人員是做好他們的服務(wù)，需深入科研工作第一線調(diào)查摸底，了解科技工作動(dòng)態(tài)，收集和加工科技信息，做到為科研人員做好全程服務(wù)。

2、財(cái)務(wù)管理

財(cái)務(wù)管理的對(duì)象面廣量大，涉及所有的師生員工，需分層次加以引導(dǎo)和服務(wù)。在財(cái)務(wù)管理的最前端編制財(cái)務(wù)預(yù)算就更多的需要引導(dǎo)，學(xué)校財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)管理需要在哪個(gè)方面用錢用的最多，哪個(gè)方面需要節(jié)約用錢，在老師編制預(yù)算時(shí)需合理引導(dǎo)規(guī)劃使用。其次在報(bào)銷經(jīng)費(fèi)時(shí)那種費(fèi)用可以報(bào)銷，那種費(fèi)用不可以報(bào)銷，需要在事前引導(dǎo)師生們的消費(fèi)觀，告知財(cái)務(wù)規(guī)定，避免事后引起的麻煩。

每個(gè)師生都有過財(cái)務(wù)報(bào)賬經(jīng)歷，需要財(cái)務(wù)管理人員加強(qiáng)管理服務(wù)職能，提高服務(wù)質(zhì)量。如蘇州大學(xué)財(cái)務(wù)處引進(jìn)排隊(duì)機(jī)、取號(hào)機(jī)，在網(wǎng)上預(yù)約報(bào)賬，使報(bào)賬人員避免了原來?yè)頂D的排隊(duì)等候，經(jīng)過合理安排節(jié)約了師生們的寶貴時(shí)間，這就是人性化管理服務(wù)。

3、學(xué)生管理

從學(xué)生的錄取報(bào)到開始就進(jìn)入到學(xué)生管理中。進(jìn)入大學(xué)，學(xué)校管理者和老師是大學(xué)生學(xué)習(xí)生活中接觸到的重點(diǎn)人群，他們自身的行為和語言、生活學(xué)習(xí)作風(fēng)對(duì)學(xué)生起到重要的引導(dǎo)和示范作用，影響大學(xué)生的意識(shí)行為。高校管理人員對(duì)學(xué)生的管理和輔導(dǎo)，應(yīng)采用引導(dǎo)的方式，引導(dǎo)大學(xué)生學(xué)會(huì)怎樣學(xué)習(xí)、如何學(xué)習(xí)，培養(yǎng)大學(xué)生自主、自覺的學(xué)習(xí)能力。

在大學(xué)生的生活上高校管理者應(yīng)該成為大學(xué)生的服務(wù)者，真正關(guān)心大學(xué)生的生活，服務(wù)于學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中遇到的實(shí)際困難，全方位服務(wù)于大學(xué)生的宿舍、就餐、洗浴、文體等生活過程中，服務(wù)于學(xué)生的找工作和就業(yè)問題上，幫助大學(xué)生減輕現(xiàn)實(shí)學(xué)習(xí)和生活上的壓力。這樣大學(xué)生才會(huì)回饋母校，熱愛母校，以母校為榮。

四、如何加強(qiáng)和完善引導(dǎo)職能和服務(wù)職能

1、樹立以人為本的理念

加強(qiáng)和完善引導(dǎo)職能和服務(wù)職能必須樹立以人為本的理念，以老師和學(xué)生為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，凸現(xiàn)“人本化”管理的理念，讓老師和學(xué)生能夠參與其中加入管理過程，共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，把老師和學(xué)生的發(fā)展作為高校管理工作的最基本和最根本的目標(biāo)。樹立敬業(yè)愛崗意識(shí)，敬業(yè)包含著吃苦，意味著奉獻(xiàn)，沒有一種義無反顧、樂此不疲的境界，是難以成為一名優(yōu)秀的管理者。

2、 推進(jìn)高校管理工作方法和手段的創(chuàng)新

現(xiàn)代高校，最根本任務(wù)是培養(yǎng)全面發(fā)展的、高素質(zhì)的人才，適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代化建設(shè)的需要，高校管理者應(yīng)該推進(jìn)高校管理工作方法和手段的創(chuàng)新，從管理的命令向引導(dǎo)和服務(wù)轉(zhuǎn)變，把管理、命令融入到引導(dǎo)和服務(wù)中去， 有創(chuàng)新的觀念，在管理思想、管理方法、管理手段上科學(xué)化、規(guī)范化、高效化，這樣才能更好的開展高校的管理工作，符合時(shí)代的發(fā)展需要。

3、 加強(qiáng)高校管理人員的素質(zhì)

加強(qiáng)高校管理人員隊(duì)伍建設(shè)，提高高校管理人員的素質(zhì)。高校管理人員的隊(duì)伍必須精干和專業(yè)化，要求其具備一定的綜合協(xié)調(diào)能力、社會(huì)交往能力、組織管理能力、解決問題的能力和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、文字表達(dá)能力，有管理學(xué)、心理學(xué)等系統(tǒng)全面的知識(shí)，并具備一定的超前思維，面對(duì)未來增強(qiáng)工作的預(yù)見性，同時(shí)加強(qiáng)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，使每個(gè)高校管理工作人員的理論水平和專業(yè)水平不斷提高，這樣高校的管理水平也會(huì)相應(yīng)得到提升。

4、 推進(jìn)高校管理制度的創(chuàng)新和完善

高校應(yīng)該創(chuàng)新管理制度，建立制度規(guī)范，完善制度建設(shè)，做到管理服務(wù)制度化、內(nèi)部運(yùn)作高效化，服務(wù)師生人性化。高校管理工作制度的建立應(yīng)該按照教育部及主管教育廳的規(guī)定，并符合本校管理工作的實(shí)際要求進(jìn)行制定。

五、結(jié)語

在現(xiàn)代社會(huì)愈來愈快加速發(fā)展的節(jié)奏下，高校管理也必須同樣緊跟上去加以改革和發(fā)展，這樣才能不被社會(huì)所淘汰。所以，作為一個(gè)高校管理人員，我們有必要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，努力提高綜合管理能力，以符合高校的管理要求。（作者單位：蘇州大學(xué)博物館）

注解

①薄宏、郝麗萍：《管理學(xué)》，第2版，天津大學(xué)出版社，2001年，178頁(yè)。