摘要：當(dāng)今博物館的發(fā)展，其中重要的一個(gè)方面是博物館宣教觀念的更新和傳播方法的創(chuàng)新。博物館傳播給觀眾的知識(shí)信息量越來(lái)越大，新科學(xué)技術(shù)含量也越來(lái)越多，知識(shí)的傳播不再是教育者向受教育者的單向傳遞，而是雙向交流，互動(dòng)影響。這就要求博物館宣教工作者要以新的教育觀念為指導(dǎo)，創(chuàng)新出更多富有博物館文化特色的教育方式和方法。2011年7月，國(guó)家旅游局提出打造智慧旅游。我認(rèn)為智慧旅游的基本元素之一是智慧博物館，而智慧旅游系統(tǒng)的應(yīng)用，將給博物館宣教工作提供發(fā)展空間，使之如虎添翼，更有效率地為觀眾服務(wù)。

關(guān)鍵詞：智慧旅游系統(tǒng)；博物館；宣教

1 智慧旅游系統(tǒng)應(yīng)用于博物館宣教工作的優(yōu)勢(shì)

社會(huì)需求是博物館宣教工作的主要出發(fā)點(diǎn)，了解大眾的社會(huì)需求，對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)，這樣才能顯示出宣教工作的生命力。近年來(lái)，隨著科技的發(fā)展，全國(guó)博物館在宣教工作中一直進(jìn)行著“智能化”嘗試，以自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)著智慧的影子。

智慧旅游系統(tǒng)強(qiáng)大的功能適用于不同的博物館。目前的智慧旅游系統(tǒng)是依托無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、RFID物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)，在全面保留傳統(tǒng)自動(dòng)多媒體導(dǎo)講功能的基礎(chǔ)上，同時(shí)提供實(shí)時(shí)在線的內(nèi)容獲取、信息推送服務(wù)和Internet互動(dòng)交流平臺(tái)。以專(zhuān)業(yè)智慧講解終端、游客自帶智能終端（智能手機(jī)、iPad等）、車(chē)載智慧導(dǎo)覽終端機(jī)、觸摸屏等設(shè)備為依托，四位一體、互為補(bǔ)充，也可依照不同的觀眾人群和參觀方式，靈活組合。觀眾只要在博物館租用一套專(zhuān)業(yè)的智慧終端系統(tǒng)，就能享受最佳的參觀游覽體驗(yàn)。攜帶智能手機(jī)的觀眾，還可采用下載APPs應(yīng)用程序的方式，配合特有的全自動(dòng)講解功能擴(kuò)展器，就能使用專(zhuān)業(yè)導(dǎo)覽機(jī)的大部分功能，實(shí)現(xiàn)用新的旅游參觀方式導(dǎo)人，推動(dòng)博物館宣教工作的變革。

三位一體的定位服務(wù)則是智慧旅游系統(tǒng)應(yīng)用于博物館服務(wù)的另一大亮點(diǎn)。觀眾可以在專(zhuān)業(yè)智慧終端或自帶智能終端上實(shí)時(shí)定位自己的位置，獲知博物館的展品和服務(wù)信息。在選定自己感興趣的展品之后，系統(tǒng)自動(dòng)生成從當(dāng)前位置前往選定點(diǎn)的路線圖，并在全程跟蹤導(dǎo)航的同時(shí)進(jìn)行多媒體引導(dǎo)和講解。在被授權(quán)的情況下，觀眾還可以獲知同伴或家人的實(shí)時(shí)位置。如有走散，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)提醒，并自動(dòng)生成推薦的匯合路線；在后臺(tái)監(jiān)控管理終端上，博物館管理人員能實(shí)時(shí)觀測(cè)到所轄范圍內(nèi)每位觀眾的當(dāng)前位置，可在管理終端機(jī)上及時(shí)答復(fù)觀眾在線提出的各種問(wèn)題。如有觀眾遇到危險(xiǎn)，在接收到呼救信號(hào)后，管理人員能及時(shí)派出救援力量到達(dá)觀眾所在位置，實(shí)施援助。

智慧旅游系統(tǒng)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)接入和處理能力使得游客在全I(xiàn)nternet范圍內(nèi)的實(shí)時(shí)信息交互也成為可能。觀眾直接利用智慧旅游系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)獲取所在城市未來(lái)幾天的天氣情況、周邊交通情況、乘車(chē)線路推薦、周邊商店促銷(xiāo)打折等信息。更能在游覽過(guò)程中隨時(shí)將自己的參觀博物館的感受發(fā)送到微博、博客、論壇等，與家人和朋友分享。通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò)和云計(jì)算技術(shù)的支持，該系統(tǒng)優(yōu)異的部署規(guī)模彈性和系統(tǒng)可擴(kuò)展性，將為博物館帶來(lái)巨大的社會(huì)效益。

