摘 要：管理創(chuàng)新是對(duì)圖書(shū)館各組織要素的有機(jī)結(jié)合，根據(jù)高職院校圖書(shū)管理的現(xiàn)狀，分析了高職院校圖書(shū)管理創(chuàng)新的內(nèi)涵及必要性，提出了高職院校圖書(shū)管理創(chuàng)新的幾條有效途徑。

關(guān)鍵詞：高職院校；圖書(shū)館；管理創(chuàng)新；有效途徑

中圖分類(lèi)號(hào)：G250.7 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2012）19-0201-02

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)新是圖書(shū)館生存與發(fā)展的必由之路，圖書(shū)館作為知識(shí)中心和信息樞紐的傳統(tǒng)地位正在受到互聯(lián)網(wǎng)和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的沖擊和挑戰(zhàn)，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和發(fā)展，圖書(shū)館必須不斷探索創(chuàng)新管理模式。

圖書(shū)館管理是圖書(shū)館對(duì)其所擁有的各種資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以達(dá)到圖書(shū)館預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。

一、高職院校圖書(shū)館管理現(xiàn)狀

高職院校圖書(shū)館經(jīng)過(guò)若干年的艱苦努力，伴隨著自身管理的進(jìn)步，有了較大的發(fā)展。隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使高職院校的管理思想、制度和方式等方面都發(fā)生了很大的變化，從而給高職院校圖書(shū)館帶來(lái)了強(qiáng)有力的沖擊，主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。

1.管理體制滯后。長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)高職院校圖書(shū)館在管理體制上，是處于集中式管理，服務(wù)對(duì)象也只限于本校。無(wú)論規(guī)模大小都各自熱衷于追求本?！靶《?，在自動(dòng)化和數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)方面，更是缺乏。

2.圖書(shū)管理職能存在缺陷。自古以來(lái)，圖書(shū)管理最基本的職能就是搜集、儲(chǔ)存和傳播文獻(xiàn)信息。在人類(lèi)已跨入21世紀(jì)的今天，圖書(shū)管理的這些最基本的職能已經(jīng)發(fā)生了變化，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在這種信息環(huán)境下，圖書(shū)管理等傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息、生產(chǎn)與流通機(jī)構(gòu)管理使文獻(xiàn)信息的壟斷地位日益受到了沖擊，這是文獻(xiàn)信息走向了平民化的表現(xiàn)，是圖書(shū)管理大眾化的表現(xiàn)，是社會(huì)的進(jìn)步。高職院校的圖書(shū)管理要在這種全新的信息環(huán)境下求得生存與發(fā)展，必須加強(qiáng)圖書(shū)管理的職能，優(yōu)化圖書(shū)管理的職能。

二、高職院校圖書(shū)管理創(chuàng)新的內(nèi)涵和必要性

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，管理及其創(chuàng)新具有深刻的含義。對(duì)于高職院校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，管理和創(chuàng)新意味著面對(duì)新的信息環(huán)境，發(fā)現(xiàn)和重組各種資源，為實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館事業(yè)的總體目標(biāo)而協(xié)同努力。管理創(chuàng)新是高職院校圖書(shū)館創(chuàng)新體系的重要組成部分，也是辦館思想和方法的更新。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，是不斷產(chǎn)生新理念、新技術(shù)、新知識(shí)的時(shí)代，所以強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新以成為現(xiàn)代管理的時(shí)代趨勢(shì)，管理創(chuàng)新是深化高職院校圖書(shū)館改革的內(nèi)在需求，隨著改革的縱深發(fā)展，高職院校運(yùn)行的外部環(huán)境還要發(fā)生巨大的變化。與此相適應(yīng)，高職院校圖書(shū)館管理的內(nèi)涵要求，發(fā)展目標(biāo)，工作方法也隨之發(fā)生深刻的變化。

三、高職院校圖書(shū)管理創(chuàng)新的途徑

1.圖書(shū)館的知識(shí)管理與圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，現(xiàn)代信息技術(shù)的高速發(fā)展以及知識(shí)管理的興起，作為知識(shí)傳播中心的高職院校圖書(shū)館，必然要適應(yīng)時(shí)代的需求，在傳統(tǒng)職能的基礎(chǔ)上為廣大師生提供更深層次的服務(wù)，即知識(shí)管理的知識(shí)服務(wù)。知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種新的管理模式，是信息管理的延伸。知識(shí)管理不但要對(duì)信息和人進(jìn)行管理，還要將信息和人結(jié)合起來(lái)進(jìn)行管理，在人際交流的互動(dòng)過(guò)程中，通過(guò)信息與知識(shí)的共享，運(yùn)用集體智慧進(jìn)行創(chuàng)新，以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

