[摘 要]檢驗(yàn)檢疫窗口是政府服務(wù)外貿(mào)企業(yè)和人民群眾的重要窗口。提升檢驗(yàn)檢疫窗口服務(wù)水平，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)檢務(wù)窗口服務(wù)形象，既體現(xiàn)了我黨為人民服務(wù)的根本宗旨，又關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益。蘇州檢驗(yàn)檢疫局始終堅(jiān)持樹(shù)立“為民、親民、便民”的“三民”服務(wù)理念，深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，統(tǒng)一思想、優(yōu)化資源、完善功能、深化改革、塑造形象，從硬件、軟件兩方面著手推進(jìn)窗口建設(shè)，不斷改善報(bào)檢環(huán)境，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，提升檢務(wù)人員能力，為服務(wù)對(duì)象提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，不斷提高人民群眾滿(mǎn)意度和社會(huì)美譽(yù)度。

[關(guān)鍵詞]檢驗(yàn)檢疫 檢務(wù)窗口 服務(wù)理念

一、前言

檢務(wù)窗口是檢驗(yàn)檢疫第一道和最后一道環(huán)節(jié)。優(yōu)質(zhì)的檢務(wù)窗口服務(wù)，不僅是樹(shù)立檢驗(yàn)檢疫良好形象的需要，更是檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)為民服務(wù)的具體體現(xiàn)。建設(shè)好檢務(wù)窗口，關(guān)系到投資環(huán)境的改善，關(guān)系到政府形象的塑造，更關(guān)系到廣大外貿(mào)企業(yè)和人民群眾的切身利益。

胡錦濤總書(shū)記在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年大會(huì)上指出，以人為本、執(zhí)政為民，是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務(wù)根本宗旨的集中體現(xiàn)。檢驗(yàn)檢疫窗口作為政府服務(wù)群眾的重要窗口，必須堅(jiān)持“以人為本”，努力做到“為民、親民、便民”，全方位提升服務(wù)水平。

“為民”，即以人民群眾的需求與意愿為導(dǎo)向，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏得人民群眾的滿(mǎn)意?！坝H民”，即以人性化服務(wù)為宗旨，以人民群眾利益為根本，最大程度地做好服務(wù)工作。“便民”，即以人民群眾的便利為準(zhǔn)則，以完善的設(shè)施和便捷的流程方便人民群眾辦理各項(xiàng)檢驗(yàn)檢疫業(yè)務(wù)。

二、蘇州檢驗(yàn)檢疫窗口的服務(wù)舉措

蘇州檢驗(yàn)檢疫局在檢務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，以外貿(mào)企業(yè)和人民群眾滿(mǎn)意為導(dǎo)向，從硬件、軟件等方面完善服務(wù)環(huán)境，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，充分體現(xiàn)和踐行了“為民、親民、便民”的“三民”服務(wù)理念。

為民服務(wù)是檢務(wù)窗口的服務(wù)宗旨。蘇州檢驗(yàn)檢疫局始終將服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和服務(wù)廣大人民群眾做為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，開(kāi)展“陽(yáng)光服務(wù)、微笑國(guó)檢”等一系列主題活動(dòng)，切實(shí)提高“為民服務(wù)”水平。

處處體現(xiàn)人文關(guān)懷。在寬敞明亮的報(bào)檢服務(wù)大廳中，單證填寫(xiě)區(qū)、等候休息區(qū)、查詢(xún)電腦、飲水機(jī)、雨傘等硬件設(shè)施一應(yīng)俱全，提供便民服務(wù)；業(yè)務(wù)流程圖一目了然，電子顯示屏播放有關(guān)業(yè)務(wù)提示；“綠色通道”、“黨員示范崗”、“一站式”服務(wù)，提供快捷服務(wù)，縮短通關(guān)時(shí)間。

提高技能為民服務(wù)。蘇州檢驗(yàn)檢疫局通過(guò)開(kāi)展準(zhǔn)軍事化管理，崗位技能競(jìng)賽，“樂(lè)學(xué)課堂”等一系列活動(dòng)，有效地提升了檢務(wù)窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力與工作效率，使之在工作中以更為優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)便利于民，切實(shí)做到幫群眾之所需，解群眾之所難；同時(shí)也以自身扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力依法行政，為國(guó)把關(guān)，筑起一道守衛(wèi)國(guó)門(mén)堅(jiān)實(shí)防線(xiàn)。

