摘 要：任何一個(gè)企業(yè)的運(yùn)行實(shí)際上就是依賴一定的流程進(jìn)行，每個(gè)流程的實(shí)施歸根結(jié)底都落實(shí)到每個(gè)崗位上和每個(gè)操作步驟。近兩年，江蘇油田安徽采油廠按照“宣傳發(fā)動(dòng)—試點(diǎn)實(shí)施—檢查總結(jié)—改進(jìn)完善—全面推行”的工作思路，在采油系統(tǒng)五大工種（采油、集輸、注水、發(fā)電、鍋爐）中推行了崗位操作流程化管理，通過實(shí)踐，取得了一定成效。在采油隊(duì)推行崗位操作流程化管理，最終的目的是保證各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)的順利完成，促進(jìn)了企業(yè)各項(xiàng)工作更好、更快、持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：崗位操作；流程化管理；成效；采油隊(duì)

中圖分類號(hào)：C93 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2012）19-0100-02

任何一個(gè)企業(yè)的運(yùn)行實(shí)際上就是依賴一定的流程進(jìn)行。現(xiàn)代企業(yè)通常有以下幾個(gè)基本流程:生產(chǎn)指揮協(xié)調(diào)流程、人事管理流程、資金核算流程、計(jì)劃決策流程、生產(chǎn)作業(yè)流程、信息收集處理流程等。這些流程的實(shí)施歸根結(jié)底都落實(shí)到每個(gè)崗位上和每個(gè)操作步驟。近兩年，我們按照“宣傳發(fā)動(dòng)—試點(diǎn)實(shí)施—檢查總結(jié)—改進(jìn)完善—全面推行”的工作思路，在采油系統(tǒng)五大工種中推行了崗位操作流程化管理。通過實(shí)踐，取得了一定成效。

一、五個(gè)到位，崗位操作流程化管理在精心策劃中穩(wěn)步推行

依托規(guī)范，流程再造到位。幾年來，我們逐步健全和完善了以油水井管理、設(shè)備管理、HSE管理等為主要內(nèi)容的各項(xiàng)關(guān)鍵工作流程?，F(xiàn)場管理中，這些專項(xiàng)工作流程既相互交叉，又彼此獨(dú)立。為充分發(fā)揮各專項(xiàng)工作流程的作用，形成各流程整體合力，我們結(jié)合實(shí)際，對采油系統(tǒng)五個(gè)工種的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、相關(guān)制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵點(diǎn)等進(jìn)行較為明確的描述，對關(guān)鍵控制點(diǎn)設(shè)計(jì)出操作性較強(qiáng)的記錄表單，使各項(xiàng)工作有了可視的量化標(biāo)準(zhǔn)，使職工清楚自己該做什么、怎么做、達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，職工在執(zhí)行過程中也有據(jù)可查、有章可依。

成立機(jī)構(gòu)，組織領(lǐng)導(dǎo)到位。為保證崗位操作流程化管理工作的順利開展，成立了由隊(duì)干部和生產(chǎn)骨干為成員的實(shí)施崗位操作流程化管理工作小組，負(fù)責(zé)崗位操作流程的培訓(xùn)、輔導(dǎo)和實(shí)施，從而為全隊(duì)崗位操作流程化管理工作的全面推行提供了強(qiáng)有力的組織保證。

廣泛動(dòng)員，全員培訓(xùn)到位。《崗位操作流程手冊》信息量大，且較為系統(tǒng)規(guī)范，部分職工認(rèn)為實(shí)行流程操作過于復(fù)雜，思想上一度產(chǎn)生畏難和抵觸情緒。面對這種情況，隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)為流程化管理工作要想全面順利推進(jìn)，首先必須解決員工思想認(rèn)識(shí)上的問題。為此，先后組織召開了隊(duì)委會(huì)、班組長會(huì)、職工大會(huì)等會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員，并由隊(duì)干部分片到各班組向職工闡明實(shí)施崗位操作流程化管理是我隊(duì)基礎(chǔ)管理工作進(jìn)一步規(guī)范化的必由之路，要求職工在思想上必須同隊(duì)上保持高度一致，認(rèn)真做好推行崗位操作流程化管理工作。通過廣泛動(dòng)員，廣大職工提高了思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了責(zé)任心和信心，為崗位操作流程化管理的順利實(shí)施提供了思想保證。

以點(diǎn)帶面，檢查督促到位。為保證崗位操作流程化管理工作的順利進(jìn)行，本著穩(wěn)妥實(shí)施的原則，我們首先選擇銅莊站進(jìn)行試點(diǎn)，在試點(diǎn)成功并且比較成熟的時(shí)候再在全隊(duì)采油系統(tǒng)中鋪開，通過以點(diǎn)帶面的方法確保崗位操作流程化管理工作順利實(shí)施。

崗位操作流程化管理管理工作在全隊(duì)全面鋪開后，以加強(qiáng)對員工熟悉和執(zhí)行崗位操作流程情況的督促檢查為工作重點(diǎn)，隊(duì)班子成員不定期的巡回檢查。在巡回檢查時(shí)，一方面對員工進(jìn)行口頭測試，要求職工口述本崗位操作的流程，以檢查員工對流程的熟悉程度；另一方面通過跟班勞動(dòng)現(xiàn)場觀看職工工作流程，觀察其是否有跳、漏流程和逆流程操作，是否在規(guī)定的時(shí)限以內(nèi)完成工作，掌握職工學(xué)習(xí)情況。對學(xué)習(xí)掌握流程快、執(zhí)行流程操作好的職工，予以全隊(duì)通報(bào)表揚(yáng)并給予獎(jiǎng)勵(lì)；對仍按舊習(xí)慣操作的職工進(jìn)行當(dāng)面批評教育，對屢查而不改的職工責(zé)令停崗學(xué)習(xí)，并在全隊(duì)進(jìn)行通報(bào)批評和處罰。

