摘 要：近年來，我國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)表現(xiàn)出了不容忽視的發(fā)展趨勢(shì)，在網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)低碳、節(jié)能、可持續(xù)發(fā)展的消費(fèi)理念下，越來越多的人開始在互聯(lián)網(wǎng)上從事商品交易活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的市場(chǎng)空間每天都在擴(kuò)增，其間蘊(yùn)涵的無限商機(jī)也使其今后的發(fā)展更具潛力，如何在發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，掃清其制約因素，是未來網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：低碳經(jīng)濟(jì)；網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)；制約因素

中圖分類號(hào)：F 713 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2012）29-0034-04

隨著我國經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)以及計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息化的普及，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)迅速崛起。它的出現(xiàn)和發(fā)展，不僅改變了傳統(tǒng)零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，也在一定程度上改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣。現(xiàn)在我國正在大力倡導(dǎo)低碳經(jīng)濟(jì)。傳統(tǒng)零售業(yè)資源消耗量大，碳排放也較高，而網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)所提倡的則是低碳、環(huán)保、快捷的購物模式，因此選擇網(wǎng)絡(luò)購物，其實(shí)就是選擇低碳的生活方式。網(wǎng)絡(luò)購物不僅為賣家減少了店鋪裝修、照明、空調(diào)等各種設(shè)施的碳排放，也減少了顧客所乘坐交通工具的碳排放和環(huán)境污染，同時(shí)對(duì)路費(fèi)、汽油費(fèi)等費(fèi)用有一定的節(jié)省。以網(wǎng)絡(luò)充值為例，從最早的塑料充值卡，到現(xiàn)在的紙質(zhì)充值卡，雖然對(duì)環(huán)境的影響已經(jīng)有所減少，但紙本身還是要耗費(fèi)木材，在制造過程中也會(huì)對(duì)環(huán)境造成污染，仍然不是環(huán)保的、可持續(xù)的消費(fèi)方式，而網(wǎng)絡(luò)充值則最大程度地減少了碳排放和能源消耗。

此外，商務(wù)部也在《商務(wù)部關(guān)于“十二五”時(shí)期促進(jìn)零售業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》（商流通發(fā)[2012]27號(hào)）中明確提出，“穩(wěn)步推進(jìn)無店鋪銷售。促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物、電話購物、手機(jī)購物、電視購物、自動(dòng)售貨機(jī)等無店鋪銷售業(yè)態(tài)規(guī)范發(fā)展。鼓勵(lì)大型零售企業(yè)開辦網(wǎng)上商城，重點(diǎn)支持以中小零售企業(yè)為服務(wù)對(duì)象的第三方平臺(tái)建設(shè)，推動(dòng)建設(shè)行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)線上交易與線下交易融合互動(dòng)、虛擬市場(chǎng)與實(shí)體市場(chǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展?！雹?/p>

一、網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的涵義及發(fā)展的優(yōu)劣勢(shì)

（一）網(wǎng)絡(luò)零售的定義及經(jīng)營(yíng)模式比較

網(wǎng)絡(luò)零售也稱網(wǎng)上零售。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2009年中國網(wǎng)上零售調(diào)查報(bào)告》給出的定義，網(wǎng)上零售是指交易雙方以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的商品交易活動(dòng)，即通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的信息的組織和傳遞，實(shí)現(xiàn)了有形商品和無形商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移或服務(wù)的消費(fèi)。買賣雙方通過電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)交易信息查詢、交易和交付等行為。②

網(wǎng)絡(luò)零售主要包括B2C和C2C兩種形式。也就是說，網(wǎng)絡(luò)零售是企業(yè)或個(gè)人賣家借助B2C網(wǎng)站或C2C平臺(tái)向顧客提供商品或服務(wù)的銷售行為，它包括所有針對(duì)終端顧客的電子商務(wù)活動(dòng)，這里的顧客主要指普通的個(gè)人或家庭，不包括生產(chǎn)性顧客。隨著目前網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的發(fā)展，又衍生出了其他經(jīng)營(yíng)模式，具體分析如下。

1.B2C（Business to Customer）模式。即企業(yè)通過B2C網(wǎng)站為消費(fèi)者提供網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)完成購物和付款。其中，淘寶商城和京東商城是目前B2C的領(lǐng)軍人。據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年B2C的市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)1 791.1億元，占中國整體網(wǎng)購市場(chǎng)交易規(guī)模的23.2%，較2010年增長(zhǎng)了9.5%。而B2C市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)愈加激烈，將繼續(xù)成為中國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)發(fā)展的主要推動(dòng)力。③

