摘 要：目前，社會責(zé)任信息披露在中國的發(fā)展還不夠完善。從印象管理的角度，介紹了印象管理對社會責(zé)任報告信息質(zhì)量的影響，并提出了相應(yīng)的措施來加強印象管理來提高社會責(zé)任報告信息的質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；社會責(zé)任報告；社會責(zé)任；信息披露

中圖分類號：F272 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）13-0015-02

一、印象管理和社會責(zé)任報告概述

所謂印象管理，是指人們用來控制其他人對自己所形成的形象的過程（LearyKowalski，1990）。任何人對于別人是如何看待和評價自己，總是十分關(guān)注的。人們有時為了在他人心目中形成一定的形象，而自覺地按一定的方式行事。在會計研究領(lǐng)域，印象管理被用于對企業(yè)操縱和控制財務(wù)報告語言信息的描述所反映出來的管理者心理和行為的研究。反映在財務(wù)報告上就是公司通過對財務(wù)報告文字描述的操縱與控制影響人們對公司的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果等看法的過程。

企業(yè)社會責(zé)任報告（簡稱CSR報告）指的是企業(yè)將其履行社會責(zé)任的理念、戰(zhàn)略、方式方法，其經(jīng)營活動對經(jīng)濟、環(huán)境、社會等領(lǐng)域造成的直接和間接影響、取得的成績及不足等信息，進行系統(tǒng)的梳理和總結(jié)，并向利益相關(guān)方進行披露的方式。企業(yè)社會責(zé)任報告是企業(yè)非財務(wù)信息披露的重要載體，是企業(yè)與利益相關(guān)方溝通的重要橋梁。2011年中國社科院撰寫的《中國企業(yè)社會責(zé)任報告》顯示，中國企業(yè)社會責(zé)任整體水平尚屬起步階段七成企業(yè)嚴重缺乏社會責(zé)任，近半數(shù)國企處于旁觀。甚至有26家企業(yè)得分是0分甚至是負數(shù)分。企業(yè)社會責(zé)任得分平均為19.7分，滿分為100分?？上攵袊鐣?zé)任報告存在很多問題。接下來從印象管理的角度來介紹社會責(zé)任報告的相關(guān)內(nèi)容。

二、印象管理對企業(yè)社會責(zé)任信息披露的影響

中國企業(yè)的社會責(zé)任報告歷史不長，有關(guān)社會責(zé)任報告的相關(guān)法律法規(guī)還不健全，社會責(zé)任報告的格式、披露的內(nèi)容沒有統(tǒng)一的標準。企業(yè)做的社會責(zé)任報告披露的大部分內(nèi)容是非財務(wù)信息，加上公司的信息不對稱，使得印象管理有了可乘之機。

1.印象管理影響社會責(zé)任信息的可靠性。新企業(yè)會計準則中對可靠性的解釋為“可靠性要求企業(yè)應(yīng)當(dāng)以實際發(fā)生的交易或者事項為依據(jù)進行確認、計量和報告，如實反映符合確認和計量要求的各項會計要素及其他相關(guān)信息，保證會計信息真實可靠、內(nèi)容完整”。企業(yè)是否進行社會責(zé)任報告的披露以及披露的內(nèi)容多少，都是由企業(yè)的管理層決定的。人們的行為都存在自利性傾向，因此管理層在編制社會責(zé)任報告、披露社會責(zé)任信息時進行印象管理，使自身利益最大化。在披露社會責(zé)任信息時，很可能夸大社會責(zé)任履行情況、編造一些不存在的活動，來樹立自己的良好形象、贏得外部利益相關(guān)者的支持。因此，通過社會責(zé)任報告披露的信息沒有事實基礎(chǔ)，沒有真實反映該企業(yè)履行社會責(zé)任的情況，嚴重影響了社會責(zé)任信息的可靠性。

