摘 要：在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，分析了濰坊市中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)與技術(shù)創(chuàng)新現(xiàn)狀，解析了組件化業(yè)務(wù)模型對(duì)中小企業(yè)開(kāi)放性成長(zhǎng)的價(jià)值；認(rèn)為中小企業(yè)通過(guò)外部化獲得高校等外部智力的支持以實(shí)現(xiàn)開(kāi)放性成長(zhǎng)具有現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；開(kāi)放性成長(zhǎng)；組件化業(yè)務(wù)模型

中圖分類號(hào)：F276.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2012）29-0020-02

引言

許多年前，禮萊公司（Eli Lilly）通過(guò)其在線的Innocentive科學(xué)論壇發(fā)出了一個(gè)請(qǐng)求解決問(wèn)題的邀請(qǐng)，問(wèn)題是如何降低一種用于滌綸和地毯產(chǎn)品的化合物的制造成本。解決方案在一分鐘內(nèi)即從美國(guó)北卡羅萊納州的一名專利律師處傳送過(guò)來(lái)。加拿大黃金公司（Goldcorp Inc.）通過(guò)在線公布地質(zhì)數(shù)據(jù)，利用全球業(yè)內(nèi)最聰明的腦瓜獲取了110個(gè)準(zhǔn)確的黃金儲(chǔ)藏位置，把一個(gè)價(jià)值一億美元的低績(jī)效公司改造成具有價(jià)值90億美元的大企業(yè)。寶潔公司為如何在品客薯片（Pringles）上印上鮮明的圖案通過(guò)全球網(wǎng)絡(luò)尋找答案，意大利的一位大學(xué)教授貢獻(xiàn)了他的發(fā)明成果。諸如此類的成功案例使得我們更加深入地理解信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展所帶給我們的變化，深刻認(rèn)識(shí)到解決企業(yè)問(wèn)題的智力資源可能在企業(yè)外部。有關(guān)調(diào)查顯示，如果以從業(yè)人員中本科生及以上所占比例衡量從業(yè)人員整體素質(zhì)，中小企業(yè)的該比例為12.83%。① 從業(yè)人員整體素質(zhì)相對(duì)不高，使得中小企業(yè)如何有效利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)獲取外部智力資源促進(jìn)企業(yè)發(fā)展成為一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

一、中小企業(yè)信息化與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用現(xiàn)狀

從本文研究看，可以從技術(shù)創(chuàng)新管理和尋求管理支持兩個(gè)角度對(duì)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)利用程度進(jìn)行評(píng)價(jià)。企業(yè)類型與是否通過(guò)網(wǎng)絡(luò)尋求管理咨詢的列聯(lián)表分析發(fā)現(xiàn)，兩者不存在顯著差異（Pearsonχ2=1.042，P=0.307 >0.05），59.8%的樣本企業(yè)沒(méi)有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)尋求外部管理咨詢支持。企業(yè)類型與是否通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新外包的列聯(lián)表分析發(fā)現(xiàn)，兩者不存在顯著差異（Pearsonχ2=1.403， P=0.236>0.05），68.6%的樣本企業(yè)沒(méi)有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新外包。也就是說(shuō)，樣本企業(yè)主要是利用網(wǎng)絡(luò)獲取各類信息，而不是通過(guò)開(kāi)放性的專業(yè)平臺(tái)獲取智力支持。調(diào)查顯示，中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新信息來(lái)源居于前三位的是客戶需求信息、行業(yè)其他企業(yè)、內(nèi)部信息，響應(yīng)百分比分別為27.3%、19.4%、17.0%。獲取信息的途徑位居前三位的是網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙和專業(yè)刊物，個(gè)案百分比分別為65.4%、57.2%和51.0%。這與2010年中小企業(yè)信息化建設(shè)調(diào)查的有關(guān)結(jié)論是相近的。該調(diào)查報(bào)告顯示，52.7%的企業(yè)首先關(guān)注市場(chǎng)與營(yíng)銷（銷售）方面的問(wèn)題。說(shuō)明中小企業(yè)對(duì)于信息化的主要需求，集中在解決眼前急迫的生存問(wèn)題，明顯有別于更多關(guān)注長(zhǎng)期效益和無(wú)形效益，更加關(guān)注戰(zhàn)略、管理控制問(wèn)題的大企業(yè)。此外，17%的企業(yè)強(qiáng)調(diào)管理方面的需求，13.3%的企業(yè)關(guān)注客戶管理方面的需求，11.2%的企業(yè)強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)與研發(fā)方面的需求[1]。