該模式的特點(diǎn)是：網(wǎng)站交易信用度較高；憑借自有的物流配送體系，配送速度較快，價(jià)格低廉；基本采用貨到付款，但網(wǎng)站物流體系到不了的偏遠(yuǎn)地區(qū)無法實(shí)施，而且貨到后消費(fèi)者可能以種種理由拒收，加大了企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；客服人員較少，一般只對(duì)交易程序上的事務(wù)進(jìn)行解釋，對(duì)商品的細(xì)節(jié)問題則難以作出更多解答。

2.C2C（Customer to Customer）模式。即消費(fèi)者在網(wǎng)站提供的交易平臺(tái)上進(jìn)行個(gè)人對(duì)個(gè)人的網(wǎng)上交易，網(wǎng)站按交易金額比例或會(huì)員制的方式收取交易平臺(tái)的服務(wù)費(fèi)用。2011年C2C的市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)5 944.5億元。據(jù)艾瑞咨詢分析，C2C市場(chǎng)整體發(fā)展格局穩(wěn)定，主要有淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)和易趣網(wǎng)分?jǐn)偸袌?chǎng)份額。①

該模式的特點(diǎn)是：平臺(tái)上的賣家其個(gè)人信用參差不齊，網(wǎng)絡(luò)欺詐較為頻繁；沒有自己的物流體系，賣家大多采用第三方物流；通過第三方支付平臺(tái)（如支付寶）進(jìn)行交易；建立了即時(shí)通訊系統(tǒng)，減少了雙方的信息不對(duì)稱。

3.O2O（Online To Offline）模式。即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。也就是在線支付購買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)，這樣線下服務(wù)就可以通過線上來吸引顧客，而且成交可以在線結(jié)算，很快達(dá)到規(guī)模。比如目前很普遍也很受消費(fèi)者歡迎的各類大宗商品團(tuán)購網(wǎng)站，如中團(tuán)網(wǎng)；生活信息團(tuán)購網(wǎng)站，如美團(tuán)網(wǎng)；以及為消費(fèi)者提供信息和服務(wù)的網(wǎng)站，如趕集網(wǎng)等。

該模式的特點(diǎn)是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤，讓消費(fèi)者感覺消費(fèi)更為踏實(shí)，但容易造成線上信息與線下商家服務(wù)的不對(duì)稱。

通過以上比較和目前的發(fā)展來看，網(wǎng)絡(luò)零售的三種模式在競(jìng)爭(zhēng)中各有其優(yōu)劣勢(shì)。三者的競(jìng)爭(zhēng)、融合和演化將進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)資源的合理分配，并促使網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的提升。

（二）網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的優(yōu)勢(shì)

與傳統(tǒng)零售業(yè)相比，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)具有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1.打破消費(fèi)行為的時(shí)空限制。相對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)的有形店鋪而言，網(wǎng)絡(luò)零售商不需要考慮商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)資源、門店選址等方面的因素，而且網(wǎng)絡(luò)零售的購物時(shí)間、地點(diǎn)不受限制，可以24小時(shí)營(yíng)業(yè)。因此，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)具有全新的時(shí)空優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)能在更大程度、更大范圍上滿足消費(fèi)者的需求。

2.溝通更快捷，便于雙方信息反饋。通過互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)零售商與顧客可以進(jìn)行即時(shí)溝通，促進(jìn)交易雙方的了解和交易的達(dá)成。顧客可以通過網(wǎng)站直接將信息和要求傳遞給商家，商家則根據(jù)顧客的信息和要求及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略并反饋給顧客。而且網(wǎng)絡(luò)零售通過計(jì)算機(jī)和信息系統(tǒng)，能夠自動(dòng)化處理日常業(yè)務(wù)和工作流程，很方便地采集顧客點(diǎn)擊各種頁面的次數(shù)和商品成交情況等信息，以此分析市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)和潛在需求等，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。

3.節(jié)省商家經(jīng)營(yíng)成本。網(wǎng)上商店不需要房屋建造、店鋪裝修和大量的人工費(fèi)用，降低了商家的經(jīng)營(yíng)成本。而且商家與生產(chǎn)廠家及消費(fèi)者都保持著便捷的信息傳遞，可以在接到用戶訂單后，再向廠家訂貨，并且不需要把全部商品實(shí)際陳列出來，只需在站點(diǎn)上列出商品圖樣及詳細(xì)介紹以方便顧客選擇。這樣就可以最大限度控制庫存，在無庫存積壓的情況下經(jīng)營(yíng)。

