摘要：本文首先介紹了核心競爭力和人力資源管理外包的內(nèi)涵，接著簡要介紹了人力資源管理外包的現(xiàn)狀，分析其存在的問題，最后提出企業(yè)人力資源管理的五點建議，即以戰(zhàn)略觀念指導人力資源管理外包；積極溝通協(xié)調(diào)、轉(zhuǎn)變觀念、獲得員工支持；加強風險及成本控制意識，強化過程管理；增強企業(yè)文化意識，提高協(xié)同管理效應(yīng)；仔細權(quán)衡甄選外包商；注重后期管理與持續(xù)風險控制。

關(guān)鍵詞：核心競爭力 人力資源管理 外包

現(xiàn)代社會，企業(yè)面臨越來越激烈的競爭環(huán)境，越來越多的企業(yè)采用了外包的方式。通過業(yè)務(wù)外包，企業(yè)可以保留核心資源，而將其他資源外包，這樣做一方面可以降低企業(yè)的經(jīng)營風險，節(jié)約成本；另一方面可以利用外部優(yōu)秀的專業(yè)化資源，提高自身的專業(yè)化水平，增強核心競爭力。人力資源管理外包是企業(yè)眾多業(yè)務(wù)外包活動的一種，是將企業(yè)的人力資源管理活動的部分或全部外包給外部專業(yè)的管理咨詢公司統(tǒng)一負責的一種管理方法。通過實施人力資源管理外包，企業(yè)的人力資源管理工作人員可以從日常繁瑣的事務(wù)活動中解放出來，從而有充分的時間和精力從戰(zhàn)略的角度為企業(yè)提供更好的服務(wù)。本文試著從核心競爭力的角度來分析企業(yè)人力資源管理外包。

1、核心競爭力的內(nèi)涵

對于管理中的種種關(guān)鍵因素，研究者們先后使用過許多術(shù)語，比如實力、技能、競爭力、能力、組織知識、無形資產(chǎn)等來論述管理中技能的重要作用。美國密執(zhí)安大學商業(yè)管理研究院管理學教授C．K．Prahalad和英國倫敦商學院的戰(zhàn)略管理學教授Gary hamel于1990年第一次提出了核心能力的概念。他們認為，核心競爭力是在組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技術(shù)，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)組合，它使公司在某一特定領(lǐng)域內(nèi)成為領(lǐng)先者。核心競爭力包括技術(shù)、技能和知識，其本質(zhì)是企業(yè)通過各種技術(shù)、技能和知識進行整合而獲得的能力。核心競爭力理論代表了戰(zhàn)略管理理論在九十年代的最新進展。核心競爭力著重考察企業(yè)持續(xù)的動態(tài)的競爭狀況或者說是動態(tài)學習過程，特別是企業(yè)面對競爭的潛在的獲得能力。

核心能力一方面既能使企業(yè)維持持續(xù)的競爭優(yōu)勢，另一方面又使其核心能力具有一定的剛性。按照核心競爭力理論的觀點，企業(yè)實行人力資源管理外包可以使其資源集中使用，從而增強核心競爭力，并獲得競爭優(yōu)勢；而提供外包服務(wù)的企業(yè)，其核心競爭力也有利于外包的發(fā)展。因此，研究本企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀，發(fā)展人力資源管理外包是可以給企業(yè)帶來效益的。

2、人力資源管理外包的內(nèi)涵

外包(outsourcing)是一種產(chǎn)生于20世紀70年代末、80年代初的經(jīng)營管理模式，其最早產(chǎn)生于美國和日本。不同的學者，不同的文獻對于外包做出了不同的定義，綜合這些定義可以將外包概括表述為將某一資源交由第三方完成，以實現(xiàn)組織資源效率的最大化。

根據(jù)外包定義，可以將人力資源管理外包理解為：企業(yè)根據(jù)需要將某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進行管理，以降低成本，實現(xiàn)效率最大化。

3、人力資源管理外包的現(xiàn)狀

一般而言，企業(yè)常見的人力資源管理職能有：人力資源規(guī)劃；工作分析與設(shè)計，工作分析、崗位設(shè)計；招聘管理，人員招募、人員選拔、人員錄用及招聘評估；培訓管理，培訓需求分析及規(guī)劃設(shè)計、培訓活動實施及效果評估；績效考評管理，制度設(shè)計、推行操作、考評結(jié)果的分析與反饋、績效考評的偏差與修正；薪酬管理，制度設(shè)計、管理實施；人員流動管理、職業(yè)生涯管理、勞動關(guān)系管理等等。