二、中小企業(yè)與高校或科研院所的關(guān)系程度

長(zhǎng)期以來(lái)，中小企業(yè)與高等學(xué)校和科研機(jī)構(gòu)的聯(lián)系一般很少。在英國(guó)403家雇員人數(shù)不超過(guò)200人的中小企業(yè)中，與大學(xué)無(wú)聯(lián)系的占75%；而在96家500人以上的大企業(yè)中，無(wú)聯(lián)系的僅占9% [2]。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，被調(diào)查企業(yè)與高?；蚩蒲性核献麝P(guān)系密切的只有19.6%，18.8%的企業(yè)從未與高?；蚩蒲性核?lián)系。對(duì)樣本中小企業(yè)與高校的關(guān)系程度的測(cè)量使用了一個(gè)5級(jí)量表。獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)顯示，方差齊性的Levene法的F值達(dá)到顯著差異（F=9.129，P=0.003<0.05），修正的均值方程T檢驗(yàn)P值（雙側(cè)）=0.000<0.05，小微企業(yè)和中型企業(yè)與高校的關(guān)系程度存在顯著差異。兩者的均值分別為2.70和1.88，由于數(shù)值越低代表關(guān)系程度越密切，因此，小微企業(yè)與高校聯(lián)系的密切程度比中型企業(yè)低。但即使是中型企業(yè)，與高校的關(guān)系也僅僅處于“密切”等級(jí)附近。由于與高等學(xué)校等智力資源豐富的機(jī)構(gòu)有密切的聯(lián)系會(huì)被認(rèn)為是一種社會(huì)期許行為，因此我們判斷中小企業(yè)的這兩個(gè)均值是被高估的，也就是說(shuō)中小企業(yè)與高?；蚩蒲性核穆?lián)系程度可能并不像問(wèn)卷回答顯示的那樣密切。

三、中小企業(yè)管理評(píng)價(jià)

調(diào)查顯示，阻礙中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)因素中位于前三位的是缺乏人才、缺乏資金、創(chuàng)新成本過(guò)高，個(gè)案百分比分別為56.9%、49.5%和40.1%，人力資源或智力資本成為重要影響因素。

樣本企業(yè)對(duì)各管理領(lǐng)域的評(píng)價(jià)中，只有中型企業(yè)的銷售人員管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理、生產(chǎn)管理、整體管理水平達(dá)到較好等級(jí)，中小企業(yè)在營(yíng)銷管理、生產(chǎn)管理、戰(zhàn)略管理等領(lǐng)域評(píng)價(jià)差異顯著（p=0.008、0.006、0.041、0.030、0.013，均小于0.05），小微企業(yè)在所有管理領(lǐng)域的管理水平均低于中型企業(yè)。因此，數(shù)量眾多的小微企業(yè)更需要外部智力支持。

四、CBM對(duì)中小企業(yè)開(kāi)放式成長(zhǎng)的啟示

隨著市場(chǎng)環(huán)境日趨網(wǎng)絡(luò)化，專業(yè)化經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為企業(yè)的必由之路，企業(yè)得以生存的關(guān)鍵在于重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)好少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)。如聯(lián)邦快遞和UPS的內(nèi)部業(yè)務(wù)為亞馬遜公司提供了一個(gè)近乎完美的運(yùn)輸部門，亞馬遜得以避免巨大的可能低運(yùn)營(yíng)效率的貨物運(yùn)輸投資；寶潔公司將內(nèi)部整個(gè)IT功能的員工外包給了惠普公司，將整個(gè)人力資源系統(tǒng)外包給了IBM全球服務(wù)部門，而將資源放在創(chuàng)新方面。IBM認(rèn)為，組件化業(yè)務(wù)模型（component business model，CBM）是企業(yè)實(shí)現(xiàn)專業(yè)化的有效工具[3]。

組件（component）原本是計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，相當(dāng)于制造業(yè)可互換的零件。但業(yè)務(wù)組件（business component）卻包含不同的程序、功能、服務(wù)和執(zhí)行力，是一個(gè)可以獨(dú)立運(yùn)行的系統(tǒng)或者模塊。IBM定義一個(gè)業(yè)務(wù)組件包含業(yè)務(wù)用途（business purpose）、活動(dòng)（activities）、資源（resource）、治理模式（governance model）、業(yè)務(wù)服務(wù)（business services）等五個(gè)維度。組件可將企業(yè)各種業(yè)務(wù)活動(dòng)匯總起來(lái)，形成多個(gè)獨(dú)立的模塊并在公司之間共享。CBM按照業(yè)務(wù)能力和責(zé)任級(jí)別兩個(gè)維度對(duì)組件進(jìn)行組織，前者便于人們從較高層面掌握組件為企業(yè)提供的價(jià)值，后者為每個(gè)活動(dòng)指定一個(gè)責(zé)任級(jí)別（引導(dǎo)、控制、執(zhí)行三者其一）并確定不同的優(yōu)先考慮目標(biāo)。通過(guò)CBM，可以繪制企業(yè)的組件視圖，確定一家成為組件化的企業(yè)的差距和冗余。首先，可以將現(xiàn)有業(yè)務(wù)映射為各種組件，通過(guò)分析不同映射領(lǐng)域的業(yè)務(wù)價(jià)值，管理者可以確定及時(shí)關(guān)注哪些組件，即“熱映射”，并確定其優(yōu)先級(jí)。其次，確定出組件業(yè)務(wù)的未來(lái)遠(yuǎn)景與當(dāng)前狀況的差距，最后決定如何彌補(bǔ)這些差距。經(jīng)過(guò)上述三個(gè)階段，企業(yè)可以得出一個(gè)轉(zhuǎn)型路線圖，指導(dǎo)企業(yè)從一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域嘗試組件化。