2.印象管理影響社會責(zé)任信息的相關(guān)性。新企業(yè)會計準則對相關(guān)性的解釋為“相關(guān)性要求企業(yè)提供的會計信息應(yīng)當(dāng)與投資者等財務(wù)報告使用者的經(jīng)濟決策需要相關(guān)，有助于投資者等財務(wù)報告使用者對企業(yè)過去、現(xiàn)在或者未來的情況作出評價或者預(yù)測”。利益相關(guān)者依據(jù)社會責(zé)任信息做出的決策可能會有失公允、有失全面。因為利益相關(guān)者獲得的社會責(zé)任信息是經(jīng)過印象管理包裝之后的信息，這些信息加入了管理層的主觀意識，可能放大了企業(yè)某些社會責(zé)任事項、隱匿了一些不好的事項，還可能披露一些無關(guān)緊要的信息。目前中國企業(yè)社會責(zé)任信息披露側(cè)重于環(huán)境保護，而與勞動者切身利益有關(guān)的薪酬等方面的信息披露的不多甚至不披露。此外，當(dāng)公司績效好并且社會責(zé)任履行較好的時候，管理層充分披露各方面的信息，出于自身利益最大化的考慮可能會運用印象管理夸大企業(yè)的社會責(zé)任履行情況；當(dāng)公司績效不好的，無力履行社會責(zé)任，管理層運用印象管理消除一些不利信息，盡可能維持公司的形象。管理層在編制社會責(zé)任報告時，這種有選擇的披露社會責(zé)任信息，不利于報告使用者做出正確的決策，使得社會責(zé)任信息的相關(guān)性大打折扣。

3.印象管理影響社會責(zé)任信息的清晰性。新企業(yè)會計準則對清晰性的解釋為“清晰性（可理解性）要求企業(yè)提供的會計信息應(yīng)當(dāng)清晰明了，便于投資者等財務(wù)報告使用者理解和使用”。企業(yè)編制社會責(zé)任報告的目的是為報告使用者做出決策提供依據(jù)，所以前提是管理層提供的社會責(zé)任信息簡單明了。管理層在編制企業(yè)社會責(zé)任報告時，應(yīng)將與報告使用者的經(jīng)濟決策有關(guān)的社會責(zé)任信息充分披露，語言應(yīng)通俗明了。從理論上看，社會責(zé)任報告的清晰性應(yīng)該是比較穩(wěn)定的，與社會責(zé)任的履行情況無關(guān)。但事實上，社會責(zé)任報告的清晰性與企業(yè)社會責(zé)任履行情況緊密相關(guān)。當(dāng)公司社會責(zé)任履行情況較好時，管理層會用簡潔明了的語言將這種利好信息傳遞給報告使用者，相應(yīng)的報告的清晰性相應(yīng)提高；當(dāng)公司社會責(zé)任履行情況較差時，管理層為了掩蓋一些問題，運用印象管理來包裝報告，同時會刻意運用難理解的專業(yè)術(shù)語，增大閱讀者的閱讀難度。運用印象管理會影響社會責(zé)任報告的清晰性，尤其是在公司社會責(zé)任履行情況不佳時。

4.印象管理影響社會責(zé)任信息的可比性。新企業(yè)會計準則對可比性的解釋為“可比性要求企業(yè)提供的會計信息應(yīng)當(dāng)相互可比。這主要包括兩層含義：同一企業(yè)不同時期可比和不同企業(yè)同一時期可比”。中國企業(yè)社會責(zé)任報告處于起步階段，各方面的法律法規(guī)還不完善，對社會責(zé)任報告編制的內(nèi)容，格式和時間等都沒有統(tǒng)一的標準，因此企業(yè)管理層根據(jù)自身的需要來編制報告，嚴重影響了社會責(zé)任信息的相關(guān)性。信息使用者可能依據(jù)該企業(yè)不同時期的報告進行縱向比較和不同企業(yè)的同一時期的報告進行橫向比較，從而做出正確的經(jīng)濟決策。經(jīng)過印象管理包裝后的社會責(zé)任報告，使得企業(yè)披露的信息前后各期不可比或者是不同企業(yè)之間沒有統(tǒng)一的標準，這些都可能嚴重影響企業(yè)披露的社會責(zé)任信息的可比性。

三、規(guī)范印象管理，提高企業(yè)社會責(zé)任信息披露的質(zhì)量

公司運用印象管理包裝社會責(zé)任報告，不僅嚴重影響了社會責(zé)任信息的披露，還不利于資本市場的正常運行。企業(yè)進行印象管理，短期可以為企業(yè)帶來一定的收益。但是從長遠看來，長期的印象管理對企業(yè)某個方面的影響是很大的。從管理者的角度來看，管理層通過印象管理來轉(zhuǎn)嫁自己在管理上的失誤給企業(yè)帶來的影響，影響企業(yè)的業(yè)績；從外部利益相關(guān)者來看，長時間來投資者或者是債權(quán)人察覺到企業(yè)披露的信息不真實或者是有諸如此類的擔(dān)心，這樣會影響企業(yè)的長久以來樹立的良好形象，這種不利的影響會遠遠超過短期的利益。因此，不管是從宏觀角度還是從微觀角度，我們都要嚴格控制企業(yè)的印象管理，提高社會責(zé)任報告的質(zhì)量。