目前，企業(yè)一般把一些重復(fù)的、繁瑣的、事務(wù)性、常規(guī)性的工作、不涉及企業(yè)秘密的項目外包給專業(yè)機構(gòu)，而對公司核心業(yè)務(wù)和涉及公司商業(yè)機密的職能依然由企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理部門來管理。根據(jù)統(tǒng)計分析，目前比較常見的人力資源管理外包形式有：員工招聘、員工培訓、人事代理及相關(guān)咨詢和人員外包。招聘管理，為企業(yè)尋找和招聘適合企業(yè)的合格員工。培訓管理，為企業(yè)的員工進行相關(guān)的各種業(yè)務(wù)培訓。人事代理，代發(fā)工資；福利、四金交納；人事檔案管理等；人事相關(guān)咨詢：包括規(guī)章制度設(shè)計、薪酬設(shè)計、薪酬調(diào)查、員工滿意度調(diào)查、政策法規(guī)咨詢、勞動爭議調(diào)解、人力資源規(guī)劃等。人員外包：人才租賃或人員派遣。

4、人力資源管理外包存在的問題

4.1企業(yè)自身的制度缺失、組織結(jié)構(gòu)失衡

企業(yè)本身的制度設(shè)計、組織結(jié)構(gòu)對外包活動有重大影響。企業(yè)本身健全的制度、科學合理的結(jié)構(gòu)能促進外包活動的有效進行。而很多企業(yè)本身存在制度不合理、結(jié)構(gòu)混亂等問題，卻希望通過外包把所有的問題都轉(zhuǎn)嫁出去，這是非常不科學的想法。企業(yè)在沒有認清外包的本質(zhì)前，外包不但不能解決企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)存在的問題，還有可能使原有問題變得更加復(fù)雜，輕率的決定還可能產(chǎn)生嚴重的后果。另外，外包可能會導致內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員調(diào)整，員工對外包可能不理解，甚至會“明里暗里”反對。因此，任何企業(yè)在決定采用外包之前，都應(yīng)該先做認真研究，分析企業(yè)自身的問題及了解內(nèi)部各種關(guān)系。

4.2 企業(yè)與外包商溝通缺乏有效性

首先，外包是一種較為特殊的商業(yè)交易活動，其成功實行需要雙方尤其是外包商有良好的信用基礎(chǔ)。通常而言，外包活動最大的風險之一就是信用風險；如果企業(yè)實行外包，這必然要求企業(yè)把一部分商業(yè)秘密托付給外包服務(wù)商，而相當多外包商的信用讓原企業(yè)表示擔憂，有效的溝通能解決這一部分擔憂。

其次，外包的優(yōu)勢在于專業(yè)化和規(guī)模化，然而，外包必定會導致服務(wù)提供者與服務(wù)對象的相互分離，這就需要有便捷、迅速、安全的信息交換系統(tǒng)做支撐。因此，外包雙方的網(wǎng)絡(luò)化、信息化程度等對外包活動具有重要影響。當前這一主要問題在于，企業(yè)和外包商雖然雙方都擁有先進的硬件設(shè)備和通訊系統(tǒng)，但是對接程度不高，信息傳輸效率較低，信息共享程度較差等，這將會導致很多活動屬于重復(fù)、無效的勞動。企業(yè)雖然已經(jīng)實行外包，但是還需要承擔相應(yīng)的工作，這無疑削弱了外包的價值。另外，目前我國外包服務(wù)商還是以多、小、雜為主，大型化、規(guī)范化的專業(yè)外包機構(gòu)并不多，這會增加學者們專門針對人力資源管理外包信息化、網(wǎng)絡(luò)化的研究的難度，導致這一課題的研究成果較少，這也會使外包本身具有的優(yōu)勢大打折扣。

4.3 外包行業(yè)缺乏標準

國內(nèi)目前人力資源外包機構(gòu)眾多，內(nèi)容各異，同時缺少相應(yīng)的行業(yè)標準，外包價格較為混亂。需要實行外包的企業(yè)沒能清楚地知道每項外包活動的通行或公平價格，也不知道外包可能引起的其他成本；各外包服務(wù)商自定收費標準，這就容易使一部分服務(wù)商渾水摸魚，虛報、亂報服務(wù)價格，進一步擾亂市場。這些會導致企業(yè)對其是否外包的決策難以確定，從而影響外包市場的健康、快速發(fā)展。