把知識(shí)管理的理念和管理模式引入圖書(shū)館管理工作中，其內(nèi)涵和目的發(fā)生了微妙的變化。圖書(shū)館知識(shí)管理是指應(yīng)用知識(shí)管理的理論和方法，強(qiáng)調(diào)以人為本，利用現(xiàn)代信息技術(shù)來(lái)合理配置和使用圖書(shū)館各種資源，以提供滿(mǎn)足讀者不斷變化的個(gè)性化知識(shí)需求，來(lái)提升現(xiàn)代圖書(shū)館的各項(xiàng)職能和更好地發(fā)揮其作用的過(guò)程。圖書(shū)館引入知識(shí)管理的目的是實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值和服務(wù)價(jià)值，是為了以知識(shí)為內(nèi)涵，以服務(wù)為中心，走知識(shí)服務(wù)之路。實(shí)施知識(shí)管理的目的就是為了給用戶(hù)提供知識(shí)服務(wù)。圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)這種活動(dòng)貫穿于用戶(hù)問(wèn)題解決的始終，它強(qiáng)調(diào)利用圖書(shū)館員自身的知識(shí)能力，借助于圖書(shū)館的各種資源，對(duì)其知識(shí)信息進(jìn)行加工，形成新的具有特定價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)品，來(lái)解決用戶(hù)所需要解決的問(wèn)題。圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)是信息服務(wù)的高級(jí)階段，是對(duì)信息資源的深層次開(kāi)發(fā)和利用。圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)是一種動(dòng)態(tài)的服務(wù)。

高職院校圖書(shū)館只有把知識(shí)管理理念和策略真正運(yùn)用到用戶(hù)服務(wù)中去，以信息資源為基礎(chǔ)，以技術(shù)作支撐，以服務(wù)為手段，充分利用知識(shí)，才能最大限度的滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，才能實(shí)現(xiàn)以用戶(hù)為服務(wù)目標(biāo)的圖書(shū)館知識(shí)創(chuàng)新和增值服務(wù)。

2.轉(zhuǎn)變管理理念，明確管理目標(biāo)。為全面確定服務(wù)理念，從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，從形象服務(wù)向?qū)嵭苑?wù)轉(zhuǎn)變。在讀者管理過(guò)程中，堅(jiān)持以讀者為本位，以質(zhì)量為導(dǎo)向，不斷提升圖書(shū)館的服務(wù)能力：必須牢固樹(shù)立“讀者至上，服務(wù)第一”的服務(wù)意識(shí)，將圖書(shū)館的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)上來(lái)，要牢固樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，堅(jiān)持以人為本的辦館思想，以讀者的信息需求為本。圖書(shū)館應(yīng)將“以用戶(hù)為中心”和“文獻(xiàn)盡其用”作為服務(wù)理念創(chuàng)新的方向和突破口，開(kāi)展多種服務(wù)方式，如館內(nèi)服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、定向服務(wù)、專(zhuān)題服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)等，本著全心全意為廣大師生讀者服務(wù)好，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的效果，強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館信息服務(wù)的文化含量和知識(shí)含量。要不斷提高服務(wù)意識(shí)，新形勢(shì)下的圖書(shū)館服務(wù)要貼近讀者。

要增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，創(chuàng)新是一切事物發(fā)展的動(dòng)力，是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的需要，對(duì)于高職院校圖書(shū)館的服務(wù)和管理人員來(lái)說(shuō)，需要不斷學(xué)習(xí)，緊跟社會(huì)和科技發(fā)展潮流，掌握最新的專(zhuān)業(yè)理論、最新的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，結(jié)合本館的特點(diǎn)，開(kāi)拓新局面。

3.管理完善機(jī)制，提高管理效率。在明確讀者服務(wù)工作的功能定位、目標(biāo)定位、工作定位的基礎(chǔ)上，制定具有前瞻性、科學(xué)性、可行性、激勵(lì)性的各項(xiàng)政策和規(guī)范，高職院校圖書(shū)館的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須圍繞圖書(shū)館的服務(wù)性展開(kāi)。通過(guò)建立扁平化的圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)，使不同專(zhuān)業(yè)學(xué)科的館員通過(guò)調(diào)查用戶(hù)需求來(lái)確定自己的服務(wù)范疇、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。這樣館員更清楚用戶(hù)的需求，向用戶(hù)提供的反饋信息就更加及時(shí)、準(zhǔn)確，能極大地提升服務(wù)效率。在組織結(jié)構(gòu)、工作制度、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等方面建立起一整套能夠保障服務(wù)職能落實(shí)的機(jī)制，從機(jī)制上實(shí)現(xiàn)從“管理”向服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