4.滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。一方面利用方便的檢索技術(shù)，消費(fèi)者可以很容易獲得需要的商品和服務(wù)信息，并通過多方面參考，更為客觀地判斷和選擇。另一方面便利的網(wǎng)上支付手段，也使購物支付更加快捷，節(jié)省了在商場(chǎng)購物的大量時(shí)間和精力。目前付款方式也較為安全可靠，很多網(wǎng)站都使用貨到付款或第三方支付平臺(tái)等方式進(jìn)行交易，消費(fèi)者能在確認(rèn)商品質(zhì)量后再最終付款。而且，消費(fèi)者所在地買不到的商品，幾乎都可以在網(wǎng)上商店里找到，這拓展了商品流通和消費(fèi)者選擇的范圍，使天南地北的人們都能更便捷地獲取各自所需。同時(shí)，商家也通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展了多種促銷活動(dòng)，增加了購物趣味。為了降低購物風(fēng)險(xiǎn)，減少不必要的糾紛，消費(fèi)者還可以購買運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，這樣，一旦發(fā)生退換貨，保險(xiǎn)公司會(huì)根據(jù)協(xié)議賠付運(yùn)費(fèi)。

5.市場(chǎng)廣闊，潛力巨大。網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)可以憑介互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而跨越地域界限，使商品和服務(wù)以較少的宣傳營(yíng)銷費(fèi)用面對(duì)全球市場(chǎng)，參與國際競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)潛力巨大。

（三）網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展的制約因素

互聯(lián)網(wǎng)為零售業(yè)的發(fā)展提供了很好的平臺(tái)，但目前網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的規(guī)模、效益并未達(dá)到理想狀態(tài)，原因就是存在著一些難以逾越的制約因素，主要包括：

1.網(wǎng)絡(luò)安全問題及電子商務(wù)法規(guī)不健全。目前的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還不能保證消費(fèi)者私人信息和網(wǎng)上支付的絕對(duì)安全，雖然很多安全技術(shù)措施已經(jīng)出臺(tái)，但在運(yùn)行過程中仍存在相應(yīng)的缺陷。此外，目前我國關(guān)于電子商務(wù)方面的立法還很不完善。一方面，通過網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者常常不能享受到或修或換或退的“三包”服務(wù)，加之消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)零售商之間所處地域不同，難以面對(duì)面說理維權(quán)，電子證據(jù)也不易收集，導(dǎo)致申訴困難，一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者的利益很難得到有效保障與補(bǔ)償。另一方面，網(wǎng)上商品交易的稅收、審計(jì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等相關(guān)法規(guī)也不健全。這在很大程度上制約著網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的發(fā)展。

2.社會(huì)信用體系不完善。誠信問題，對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的健康發(fā)展起著關(guān)鍵作用，我國網(wǎng)絡(luò)交易行為缺乏必要的自律和嚴(yán)厲的社會(huì)監(jiān)督。一方面許多不規(guī)范市場(chǎng)行為的存在導(dǎo)致了消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量、售后服務(wù)等商家信用的懷疑；另一方面如果商家采取貨到付款等交易方式，又存在消費(fèi)者隨意退貨的信用問題。因此網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)必須建立一套完善的信用體系，保證買賣雙方的信用。

3.物流配送環(huán)節(jié)薄弱。網(wǎng)絡(luò)零售的配送現(xiàn)多由第三方物流支持，特別是C2C網(wǎng)站，商家無法直接有效地監(jiān)控物流服務(wù)質(zhì)量。而快遞公司的人員素質(zhì)良莠不齊，一些快遞公司經(jīng)常出現(xiàn)快遞時(shí)間延誤或商品在配送過程中損壞的情況。出現(xiàn)商品損壞時(shí)，商家與快遞公司之間經(jīng)常推卸責(zé)任，消費(fèi)者的基本權(quán)益得不到有效維護(hù)。

4.企業(yè)和消費(fèi)者觀念保守。一方面，國內(nèi)很多企業(yè)由于觀念保守、電子商務(wù)的專業(yè)技術(shù)與管理人才缺乏，經(jīng)營(yíng)管理方式陳舊，因而對(duì)于電子商務(wù)的熱情不高。在2010年廈門網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展戰(zhàn)略高峰論壇上，沃爾瑪、家樂福等國際零售巨頭紛紛表示，進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)零售存在智力與人才瓶頸。② 另一方面，傳統(tǒng)購物中，大多數(shù)消費(fèi)者購買商品還是以眼見為實(shí)，而網(wǎng)絡(luò)購物只能看和聽，失去了上街閑逛的樂趣，也使消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量和貨款支付的可靠性有所顧慮。另外，對(duì)于某些產(chǎn)品而言，網(wǎng)上購買的成本要比實(shí)體店購買高出很多，這也在一定程度上縮小了消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購物的范圍。

