摘要：企業(yè)文化是企業(yè)員工在長期發(fā)展過程中共同形成并遵守的價值觀、最高目標和行為規(guī)范。采用文獻綜述、實證分析的方法，證實企業(yè)文化對企業(yè)績效與發(fā)展等方面具有深厚影響力和獨特的影響特點，然后從眾多案例的角度，試圖分析出優(yōu)秀企業(yè)文化的構(gòu)成因素，最終結(jié)合我國市場經(jīng)濟下企業(yè)文化的發(fā)展現(xiàn)況，對我國企業(yè)如何有效建設(shè)良好的企業(yè)文化提出一些建議。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；企業(yè)績效；發(fā)展

每個企業(yè)都有自己獨特的企業(yè)文化。只不過有的企業(yè)文化更加深厚一些。隨著時代信息化、社會網(wǎng)絡(luò)化、管理水平先進化的發(fā)展，企業(yè)文化日益成為企業(yè)的競爭力和決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，影響企業(yè)的績效和未來的長足發(fā)展。

一、企業(yè)文化對企業(yè)績效的影響

企業(yè)文化是績效管理體系設(shè)計和運作的前提，企業(yè)績效可以產(chǎn)生維持和優(yōu)化企業(yè)的效果，文化與績效相輔相成。[1]

（一）、企業(yè)文化對企業(yè)績效的影響方式

Kilmanetal把這種影響力按3個維度劃分：第一是文化影響組織運作方向的正確程度，即文化的方向性；第二是組織成員對文化堅守的程度，即文化的強度；第三是文化被組織成員所共享的程度，指文化的滲透性。這其實是從三個方面闡述企業(yè)文化對企業(yè)績效的影響：第一是企業(yè)文化對企業(yè)戰(zhàn)略制定的影響，第二是企業(yè)文化對員工與企業(yè)凝集的功能，第三是企業(yè)文化對組織成員的長期影響。[2]

經(jīng)深入研究，學者更加側(cè)重運用實證的方法來證實企業(yè)文化對企業(yè)績效的影響，他們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化對企業(yè)績效有深刻的影響。凡是重視關(guān)鍵管理要素（股東要素、消費者要素、企業(yè)員工要素）、注重培養(yǎng)各級管理人員的領(lǐng)導才能的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠高于那些沒有重視這些要素的公司。

（二）、企業(yè)文化對企業(yè)績效的影響特點

1、指導性。企業(yè)文化的指導性有兩方面含義，一是對員工思想行為的指導，一是對企業(yè)決策制定的指導。企業(yè)文化影響著員工的思想方式，規(guī)范著員工的行為。同時，要最大限度地發(fā)揮績效管理體系的作用，需要搭配合適的企業(yè)文化，。

2、隱蔽性。企業(yè)文化隱蔽性取決于由企業(yè)文化本身的性質(zhì)。在當今商場的競爭中，企業(yè)文化已經(jīng)被當做企業(yè)的隱性資產(chǎn)，從而受到越來越多管理者的重視。

3、長期性。企業(yè)文化絕非一朝一夕能建立的。從而，可以看出企業(yè)文化是牢固的根植于企業(yè)中。即使改變企業(yè)文化也不能輕易改動績效管理的結(jié)構(gòu)，可以看做是企業(yè)文化對企業(yè)績效管理的影響也表現(xiàn)出長期性。[3]

二、企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的影響

企業(yè)文化是一種精神行為，認同企業(yè)價值觀，規(guī)范著企業(yè)全體成員共同的行動。對企業(yè)的發(fā)展長期持續(xù)地施加潛移默化的影響。企業(yè)文化為企業(yè)發(fā)展提供動力和支持，企業(yè)發(fā)展反過來將促進企業(yè)文化的豐富和影響。

企業(yè)的發(fā)展有多重因素影響，包括創(chuàng)新技術(shù)能力、人才、市場和企業(yè)績效等方面。企業(yè)文化對企業(yè)績效的影響已在本文中提出。企業(yè)文化通過直接或間接的方式在企業(yè)發(fā)展的要素中發(fā)揮作用，從而影響企業(yè)的發(fā)展。[4]

首先，企業(yè)文化促進了企業(yè)效率。企業(yè)追求的是效率，企業(yè)的效率是其核心所在。而企業(yè)文化就是員工所抱有的激情。企業(yè)的核心價值觀為員工指出在企業(yè)里什么是最重要的，哪些是企業(yè)所倡導的和不倡導的，能夠引導員工的心態(tài)和行為向同一正確方向努力。

