摘 要 本文從世界商務(wù)交流趨勢和企業(yè)需求入手，強調(diào)在外語教學(xué)中加大跨文化交流能力培養(yǎng)的重要性，明確案例教學(xué)法作為培養(yǎng)跨文化交際能力的一種有效手段，分析了案例分析和課堂討論的基本階段和基本步驟。

關(guān)鍵詞 案例教學(xué) 跨文化交際 外語教學(xué)

中圖分類號：G420 文獻標(biāo)識碼：A

跨文化交際（cross-cultural communication或inter-cultural communication）是指本族語者與非本族語者之間的交際，也可以指任何在語言和文化背景方面有差異的人們之間的交際。通俗來說就是由于語言和文化背景差異的存在，你在和外國人打交道的過程中應(yīng)該注意什么問題和如何得體地去交流。

在當(dāng)今社會，全球化的進程日益加速，整個世界已經(jīng)成為一個地球村，各國之間的商務(wù)活動交往日益頻繁。由于有著不同的社會制度、價值觀念、生活習(xí)慣、民族風(fēng)俗等，各國各地區(qū)之間的文化差異也越來越明顯，因此提高對多元文化的理解和跨文化交流能力是十分必要和重要的。我們可以毫不夸張地說，經(jīng)濟效益在某種程度上會直接受到跨文化意識和跨文化交流能力的影響。

全球化的這種發(fā)展趨勢也加速促進了商務(wù)英語教學(xué)的發(fā)展和復(fù)合型經(jīng)貿(mào)外語人才的培養(yǎng)，他們不僅要具備跨學(xué)科的專業(yè)知識，而且要掌握跨文化交往的技能。根據(jù)對一些有著涉外業(yè)務(wù)的用人企業(yè)進行的人才需求調(diào)查研究的結(jié)果表明，英語能力、經(jīng)驗、專業(yè)知識技能、跨文化交流能力和綜合素質(zhì)等幾個方面是他們對商務(wù)英語人才的主要需求，而且對跨文化交流能力提出了直接要求的企業(yè)數(shù)量超過了半數(shù)。

當(dāng)前，加大跨文化交流能力的培養(yǎng)力度已經(jīng)成為外語教學(xué)發(fā)展中的一個主要方向。在我國，從總體情況來看，跨文化商務(wù)交流在相關(guān)專業(yè)的教學(xué)中比較薄弱，與發(fā)達國家相比還有較大的差距，特別是怎樣把跨文化交流理論與商務(wù)活動實踐相結(jié)合，怎樣把國際商務(wù)文化和中國本土文化相結(jié)合，怎樣在商務(wù)英語專業(yè)知識的教學(xué)的同時加強跨文化交流能力的培養(yǎng)等，都還是難題。

1 案例教學(xué)法的使用

美國教育學(xué)家John Dewey說過：“最好的一種教學(xué)，就是牢牢記住學(xué)校教材和實際經(jīng)驗二者相互聯(lián)系的必要性，使學(xué)生養(yǎng)成一種態(tài)度，習(xí)慣于尋找這兩方面的接觸點和相互的聯(lián)系。”

盡管國內(nèi)外許多經(jīng)貿(mào)類大學(xué)和專業(yè)都開設(shè)了跨文化商務(wù)英語交流課程，相關(guān)教材也紛紛出版，但大多以理論闡釋為主，而僅靠看書本知識去提高交流能力是不現(xiàn)實的。對于廣大學(xué)生而言，想要扭轉(zhuǎn)缺乏實際商務(wù)經(jīng)歷和經(jīng)驗這一劣勢，想要真正地理解、體會和掌握跨文化交流的原理和技巧，就必須通過不斷的實踐操作總結(jié)去不斷地積累提升。

案例教學(xué)法(case-based teaching)，顧名思義，就是以案例為基礎(chǔ)的教學(xué)方法。案例，也叫個案或者實例，一般是一種真實的典型性事件，其中包含有問題或疑難情境，同時也可能包含有解決這些問題的方法。二十世紀初美國哈佛大學(xué)的法學(xué)院和醫(yī)學(xué)院將案例教學(xué)法真正作為一種教學(xué)方法進行了使用，之后，隨著其內(nèi)容、方法和經(jīng)驗的不斷完善，它被廣泛、成功地運用于商業(yè)、企業(yè)管理學(xué)MBA、法學(xué)和醫(yī)學(xué)等領(lǐng)域的教學(xué)和培訓(xùn)之中。由于案例教學(xué)生動、實際，具有仿真性、啟發(fā)性和吸引力，能夠使學(xué)生的理論分析能力和問題解決能力得以有效地提高。

