摘 要:人際交往，指人與人之間通過各種不同的手段或方式的接觸，在心理或行為上產(chǎn)生相互影響，相互作用，相互適應(yīng)的過程。人際交往要遵循擇善、尊重、寬容、互助、適度的基本原則，注意交往的藝術(shù)與技巧，正確處理競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)系。

關(guān)鍵詞:人際交往 人際關(guān)系 原則 藝術(shù)與技巧

中圖分類號(hào):G40-02文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào)1672-3791(2012)03(a)-0254-01

1 人際交往的功能

1.1 人際交往是人精神生活的需要

1996年，著名的意大利洞穴專家毛利奇·蒙泰爾做了一個(gè)非常著名的地下試驗(yàn)。他把自己置身于一個(gè)很深的洞穴中，在這個(gè)洞穴里，有足夠他吃一年的食物和維持生命的生活用品，有100多部電影碟片和一些健身車、健身球供他娛樂。但是，在這個(gè)洞穴里除了他自己，沒有其他人。1997年，蒙泰爾從洞穴里出來了。經(jīng)過一年與世隔絕的生活，蒙泰爾變得目光呆滯，臉色慘白，語言不暢。他的記憶力、交往能力和語言表達(dá)能力，都發(fā)生了嚴(yán)重的退化。在這個(gè)試驗(yàn)中，毛利奇·蒙泰爾的生活環(huán)境除了不能和他人交往以外，與現(xiàn)代社會(huì)無異。正是人際交往這部分精神生活的缺失導(dǎo)致了毛利奇·蒙泰爾的嚴(yán)重失常。社會(huì)發(fā)展至今，人的社會(huì)屬性已經(jīng)成為人性中不可分割的組成部分，也就是說，一個(gè)人如果離開了人群，即離開了社會(huì)，那么他就不是一個(gè)健全的完整的人。

1.2 人際交往是人走向成功的需要

每個(gè)人的事業(yè)和生活都不可能離開他人而獨(dú)立存在，社會(huì)越發(fā)展，文明越進(jìn)步，這種關(guān)聯(lián)就越緊密，團(tuán)隊(duì)精神與合作意識(shí)已經(jīng)成為高素質(zhì)人才的必備條件，所以，人際交往是人走向成功的需要。

1.3 人際交往是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展變化的需要

現(xiàn)代社會(huì)的人際交往與傳統(tǒng)的“雞犬之聲相聞，老死不相往來”、“天馬行空，獨(dú)來獨(dú)往”的方式格格不入，建立健康的人際關(guān)系是適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展變化的需要。人與人的交往會(huì)產(chǎn)生一定的社會(huì)心理氛圍，良好的社會(huì)心理氛圍能使人心態(tài)平和，情緒開朗，樂觀向上，使群體關(guān)系和諧友善;惡劣的社會(huì)心理氛圍會(huì)使人心理焦躁，情緒壓抑，苦悶抑郁，使群體關(guān)系日趨緊張。

恩格斯曾經(jīng)說過，“許多人協(xié)作、許多力量融合為一個(gè)總的力量，就是造成了一個(gè)新的力量，這種力量和它的一個(gè)一個(gè)力量的總和有本質(zhì)的差別?！痹诂F(xiàn)實(shí)中整體效應(yīng)主要表現(xiàn)為三種情況:整體大于部分之和;整體等于部分之和;整體小于部分之和。影響整體效應(yīng)的因素很多，而良好的人際關(guān)系有利于增大群體合力、優(yōu)化整體效應(yīng)，這種合力的優(yōu)勢(shì)依賴于消除內(nèi)耗、增大內(nèi)聚力;形成互補(bǔ)，建立學(xué)習(xí)型機(jī)制;合理競(jìng)爭(zhēng)，互相激勵(lì)等。

2 人際交往的基本原則

2.1 擇善原則

所謂擇善原則，就是人際交往中不能肓從行事，而要有選擇地進(jìn)行。不僅要“擇其善者而從之，擇其不善者而棄之”，而且要“兩害相權(quán)取其輕，兩利相權(quán)取其重”。這里所說的善者是指對(duì)社會(huì)、對(duì)他人、對(duì)自己無害或有益的人及其關(guān)系;所說的惡者是指對(duì)社會(huì)、對(duì)他人、對(duì)自己無益或有害的人及其關(guān)系。

2.2 尊重原則

尊重包括互相聯(lián)系的兩個(gè)方面:一是自尊，二是他尊(尊重他人)。自尊就是在各種場(chǎng)合自重自愛，維護(hù)自己的人格;他尊就是重視他人的人格、習(xí)慣與價(jià)值，承認(rèn)人際交往中雙方面的平等地位。盡管由于主觀因素影響，人在氣質(zhì)、性格、能力、知識(shí)等方面存在差異，但在人格上是平等的。人格平等一般是指尊重他人的自尊心和感情，不干涉他人的私生活，不踐踏他人的人生權(quán)利。只有尊重他人才能得到他人的尊重。正所謂“不敬他人，是自不敬也”。

