摘 要:在輔導(dǎo)員職業(yè)專業(yè)化趨勢(shì)下總結(jié)前人對(duì)我國(guó)高校輔導(dǎo)員崗位職位分析和工作標(biāo)準(zhǔn)研究的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)研究輔導(dǎo)員績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)定和指標(biāo)權(quán)重的設(shè)定等核心問題，綜合運(yùn)用360度績(jī)效反饋法和目標(biāo)管理法(MBO)等方法，通過記錄日志法和觀察法進(jìn)行職位分析后建立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用專家問卷調(diào)查法和AHP層次分析法設(shè)計(jì)和計(jì)算出輔導(dǎo)員工作的考核指標(biāo)和相應(yīng)的權(quán)重，并對(duì)量化指標(biāo)采用折線型方法分段處理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化，從而完成對(duì)高校輔導(dǎo)員工作績(jī)效考核指標(biāo)體系的科學(xué)構(gòu)建，并通過構(gòu)建計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行驗(yàn)證和實(shí)踐。

關(guān)鍵詞:輔導(dǎo)員 專業(yè)化 績(jī)效評(píng)價(jià) 指標(biāo)體系

中圖分類號(hào):G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1674-098X(2012)03(a)-0222-02

1 建立科學(xué)有效的輔導(dǎo)員績(jī)效考核體系的必要性

2005年，《教育部關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校輔導(dǎo)員班主任隊(duì)伍建設(shè)的意見》指出，“要統(tǒng)籌規(guī)劃專職輔導(dǎo)員的發(fā)展。鼓勵(lì)和支持一批骨干攻讀相關(guān)學(xué)位和業(yè)務(wù)進(jìn)修，長(zhǎng)期從事輔導(dǎo)員工作，向職業(yè)化、專家化方向發(fā)展?！边@標(biāo)志著我國(guó)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)已進(jìn)入專業(yè)化、專家化的發(fā)展階段。2006年5月教育部發(fā)布了《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》，為高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的專業(yè)化、職業(yè)化奠定了制度基礎(chǔ)。

隨著輔導(dǎo)員隊(duì)伍的職業(yè)化和專業(yè)化建設(shè)的不斷推進(jìn)，建立適應(yīng)專業(yè)化方向發(fā)展的輔導(dǎo)員績(jī)效考核已成為高校發(fā)展的重點(diǎn)課題。從實(shí)際效果看，現(xiàn)有的輔導(dǎo)員評(píng)價(jià)機(jī)制盡管有評(píng)價(jià)效率高的優(yōu)點(diǎn)，但總體上看，它是一種行政管理下的主觀性評(píng)價(jià)[1]。很難全面科學(xué)認(rèn)定輔導(dǎo)員工作業(yè)績(jī)，必然導(dǎo)致輔導(dǎo)員對(duì)這一職業(yè)缺乏認(rèn)同感，把它看成是一個(gè)“過渡性職業(yè)”，把該崗位作為留守高?；蛟僦\職業(yè)的跳板。其實(shí)，輔導(dǎo)員和專業(yè)教師一樣，他們大都具有高學(xué)歷的知識(shí)背景，渴望在工作中取得成就感和較大的發(fā)展空間，有研究表明“知識(shí)員工的流動(dòng)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般員工，而業(yè)績(jī)沒有得到充分的認(rèn)可和尊重是造成離職的重要原因。[2]因此，為保證輔導(dǎo)員專業(yè)化發(fā)展，高校必須建立科學(xué)有效的輔導(dǎo)員績(jī)效考核制度，要根據(jù)輔導(dǎo)員工作的特點(diǎn)和內(nèi)容構(gòu)建更加科學(xué)合理的輔導(dǎo)員績(jī)效考核指標(biāo)體系，做到考評(píng)的公正和公平。