4.4 相關(guān)法律不健全

目前國內(nèi)缺少相應(yīng)的、比較完善的法律規(guī)范來指導、約束外包市場的發(fā)展，外包市場魚目混珠情況比較嚴重。企業(yè)應(yīng)該清楚地認識到自身和外包市場的情況，找出相應(yīng)辦法，以防范外包帶來的負面效應(yīng)。

5、建議

5.1以戰(zhàn)略觀念指導人力資源管理外包

以戰(zhàn)略觀念指導人力資源管理外包要求從企業(yè)戰(zhàn)略角度闡述外包的重要意義，對人力資源管理的職能重新定位，其對組織經(jīng)營戰(zhàn)略不再是被動地執(zhí)行，而應(yīng)該積極地參與組織經(jīng)營戰(zhàn)略的決策。將人力資源管理的事務(wù)性、常規(guī)性、非機密性工作外包出去，有利于人力資源管理部門從繁雜的日常行政管理職責中解脫出來，真正地參與到企業(yè)高層的戰(zhàn)略規(guī)劃中去，實現(xiàn)其應(yīng)有的戰(zhàn)略性職能。

5.2積極溝通協(xié)調(diào)、轉(zhuǎn)變觀念、獲得員工支持

提升核心競爭力是多數(shù)企業(yè)實施人力資源管理外包的主要動因，企業(yè)應(yīng)該在保證其核心價值觀不變的前提下，充分利用外部資源更好地服務(wù)于全體員工。人力資源管理外包作為一種對傳統(tǒng)人力資源管理模式的深刻變革，它將會導致各種利益的再分配，這難免會員工產(chǎn)生抵觸心理和行為。為了實施外包，企業(yè)的高層管理者首先應(yīng)做好人力資源本部門員工的思想工作，充分有效的溝通，對員工的合理要求應(yīng)予以認真對待，克服人力資源管理部門員工的抵觸、懼怕、阻撓等情緒。管理層一方面需要加快人力資源管理部門的角色轉(zhuǎn)變，明確外包后人力資源部門角色定位，從日常行政事務(wù)上升為參與戰(zhàn)略決策；另一方面，推進人力資源管理人員的角色轉(zhuǎn)變，其角色應(yīng)該由某一事務(wù)的被動執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂虚_闊戰(zhàn)略視野的通才，在具備廣泛的經(jīng)營管理知識的同時，要逐漸充當企業(yè)戰(zhàn)略的決策伙伴、企業(yè)變革的先行者以及員工代言人等多重角色。其次，企業(yè)的高層管理者還要做好組織內(nèi)部各層面的溝通、協(xié)調(diào)工作。如果能得到企業(yè)自上而下的全力支持，這是人力資源管理外包成功的基礎(chǔ)。采取多種科學、合理、有效的方法與員工進行溝通，取得員工的廣泛信任，及時將必要的信息和策略傳遞到企業(yè)的各個層面，這會進一步推動人力資源管理外包的成功發(fā)展。

5.3加強風險及成本控制意識，強化過程管理

企業(yè)實行科學、成功的外包可以獲得經(jīng)濟效益，為了確保人力資源管理外包在控制成本方面的潛在優(yōu)勢，突破其可能存在的成本障礙，外包企業(yè)應(yīng)組成一個專家委員會，對人力資源外包可能產(chǎn)生的相關(guān)成本風險進行調(diào)查研究，評估外包項目可能帶來的成本風險，并在選擇外包服務(wù)商時給予其適當?shù)臋?quán)重。另外，外包企業(yè)應(yīng)采用科學的分析方法對人力資源管理外包的顯性與隱性成本進行認真的分析研究。

人力資源管理外包業(yè)務(wù)在我國發(fā)展還未成熟，還沒有十分健全的法律規(guī)章來規(guī)范其健康有序發(fā)展。企業(yè)和外包服務(wù)商之間為了達到合作雙贏目的，雙方需采取一定的措施規(guī)避風險。為了確保人力資源管理外包活動中企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)機密等的信息安全，企業(yè)可以將安全責任寫進外包合同，明確相應(yīng)的違約賠償事項。在具體運作過程中，外包企業(yè)應(yīng)該強化過程管理，采取加強過程管理與監(jiān)控的辦法，對人力資源管理外包活動進行過程控制，以便及時調(diào)整策略應(yīng)對，保障人力資源管理外包的有效、安全運作。第一，外包企業(yè)應(yīng)該定期且經(jīng)常地向其員工強調(diào)信息安全對企業(yè)未來的競爭發(fā)展及員工切身利益的重要性，強化員工的安全意識。第二，外包企業(yè)應(yīng)建立本企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理信息系統(tǒng)，這樣在外包合作中，通過系統(tǒng)等載體可以把與企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)、信息、知識等關(guān)鍵要素整理、記錄下來，轉(zhuǎn)化成企業(yè)自己的商業(yè)秘密，避免秘密因外包商的變動而產(chǎn)生各種風險。第三，外包企業(yè)應(yīng)加強網(wǎng)絡(luò)安全防護，防止網(wǎng)絡(luò)泄密。