2 案例分析是進行案例教學(xué)的有效方式

案例分析的最大特點也是最大優(yōu)點就是它的現(xiàn)實性。在實際工作和生活中，經(jīng)貿(mào)人員需要突破常規(guī)思維的藩籬，利用已有的信息或資料進行仔細地甄別、分析并作出判斷。

想要分析案例時做到得心應(yīng)手，我們就需要加強對案例的分析能力的鍛煉和增多處理案例的經(jīng)驗，因此大量的練習(xí)必不可少。而在練習(xí)的過程中，學(xué)會如何進行案例分析，即學(xué)會案例分析的方法至關(guān)重要也甚為有效。一般來說，案例分析過程主要包括三個主要階段：

首先我們先要對案例進行閱讀，從而了解它的內(nèi)容和具體情況。一般我們會先將其瀏覽一遍，了解它的一個大致情況，之后再進行詳細的閱讀。在快速瀏覽階段，我們要做的只是理解案例內(nèi)容，不要進行任何的思考和分析，看完之后就把案例先放到一邊；在細讀階段，我們要做的就是把握案例當(dāng)中的事實和觀點，對資料進行總結(jié)、整理，可以從沖突雙方各自的角度以表格或是按事件發(fā)展的先后順序列出表現(xiàn)或事實。只要找到了其中的主要矛盾和問題，那么就可以進入下一個分析階段了。

在作案例分析時我們要注意弄清楚哪些是觀點，哪些是事實。案例中的觀點陳述的一般是一種因果關(guān)系，而這種因果關(guān)系來源于某種行為和其產(chǎn)生的結(jié)果。驗證這種因果關(guān)系的合理性就是我們需要做的。某一特定因果關(guān)系所暗示的原因?qū)τ诮鉀Q案例揭示的問題是非常有幫助的。許多因果關(guān)系本身就是事實。但是，大多數(shù)的因果關(guān)系想要被證實是不太容易的。

除此之外，案例分析的角度問題也是需要我們注意的。一方面，我們要站在案例中當(dāng)事人的立場上對問題進行觀察與思考，體會他們當(dāng)時身處的情境，而不是完全以一種局外人的身份去給予“純客觀”的分析和評價。這樣我們才能對案例的情節(jié)有更真實、更確切的理解和掌握，更好地達到分析的目的。另一方面，想要對問題進行更全面、更綜合地分析和解決，我們還需要從案例中主管者的角度出發(fā)，更好地對全局進行把握。

在以上分析的基礎(chǔ)之上，我們建議要解決文化沖突、加強文化溝通?？缥幕虅?wù)交流既有著沖突的一面，又有著融合的一面。對于案例分析學(xué)習(xí)者來說，其關(guān)鍵就在于研究如何去跨越文化差異的障礙，在兩種文化的結(jié)合點上，尋找和建立一種交往模式，這種模式又是雙方都能認可和接納的、能夠發(fā)揮兩種文化優(yōu)勢的，從而去避免或減少以后類似的文化誤解或沖突再次發(fā)生，更有效地達到交往的效果。

當(dāng)然，案例教學(xué)也不是十全十美的，它也有一些缺陷，由于我們通常都是隨機從一個或幾個案例中概括出某此一般性的結(jié)論，并且對案例的分析、研究結(jié)果也很難通過實踐去進行驗證，因此這種方法的有效性有限，對實踐的指導(dǎo)和借鑒作用也是相對的。

3 課堂討論是案例教學(xué)的中心環(huán)節(jié)

作為案例教學(xué)的中心環(huán)節(jié)和一種重要形式，如何能讓課堂討論教學(xué)有效地進行，一直以來都讓廣大教師倍感棘手。筆者在跨文化（商務(wù)）交流的研究和教學(xué)實踐中不斷嘗試案例教學(xué)的方法，建立了一些案例檔案，將國外比較成熟的教學(xué)方法、規(guī)范的的操作理念及模式與適合中國教育特點的案例教學(xué)模式相結(jié)合，借此彌補教學(xué)當(dāng)中的不足之處。我們一般以班組為單位來進行課堂上的討論，在此我們以小組討論為例，探討有效的案例教學(xué)模式的基本步驟：

