摘要：電子商務(wù)是全球經(jīng)濟(jì)不可阻擋的趨勢。目前，我國醫(yī)療行業(yè)對電子商務(wù)的運用正朝更深、更廣的方向發(fā)展。本文在論述電子商務(wù)的含義及模式的基礎(chǔ)上，指出了電子商務(wù)在醫(yī)院中的實際應(yīng)用，并就醫(yī)療行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展提出了自己的觀點。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；電子商務(wù)；應(yīng)用；發(fā)展

中圖分類號：TP311.52 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-9599 （2012） 18-0000-02

1 電子商務(wù)的含義及模式

1.1 電子商務(wù)的含義及模式。電子商務(wù)是基于因特網(wǎng)的一種新的商業(yè)模式，其特征是商務(wù)活動在因特網(wǎng)上以數(shù)字化電子方式完成。通俗的理解，電子商務(wù)即指利用互聯(lián)網(wǎng)為工具，使買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動。根據(jù)交易對象的不同，電子商務(wù)的主流的三種運作模式分別為B2B（企業(yè)之間的電子商務(wù)模式）、B2C（企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)）和 C2C（消費者之間的電子商務(wù)模式）。B2B電子商務(wù)模式最典型的代表就是阿里巴巴、慧聰網(wǎng)和敦煌網(wǎng)，B2C電子商務(wù)模式以京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、紅孩子網(wǎng)為代表，C2C電子商務(wù)模式的領(lǐng)袖就是我們最熟悉不過的淘寶網(wǎng)。1.2 醫(yī)院電子商務(wù)的含義及模式。在我國，醫(yī)療行業(yè)是較早應(yīng)用電子商務(wù)的領(lǐng)域之一。在醫(yī)院電子商務(wù)中，廣大患者是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)市場中的消費者，而醫(yī)院及其醫(yī)護(hù)人員是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)市場中的生產(chǎn)者。目前醫(yī)院電子商務(wù)主要采用兩種運作模式，即B2C模式和B2B模式。B2C模式使醫(yī)院可以通過網(wǎng)絡(luò)為患者提供診斷、治療等服務(wù)；B2B模式使醫(yī)院可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行儀器及設(shè)備采購。1.3 電子商務(wù)在中國的發(fā)展。電子商務(wù)是一個較新的概念，最早是1997年10月1日至3日，在ISO和TTU的倡導(dǎo)和支持下，歐洲經(jīng)濟(jì)委員會在比利時首都布魯塞爾舉辦了全球信息社會標(biāo)準(zhǔn)大會中提出的。電子計算機(jī)也僅僅是在1946年在美國發(fā)明，所以電子商務(wù)歷史非常短暫，眾多企業(yè)不能充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢。但是電子商務(wù)的出現(xiàn)，可以說引起了人類發(fā)展的第三次工業(yè)革命，具有劃時代的意義。電子商務(wù)走進(jìn)中國大概上世紀(jì)七八十年代，電子商務(wù)在中國的發(fā)揮空間非常大。眾多企業(yè)都明白，電子商務(wù)使全球進(jìn)入信息化時代，企業(yè)離開電子商務(wù)肯定很快被經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展淘汰，而能否充分利用電子商務(wù)的優(yōu)勢就成了企業(yè)能否節(jié)約成本、迅速壯大的關(guān)鍵。

