[摘 要]在一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，為了評(píng)估企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，并幫助企業(yè)及時(shí)調(diào)整行動(dòng)的戰(zhàn)略，必須選擇合理的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)。本文從傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)性業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系受到的挑戰(zhàn)著手，分析了非財(cái)務(wù)指標(biāo)興起的背景，介紹了主要非財(cái)務(wù)指標(biāo)，并對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)應(yīng)用的障礙及前景進(jìn)行了論述和認(rèn)識(shí)。

[關(guān)鍵詞]績(jī)效評(píng)價(jià) 財(cái)務(wù)指標(biāo) 非財(cái)務(wù)指標(biāo)

一、非財(cái)務(wù)指標(biāo)的內(nèi)容和優(yōu)勢(shì)

1.非財(cái)務(wù)指標(biāo)的內(nèi)容

根據(jù)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的性質(zhì)，將其分為以下5個(gè)方面。

(1）客戶方面。主要包括:顧客滿意度；客戶保持度；客戶利潤(rùn)。(2）技術(shù)方面。主要包括:研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用增長(zhǎng)；成本降低能力；技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)地位與創(chuàng)新能力；技術(shù)目標(biāo)；公司潛在發(fā)展能力。(3）業(yè)務(wù)流程方面。主要包括:產(chǎn)品的生命周期；產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量；生產(chǎn)能力利用；市場(chǎng)份額；交貨效率及可依賴程度。(4）企業(yè)內(nèi)部。主要包括:員工滿意度和保持力；員工培訓(xùn)；團(tuán)隊(duì)精神；管理的有效性或公共責(zé)任；敏感性與應(yīng)變能力。(5）戰(zhàn)略目標(biāo)。主要包括:完成一項(xiàng)并購(gòu)的能力；公司重組；管理層交接。

2.非財(cái)務(wù)指標(biāo)的優(yōu)勢(shì)

(1)非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)可以遏制財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)導(dǎo)致的短期行為，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益最大化。因?yàn)榉秦?cái)務(wù)指標(biāo)是面向未來(lái)的，它考慮了創(chuàng)新能力、競(jìng)爭(zhēng)能力等與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)的因素，可以克服財(cái)務(wù)指標(biāo)單純衡量短期業(yè)績(jī)的缺陷，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面、長(zhǎng)期、戰(zhàn)略性評(píng)價(jià)的目的。(2)對(duì)過(guò)程的及時(shí)跟蹤、時(shí)時(shí)控制，避免了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)的滯后性。非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)的運(yùn)用，企業(yè)可以連續(xù)、及時(shí)地對(duì)所要評(píng)價(jià)的指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)采取措施及時(shí)解決，信息反饋效率高，有利于提高企業(yè)的應(yīng)變能力。(3)受會(huì)計(jì)政策干擾比較少，非財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)行為進(jìn)行直接“描述”，避免用會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)做文章。因此，從某種意義上說(shuō)非財(cái)務(wù)指標(biāo)更能反映企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果的真實(shí)面貌。(4)非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)可以體現(xiàn)管理層績(jī)效。通過(guò)非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)可以使利益相關(guān)者能客觀衡量企業(yè)業(yè)績(jī)，了解企業(yè)自身在本行業(yè)本地區(qū)所處的真正位置和薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率、培育核心能力、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理等都有著重要意義。

二、強(qiáng)化非財(cái)務(wù)指標(biāo)在企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中運(yùn)用的建議

1.應(yīng)用非財(cái)務(wù)指標(biāo)的建議

20世紀(jì)末和本世紀(jì)初，我國(guó)出臺(tái)并實(shí)施了一些業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。很多人也提出了許多建設(shè)性的，非常有價(jià)值的建議。我建議，我國(guó)的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)，可遵循以下原則：

(1)重視財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡，使財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)有機(jī)結(jié)合。財(cái)務(wù)指標(biāo)的短期性與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的長(zhǎng)期性可以互補(bǔ)。財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的結(jié)合，一方面肯定了企業(yè)短期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，有利于調(diào)動(dòng)企業(yè)的積極性；另一方面又可以在一定程度上避免損害企業(yè)長(zhǎng)期利益的短期行為。