2 智慧旅游系統(tǒng)應(yīng)用于博物館宣教工作的基本功能

從觀眾的角度出發(fā)，智慧旅游系統(tǒng)主要包括導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購(gòu)（簡(jiǎn)稱(chēng)“四導(dǎo)”）四個(gè)基本功能：

2.1 導(dǎo)航：在智慧旅游系統(tǒng)的應(yīng)用過(guò)程中，觀眾可以隨時(shí)隨地了解自己當(dāng)前所在位置。如：RFID定位、GPS定位、基站定位、WIFI定位等。對(duì)于博物館應(yīng)用，主要采用RFID定位技術(shù)進(jìn)行定位，系統(tǒng)自動(dòng)生成選定參觀路線圖，實(shí)時(shí)定位、尋找同伴等。

2.2 導(dǎo)游：在參觀過(guò)程中，觀眾可以隨時(shí)查看搜索周邊旅游景點(diǎn)及公共設(shè)施相關(guān)信息，如周邊景點(diǎn)、酒店、娛樂(lè)、車(chē)站、朋友等的位置和大概信息。

2.3 導(dǎo)覽：全程自動(dòng)收聽(tīng)、收看講解內(nèi)容（多語(yǔ)種），無(wú)需操作，并適用于室內(nèi)展館、旅游車(chē)、船等交通工具。系統(tǒng)為觀眾提供多樣的講解方式組合，如音頻、視頻與講解詞同步、音頻與圖片同步等，觀眾可以隨意選擇講解呈現(xiàn)方式。

2.4 導(dǎo)購(gòu)：利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，觀眾可直接在線預(yù)訂（餐廳、酒店、票務(wù)等）；商品原產(chǎn)地追蹤、瀏覽和購(gòu)買(mǎi)，電子下單，付款，送貨上門(mén)，評(píng)價(jià)投訴等功能將一一陳現(xiàn)。

以故宮博物院為例，該館新型的自動(dòng)講解器含有電子指示地圖，不僅能清晰展示故宮博物院龐大的參觀區(qū)域，交錯(cuò)的參觀路線，而且能提供最便捷、省時(shí)的參觀路徑以供游客選擇。甚至于能清晰地標(biāo)示出書(shū)店、餐廳、衛(wèi)生間這樣的服務(wù)性設(shè)施所在的位置，從而更好地為游客提供全方位的服務(wù)。與傳統(tǒng)地圖不同的是，電子指示地圖包含的所有講解點(diǎn)在地圖上都有紅燈標(biāo)志，而游客已經(jīng)參觀講解過(guò)的宮殿，相應(yīng)的指示燈會(huì)自動(dòng)滅掉，這樣就可以非常直觀地看到哪些地方還沒(méi)有參觀過(guò)，到想要去的區(qū)域應(yīng)該怎么走，有效地避免了游客在參觀過(guò)程中參觀不夠完整，走冤枉路浪費(fèi)時(shí)間，甚至是迷失方向。從而更好地提高為游客服務(wù)的質(zhì)量。

從博物館管理者方面考慮，智慧旅游系統(tǒng)以智慧為宗旨，以服務(wù)觀眾為目的，主要體現(xiàn)智慧服務(wù)、智慧管理、智慧營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)方面：

（1）智慧服務(wù)：觀眾在游覽信息獲取、旅游計(jì)劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回顧評(píng)價(jià)旅游的整個(gè)過(guò)程中都能感受到智慧旅游帶來(lái)的全新服務(wù)體驗(yàn)。如，全自動(dòng)多媒體導(dǎo)講、為觀眾提供講解內(nèi)容下載、導(dǎo)講設(shè)備租賃、在線咨詢(xún)、呼救、參觀預(yù)定、信息推送服務(wù)、Internet互動(dòng)交流平臺(tái)。

（2）智慧管理：通過(guò)信息技術(shù)，可以及時(shí)準(zhǔn)確地掌握觀眾的游覽活動(dòng)信息和博物館的經(jīng)營(yíng)信息，實(shí)現(xiàn)行業(yè)管理從傳統(tǒng)的被動(dòng)處理、事后管理向過(guò)程管理和實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變。如：觀眾人員定位、觀眾位置信息查詢(xún)、問(wèn)卷調(diào)查、信息調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、行為分析等。