其次，企業(yè)文化是企業(yè)生命力的源泉。它培養(yǎng)員工積極性，將全體員工的成功欲望和事業(yè)心塑造為具體的工作目標和行為規(guī)范。一方面統(tǒng)一個人目標和企業(yè)文化；另一方面發(fā)掘廣大員工的無窮潛力，最終奉獻給企業(yè)共同的事業(yè)。

最后，企業(yè)文化能夠提高消費者的忠誠度?，F(xiàn)在社會已開始由經(jīng)濟型社會過渡向文化型社會，生活的各個領(lǐng)域都被社會文化所滲透，千奇百態(tài)的文化現(xiàn)象層出不窮。同樣，消費者也活動在企業(yè)的文化中，現(xiàn)在消費者在消費過程中更注重消費文化。過去產(chǎn)品是沒有感情的物體，現(xiàn)在已進化為一個充滿情感的載體。消費者要求感受到文化富有的激情、趣味和魅力，企業(yè)才建立起真正牢固的消費者忠誠度。

三、企業(yè)文化因素分析

結(jié)合企業(yè)文化的實證案例，以及以前研究者總結(jié)出的研究結(jié)果，歸納六個企業(yè)文化因素：核心價值觀、團隊意識、員工發(fā)展、變革創(chuàng)新、顧客意識、社會責任。[5]

核心價值觀作為企業(yè)價值的根本，是整個企業(yè)價值體系的核心。對于任何一個企業(yè)，企業(yè)員工的絕大部分個人價值觀趨于一致，才會形成企業(yè)的整體價值觀。如中興以其獨特的核心價值觀由淺深入約束、引導和激勵企業(yè)員工的行為，激發(fā)全體企業(yè)員工的榮譽感、工作熱情、責任感和創(chuàng)新精神，給企業(yè)帶來巨大的收益。

團隊意識倡導員工主動將自己融入團隊，主動對問題進行思考，才能最大程度發(fā)揮自己的功能。哇哈哈員工具有優(yōu)秀的團隊意識，擁有完全的思想認同感和行為統(tǒng)一性，將自己看作公司的一部分，積極配合他人的工作，不同職能部門順暢協(xié)調(diào)，公司的目標也就能夠順利達成。

員工發(fā)展，包括員工工作勝任培養(yǎng)、營造積極學習氛圍等，體現(xiàn)了企業(yè)為員工發(fā)展的關(guān)心。通用公司重視員工培訓，注重員工的職業(yè)生涯發(fā)展，以此提高員工的忠誠度，將優(yōu)秀員工留在企業(yè)中，形成企業(yè)競爭優(yōu)勢的中堅力量。

變革創(chuàng)新，首先企業(yè)管理者必須有強烈的創(chuàng)新意識，才能積極組織創(chuàng)新活動，并主動維護創(chuàng)新的健康發(fā)展。英特爾的創(chuàng)始人摩爾提出，計算機的性能每18個月翻一番，只有不斷創(chuàng)新，才能贏得高額利潤并將獲得的資金再投入到下一輪的技術(shù)開發(fā)中去。英特爾貫徹“永不停頓、不斷創(chuàng)新”的企業(yè)理念，以強大的創(chuàng)新能力技術(shù)占領(lǐng)市場份額，讓人們真切地感受到創(chuàng)新才能使企業(yè)獲得持續(xù)的活力。

企業(yè)的生存依賴于顧客，顧客是企業(yè)就生存的基礎(chǔ)。在信息化高速發(fā)展的今天，顧客能夠分享高透明度的產(chǎn)品信息。IBM注重樹立顧客意識，各類經(jīng)營活動都圍繞顧客開展，以顧客為關(guān)注的焦點，從而提供顧客滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。對于顧客或潛在顧客提出的任何問題，公司要求必須在24小時內(nèi)解決。企業(yè)要本著客戶利益第一的思想，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量與無微不至的服務(wù)理念，來維護顧客忠誠，為企業(yè)持續(xù)帶來發(fā)展的動力。