5.低成本優(yōu)勢(shì)沒有完全發(fā)揮。成本低廉是網(wǎng)上商店的核心優(yōu)勢(shì)，然而后期如何推廣則是其能否持續(xù)盈利的關(guān)鍵。面對(duì)眾多同類商品，消費(fèi)者在挑選的過程中，存在很大隨意性，如果不是刻意尋找或以銷量為選擇標(biāo)準(zhǔn)，則很難引起顧客的注意和光顧。因此，為了提高銷量，網(wǎng)絡(luò)零售商也不得不采取價(jià)格戰(zhàn)來吸引和挽留顧客，甚至到了惡性競(jìng)爭(zhēng)的程度，這讓網(wǎng)絡(luò)零售商的低成本優(yōu)勢(shì)無法得到有效發(fā)揮。長(zhǎng)此以往，商家沒有了合理利潤(rùn)，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)也會(huì)走向不健康。

二、網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

（一）網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的現(xiàn)狀

我國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)起步于1997年，在2000年隨著美國納斯達(dá)克指數(shù)的崩潰而進(jìn)入低潮，大量零售型電子商務(wù)網(wǎng)站也漸漸淡出了人們的視線。互聯(lián)網(wǎng)泡沫之后，我國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)逐步進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期，出現(xiàn)了一批具有代表性的B2C網(wǎng)站，如京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等，也出現(xiàn)了若干有巨大影響力的C2C網(wǎng)站，如淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)等。目前，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展勢(shì)頭依然強(qiáng)勁，阿里巴巴在淘寶網(wǎng)C2C平臺(tái)的基礎(chǔ)上成立了淘寶商城，進(jìn)軍B2C行列；而一些大型零售連鎖機(jī)構(gòu)也依托實(shí)體店建立了網(wǎng)購站點(diǎn)，開展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)，如蘇寧易購等。

根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)7735.6億元，較2010年增長(zhǎng)67.8%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的4.3%；預(yù)計(jì)2012年這一比重將突破5%。同時(shí)，2011年中國網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)到1.87億人，較2010年增加3 900萬人，占中國PC網(wǎng)民的41.6%。① 網(wǎng)購用戶人均消費(fèi)也呈穩(wěn)步增長(zhǎng)趨勢(shì)，2010年為3 114.9元，2011年為4136.7元，增長(zhǎng)32.8%。

（二）網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

綜觀近幾年的發(fā)展形勢(shì)，大致上，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)可以作如下歸納。

1.網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)必將繼續(xù)快速發(fā)展。隨著資源的優(yōu)化配置以及配套設(shè)施和相關(guān)法規(guī)制度的完善，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的發(fā)展必將得到有力推動(dòng)。根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物年度數(shù)據(jù)，可以看出我國零售業(yè)正在快速發(fā)展，網(wǎng)購已經(jīng)成為社會(huì)主流消費(fèi)方式之一。

2.網(wǎng)絡(luò)零售商的優(yōu)勝劣汰和資源重組。隨著網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，網(wǎng)絡(luò)零售商也會(huì)出現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。此外，絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)零售商的經(jīng)營(yíng)規(guī)模都較小，無法充分利用規(guī)模效益。因此，部分資源可以互補(bǔ)的網(wǎng)絡(luò)零售商必然會(huì)考慮合作甚至合并的可能性。

3.網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)與傳統(tǒng)零售業(yè)的融合。網(wǎng)絡(luò)零售改變了傳統(tǒng)意義上的商業(yè)流通模式，給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來了很大的沖擊。但是受我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)仍是傳統(tǒng)零售業(yè)的補(bǔ)充而非替代，它的出現(xiàn)，并不意味著傳統(tǒng)零售業(yè)的過時(shí)，而是在傳統(tǒng)零售業(yè)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步更新、提高了傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)零售既能與傳統(tǒng)零售相互競(jìng)爭(zhēng)，促使其不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)范圍和模式，又能與其相互融合，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)。這種融合可以使傳統(tǒng)零售商依托其資源優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)國內(nèi)信用體制、配送網(wǎng)絡(luò)等方面的缺陷，又可以跨地域銷售，贏得更多市場(chǎng)份額；對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售商而言，采用購物網(wǎng)站和分銷店面相結(jié)合的策略，不僅可以利用分銷店面提供較好的配送和售后服務(wù)，而且可以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)模式的多樣化，降低風(fēng)險(xiǎn)。從目前的情況看，網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售已經(jīng)出現(xiàn)融合的趨勢(shì)。