4.創(chuàng)新管理方式，提升管理活力。在管理創(chuàng)新中必須堅(jiān)持“以人為本，健全機(jī)制”的基本原則?！耙匀藶楸尽本褪且髨D書(shū)館管理層在思想上和行動(dòng)上要明確抓住調(diào)動(dòng)人的積極性這個(gè)核心，把人才隊(duì)伍建設(shè)作為圖書(shū)館的根本性工作，為圖書(shū)館人才創(chuàng)新?tīng)I(yíng)造良好的內(nèi)部環(huán)境?！敖∪珯C(jī)制”就是指建立合理的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制、人才聘任機(jī)制、業(yè)務(wù)和管理評(píng)價(jià)機(jī)制。

5.拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)模式。要牢固樹(shù)立“沒(méi)有圍墻的圖書(shū)館”的觀念，將管理范圍拓展至網(wǎng)上的虛擬資源，積極參與資源的共建共享。要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搭建一個(gè)信息豐富、查詢(xún)便捷、資源共享、便于交流的服務(wù)平臺(tái)。以用戶(hù)為中心，深化信息服務(wù)內(nèi)容，充分挖掘館藏實(shí)體資源和虛擬網(wǎng)絡(luò)資源的內(nèi)在價(jià)值；充分應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等信息技術(shù)，加速圖書(shū)館的現(xiàn)代化進(jìn)程，采用強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)檢索功能為用戶(hù)提供靈活多樣的服務(wù)方式，全面拓寬服務(wù)領(lǐng)域，充實(shí)各種類(lèi)型的館藏文獻(xiàn)資料，主動(dòng)提供各種信息資源，開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)也就是定制服務(wù)，它是指圖書(shū)館了解讀者信息需求，主動(dòng)向讀者提供針對(duì)性信息服務(wù)的過(guò)程。它的特點(diǎn)是具有較強(qiáng)的針對(duì)性、及時(shí)性、智能性和指導(dǎo)性。讀者信息需求分析是高職院校圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)的重要前提，建立讀者動(dòng)態(tài)需求模型是實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的一個(gè)重要指標(biāo)，建立本校特色專(zhuān)業(yè)（學(xué)科）數(shù)據(jù)庫(kù)和實(shí)現(xiàn)精品專(zhuān)業(yè)“系統(tǒng)”界面等系列個(gè)性化信息服務(wù)方式是與高職院校特色教育和發(fā)展相互聯(lián)系、相互促進(jìn)、密不可分的。高職院校圖書(shū)館要突出自身的專(zhuān)業(yè)特色，著重為教學(xué)科研服務(wù)，為產(chǎn)學(xué)研結(jié)合服務(wù)，為專(zhuān)業(yè)建設(shè)服務(wù)，在館藏文獻(xiàn)的規(guī)模、成分、比例和特色，業(yè)務(wù)人員的數(shù)量和能力，空間容量和服務(wù)設(shè)施等方面，充分保證專(zhuān)業(yè)服務(wù)需要。

總之，管理創(chuàng)新是圖書(shū)館一個(gè)永恒的課題，也是一個(gè)緊迫的課題。圖書(shū)館要適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)發(fā)展的需求，抓住機(jī)遇，重點(diǎn)是圖書(shū)館的信息服務(wù)模式和管理模式。開(kāi)放的經(jīng)濟(jì)，要有與之向適應(yīng)的圖書(shū)館，從管理的觀念要轉(zhuǎn)變思維，從以前的“重藏輕用”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽钡姆?wù)模式，這樣體現(xiàn)了管理的本質(zhì)，突出了人的主體性。圖書(shū)館的一切管理行為，只有以人為本，才能實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值。如何改善管理，只有管理的創(chuàng)新，全面實(shí)施管理創(chuàng)新措施，高職院校圖書(shū)館才能適應(yīng)和社會(huì)環(huán)境的變化，才能不斷增強(qiáng)應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)力，才能實(shí)現(xiàn)自我改造、自我發(fā)展、自我更新和自我完善。

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[責(zé)任編輯 王曉燕]