2 電子商務(wù)在醫(yī)院中的實際應(yīng)用

2.1 醫(yī)療物資采購網(wǎng)絡(luò)化。利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)程醫(yī)療物資采購在發(fā)達(dá)國家已經(jīng)屢見不鮮，我國醫(yī)療行業(yè)也正逐步走向網(wǎng)絡(luò)交易時代。國務(wù)院頒發(fā)的《關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的指導(dǎo)意見》中明確規(guī)定：“在藥品購銷活動中，要積極利用現(xiàn)代電子信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提高效率，降低藥品流通費用”。目前我國以醫(yī)藥銷售為主的電子商務(wù)建設(shè)已經(jīng)日趨成熟，比較成功的代表有像“海虹醫(yī)藥電子商務(wù)”這樣的第三方電子交易平臺、有像“中國金藥網(wǎng)”這樣的B2B電子交易平臺，也有像“三九健康網(wǎng)”這樣的B2C電子交易平臺。醫(yī)療物資采購網(wǎng)絡(luò)化的最大好處在于其一，可以實現(xiàn)賣方產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫和買房采購信息庫在全國范圍內(nèi)共享。供需在很大程度上有市場來調(diào)節(jié)，有效防止價格虛高，并提高了采購效率。供需雙方利用電子商務(wù)平臺實現(xiàn)招標(biāo)、競價、成交的全部服務(wù)。其二，電子商務(wù)網(wǎng)站的監(jiān)管系統(tǒng)可以自動生成統(tǒng)計報表，供買賣雙方的主管部門查詢，方便其進(jìn)行管理和評估，使得醫(yī)藥購銷活動中的不正之風(fēng)得到有效遏制。2.2 網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)及營銷。首先，實現(xiàn)遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢。醫(yī)院電子信息網(wǎng)絡(luò)可以使醫(yī)院利用信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)及有關(guān)檢測感應(yīng)裝置，與異地醫(yī)療機(jī)構(gòu)共同進(jìn)行醫(yī)療活動，使得遠(yuǎn)診斷、咨詢會診、手術(shù)、護(hù)理等都可以跨越地域的局限。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷更新，醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量將會得到很大的提升，最終受益的廣大患者。其次，實現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)營銷網(wǎng)絡(luò)化。在我國醫(yī)院帶有公益性質(zhì)，其雖然不以盈利為第一目標(biāo)，但是為了實現(xiàn)最大的社會效益，醫(yī)院需要對其服務(wù)進(jìn)行營銷。要想實現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙贏，就必須構(gòu)建和維持醫(yī)院與公眾的良好關(guān)系。電子商務(wù)的應(yīng)用可以方便醫(yī)院采集和積累有關(guān)醫(yī)療消費者的各方面信息，通過數(shù)據(jù)分析，醫(yī)院可以根據(jù)醫(yī)療消費需求的變化，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)醫(yī)療資源的配備，既可以節(jié)約營銷成本，又可以提高服務(wù)效率。2.3 醫(yī)院內(nèi)部信息管理。其一，門診管理系統(tǒng)。門診系統(tǒng)是最醫(yī)院早使用網(wǎng)絡(luò)平臺的一個子系統(tǒng)。目前的門診系統(tǒng)具有醫(yī)?？☉?yīng)用、電子檢查檢驗申請單、電子處方等功能，并同住院系統(tǒng)、檢驗信息系統(tǒng)、影像存儲傳輸、藥事管理等其他系統(tǒng)均具有接口。其二，住院病人管理系統(tǒng)。住院病人管理系統(tǒng)是醫(yī)院最先嘗試應(yīng)用計算機(jī)管理的領(lǐng)域之一。通過住院病人管理系統(tǒng)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門能有效、快捷地獲取、處理、儲存和使用住院病人的管理和治療信息。其三，藥品管理系統(tǒng)。醫(yī)院藥事管理系統(tǒng)是門急診系統(tǒng)、病房醫(yī)囑處理系統(tǒng)、住院管理系統(tǒng)等多個系統(tǒng)的核心支撐系統(tǒng)之一。該系統(tǒng)的庫存管理供制定采購計劃參考，并實現(xiàn)了與藥品采購系統(tǒng)的信息交換。其四，財務(wù)和核算系統(tǒng)。醫(yī)院財務(wù)和核算系統(tǒng)可自動共享藥事管理系統(tǒng)、門急診收費管理系統(tǒng)、住院收費管理系統(tǒng)、物質(zhì)和設(shè)備管理等相關(guān)系統(tǒng)中的有關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行財務(wù)核算處理，并生成會計財務(wù)及核算報表。系統(tǒng)還應(yīng)該具有安全的網(wǎng)上資金轉(zhuǎn)賬、支付功能，并同銀行和第三方網(wǎng)絡(luò)支付平臺具有接口。

