摘要：文章介紹了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念，然后主要利用需求層次理論、強(qiáng)化理論、公平理論對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為進(jìn)行了較為全面分析以及從企業(yè)自身和其他利益相關(guān)者兩個(gè)角度提出一些對(duì)策，以期對(duì)提高企業(yè)社會(huì)責(zé)任有所幫助。

關(guān)鍵詞：企業(yè)社會(huì)責(zé)任；需求層次理論；強(qiáng)化理論；公平理論；利益相關(guān)者引言

近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人們盲目追求自身經(jīng)濟(jì)利益，忽視社會(huì)、環(huán)境因素的現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，各種企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失的事件屢見(jiàn)不鮮，雀巢碘超標(biāo)、寶潔“SK-II”風(fēng)波、安徽劣質(zhì)奶粉等事件導(dǎo)致的后果更是觸目驚心。在當(dāng)前國(guó)際、國(guó)內(nèi)環(huán)境下，如何提高企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，使其在發(fā)展企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面具有一個(gè)較高的起點(diǎn)，以利于其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力成為社會(huì)各界所關(guān)注的一大問(wèn)題。

一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念

企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一個(gè)在動(dòng)態(tài)中不斷發(fā)展和豐富的概念，國(guó)內(nèi)外對(duì)其表述千差萬(wàn)別。

國(guó)外，卡洛爾（Carroll）為了將企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任與社會(huì)責(zé)任協(xié)調(diào)起來(lái)，提出了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的層次模型，他認(rèn)為，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括了經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任與自由決定的責(zé)任，這也成為其他許多學(xué)者研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任的思想基礎(chǔ)。國(guó)內(nèi)，學(xué)者盧代富把企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵界定為企業(yè)在謀求股東利益最大化之外所負(fù)有的維護(hù)和增進(jìn)社會(huì)公益的義務(wù)，認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為一種相互關(guān)系，是以企業(yè)的非股東利益相關(guān)者為企業(yè)義務(wù)的相對(duì)方。

二、基于激勵(lì)理論的企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為分析

（一）需要層次理論

根據(jù)需要層次理論，人的需要是分層次，因而可以認(rèn)為企業(yè)的需要也是分層次的，而為了滿(mǎn)足企業(yè)需要引發(fā)的社會(huì)責(zé)任應(yīng)當(dāng)也是分層級(jí)的，這里我們借鑒陳迅、韓亞琴的企業(yè)社會(huì)責(zé)任分級(jí)模型把企業(yè)社會(huì)責(zé)任分為三個(gè)層次：一是基本社會(huì)責(zé)任即法律責(zé)任，并將經(jīng)濟(jì)責(zé)任納入其中；二是中級(jí)社會(huì)責(zé)任即道德責(zé)任；三是高級(jí)社會(huì)責(zé)任也即慈善責(zé)任。

（二）強(qiáng)化理論

強(qiáng)化理論對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的解釋相對(duì)直觀。當(dāng)企業(yè)很好地履行了其社會(huì)責(zé)任時(shí)，利益相關(guān)者會(huì)對(duì)其行為給予支持和獎(jiǎng)勵(lì)等正強(qiáng)化手段，以使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)后重復(fù)出現(xiàn)。當(dāng)企業(yè)沒(méi)有履行其社會(huì)責(zé)任，給利益相關(guān)者帶來(lái)危害時(shí)，他們則會(huì)采取批評(píng)、罰款甚至將企業(yè)解體等負(fù)強(qiáng)化手段，以使企業(yè)反思其行為，直至消除企業(yè)逃避社會(huì)責(zé)任的心理，更好地配合履行責(zé)任。

（三）公平理論

不同企業(yè)在社會(huì)責(zé)任履行上的產(chǎn)出和投入是不同的，即使是同一個(gè)企業(yè)在不同時(shí)期的產(chǎn)出投入比也存在差異。在這種情況下，企業(yè)會(huì)進(jìn)行橫向和縱向的比較來(lái)評(píng)價(jià)結(jié)果是否合理，以調(diào)整自己的行為。橫向比較如下式所示，只有當(dāng)下式成立時(shí)，企業(yè)才會(huì)認(rèn)為公平產(chǎn)出（本企）投入（本企）=產(chǎn)出（他企）投入（他企）。

當(dāng)感覺(jué)本企業(yè)對(duì)履行社會(huì)責(zé)任的產(chǎn)出投入比小于其他企業(yè)的產(chǎn)出投入比時(shí)，本企業(yè)就會(huì)認(rèn)為不公平，可能會(huì)要求增加自己的產(chǎn)出或者減少自己在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)的投入，也可能會(huì)要求減少別人的產(chǎn)出或者增加其投入，以使兩邊趨于相等。當(dāng)?shù)仁阶筮叴笥谟疫厱r(shí)會(huì)采取相反的行為?？v向比較與此類(lèi)似，當(dāng)現(xiàn)在的產(chǎn)出投入比大于先前的產(chǎn)出投入比時(shí)，則會(huì)繼續(xù)增加投入；反之亦然。實(shí)際操作當(dāng)中一般是增加或減少自身投入。

