摘要：通過對國內超過50家省級以上醫(yī)院網站進行調查研究分析，總結醫(yī)院網站的不足，給出相應的解決方案，用以建設大型公立醫(yī)院網站，推進醫(yī)院信息化的整合和發(fā)展。

關鍵詞：醫(yī)院；網站；分析；方案

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9599 （2012） 24-0148-02

網站的建立給人們帶來了便利，使人們對網上醫(yī)療信息服務的需求也與日俱增。美國一項關于“互聯(lián)網如何影響人們生活”的研究報告顯示，美國上網查找醫(yī)療信息的人遠比查閱體育競賽或線上采購的要多。

本課題研究方向是，通過信息構建有利于醫(yī)院形成整體的信息體系構架和內外的信息環(huán)境，促進醫(yī)院內信息資源的合理配置；有利于系統(tǒng)的組織、整合醫(yī)院的內外部信息資源，提高信息的有序化、結構化；信息構建關注的是用戶的信息需求，通過醫(yī)院提供的信息資源與服務，能夠實現(xiàn)患者與醫(yī)務人員更有效地溝通，提高患者對醫(yī)療健康信息需求的滿意度；信息構建通過對信息內容、組織環(huán)境、信息技術的結合，對信息進行更進一步的信息挖掘，使信息變得易于理解，醫(yī)院內部和醫(yī)院間的信息交流更加有效和務實。

傳統(tǒng)網站的弊病分析

目前大多數(shù)醫(yī)院的網站注重宣傳、介紹醫(yī)院，大篇幅的文字，花哨的廣告圖片效果，使網站用戶難以找到自己想要的信息。

有些網站頁面功能完善，頁內功能落后，信息內容更新不及時，這樣的網站不但不能滿足人們的需求，還會影響用戶對醫(yī)院的信任。

新網站的定位

新改版網站按兩條對象線索設計，主線索為患者：即站著患者的角度上，以患者為中心，分析患者在就醫(yī)前、就醫(yī)過程中和出院后可能會遇到的所有問題，并通過網站的信息傳遞給予盡可能的幫助和解答。

輔助線索為醫(yī)院以及醫(yī)院文化的展示，新聞的及時傳達等宣傳平臺功能。

1 網站建設總體分析和規(guī)劃

從大型公立醫(yī)院網站信息構建現(xiàn)狀分析、解決方案入手，以河南省人民醫(yī)院網站建設為實證進行分析，貼合當前新醫(yī)改形勢下利用信息手段提高衛(wèi)生資源公平的趨勢，著眼于未來大型公立醫(yī)院國際交流。

考慮到每一位網上瀏覽用戶都可能是潛在的病人客戶，因此醫(yī)院網站的設計應更多地站在病人的角度上，以病人為中心，去考慮病人在就醫(yī)前、就醫(yī)過程中和出院后可能會遇到的所有問題，并從醫(yī)院的角度上力所能及地去解決，使網站無論在信息組織上和功能上都更加規(guī)范、合理和人性化。以用戶為中心，注重網站可用性和用戶體驗的指導網站設計的理念是美國建筑師R·S·Wurman（沃爾曼）先生在1795年創(chuàng)造出來的，名為“信息構建”（InformationArchitecture，簡稱IA）。

研究的目的：（1）以醫(yī)院網站的總體規(guī)劃和設計為著眼點，引入IA作為理論指導，使方案更加可行。（2）在宏觀研究層面，通過對國內、外醫(yī)院網站的調研比較，以及社會受眾對醫(yī)院網站需求調查，作為研究依據并借鑒其先進經驗融入網站設計中。（3）在微觀研究層面，選取河南省人民醫(yī)院目前運行網站作為具體的研究案例，通過信息資源整合、結構優(yōu)化，重構網站體系，增加和提升研究的價值，為其他醫(yī)院網站設計者提供借鑒。（4）推動信息構建在理論領域和實踐領域的研究進展。完成河南省人民醫(yī)院網站改版，新版網站實現(xiàn)以服務患者為主，突出醫(yī)院整體工作、學科專業(yè)建設、專家及技術團隊、新業(yè)務新技術宣傳；加強病患溝通的功能、整合醫(yī)學知識、診療程序、醫(yī)院OA網絡辦公系統(tǒng)以及醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）等相關業(yè)務系統(tǒng)的整體目標；

2 頁面設計與功能的實現(xiàn)手段

2.1 頁面欄目分布

首先，針對以服務患者為中心的理念，在首頁顯要位置設置“就醫(yī)指南”快捷模塊，其中包含“科室導航、出診安排、信息查詢、預約掛號、醫(yī)生微博、省醫(yī)地圖、來院路線、電話查詢、在線留言、急救中心”這些功能模塊，以便通過網站尋醫(yī)問藥的用戶迅速得到需要了解的服務項目。