三、完善網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展的策略建議

網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的發(fā)展離不開政府、企業(yè)和消費(fèi)者三方面的支持。因此，從政府、企業(yè)和消費(fèi)者角度來分別研究，將有助于我們更清楚地認(rèn)識(shí)到在加快并完善網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展的過程中各方的責(zé)任和作用。

（一）政府應(yīng)支持和鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展

政府部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的支持和鼓勵(lì)具體可以從以下幾方面入手。

1.通過多種渠道對(duì)公眾和企業(yè)進(jìn)行宣傳引導(dǎo)，提高其對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的認(rèn)知度和信任度，并通過減免稅收、補(bǔ)貼等措施來扶持和鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的發(fā)展。

2.完善電子商務(wù)的法律法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的立法與監(jiān)督，保障交易雙方的基本權(quán)益，為網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的良好發(fā)展創(chuàng)造公平規(guī)范的法律環(huán)境。

3.加強(qiáng)內(nèi)外部設(shè)施的建設(shè)。首先，在網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的建設(shè)上，政府部門應(yīng)加強(qiáng)電子商務(wù)技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用，完善網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的安全保障體系和信用體系，建設(shè)更加安全快捷的信息網(wǎng)絡(luò)。其次，在物流設(shè)施的建設(shè)上，不斷整合優(yōu)化配送過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，引導(dǎo)已有的物流體系進(jìn)一步完善和擴(kuò)展。另外，在交易支付工具等金融配套設(shè)施方面，政府部門也應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管，確保資金支付的安全便捷。

（二）企業(yè)應(yīng)在誠信的基礎(chǔ)上提高自身經(jīng)營(yíng)能力

企業(yè)的購銷行為是關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展的最直接因素。

1.商品和服務(wù)的質(zhì)量是網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)只有誠信經(jīng)營(yíng)，從根本上提高商品和服務(wù)的質(zhì)量，才能進(jìn)一步拓寬網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。具體應(yīng)做到：確保所出售商品的質(zhì)量；對(duì)配送服務(wù)、售后服務(wù)和違約責(zé)任等有明確規(guī)定；提高商品和服務(wù)的專業(yè)化程度，盡可能滿足客戶的差異性需求，如改進(jìn)搜索工具、為顧客提供真實(shí)可信的用戶評(píng)價(jià)以及最新的商品信息和購買指南等。

2.消費(fèi)者愿意通過網(wǎng)絡(luò)購物，其中一個(gè)重要原因就是網(wǎng)上商品的價(jià)格相對(duì)市場(chǎng)價(jià)格要低。因此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)成本合理定價(jià)，在利潤(rùn)適當(dāng)?shù)那疤嵯?，盡可能做到“物美價(jià)廉”。

3.在交易過程中提高信息安全意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)顧客個(gè)人信息的管理，嚴(yán)格按照相應(yīng)程序進(jìn)行交易，維護(hù)公平的市場(chǎng)環(huán)境。

4.針對(duì)不同消費(fèi)群體，抓住目標(biāo)客戶，開辟相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)購物模塊，激發(fā)消費(fèi)者的購物興趣。

5.加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售人員的培訓(xùn)，提高企業(yè)管理者自身的經(jīng)營(yíng)管理能力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

（三）消費(fèi)者應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念并提高安全意識(shí)

1.改變一成不變的傳統(tǒng)購物觀念，在條件允許的情況下，嘗試網(wǎng)絡(luò)購物。

2.提高安全防范意識(shí)，減少上當(dāng)受騙的可能性。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)通過法定途徑解決。

結(jié)語

盡管受目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和互聯(lián)網(wǎng)自身?xiàng)l件的制約，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的發(fā)展還不夠充分，但是隨著社會(huì)的迅速發(fā)展，人們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)在不斷改進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)已經(jīng)成為我國商品銷售行業(yè)中的一部分，而且發(fā)展?jié)摿涂臻g巨大。面對(duì)當(dāng)前的發(fā)展趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)要想取得更好的經(jīng)濟(jì)效果，就必須掃清諸多制約因素，開拓更廣闊的市場(chǎng)空間，同時(shí)還應(yīng)從多方面與傳統(tǒng)零售業(yè)結(jié)合。只有這樣，才能提高網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的發(fā)展效率，使其獲取更多的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。

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