企業(yè)社會責任并不是法律要求的，但卻是企業(yè)謀求對社會有利的長遠目標所承擔的責任。華為把實現(xiàn)先輩的繁榮夢想，民族的振興希望，時代的革新精神，作為華為人義不容辭的責任，鑄造華為人的品格。華為人堅持為祖國昌盛、為民族振興、為家庭幸福而努力奮斗的雙重利益驅(qū)動原則。以產(chǎn)業(yè)報國、以科教興國為己任，以公司的發(fā)展為所在社區(qū)做出貢獻。[6]

四、對我國企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展的一些建議

企業(yè)文化是一種年輕的現(xiàn)代企業(yè)管理理論，企業(yè)要真正深入市場，就必須普及和深化企業(yè)文化建設(shè)。[7]

第一，企業(yè)的文化建設(shè)非常細致。企業(yè)文化發(fā)展建設(shè)中，首當其沖要得到企業(yè)各級管理層的積極扶植和明確引導。首先要確立企業(yè)的核心價值，把它輸入到全體成員的思想，形成上下一致的行為價值標準。其次，要加強民主意識，鼓勵企業(yè)員工的創(chuàng)新精神。其三，要將自己作為企業(yè)價值觀念的代言人，利用自己的職責和地位，采取有效措施向企業(yè)成員倡導企業(yè)的價值目標和價值觀念，使全體職工與企業(yè)形象榮辱與共。

第二，企業(yè)文化建設(shè)要鼓勵支持員工的參與。企業(yè)成員創(chuàng)造傳播企業(yè)文化，企業(yè)文化反過來又引導著企業(yè)成員的行動和意識。只有發(fā)動企業(yè)全體員工的參與，才能建立起協(xié)同一致的企業(yè)文化。因此，要有目的地培養(yǎng)加固員工的主人翁意識，肯定員工的自身價值，為企業(yè)主人的地位和精神給予支持。這樣，職工的價值可以得到正確引導，自覺自為的主人翁意識為企業(yè)創(chuàng)造更多價值。

第三，以顧客導向意識為主，滿足顧客需要。強化顧客導向，通過在企業(yè)內(nèi)部不斷宣傳，對員工進行規(guī)范的服務(wù)意識的培訓，使整個企業(yè)都認識到顧客的重要性。領(lǐng)導者要鼓勵他們多和顧客溝通，并積極反饋意見。滿足客戶需要，不能局限于形式，要將合理意見用于指導創(chuàng)新、制定決策、始終維護客戶利益。

第四，企業(yè)文化的建設(shè)要從實際情況出發(fā)。企業(yè)的差別不僅有行業(yè)上的，也有區(qū)域、規(guī)模、性質(zhì)上的區(qū)別。比如性質(zhì)上就有國有、合資或個體之分。所以，建設(shè)企業(yè)文化，既要學習吸收國外企業(yè)文化建設(shè)的精髓，也要注意不能完全照搬國外的固定模式。要與中國傳統(tǒng)文化相結(jié)合，廣泛發(fā)掘我國傳統(tǒng)文化寶貴獨特的精神財產(chǎn)，如無私奉獻、勤儉節(jié)約、吃苦耐勞等，賦予他們跨時代的意義。從本企業(yè)的實際情況出發(fā)，結(jié)合各行各業(yè)的運營特點，循序漸進，逐步建立起涵括價值目標、經(jīng)營之道、德道風貌等自己公司獨特的企業(yè)文化。（作者單位：鄭州大學）

參考文獻：

[1]Alan L.Wilkins，William G.Ouchi.Efficient Cultures：Exploring the Relationship between Culture and Organizational Performance[J].Administrative Science Quarterly，1983，28：468-481.

[2]倪震、吳志霞.企業(yè)文化與企業(yè)績效的相關(guān)性研究[J].商業(yè)現(xiàn)代化，2006（7）.

[3]彭維，邵琦俊.企業(yè)文化如何影響企業(yè)績效：基于利益相關(guān)者傳導的分析[J].技術(shù)經(jīng)濟與管理研究，2006（4）：49-50..

[4]王佳，企業(yè)文化與績效關(guān)系的實證研究：碩士學位論文，吉林大學，2007.

[5]張德.企業(yè)文化建設(shè)[M].清華大學出版社，2003：71-123.

[6]代凱軍.管理案例博士評點[M].中華工商聯(lián)合出版社，2000.

[7]楊利軍、方德英.國際企業(yè)文化理論沿革與國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)[A].河南科技學院學，2005.7.