3 大力推進(jìn)醫(yī)院電子商務(wù)的發(fā)展

3.1 實施敏捷制造，實現(xiàn)靈活而快捷的生產(chǎn)能力。目前能夠幫助醫(yī)院電子商務(wù)快速實現(xiàn)滿足患者需求的目標(biāo)就是敏捷制造。敏捷制造的英文名為Agile Manufacturing，簡稱AM。敏捷制造的戰(zhàn)略著眼點在于快速響應(yīng)市場和用戶的需要，使服務(wù)設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)等各項工作并行進(jìn)行，不斷改進(jìn)老產(chǎn)品，迅速設(shè)計和制造能靈活改變結(jié)構(gòu)的高質(zhì)量服務(wù)，以滿足市場和用戶不斷提高的要求。要將醫(yī)院打造成一個敏捷單位是需要經(jīng)過歷練的，醫(yī)院實施敏捷制造必須不斷提高服務(wù)能力，實現(xiàn)技術(shù)、管理和人員的全面、協(xié)調(diào)集成。其敏捷性體現(xiàn)在：應(yīng)變能力、先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)院信息網(wǎng)、信息技術(shù)。其中最關(guān)鍵的因素是醫(yī)院的應(yīng)變能力，衡量醫(yī)院的應(yīng)變能力需要綜合考慮市場響應(yīng)速度、質(zhì)量和成本。敏捷企業(yè)在紛繁復(fù)雜的商務(wù)環(huán)境中具有極強的應(yīng)變能力，能夠以最快的速度、最好的質(zhì)量和最底的成本，迅速、靈活地響應(yīng)市場和用戶需求，從而贏得競爭。再者，實施敏捷制造之后，就能在很大的程度上降低運營成本，也能降低定患者的醫(yī)療負(fù)擔(dān)。3.2 立足長遠(yuǎn)，在穩(wěn)健中求發(fā)展，保證較充足的后備資金。要經(jīng)營好一個網(wǎng)站，實現(xiàn)網(wǎng)站的持續(xù)盈利，不是一天兩天，一個月兩個月就能完成的事情，需要立足長遠(yuǎn)，方向明確，定位合理，運營得法，服務(wù)好顧客，才能在穩(wěn)健中獲得發(fā)展和突破。從一開始就找準(zhǔn)方向，明確定位并辛勤的進(jìn)行耕耘，不能浮躁，網(wǎng)站的定位和方向不能輕易和隨意改變。而且電子商務(wù)領(lǐng)域是一個競爭激烈的領(lǐng)域，也是一個資金充足的領(lǐng)域，作為D2C電子商務(wù)模式醫(yī)療行業(yè)的開創(chuàng)者，要獲得網(wǎng)站良好的知名度和較高的行業(yè)知名度，要打造成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，是需要一定的資金來支持的，所以醫(yī)院的電子商務(wù)建設(shè)和應(yīng)用，必須要有充足的后備資金來保證。3.3 注重優(yōu)秀設(shè)計師和人才的篩選和培養(yǎng)。二十一世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才的競爭。這里的人才是指忠于企業(yè)，能把個人事業(yè)的發(fā)展與組織目標(biāo)的實現(xiàn)相統(tǒng)一，在企業(yè)整體運作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上發(fā)揮重要著重要作用，具有較強的不可替代性的人。對于醫(yī)院來講，網(wǎng)站設(shè)計師和網(wǎng)站的運作團(tuán)隊成員都具有一定的不可替代性，對網(wǎng)站的發(fā)展與興亡起到了非常重要的作用，所以一定要對設(shè)計師和網(wǎng)站的運作團(tuán)隊成員進(jìn)行嚴(yán)格的篩選和精心的培育，以保證留下來的人員都是優(yōu)秀的人才，能夠為網(wǎng)站的發(fā)展發(fā)光發(fā)熱的人才。

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[3]黃代強.醫(yī)院電子商務(wù)的應(yīng)用研究[J].中國衛(wèi)生工程學(xué)，2011，01.

[作者簡介]

張軍猛（1982.10-），男，漢族，河南南陽人，河南省南陽醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校第一附屬醫(yī)院信息科，助理工程師，從事電子商務(wù)，醫(yī)院信息化建設(shè)。