2.3 寬容原則

寬容原則指在處理人際關(guān)系時(shí)寬容厚道，對(duì)他人予以充分理解、體諒，不求全責(zé)備，要多看他人的善和功，多想他人的恩與德，做到寬容以待人。寬容是建立在理解和尊重基礎(chǔ)上的，不僅能夠容人所長(zhǎng)，善于欣賞別人;也要容人所短，善于體諒別人。當(dāng)然，寬容并不意味著無原則地調(diào)和，中國(guó)傳統(tǒng)道德在強(qiáng)調(diào)忠恕之時(shí)，更強(qiáng)調(diào)“寬而疾惡”;正是在這樣的基礎(chǔ)上，寬容有助于擴(kuò)大交往空間，也有助于消除人際間的緊張和矛盾。

2.4 互助原則

人際交往是不同主體產(chǎn)的交流和影響，也就是說交往雙方都具有主體性，都有自己的需要和合理的利益，這就決定了交往不僅要利己，而且要利人。

2.5 適度原則

所謂適度原則，主要指人際交往中要注意行為得體，合乎分寸、恰到好處，也就是古人所講的不偏不倚。適度原則制約和影響著其他原則，具有很強(qiáng)的普遍性。事實(shí)證明，許多人沒有處理好人際關(guān)系的重要原因是不同程度地忽略了適度原則，適度原則體現(xiàn)在許多方面，其中常見的有:自尊適度、謙虛適度、幽默適度、豪爽適度、期望適度、言談適度等。

3 人際交往的藝術(shù)與技巧

3.1 優(yōu)化個(gè)人形象的藝術(shù)與技巧

人際交往的藝術(shù)與技巧，實(shí)質(zhì)上也就是人們?cè)趫F(tuán)體中與他人打交道時(shí)“推銷”自己形象的藝術(shù)與技巧。一個(gè)人能否被他人所接受和是否有良好的人際關(guān)系，關(guān)鍵在于他自己的形象如何，要想樹立好的個(gè)人形象，就要隨時(shí)隨地保持謙虛的態(tài)度，必須懂得時(shí)刻以謙恭的態(tài)度對(duì)人，唯有如此方能表現(xiàn)出你的風(fēng)度和良好的人格。

3.2 傾聽的藝術(shù)與技巧

“洗耳恭聽”是社交場(chǎng)合最基本的禮貌。學(xué)會(huì)洗耳恭聽，在社交場(chǎng)合就會(huì)贏得別人對(duì)你的好感，這便是社交成功的起點(diǎn)，專心傾聽對(duì)方談話也是人際交往與人際關(guān)系的秘訣之一;一個(gè)不聽別人講話，只顧自己“侃”的人多半惹人生厭。常言道，會(huì)說的不如會(huì)聽的。

3.3 談話的藝術(shù)與技巧

語言是彼此溝通的工具，是促進(jìn)人與人之間感情進(jìn)一步融洽的潤(rùn)滑劑，是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，一個(gè)善于交際和有著良好的人際關(guān)系的人，多半也是一個(gè)善于談話的人。談話確實(shí)有些技巧，現(xiàn)實(shí)生活中確實(shí)有能言善辯和笨嘴拙舌的區(qū)別，講話不得要領(lǐng)、談吐無精打采、語出令人掃興的人，應(yīng)該不會(huì)受人歡迎。

3.4 非語言藝術(shù)與技巧

在人際交往中，還可以運(yùn)用如肢體語言、副語言、個(gè)人空間與人際距離、目光溝通、裝飾性符號(hào)系統(tǒng)等非語言藝術(shù)與技巧，這些藝術(shù)和技巧運(yùn)用得當(dāng)，往往會(huì)收到更好的效果。

21世紀(jì)是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，也是一個(gè)國(guó)際化的時(shí)代，在這個(gè)時(shí)代中，我們每個(gè)人都不可避免地成為地球村的一部分，成為整個(gè)人類共同體的一部分。國(guó)際化的大趨勢(shì)對(duì)我們的人際交往提出了更高層次的需求，也為我們的人際交往提供了更廣闊的平臺(tái)。

①作者簡(jiǎn)介:王艷劉暢(1963.7～)，女，漢族，吉林長(zhǎng)春人，長(zhǎng)春職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車分院教師，副教授，研究方向:職業(yè)形象管理與禮儀培訓(xùn)研究。