（3）智慧營(yíng)銷(xiāo)：智慧旅游系統(tǒng)通過(guò)游覽輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘游覽熱點(diǎn)和觀眾興趣點(diǎn)，引導(dǎo)博物館策劃對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)主題，從而推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新。如：旅游產(chǎn)品推廣、設(shè)備租賃、廣告宣傳等。

3 智慧講解系統(tǒng)在博物館宣教工作中的應(yīng)用實(shí)踐

一個(gè)博物館的宣教工作只有具備了自己的特色，才有可能為觀眾提供個(gè)性化服務(wù)，這樣才能長(zhǎng)期占領(lǐng)觀眾市場(chǎng)。宣教個(gè)性化的服務(wù)取決于本館的可利用資源和目標(biāo)市場(chǎng)定位以及服務(wù)對(duì)象的定位，如何從實(shí)際出發(fā)，充分利用自己的優(yōu)勢(shì)，提高宣教工作質(zhì)量，給當(dāng)今博物館工作者提出了一個(gè)值得思考的問(wèn)題。

筆者所在的浙江革命烈士紀(jì)念館是民政部、浙江省、杭州市三級(jí)愛(ài)國(guó)主義教育基地和浙江省黨員教育培訓(xùn)基地、浙江省黨史教育基地。2009年7月，紀(jì)念館主館改擴(kuò)建和改版工程啟動(dòng)。2012年3月，新館正式對(duì)外開(kāi)放。在新館建設(shè)中，本館堅(jiān)持以“三貼近”的原則，將創(chuàng)新體現(xiàn)在為觀眾提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)上。其中，智慧講解系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)本館的宣教工作產(chǎn)生了極大的推動(dòng)作用。

3.1 針對(duì)外國(guó)游客和個(gè)體觀眾，配備了全自動(dòng)智慧講解終端系統(tǒng)，為觀眾提供多語(yǔ)種自助式講解服務(wù)，增強(qiáng)博物館宣教的自主性。錄入系統(tǒng)的講解詞挖掘整理本館展陳的重要?dú)v史事件和經(jīng)典故事，確保講解的真實(shí)性、客觀性、權(quán)威性。外語(yǔ)版本的講解詞在語(yǔ)法、用詞、表達(dá)等方面力求地道、準(zhǔn)確。并聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)播音員為講解系統(tǒng)錄制講解詞，確保解說(shuō)字正腔圓、語(yǔ)音優(yōu)美。

全自動(dòng)智慧講解終端系統(tǒng)全屏觸摸，使用簡(jiǎn)單方便，用戶(hù)很快便可熟悉機(jī)器的各項(xiàng)功能，既減少了游客的繁瑣操作，又能主動(dòng)接收重要講解點(diǎn)的信號(hào)，以免觀眾遺漏重要的講解內(nèi)容。觀眾手持一臺(tái)專(zhuān)業(yè)的終端設(shè)備進(jìn)入一定的區(qū)域范圍后，就會(huì)自動(dòng)接收到信號(hào)，并通過(guò)耳機(jī)收聽(tīng)相應(yīng)語(yǔ)種的講解。系統(tǒng)支持多樣的講解方式組合，如音頻、視頻同步、音頻與講解詞同步、音頻與圖片同步等，觀眾可根據(jù)自身情況，隨意的選擇講解呈現(xiàn)方式，以實(shí)現(xiàn)講解多樣化。并具有問(wèn)卷調(diào)查、意見(jiàn)反饋等功能，也可按照博物館宣教需要添加例如互動(dòng)游戲、知識(shí)問(wèn)答、虛擬展品復(fù)原等多種互動(dòng)操作，給觀眾輕松直觀的游覽體驗(yàn)。系統(tǒng)還支持全屏地圖導(dǎo)航顯示，自動(dòng)尋點(diǎn)、GPS定位、室內(nèi)無(wú)線定位?？稍O(shè)置多條推薦的游覽路線供游客選擇，更可先進(jìn)行虛擬3D全景游覽，然后根據(jù)用戶(hù)興趣點(diǎn)生成自主的游覽路線，并在游覽中播報(bào)提示游覽路徑和時(shí)間提醒，實(shí)現(xiàn)真正的個(gè)性化參觀。