其次，為不失網站作為對外宣傳的媒介作用，網站首頁依然保有“醫(yī)院概況、省醫(yī)快訊、教學科研、健康科普”等欄目，更多為來訪者介紹醫(yī)院的總體情況、先進技術和科研成果以及時事新聞，另外，“健康科普”欄目內容通俗易懂，百姓不但可以豐富自己的醫(yī)療科普知識，還能進行健康自測，防患于未然。

最后，科室/黨群/專欄等欄目實現(xiàn)方式的需求收集。

2.2 亮點功能與實現(xiàn)手段

（1）數(shù)據遷移。為保障新老網站平穩(wěn)對接，對網站結構進行梳理和分析，要將老網站的所有內容與新網站進行內容遷移規(guī)劃，每個欄目內容進行對照導出導入工作，并進行格式調整。（2）內網結合。新網站突出為患者服務為中心，增加了檢查結果查詢功能，需要對醫(yī)院LIS檢查系統(tǒng)內的數(shù)據進行提取分析，為保證內網數(shù)據安全，因此在院內網和外網之間設置中間數(shù)據庫，網站通過中間數(shù)據庫進行數(shù)據的提取。（3）信息查詢功能。為體現(xiàn)醫(yī)院網站的服務功能，網站特開設了強大的信息查詢功能，其中包括藥品信息查詢、物價信息查詢、藥品速查手冊等功能。來訪者可以根據拼音音首碼點擊查詢藥品或診療項目的名稱、規(guī)格、單位、價格、類型、廠家、藥品使用說明書等信息，很大程度提高了網站的服務能力，方便公眾及時了解藥品物價等信息。（4）網上預約掛號。緊跟醫(yī)療發(fā)展步伐，網站實現(xiàn)與院內預約掛號平臺對接，實現(xiàn)來訪者找準醫(yī)生，隨時進行預約掛號，并可分時段預約，錯峰就診，使就診更加智能化。（5）醫(yī)患微博互動。作為醫(yī)患交流的亮點功能，醫(yī)生微博也被引入醫(yī)院網站建設，打破了傳統(tǒng)留言版模式，讓患者可以更多的了解醫(yī)生，醫(yī)生更加快捷的回復患者提問，有效縮短了醫(yī)患距離，使醫(yī)患溝通進入高效便捷時代。（6）創(chuàng)新360°全景展示。突破平面照片的死角與單調，360°整體院景展示，讓每一位訪客體驗更加真實的醫(yī)院，多角度拖動查看，方便患者就醫(yī)。（7）院史館。獨創(chuàng)院史文化博物館網上瀏覽，展示百年河南省人民醫(yī)院的發(fā)展歷程，院內院外人員可以了解不一樣的醫(yī)院發(fā)展的滄桑巨變與豐功偉績。

3 后臺管理程序

3.1 統(tǒng)計功能

為推動醫(yī)院網站建設，豐富科室網頁內容，網站按照院黨委要求，設置新聞、論文、視頻等信息的發(fā)布統(tǒng)計功能，便于院黨委組織醫(yī)院網站績效評估，進行網站評比管理。

3.2 分級審核

科室網頁管理權限歸試科室所有，科室內部指定人員可對各欄目信息擁有獨立管理權：如新聞發(fā)布、圖片、視頻發(fā)布等，并允許獨自處理留言內容等。

科室也可自己定義欄目的顯示方式、欄目顯示數(shù)量等，同時允許自定義顏色等部分外觀，但要求在不改變整體結構的基礎之上操作。

網站的優(yōu)勢在于傳播的快速，即信息時效性強，同時信息負載量大，支持多種數(shù)據形式。

由此，網站信息的更新速度，以經成為訪客判定網站質量的先決條件。而搜索引擎（百度、谷歌等）也是籍此判定是否優(yōu)先收錄此網站的標準。（1）增加信息的更新頻率，訪客看到網站上存在著較新的數(shù)據，能提高其對網站的認可率及信任度；（2）增加實用性信息的更新，新版網站在患者角度的考慮是其中的特色，大多數(shù)欄目需要相關科室、專家等實時更新、回復，才能使網站針對患者提供幫助。（3）提高數(shù)據質量，如針對視頻、照片的需求，盡量做到專業(yè)化、流行化，使訪客產生親切感。

未來的信息傳遞主流，即是實現(xiàn)信息隨時隨地的分享與傳播，省醫(yī)的網站如需達到這個要求，需要對網站交互做好合適的接口預留與后續(xù)系統(tǒng)的開發(fā)。例：與內部掛號系統(tǒng)、門診收費系統(tǒng)、檢查檢驗系統(tǒng)的數(shù)據整合。

使患者可以在線預約就醫(yī)、在線查詢檢驗結果等，同時精確到具體科室與具體坐診醫(yī)生，真正實現(xiàn)網絡一體化。

同時網站數(shù)據允許使用手機訪問，省醫(yī)內部開發(fā)相關的關聯(lián)軟件，讀取或同步網站數(shù)據，這樣患者就做到了隨時隨地的與省醫(yī)進行信息交互。