1.完善社會責(zé)任報告的法律法規(guī)。社會責(zé)任報告的編制和披露是自愿性的，同時中國目前沒有完善的法律體系，所以給企業(yè)運用印象管理提供了較大的空間。政府相關(guān)部門應(yīng)進一步完善相關(guān)的法律法規(guī)，制定社會責(zé)任信息披露的具體準則，縮小印象管理的操作空間，使得社會責(zé)任報告更加規(guī)范化。政府在制定信息披露準則應(yīng)滿足以下幾個要求：其一，披露的社會責(zé)任信息應(yīng)符合利益相關(guān)者的需求。不同行業(yè)的社會責(zé)任報告披露的信息的側(cè)重點有所不同，所以在制定制度準則時，首先要分行業(yè)來調(diào)查外部利益相關(guān)者的需求。具體操作，一般情況下可以將社會責(zé)任分為經(jīng)濟責(zé)任（經(jīng)營收益、產(chǎn)品服務(wù)和公司治理結(jié)構(gòu)）、持續(xù)發(fā)展責(zé)任（環(huán)境保護和企業(yè)的創(chuàng)新能力）、法律責(zé)任（稅收責(zé)任）、道德責(zé)任（內(nèi)部道德責(zé)任和外部道德責(zé)任）和公益事業(yè)貢獻五個方面，依據(jù)這五個方面來對不同的利益相關(guān)者進行問卷調(diào)查，了解不同行業(yè)的利益相關(guān)者信息需求的側(cè)重點，為進一步制定具體準則奠定基礎(chǔ)。其二，區(qū)分行業(yè)來制定不同的信息披露準則。根據(jù)利益相關(guān)者問卷調(diào)查的統(tǒng)計結(jié)果，不同行業(yè)信息披露的側(cè)重點的不同分別確定各行業(yè)社會責(zé)任報告的內(nèi)容，列舉出不同行業(yè)強制披露的內(nèi)容和自愿披露的內(nèi)容，非財務(wù)信息和財務(wù)信息都要披露，披露的時候要定性和定量相結(jié)合。對于利益相關(guān)者需求強度高、迫切需要了解的信息，規(guī)定企業(yè)進行強制披露，并同時披露定性、定量信息，而對于需求強度不高的信息，建議企業(yè)根據(jù)自身的實際情況以附注的形式披露，但一定要做到客觀、真實、全面。其三，行業(yè)內(nèi)具有統(tǒng)一的標準。在列示每個行業(yè)應(yīng)披露的具體內(nèi)容后，根據(jù)行業(yè)的具體情況，對社會責(zé)任內(nèi)容進行指標設(shè)計，統(tǒng)一指標口徑。根據(jù)指標來編制企業(yè)的社會責(zé)任報告，并且規(guī)定報告公布時間，要求企業(yè)必須定期公布，前后期的報告應(yīng)具有可比性。

2.建立印象管理的外部監(jiān)督機制。社會責(zé)任信息披露準則的建立，可以在一定程度上規(guī)范企業(yè)的印象管理行為。但要使得制定的準則得到有效的執(zhí)行還離不開監(jiān)督機制的作用。其一，鼓勵社會責(zé)任信息披露充分的企業(yè)，嚴懲披露虛假信息的企業(yè)。對社會責(zé)任信息披露充分的企業(yè)，政府給予獎勵，激勵其他企業(yè)自愿披露社會責(zé)任信息。對于企業(yè)社會責(zé)任信息的虛假披露行為，相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)給予嚴厲的處罰，一方面起到警示管理層的作用，對其他企業(yè)起到“以儆效尤”的作用，另一方面可以提醒利益相關(guān)者，在參考社會責(zé)任信息做出決策的時候要綜合考慮以防誤解。其二，加強對社會責(zé)任報告的審計。外部利益相關(guān)者的專業(yè)知識有限，加上信息不對稱，利益相關(guān)者辨別企業(yè)的印象管理行為的效果不好，所以加強對社會責(zé)任報告的審計。從更加專業(yè)、獨立的角度對社會責(zé)任信息的質(zhì)量進行審核和監(jiān)督。監(jiān)督部門嚴格按照社會責(zé)任報告審計準則，加強對注冊會計師專業(yè)知識的培訓(xùn)，在對社會責(zé)任報告審計過程中加強制度和監(jiān)督，提高設(shè)計的專業(yè)性和獨立性。

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