3.2 針對(duì)清明節(jié)、“七一”節(jié)期間團(tuán)隊(duì)集中參觀高峰的實(shí)際問(wèn)題，配備了256通道無(wú)線講解播放系統(tǒng)，為百人以上團(tuán)體觀眾提供音質(zhì)更清晰、覆蓋范圍更廣的講解服務(wù)，增強(qiáng)博物館宣教的主動(dòng)性。256通道無(wú)線講解播放系統(tǒng)按照本館的陳展面積，將整個(gè)展館分成了50個(gè)講解區(qū)域，每個(gè)講解點(diǎn)能夠根據(jù)周?chē)臻g結(jié)構(gòu)、覆蓋范圍需求的不同，獨(dú)立調(diào)節(jié)各項(xiàng)聲音參數(shù)，使系統(tǒng)有機(jī)的融入到整個(gè)陳展空間。講解員佩戴的設(shè)備小巧美觀，攜帶方便，操作簡(jiǎn)單，可對(duì)展廳內(nèi)所有安裝無(wú)線講解播放主機(jī)區(qū)域進(jìn)行講解，無(wú)縫隙連接。觀眾無(wú)需佩戴任何設(shè)備，安放在屋頂上的播放器可以保證在展廳中每個(gè)角落的游客均能清楚的聽(tīng)到講解員的講解。觀眾可以自由在展廳中觀摩圖片展品，不僅減輕了講解員的負(fù)擔(dān)，同時(shí)提升了服務(wù)水平，契合了以人為本的服務(wù)宗旨。講解員在講解點(diǎn)之間進(jìn)行切換時(shí)，聲音淡入淡出，平穩(wěn)過(guò)渡、不間斷。當(dāng)講解員帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入1號(hào)區(qū)域的時(shí)候，就可以控制1號(hào)區(qū)域的播放主機(jī)發(fā)聲，這樣處于1號(hào)區(qū)域的領(lǐng)導(dǎo)或者游客，無(wú)論在1號(hào)區(qū)域的任何角落，都能聽(tīng)到講解員清晰的講解內(nèi)容，給收聽(tīng)者一個(gè)邊聽(tīng)邊體驗(yàn)的空間；進(jìn)入2號(hào)講解區(qū)域時(shí)講解員通過(guò)自己手中的控制器控制1號(hào)講解區(qū)域自動(dòng)關(guān)閉，2號(hào)區(qū)域自動(dòng)開(kāi)啟，繼而進(jìn)行2號(hào)區(qū)域的講解，以此類(lèi)推進(jìn)行整個(gè)展館的講解工作。

同時(shí)，如有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)考察指導(dǎo)或?qū)＜覍W(xué)者現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，在講解員的講解過(guò)程中需要提出自己的意見(jiàn)、建議或?qū)τ谥v解員的講解內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步的補(bǔ)充時(shí)，他可以通過(guò)自己手里的自動(dòng)講解話筒實(shí)時(shí)直接發(fā)表講話，體現(xiàn)了256通道講解設(shè)備的人性化和實(shí)用性。此外，256通道講解設(shè)備采用隱蔽安裝技術(shù)，觀眾能看到的設(shè)備只有講解員手持的控制器，工程界面小，不會(huì)破壞展陳效果。

3.3 針對(duì)館區(qū)紀(jì)念館、紀(jì)念碑、烈士詩(shī)文碑林、英名碑等主要紀(jì)念設(shè)施比較分散，配備了無(wú)線團(tuán)隊(duì)講解系統(tǒng)。這套系統(tǒng)由發(fā)射機(jī)和接收機(jī)兩個(gè)部分組成，講解員使用發(fā)射機(jī)，游客使用接收機(jī)，一臺(tái)發(fā)射機(jī)可帶多臺(tái)接收機(jī)，接收機(jī)數(shù)量不受限制。講解員通過(guò)發(fā)射機(jī)進(jìn)行講解，游客可以通過(guò)自己接收機(jī)配備的耳機(jī)來(lái)收聽(tīng)，在50米的范圍內(nèi)能聽(tīng)到自己專(zhuān)屬講解員清晰的聲音，即使多個(gè)團(tuán)隊(duì)在一起參觀也不會(huì)受到干擾，走到哪里，可以講到哪里，達(dá)到“游中學(xué)、學(xué)中游”，寓教于游、潤(rùn)心無(wú)聲的境界。

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，完善服務(wù)措施是博物館進(jìn)行宣教過(guò)程中所不可或缺的途徑與手段，新信息技術(shù)的使用更是現(xiàn)代博物館發(fā)展的必然趨勢(shì)。在智慧旅游的熱潮中，本館正在學(xué)習(xí)和考察，爭(zhēng)取早日把觀眾自帶智能終端（智能手機(jī)、iPad等）早日完善并使用起來(lái)，也將逐漸在智慧管理、智慧營(yíng)銷(xiāo)方面逐漸擴(kuò)展并應(yīng)用，讓更多的人走進(jìn)博物館。