5.4增強企業(yè)文化意識，提高協(xié)同管理效應(yīng)

企業(yè)實行人力資源管理外包必將會涉及不同企業(yè)，甚至不同地區(qū)、國家的企業(yè)之間的資源整合，因此企業(yè)在這種由外包而形成的競爭和合作關(guān)系中，可能面臨著由于文化差異而產(chǎn)生的沖突與摩擦，所以實施人力資源管理外包的企業(yè)必須對文化管理進一步加強，增強文化協(xié)同管理意識。本文在此建議企業(yè)可以從以下方面入手：第一，構(gòu)建明確性、連續(xù)性與一致性強的企業(yè)文化，樹立共同的經(jīng)營觀，加強員工對企業(yè)文化的認同，特別進行強調(diào)目標一致性的團隊文化學習。第二，著力營造相互信任、競爭與合作的文化氛圍。企業(yè)相互間的坦誠與信任能促進信息的有效溝通，增進相互間的理解與支持，從而有利于相互間有效的合作，實現(xiàn)內(nèi)外部資源的高效整合。第三，充分利用科技進步所提供的各種信息溝通載體，積極主動地消除溝通障礙，了解外包商的各種信息，視外包商為人力資源合作伙伴，以共同發(fā)展的態(tài)度促進雙方的長期合作。

5.5仔細權(quán)衡甄選外包商

外包是一項長期的人事決策與投入，外包商所提供的服務(wù)質(zhì)量的高低會直接影響企業(yè)外包的效果，因此，總體而言外包商必須有較高的資質(zhì)，企業(yè)在這一環(huán)節(jié)需要慎重對待。

第一，評估外包商。對外包服務(wù)商進行科學合理的評估，可以減少外包風險。一般地，企業(yè)應(yīng)從業(yè)務(wù)能力和專業(yè)技能、運行與控制能力和財務(wù)狀況三個方面對外包商進行評估。企業(yè)可以建立科學、規(guī)范的外包服務(wù)管理體系，要求外包服務(wù)商將一些模糊的東西明確化、內(nèi)容實現(xiàn)量化，以便科學評價外包服務(wù)的水平和效益。

第二，選擇合適的合作伙伴。企業(yè)選擇人力資源管理外包不是簡單的一錘子買賣，而是系列、連續(xù)的系統(tǒng)服務(wù)，在選擇服務(wù)外包商時，可以從該服務(wù)機構(gòu)資質(zhì)、信譽、操作經(jīng)驗、是否有配套軟硬件建設(shè)、是否嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定、是否遵守保密原則等方面來考察。尋找實力雄厚，信用記錄良好的外包服務(wù)商是企業(yè)選擇的目標。

第三，簽訂完善的合同。目前，我國還沒有相應(yīng)的法律來保證外包企業(yè)的相關(guān)利益，外包合同是雙方合作的基礎(chǔ)，也是明確雙方責、權(quán)、利的憑證。簽訂一份較為完善的合同，是企業(yè)外包實施成功的必要備件。

5.6 注重后期管理與持續(xù)風險控制

在人力資源管理外包項目正式啟動后，企業(yè)不要寄期望于一切都會按照雙方事先簽訂的合同和進度表進行而對已經(jīng)實行外包的人力資源管理項目不管不顧。相反，企業(yè)還應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的人力資源外包管理崗位，持續(xù)維護外包合作關(guān)系，監(jiān)督控制外包服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)、連接外包服務(wù)商與內(nèi)部員工，同時對外包項目持續(xù)的風險進行控制。參考文獻：[1]劉浩，企業(yè)實施人力資源管理外包的前提條件和實現(xiàn)途徑[D]，蘇州大學，2009[2]宋文杰，企業(yè)人力資源管理外包的決策研究[D]，西安科技大學，2009[3]巢忠煒，企業(yè)人力資源管理外包決策影響因素實證分析[D]，江西財經(jīng)大學，2008[4]孔軍，人力資源管理外包過程的風險控制研究[D]，西安電子科技大學，2009[5]張德，人力資源開發(fā)與管理[M]，清華大學出版社，2007[6]邁克爾．A．波特，戰(zhàn)略管理[M]，機械工業(yè)出版社，2009