摘要：市場營銷對企業(yè)的生存和我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展至關(guān)重要。顧客、渠道、銷售人員忠誠度影響企業(yè)市場營銷績效。本文描述我國市場營銷忠誠度現(xiàn)狀，提出了解決問題的思路和手段，對我國現(xiàn)代企業(yè)的營銷開展具有一定意義。

關(guān)鍵詞：市場營銷；忠誠度；顧客；渠道；銷售人員

市場營銷企事業(yè)企業(yè)的營銷的一種方式，是來滿足消費(fèi)者的更多需求來實(shí)行的，結(jié)合不一樣的手段，市場經(jīng)營整體向消費(fèi)者推銷商品和服務(wù)。

一、我們的忠誠度營銷問題分析

很多的商品在市場上會(huì)有很多家不同的供應(yīng)商，這樣顧客有會(huì)有更多的選擇，很難保持持久性的態(tài)度。上游供應(yīng)商在競爭對手的情況下故意的抬高價(jià)格賺取更多的利潤，造假模化生產(chǎn)的合格原材料供應(yīng)不足，在公司最緊要的關(guān)頭的時(shí)候選擇離開公司，這樣就會(huì)失去機(jī)會(huì)。

二、解決的忠誠度

如何解決這個(gè)問題的忠誠度？客戶：客戶忠誠度是消費(fèi)者對品牌的忠誠度行為（或產(chǎn)品）。這主要決定于

這取決于公司所提供的產(chǎn)品和服務(wù)。許多公司只有在一段時(shí)間賣一個(gè)好產(chǎn)品，而不重視后續(xù)服務(wù)，及時(shí)反饋客戶的意見是很難的。利潤空間小的企業(yè)淘汰，降低了分期付款利率，產(chǎn)業(yè)規(guī)模，減少中間環(huán)節(jié)，營銷成本將導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格下降基礎(chǔ)上的保值。

1.顧客： 一般顧客的消費(fèi)針對的主要是產(chǎn)品或者是品牌的忠誠行為。消費(fèi)者的決定主要采取與公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)的好壞，如果企業(yè)在戰(zhàn)略上高瞻遠(yuǎn)矚、謹(jǐn)慎小心，對于產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量是不會(huì)忽視的

2.通道

2.1供應(yīng)鏈的忠誠度：

傳統(tǒng)的市場理念是，僅分布各地市場的銷售渠道，這是不正確的。成功的公司將有一個(gè)主管的原材料供應(yīng)商，以及隨時(shí)可以啟動(dòng)的儲(chǔ)備供應(yīng)鏈，同時(shí)高品質(zhì)忠誠度，多個(gè)可選的供應(yīng)鏈，這樣還可以減少生產(chǎn)的成本。同時(shí)對于公司的生產(chǎn)利潤也增加了更多的任務(wù)。擴(kuò)大替代的供貨渠道，發(fā)展自己的供應(yīng)渠道與現(xiàn)有供應(yīng)商保持良好的關(guān)系。

2.2分銷渠道的忠誠度

建立和培養(yǎng)一個(gè)真正的和忠誠骨干分銷渠道，而需要完成的銷售目標(biāo)，任務(wù)和幫助它成長。一旦認(rèn)識(shí)到，只有與該公司的分銷渠道的真正含義，是一個(gè)雙贏的局面，這將提高打擊競爭對手無處不在，無孔不入的市場顛覆渠道是暢通的情況下采取行動(dòng)的能力，同時(shí)也有足夠的時(shí)間做好營銷。

2.3銷售人員的忠誠度

大多數(shù)企業(yè)的銷售人員工資決定了其在市場上的競爭刺激的士氣，除了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，更要為他們提供一個(gè)有力的平臺(tái)，職業(yè)發(fā)展方向，那就是企業(yè)應(yīng)提供學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制。如安利營銷人員的培訓(xùn)，激勵(lì)支持作為一個(gè)例子：首先，任何一個(gè)銷售的代表都要有自我展現(xiàn)的勇氣，更要對產(chǎn)品是非常的熟悉，本效益的介紹，其獨(dú)特的銷售主張（USP）。

所有銷售代表的基本銷售技巧，其次以提高潛在用戶的溝通能力，所以會(huì)有銷售代表不斷演示產(chǎn)品品質(zhì)，正確使用并通過專業(yè)的測試工具，諸如PH試紙的pH值測試，使客戶對公司產(chǎn)品的功效有所了解。安利的培訓(xùn)不只是聽銷售人員的自我展示，是一種行為毅力的積累。

安利的銷售人員快要成為一個(gè)培訓(xùn)的對象，會(huì)遇到的問題，在未來的具體工作做預(yù)測分析，并提供他們的目標(biāo)是要解決學(xué)習(xí)的方法，消除其回答客戶的咨詢時(shí)遇到的疑慮和尷尬。

三、結(jié)束語

客戶，渠道和銷售人員的忠誠度將會(huì)影響公司產(chǎn)品的銷售，所造市場份額的波動(dòng)。有一個(gè)客觀的事實(shí)，我們需要更公正地知道如何以文化吸引他們，使我們的市場份額將穩(wěn)步提高，對企業(yè)的忠誠度，將會(huì)發(fā)揮出非常好的力量。也帶來更多的忠誠度，客戶滿意度和品牌聲譽(yù)，以及經(jīng)營業(yè)績的穩(wěn)定增長。

參考文獻(xiàn)

[1]甘碧群主編，《國際市場營銷學(xué)》，武漢大學(xué)出版社，1999 年 7.

[2]郭國慶，劉鳳軍，王曉東.《市場營銷》，人民大學(xué)出版社，1999.

[3]劉振明.《哈佛市場營銷學(xué)》，遠(yuǎn)方出版社，2004.

[4]趙彥云.《中國的競爭力在哪里》，《讀者》.

[5]佚名.《安利人性化的激勵(lì)制度》，《中國經(jīng)營報(bào)》.

[6]王福瑜.淺談21世紀(jì)市場營銷發(fā)展趨勢[J].山東電大學(xué)報(bào).2003（04）

[7]王麗萍，陳愛玲.市場營銷發(fā)展的趨勢及應(yīng)對措施[J].經(jīng)濟(jì)師.2004（12）

[8]張瑩.談21世紀(jì)市場營銷發(fā)展趨勢[J].工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì).2000（05）

[9]羅國民.中國市場營銷發(fā)展趨勢探索[J].南開管理評論.2000（02）