2 專業(yè)化背景下的輔導(dǎo)員績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則與方法

2.1 依據(jù)輔導(dǎo)員工作特點(diǎn)，建立符合輔導(dǎo)員工作特性的績(jī)效考核原則

從實(shí)踐過程來看，輔導(dǎo)員工作存在著工作價(jià)值的無(wú)限性、工作時(shí)間的無(wú)界性、工作對(duì)象的特殊性和工作內(nèi)容的復(fù)雜性四個(gè)特點(diǎn)。因此，科學(xué)有效的輔導(dǎo)員績(jī)效考核體系要著眼于輔導(dǎo)員工作內(nèi)容、工作效果特點(diǎn)進(jìn)行構(gòu)建。同時(shí)，輔導(dǎo)員工作效果的滯后性、模糊性和廣泛性決定了輔導(dǎo)員績(jī)效考核要堅(jiān)持定量分析與定性分析相結(jié)合，并側(cè)重定量分析，真正體現(xiàn)輔導(dǎo)員工作績(jī)效。因此，科學(xué)有效的輔導(dǎo)員績(jī)效考核必須堅(jiān)持以下幾個(gè)原則。

(1)客觀真實(shí)性原則。在建立輔導(dǎo)員績(jī)效考核制度之前，要針對(duì)輔導(dǎo)員工作特性進(jìn)行考核，明確考核細(xì)則，以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)與考核，避免主觀臆斷和個(gè)人情感因素的影響。要讓被考核者與現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)作比較，而不是在人與人之間做比較。在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，應(yīng)最大限度的減少考核者與被考核者雙方對(duì)考核工作的神秘感，要促進(jìn)考核結(jié)果的公開化。

(2)定量與定性相結(jié)合原則。輔導(dǎo)員的工作是紛繁復(fù)雜，很難用一系列的數(shù)據(jù)全面衡量輔導(dǎo)員工作的成效，但如果僅憑客觀印象、輔導(dǎo)員自評(píng)等定性方法，會(huì)削弱考核結(jié)果的公正性。為此必須采用定性和定量相結(jié)合的方式，對(duì)能用數(shù)據(jù)顯示輔導(dǎo)員工作成效的堅(jiān)持采用定量的考核方式，如學(xué)生成績(jī)、個(gè)人發(fā)表的論文數(shù)量等。對(duì)一些模糊性的評(píng)價(jià)，如與學(xué)生談話效果、學(xué)生思想教育成效等采用定性方式，做到定性和定量考核的有機(jī)結(jié)合，使考核內(nèi)容符合客觀實(shí)際，考核指標(biāo)設(shè)計(jì)更加合理。

(3)立體考核原則:從不同層次的人員中收集考評(píng)信息從多個(gè)視角對(duì)員工進(jìn)行綜合考評(píng)，從而保證考評(píng)的準(zhǔn)確性、客觀性和全面性[40]。根據(jù)輔導(dǎo)員工作特性，需要采用了360度的績(jī)效評(píng)估方法，從不同側(cè)面反映輔導(dǎo)員的工作表現(xiàn)，建立了領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)生等多維度的評(píng)價(jià)主體，并針對(duì)不同考核主體進(jìn)行不同考核內(nèi)容的設(shè)計(jì)，做到了考核的全面性和準(zhǔn)確性。

(4)積極反饋原則。在現(xiàn)代人力資源管理系統(tǒng)中，缺少反饋的考核是沒有任何現(xiàn)實(shí)意義的，不能發(fā)揮績(jī)效考核應(yīng)有的作用。在輔導(dǎo)員績(jī)效考核中，要堅(jiān)持把考核后的結(jié)果及時(shí)地反饋給輔導(dǎo)員，肯定其在工作中的創(chuàng)新，把好的東西堅(jiān)持下來，發(fā)揚(yáng)光大，不足的地方加以糾正和彌補(bǔ)，便于輔導(dǎo)員不斷提升專業(yè)技能。

2.2 科學(xué)建立輔導(dǎo)員績(jī)效考核指標(biāo)體系的研究方法

(1)采用實(shí)證分析法，科學(xué)構(gòu)建輔導(dǎo)員績(jī)效考核指標(biāo)內(nèi)容

輔導(dǎo)員不僅要做好學(xué)生的日常教育工作，更要做好學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃、就業(yè)指導(dǎo)等工作。因此，專業(yè)化背景下的輔導(dǎo)員績(jī)效考核指標(biāo)體系的構(gòu)建必須采用科學(xué)的方法厘定輔導(dǎo)員績(jī)效考核的內(nèi)容，以體現(xiàn)考核結(jié)果與考核內(nèi)容相符性。筆者在總結(jié)前人對(duì)我國(guó)高校輔導(dǎo)員崗位職位分析和工作標(biāo)準(zhǔn)研究的基礎(chǔ)上，以A大學(xué)的41名輔導(dǎo)員作為研究樣本，綜合運(yùn)用 360度績(jī)效反饋法和目標(biāo)管理法(MBO)等方法，通過記錄日志法和觀察法進(jìn)行輔導(dǎo)員工作職位分析后建立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)。具體的指標(biāo)內(nèi)容見輔導(dǎo)員績(jī)效考核指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)圖，如圖(一)所示:

從圖1中可以看出，將學(xué)生日常管理、思想政治教育、學(xué)風(fēng)建設(shè)、個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)四個(gè)部分作為績(jī)效考核的一級(jí)指標(biāo)。并在一級(jí)指標(biāo)下設(shè)立許多二級(jí)指標(biāo)，如在學(xué)生日常管理一級(jí)指標(biāo)下，設(shè)立深入宿舍情況、與家長(zhǎng)聯(lián)系情況等二級(jí)指標(biāo)，又如在輔導(dǎo)員一級(jí)指標(biāo)的職業(yè)素養(yǎng)里面，設(shè)立了輔導(dǎo)員工作態(tài)度、論文發(fā)表情況等二級(jí)指標(biāo)，不僅考察輔導(dǎo)員發(fā)表論文的數(shù)量，還考察輔導(dǎo)員參與教學(xué)、工作態(tài)度及工作效果等方面，做到了績(jī)效考核的定性和定量有機(jī)結(jié)合，加強(qiáng)了輔導(dǎo)員專業(yè)化進(jìn)程。

(2)運(yùn)用AHP層次分析法，科學(xué)做好定性指標(biāo)和定量指標(biāo)的權(quán)重計(jì)算

在輔導(dǎo)員績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)過程中，主要運(yùn)用專家問卷調(diào)查法和AHP層次分析法設(shè)計(jì)和計(jì)算出輔導(dǎo)員工作的考核指標(biāo)和相應(yīng)的權(quán)重，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化。并對(duì)定性指標(biāo)和定量指標(biāo)分別采用不同的方法加以處理，涉及到不易量化的考核指標(biāo)主要進(jìn)行定性評(píng)分，如輔導(dǎo)員深入宿舍情況，主要分為(優(yōu)秀，良好，一般，較差，很差)，并對(duì)這些定性評(píng)價(jià)設(shè)置相關(guān)的量化考核標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。對(duì)于可以量化的指標(biāo)，我們使用折線型法對(duì)可量化的指標(biāo)進(jìn)行量化賦值，并依據(jù)輔導(dǎo)員工作標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定量化指標(biāo)考核的最低額定值及最高額定值。并采用層次分析法(AHP)將各項(xiàng)指標(biāo)的相對(duì)重要程度進(jìn)行分析、比較和綜合，確定各指標(biāo)項(xiàng)的基礎(chǔ)權(quán)重值，并通過計(jì)算機(jī)完成復(fù)雜的矩陣計(jì)算，將輔導(dǎo)員的實(shí)際工作完成情況與工作標(biāo)準(zhǔn)中的工作任務(wù)情況進(jìn)行對(duì)比，并通過無(wú)量綱化得出量化指標(biāo)的考核分?jǐn)?shù)，完成了輔導(dǎo)員績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)的科學(xué)性。

(3)采用360度績(jī)效考核法，建立多維度的考核主體

為增強(qiáng)輔導(dǎo)員績(jī)效考核的公正性和公平性，減少考核中出現(xiàn)的暈輪效應(yīng)、感情因素，考核結(jié)果模糊性等因素，我們建立了以學(xué)生評(píng)議、自我評(píng)議、同事評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議的多維度、全方位的考核主體，并采用折線法和層次分析法(AHP)設(shè)計(jì)各考核主體相應(yīng)的權(quán)重，從各個(gè)角度反映輔導(dǎo)員的工作成效。