(2)增加設(shè)置非財(cái)務(wù)指標(biāo)，非財(cái)務(wù)指標(biāo)盡可能量化。增設(shè)反映企業(yè)的信譽(yù)指標(biāo)，規(guī)范社會(huì)信用秩序。企業(yè)信譽(yù)主要體現(xiàn)在及時(shí)償還債務(wù)、支付貨款、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)與承諾相符等方面。增設(shè)反映客戶指標(biāo)，擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。雖然定量分析中收集、整理數(shù)據(jù)比較麻煩，且有一些不便于量化的因素，但指標(biāo)只有可計(jì)量，才能保證評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)過(guò)程和評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀性。因此，應(yīng)盡量在定性分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行定量分析，科學(xué)地使用定量分析法，使非財(cái)務(wù)指標(biāo)能計(jì)算出或以其他有效的方式取得明確的數(shù)字結(jié)果。

(3)增設(shè)現(xiàn)金流量、可持續(xù)發(fā)展能力指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。①增設(shè)與現(xiàn)金流量相關(guān)的指標(biāo)?？紤]到現(xiàn)金流量對(duì)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的重要性，應(yīng)從營(yíng)運(yùn)能力角度全力開(kāi)發(fā)現(xiàn)金流量指標(biāo)。增設(shè)銷售現(xiàn)金比率、每股經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流量、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入出現(xiàn)比率、現(xiàn)金到期債務(wù)比率等指標(biāo)。②增設(shè)可持續(xù)發(fā)展能力指標(biāo)。人們?cè)趯?shí)踐中逐漸認(rèn)識(shí)到經(jīng)濟(jì)的表面繁榮和高速增長(zhǎng)存在許多隱患，如環(huán)境惡化、資源匱乏。面對(duì)自然界的種種報(bào)復(fù)，人類已經(jīng)意識(shí)到，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展是人類唯一正確的選擇和必由之路。因此，對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的評(píng)價(jià)已成為企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系發(fā)展的必然趨勢(shì)。為此，可設(shè)置所排放的單位污染介質(zhì)(廢水、廢氣等)中有害物質(zhì)的含量、污染物排放的數(shù)量、污染物排放合格率、廢棄物再生利用率等指標(biāo)。

2.應(yīng)用非財(cái)務(wù)指標(biāo)應(yīng)注意的問(wèn)題

非財(cái)務(wù)指標(biāo)在財(cái)務(wù)分析中的應(yīng)用還需要不斷的進(jìn)行研究，不斷的進(jìn)行完善。我們?cè)趹?yīng)用的時(shí)候還需要注意以下的2個(gè)問(wèn)題：

（1）盡管非財(cái)務(wù)指標(biāo)很重要，但是它并不能取代財(cái)務(wù)指標(biāo)而應(yīng)當(dāng)被視為財(cái)務(wù)指標(biāo)的有益補(bǔ)充。財(cái)務(wù)指標(biāo)過(guò)于注重歷史而且是向后看的，缺少對(duì)未來(lái)業(yè)績(jī)的預(yù)測(cè)能力。有可能對(duì)短期業(yè)績(jī)和不正確的行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，無(wú)法及時(shí)抓住企業(yè)的關(guān)鍵變化，不能發(fā)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的動(dòng)因，對(duì)無(wú)形資產(chǎn)例如人力資本的考慮不足等。而非財(cái)務(wù)指標(biāo)最大的優(yōu)點(diǎn)就是具有較強(qiáng)的前瞻性它對(duì)公司未來(lái)的財(cái)務(wù)績(jī)效具有一定的預(yù)測(cè)性。因此，應(yīng)把財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)兩者結(jié)合起來(lái)使用，互為有益的補(bǔ)充。（2）為避免非財(cái)務(wù)指標(biāo)主觀性和易于操縱的特點(diǎn)，公司應(yīng)當(dāng)考慮加強(qiáng)這些非財(cái)務(wù)指標(biāo)的可執(zhí)行性。對(duì)此主要可采取以下措施：①全面、細(xì)致、明確地定義非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，使其不產(chǎn)生歧義。②不斷改進(jìn)數(shù)據(jù)分析和處理的能力，尤其是檢驗(yàn)和證實(shí)財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)關(guān)系的能力。③評(píng)估非財(cái)務(wù)指標(biāo)的持續(xù)價(jià)值時(shí)應(yīng)考慮到將一般實(shí)務(wù)基準(zhǔn)化的困難以及財(cái)務(wù)分析師對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)的主觀性。

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