本文不能從一個(gè)具體的企業(yè)角度進(jìn)行分析，但依據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行一般分析卻具有一定價(jià)值。中小企業(yè)由于資金、技術(shù)、人力資源等不同的原因呈現(xiàn)出不同的缺陷或不足，這些對(duì)企業(yè)發(fā)展具有重要價(jià)值的弱勢(shì)項(xiàng)目可以理解為組件的熱映射。從調(diào)查結(jié)果看，小微企業(yè)的熱映射可能體現(xiàn)為營(yíng)銷管理、生產(chǎn)管理、戰(zhàn)略管理等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

作為企業(yè)管理的薄弱環(huán)節(jié)，中小企業(yè)理智的選擇是通過(guò)外部專業(yè)化來(lái)促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。要使諸如營(yíng)銷管理、生產(chǎn)管理、戰(zhàn)略管理等業(yè)務(wù)領(lǐng)域成為由外部機(jī)構(gòu)提供的業(yè)務(wù)組件，需要從業(yè)務(wù)組件的五個(gè)維度和與中小企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化交互界面兩個(gè)方面進(jìn)行分析。

從外部看，組件就像一個(gè)黑匣子，業(yè)務(wù)組件的需求者根本不需要了解它是如何運(yùn)行的，只需要明確需求什么樣的服務(wù)就可以。以營(yíng)銷管理中的顧客研究為例，如果需要顧客研究的組件化服務(wù)，中小企業(yè)可以通過(guò)外部提供者如高校研究機(jī)構(gòu)或社會(huì)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)滿足需求。高校應(yīng)從服務(wù)社會(huì)的角度出發(fā)，構(gòu)建面向（中?。┢髽I(yè)的（技術(shù)）管理服務(wù)研究機(jī)構(gòu)，顧客研究是高校管理服務(wù)平臺(tái)的一個(gè)組件。該組件可以是專一的，可以是標(biāo)準(zhǔn)化的，只要能滿足企業(yè)的組件化服務(wù)需求即可（但高校如何實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)組件化不屬本文的研究范圍，不再贅述）。從企業(yè)角度，應(yīng)確定顧客研究組件的業(yè)務(wù)邊界，如要從銷售管理等組件（同樣要明確其業(yè)務(wù)邊界）獲取輸入服務(wù)（即獲取各區(qū)域市場(chǎng)的產(chǎn)品或服務(wù)占有率、市場(chǎng)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等信息），要為“引導(dǎo)”層次的市場(chǎng)戰(zhàn)略、服務(wù)戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略提供服務(wù)輸出。

從外部獲取組件服務(wù)，應(yīng)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化交互界面實(shí)現(xiàn)與組件服務(wù)需求者（即企業(yè)）的連接，標(biāo)準(zhǔn)化交互界面的典型例子是USB。清晰的、標(biāo)準(zhǔn)化的交互界面使得企業(yè)使用這些組件的服務(wù)非常簡(jiǎn)單，所需要做的就是打電話、登陸、連接或挑選，易于操作且具有一致性。

五、結(jié)語(yǔ)

香港利豐公司利用上千個(gè)供應(yīng)商建立了企業(yè)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)供應(yīng)商提供一種特定的組件，從而成為組件化企業(yè)?；诮M件化的公司，能夠?qū)I(yè)界最好的功能、零碎的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)匯總和整合從而形成各種定制的解決方案，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈到價(jià)值網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。中國(guó)的企業(yè)，自然包括中小企業(yè)，應(yīng)該深入研究、嘗試實(shí)踐業(yè)務(wù)組件化。

參考文獻(xiàn)：

[1] 2010年中國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)調(diào)查報(bào)告[Z].http：//www.diyifanwen.com/fanwen /diaochabaogao/2009091230223401799251.htm.

[2] 王心宇.發(fā)達(dá)國(guó)家中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新研究[D].吉林大學(xué)東北亞研究院，2005.

[3] Linda S.Sanford，Dave Taylor.開(kāi)放性成長(zhǎng)——商業(yè)大趨勢(shì)：從價(jià)值鏈到價(jià)值網(wǎng)絡(luò)[M]. 劉曦，譯.北京：東方出版社，2008： 179-183.

[責(zé)任編輯 王 佳]