(4)建立評(píng)價(jià)模型，使考核結(jié)果更加直觀

在完成考核指標(biāo)內(nèi)容設(shè)計(jì)、指標(biāo)權(quán)重、考核主體的確定，接下來就是建立評(píng)價(jià)模型的過程。首先確定了考核主體集及主體權(quán)重集，同時(shí)，確定考核的評(píng)價(jià)集與量化集，并用模糊綜合評(píng)判法計(jì)算考核綜合得分，最后得到輔導(dǎo)員績(jī)效考核結(jié)果為百分制的分?jǐn)?shù)，使考核結(jié)果更為直觀。

在構(gòu)建輔導(dǎo)員績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)過程中，我們根據(jù)考核指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原理和計(jì)算公式，對(duì)該輔導(dǎo)員績(jī)效評(píng)價(jià)體系進(jìn)行了管理信息系統(tǒng)的分析和設(shè)計(jì)，采用JSP語(yǔ)言編程后，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)收集的規(guī)范錄入、數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)傳輸、信息的查詢與反饋、數(shù)據(jù)的查詢與統(tǒng)計(jì)等功能，促進(jìn)了輔導(dǎo)員績(jī)效評(píng)價(jià)的效率和科學(xué)性。

3 加強(qiáng)績(jī)效考核反饋的及時(shí)和有效溝通

當(dāng)前，許多高校在輔導(dǎo)員績(jī)效考核中存在考評(píng)結(jié)果不公開，反饋不及時(shí)，缺乏合理的績(jī)效改善建議等現(xiàn)象。[5]其實(shí)，輔導(dǎo)員績(jī)效考核是為了不斷增強(qiáng)輔導(dǎo)員工作效能、促進(jìn)輔導(dǎo)員朝專業(yè)化和職業(yè)化方向發(fā)展，它只是實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育目標(biāo)的一種手段與方法，其目的是通過考核以及與之相伴隨的一系列溝通指導(dǎo)，使部門和輔導(dǎo)員的工作行為在保持與高校思想政治教育宏觀目標(biāo)一致性的前提下，在效率上不斷改善[6]。因此，專業(yè)化的高校輔導(dǎo)員績(jī)效考核非常注重考核結(jié)果的反饋，并建立考核結(jié)果面談反饋表。在每次考核結(jié)束后，及時(shí)與輔導(dǎo)員面對(duì)面進(jìn)行溝通交流，幫助輔導(dǎo)員梳理工作中的創(chuàng)新和不足，鼓勵(lì)輔導(dǎo)員不斷加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，開拓視野，增強(qiáng)輔導(dǎo)員對(duì)自己工作的滿意度和認(rèn)同感。

輔導(dǎo)員績(jī)效考核是一項(xiàng)復(fù)雜工程，它不僅要體現(xiàn)輔導(dǎo)員工作內(nèi)容，同時(shí)，要根據(jù)輔導(dǎo)員工作特點(diǎn)科學(xué)構(gòu)建績(jī)效考核評(píng)價(jià)指標(biāo)，并采用有效的考核方法和公正的考核程序確保考核有條不紊進(jìn)行。基于專業(yè)化背景下高校輔導(dǎo)員績(jī)效考核指標(biāo)體系的構(gòu)建通過設(shè)定科學(xué)合理的考核指標(biāo)及指標(biāo)權(quán)重，并通過360度綜合評(píng)價(jià)及可量化指標(biāo)賦值的方式，將定性、定量考核指標(biāo)有效地結(jié)合起來，使整個(gè)考核結(jié)果能以分?jǐn)?shù)的形式進(jìn)行表示，考核結(jié)果更加直觀，不僅方便管理者對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行比較分析，了解全體輔導(dǎo)員的工作情況，同時(shí)也利于輔導(dǎo)員個(gè)人在考核的過程中發(fā)現(xiàn)問題，揚(yáng)長(zhǎng)避短，找到今后專業(yè)技能提升的方向。

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①該項(xiàng)目受南京航空航天大學(xué)基本科研業(yè)務(wù)費(fèi)專項(xiàng)科研項(xiàng)目青年科技創(chuàng)新基金資助。

作者簡(jiǎn)介:劉雙麗，女，1980年8月出生，助理研究員，現(xiàn)任南京航空航天大學(xué)科協(xié)副秘書長(zhǎng)，曾任南京航空航天大學(xué)金城學(xué)院黨委委員、學(xué)生工作部部長(zhǎng)、學(xué)生處處長(zhǎng)。