上面三種激勵(lì)理論分別從內(nèi)外部作用下的企業(yè)需要、利益的博弈和比較三個(gè)方面對(duì)不同企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為差異進(jìn)行了分析，結(jié)合激勵(lì)的過(guò)程得到的。

三、對(duì)策建議

（一）企業(yè)自身

主要包括股東、管理者。

第一，股東和管理者要認(rèn)識(shí)到企業(yè)只有從上到下樹(shù)立強(qiáng)烈的企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)和以人為本、和諧企業(yè)的理念，提高對(duì)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力重要性的理解，并將其植根到企業(yè)文化和日常事務(wù)當(dāng)中，營(yíng)造強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任氛圍，才能保障其長(zhǎng)期利益和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

第二，股東和管理者要推動(dòng)自身和企業(yè)需要向更高層次發(fā)展。在股東利益得到保障的同時(shí)，要遵守法律規(guī)定，為員工提供安全的工作環(huán)境，簽訂公平的勞動(dòng)合同，保護(hù)其合法權(quán)益，生產(chǎn)良心產(chǎn)品，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，并做好基本的環(huán)境保護(hù)工作。

第三，提高責(zé)任產(chǎn)出信心，拋除僥幸心理。正確理解其他利益相關(guān)者權(quán)益的重要性及其與自身利益的關(guān)系，認(rèn)識(shí)到其他利益相關(guān)者與企業(yè)的利益是一致的，不是相互對(duì)立的。

第四，正確認(rèn)識(shí)不公平現(xiàn)象，積極履行社會(huì)責(zé)任。由于各利益相關(guān)者之間信息的不對(duì)稱(chēng)性和對(duì)信息理解的主觀性的存在，加上環(huán)境復(fù)雜多變的作用，要想實(shí)現(xiàn)完全的公平是不可能的，企業(yè)應(yīng)從自身以及社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益考慮，加強(qiáng)責(zé)任盈利能力，提高責(zé)任產(chǎn)出，才會(huì)感覺(jué)到真正的公平。

（二）其他利益相關(guān)者

主要包括政府部門(mén)、消費(fèi)者、員工、社區(qū)、行業(yè)協(xié)會(huì)和新聞媒體。

第一，積極引導(dǎo)企業(yè)需要的發(fā)展。引導(dǎo)企業(yè)需要的發(fā)展首先要引導(dǎo)好股東和管理者需要的發(fā)展，利益相關(guān)者要提高社會(huì)責(zé)任意識(shí)，積極自身需要反應(yīng)到對(duì)企業(yè)各項(xiàng)工作的要求當(dāng)中，從而形成良好的社會(huì)責(zé)任氛圍，以合力來(lái)引導(dǎo)企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任。

第二，積極披露企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息，做好監(jiān)督工作。政府部門(mén)要加強(qiáng)法律建設(shè)，做到“有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究”，并與其他利益相關(guān)者一起，通過(guò)行業(yè)年會(huì)，新聞報(bào)刊等方式全面做好企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露工作，并做到公開(kāi)公正，令人信服。

第三，積極參與到企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行中。政府部門(mén)要及時(shí)適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)對(duì)各種企業(yè)支持的，增加對(duì)公共物品和處于弱勢(shì)地位的企業(yè)的投資，而不能導(dǎo)致差距過(guò)大。

結(jié)語(yǔ)

2011年，中國(guó)100強(qiáng)系列企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)平均分由17.0分變?yōu)?9.7分，稍有進(jìn)步，但社會(huì)責(zé)任整體水平仍然較低，近七成企業(yè)仍處于“旁觀”狀態(tài)，嚴(yán)重缺乏社會(huì)責(zé)任感。面對(duì)當(dāng)前我國(guó)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任理念和履行現(xiàn)狀與經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)的局面不相適應(yīng)的情況，我們必須認(rèn)識(shí)到企業(yè)社會(huì)責(zé)任是以企業(yè)為主體，與其他利益相關(guān)者共同來(lái)承擔(dān)的，只有整個(gè)社會(huì)有更多的社會(huì)責(zé)任意識(shí)和行動(dòng)，并在各利益相關(guān)者自身和相互之間達(dá)到平衡時(shí)，才能真正保護(hù)好所有人的利益和環(huán)境這個(gè)我們共同的家園。（作者單位：江西農(nóng)業(yè)大學(xué)）

參考文獻(xiàn)

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