網(wǎng)站微博擦亮名片。開(kāi)通檢務(wù)窗口服務(wù)網(wǎng)站、QQ群和微博，組織落實(shí)專(zhuān)人進(jìn)行日常維護(hù)管理，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)公布檢驗(yàn)檢疫法規(guī)政策，解答服務(wù)對(duì)象報(bào)檢業(yè)務(wù)咨詢(xún)。方便時(shí)尚的溝通形式尤其受到年輕人的喜愛(ài)，在不知不覺(jué)中，還拉近了檢務(wù)窗口“青年文明號(hào)”與人民群眾的距離，樹(shù)立了國(guó)檢青年的良好形象。

三、持續(xù)提高檢務(wù)窗口服務(wù)水平的建議

做好檢驗(yàn)檢疫窗口建設(shè)工作，使檢務(wù)窗口真正充分體現(xiàn)“為民、親民、便民”的“三民”服務(wù)理念，要由上至下，由內(nèi)而外，從以下5個(gè)方面全方位地進(jìn)行深入發(fā)動(dòng)、全面推進(jìn)：

第一，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。做好檢驗(yàn)檢疫窗口建設(shè)工作需要各級(jí)各部門(mén)統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，形成共識(shí)和合力，要把檢驗(yàn)檢疫窗口建設(shè)列入到重要議事日程，要求各職能部門(mén)必須理解、支持、配合這一項(xiàng)重要工作的開(kāi)展，把檢驗(yàn)檢疫窗口當(dāng)作黨委、政府的形象工程來(lái)建設(shè)；在軟、硬件建設(shè)、人員選調(diào)等方面要切實(shí)做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。

第二，準(zhǔn)確定位，整合資源。把檢驗(yàn)檢疫窗口的服務(wù)定位于以“為民服務(wù)”為主，服務(wù)側(cè)重于方便廣大外貿(mào)企業(yè)和人民群眾方面。既要方便群眾又要節(jié)約資源，從而進(jìn)一步整合有效資源，提高窗口辦事效率。通過(guò)及時(shí)了解人民群眾所需、所盼，充分發(fā)揮政府職能，并有針對(duì)性的提供服務(wù)，避免成為“面子工程”，落入形式主義俗套，真正做到立黨為公，執(zhí)政為民。

第三，增加投入，完善功能。一是要進(jìn)一步增加投入，加強(qiáng)檢驗(yàn)檢疫窗口的硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。二是加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，構(gòu)建網(wǎng)上咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)，逐步實(shí)現(xiàn)電子辦公、動(dòng)態(tài)管理和資源共享。通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)信息交流電子化，將政策法規(guī)、辦事程序、業(yè)務(wù)要求等上網(wǎng)公布，建設(shè)電子政務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)一步加強(qiáng)檢務(wù)窗口和服務(wù)對(duì)象的緊密聯(lián)系。

第三，深化改革，提高效率。進(jìn)一步推進(jìn)對(duì)檢驗(yàn)檢疫流程管理，細(xì)化每個(gè)辦事環(huán)節(jié)，對(duì)辦理流程、辦結(jié)時(shí)限、窗口作用、執(zhí)法文書(shū)、代辦機(jī)制、監(jiān)督制約等進(jìn)行優(yōu)化重組，真正做到減少環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化程序、公開(kāi)透明。盡可能地對(duì)窗口充分授權(quán)，權(quán)責(zé)明晰，斬?cái)嘧躺瘮‖F(xiàn)象的“土壤”，讓窗口人、崗、責(zé)相統(tǒng)一，切實(shí)做到能辦事、快辦事、辦好事。

第五，加強(qiáng)培訓(xùn)，樹(shù)立形象。建設(shè)一支高素質(zhì)的檢務(wù)窗口工作人員隊(duì)伍是必備條件。一是嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)，要把政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好的人員選派到檢務(wù)窗口工作。對(duì)檢務(wù)窗口工作人員開(kāi)展系統(tǒng)的法律法規(guī)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、禮儀規(guī)范、規(guī)章制度、及電腦使用等專(zhuān)題培訓(xùn)，以提升檢務(wù)窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

四、結(jié)語(yǔ)

作為服務(wù)外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要部門(mén)，檢驗(yàn)檢疫將扶企惠貿(mào)作為工作的重中之重。檢務(wù)窗口部門(mén)則在其中發(fā)揮著不可替代的重要作用。在服務(wù)重大發(fā)展戰(zhàn)略、服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)、深化服務(wù)舉措、優(yōu)化外貿(mào)環(huán)境等方面，檢務(wù)窗口部門(mén)都應(yīng)勇于改革，敢于創(chuàng)新，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，進(jìn)一步提升檢務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量和水平，做行政執(zhí)法部門(mén)服務(wù)發(fā)展的排頭兵，不斷提高人民群眾對(duì)檢驗(yàn)檢疫工作的滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，真正做到“為民、親民、便民”。