首先，教師向?qū)W生介紹某個專題相關(guān)的基本理論、學(xué)術(shù)觀點和爭議問題，借助學(xué)院的多媒體教學(xué)網(wǎng)絡(luò)平臺，挑選一個案例給學(xué)生，讓他們課后仔細閱讀，并且可以提出一些有針對性的問題供學(xué)生思考；在學(xué)生了解案例內(nèi)容的基礎(chǔ)上展開分組討論，一般討論的內(nèi)容包括分析案例當(dāng)中出現(xiàn)的疑難和沖突、有哪些解決辦法、決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么、制定什么樣的的實施計劃以及如何實施、整體評價該如何進行等等，討論結(jié)束后學(xué)生先對討論結(jié)果作出匯報，而后學(xué)生和教師一起作出概括和總結(jié)，進而發(fā)現(xiàn)案例中的關(guān)鍵點以及在該案例討論中存在的成功和不足之處；

然后，以小組為單位自選一個與專題相關(guān)的問題進行調(diào)查研究，組員分工合作，收集資料、數(shù)據(jù)，進行調(diào)查，集體討論并從中得出結(jié)論和建議；

最后，各組向全班匯報各自的調(diào)查目的、方法、過程、結(jié)果等。通常會以形式上較為生動活潑的表演、多媒體課件、討論等來呈現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容，之后各組均接受同學(xué)和老師的提問和評價后再對課題作修改，完成最終的調(diào)查報告，從而完成一項案例分析任務(wù)。

以上的基本步驟中融合了案例教學(xué)法和任務(wù)式教學(xué)的特點，在實際教學(xué)中取得了較好的效果。然而，最困難的還是好案例的缺乏；以上教學(xué)模式的各個階段、步驟如何更緊密地銜接、更合理地安排，如何彌補案例教學(xué)的不足等，也有待繼續(xù)探索研究。

實踐表明，一旦把學(xué)生們活動的熱情激發(fā)出來，結(jié)合學(xué)習(xí)到的文化交流理論知識，他們就能夠主動去發(fā)現(xiàn)并找出很多中西文化差異的實例，并對它們中的沖突進行分析研究且給出對策和建議。他們會用各種生動的匯報將這種案例——任務(wù)教學(xué)法的效果表現(xiàn)出來：采用電視對話節(jié)目的形式報道“記者”對中外雇員的采訪錄、小品表演、模擬商務(wù)談判等等。通過對案例主動進行調(diào)查、分析和研究，學(xué)生們可以更清楚地認識到作為文化中最深層、相對穩(wěn)定的一部分，價值觀對人們的信念、態(tài)度和行動起著支配作用。師生分享各組的學(xué)習(xí)實踐成果，相互間進行評價打分，老師最后作點評，這樣不僅可以加深學(xué)生對理論知識的理解和對學(xué)習(xí)研究方法的掌握，也使得師生間和同學(xué)間的互動溝通得以加強，在實踐中提高了學(xué)生們的交流合作能力。

4 結(jié)語

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！倍b于大多數(shù)師生都沒有在西方國家生活、工作經(jīng)驗，僅靠課本知識去提高他們的交際能力是完全不夠的，而跨文化交際案例教學(xué)則正好對此進行了一定程度的彌補，幫助學(xué)生進一步理解跨文化沖突發(fā)生的原因，增加對非語言行為的敏銳度，更好地提升學(xué)生的全球意識和對待異文化的適應(yīng)能力，使得學(xué)生的跨文化交際能力得以培養(yǎng)和提高。在目前缺乏目的語語境的情況下，文化差異實例分析雖然不是唯一的手段，但不失為一種行之有效的方法。隨著我們跨文化交際教學(xué)經(jīng)驗的不斷積累和提升，更多、更好的符合我國實際的教學(xué)方法一定會不斷涌現(xiàn)。

€L鼙疚氖俏浜荷濤穹裱г呵嗄晗钅靠翁猓骸渡濤裼⒂鎰ㄒ笛縹幕患誓芰Φ吶嘌芯俊罰?011Q010）研究成果之一

參考文獻

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