搭建平臺(tái)，亮點(diǎn)發(fā)掘到位。在《崗位操作流程手冊》執(zhí)行過程中我們注重總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)、推廣好做法、發(fā)現(xiàn)和選樹典型。根據(jù)月度、季度檢查結(jié)果，每季度在五個(gè)崗位系統(tǒng)中推選一個(gè)班組作為全隊(duì)執(zhí)行《手冊》的示范班組，進(jìn)行現(xiàn)場演示，展示各班組在《手冊》執(zhí)行過程中的典型做法。如花園站推出了“三分二執(zhí)行”的設(shè)備管理法、鍋爐班推出了“扣環(huán)式”物資管理法、集輸班推出了“兩跟三定”原油處理的操作法、天60井組推出了班組“五四”管理法等典型工作流程。

二、三大成效，崗位操作流程化管理效果在實(shí)踐中得到體現(xiàn)

提高了管理水平。通過推行崗位操作流程化管理，較好地解決了以往崗位工作操作隨意性強(qiáng)、管理責(zé)任難以落實(shí)等問題。通過實(shí)施管理操作流程，對每一項(xiàng)工作的內(nèi)容、相關(guān)制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵點(diǎn)均有明確規(guī)定，操作程序清晰，管理責(zé)任明確，獎(jiǎng)懲措施分明，職工照章操作意識(shí)不斷增強(qiáng)，內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化水平不斷提升。

提升了員工素質(zhì)。通過推行流程化管理，迫使職工為適應(yīng)形勢發(fā)展需要，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從而增強(qiáng)了職工實(shí)踐技能，提高了個(gè)人素質(zhì)。如花園站和銅莊注水班的兩名員工，因年齡大接受能力差，剛開始接觸流程操作時(shí)，有一定難度，但通過推行流程化管理，加上自己的刻苦學(xué)習(xí)，現(xiàn)在能夠較好掌握流程并按規(guī)定進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提升。

防范了操作風(fēng)險(xiǎn)。通過推行流程化管理，加強(qiáng)了相關(guān)崗位與崗位之間、工作環(huán)節(jié)與工作環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系與監(jiān)督。在日常生產(chǎn)過程中，一個(gè)工作環(huán)節(jié)有錯(cuò)漏、下一個(gè)工作環(huán)節(jié)則不能開展，一個(gè)崗位出現(xiàn)違規(guī)、另一個(gè)崗位就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正，這樣就盡可能地減少了職工在操作中出現(xiàn)差錯(cuò)和違規(guī)操作的可能性，最大限度地防范了操作風(fēng)險(xiǎn)。

三、五點(diǎn)體會(huì)，對推行崗位操作流程化管理的思考

科學(xué)的設(shè)計(jì)流程是推行崗位操作流程化管理的根本前提。流程設(shè)計(jì)科學(xué)合理是發(fā)揮流程化管理效能的前提。通過近半年來的工作實(shí)踐證明《手冊》是極具科學(xué)性的，它適合目前精細(xì)化管理的要求，真正做到了實(shí)用、適用，實(shí)現(xiàn)了權(quán)、責(zé)、利的統(tǒng)一。

思想上重視是推行崗位操作流程化管理的重要保證。各級人員思想上的重視，對推行流程化管理工作起著至關(guān)重要的決定性作用。要按照總體工作的要求，逐級安排、層層動(dòng)員，不斷加大工作的宣貫力度，提高全體職工的思想認(rèn)識(shí)，只有職工思想上的高度重視，此項(xiàng)工作才能得到順利推行。

嚴(yán)格規(guī)范操作是推行崗位操作流程化管理的工作重點(diǎn)。推行流程化管理是手段，提升規(guī)范化水平、防范生產(chǎn)事故是目的，提高職工思想認(rèn)識(shí)、嚴(yán)格按照規(guī)范操作是關(guān)鍵。如果廣大職工不能及時(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，提高對按流程操作的必要性和重要性的認(rèn)識(shí)，依然沿襲習(xí)慣性操作，穿“新鞋”走“老路”，不嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行管理操作流程，那么推進(jìn)管理流程再造、防范生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)、提高管理水平就失去了意義。

查漏補(bǔ)缺、完善配套制度是推行崗位操作流程化管理的重要環(huán)節(jié)。在建立工作流程、推行流程化管理過程中，各崗位一方面要對照操作流程的要求，對現(xiàn)有操作辦法進(jìn)行逐條逐項(xiàng)地梳理，進(jìn)一步完善各項(xiàng)操作規(guī)范規(guī)程，形成各個(gè)操作環(huán)節(jié)之間的圖表關(guān)系，使每項(xiàng)制度更具針對性和適應(yīng)性。另一方面消除“真空點(diǎn)”，隨著主要工作流程的建立完善，有些工作出現(xiàn)了制度盲點(diǎn)，為使各項(xiàng)規(guī)章制度涵蓋到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，我們要及時(shí)跟進(jìn)，制定相關(guān)的制度規(guī)范，形成制度化、程序化和規(guī)范化的運(yùn)行機(jī)制，使流程化管理工作更加完善和全面。

健全監(jiān)督機(jī)制是推行崗位操作流程化管理的有效保障。失去監(jiān)督、沒有有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，工作就會(huì)流于形式、發(fā)揮不了效果。流程的制定關(guān)鍵在執(zhí)行，建立起按流程操作的機(jī)制，其中加強(qiáng)檢查和督促，健全激勵(lì)約束機(jī)制，配套完善各種監(jiān)督制度，是保證流程落實(shí)的重要環(huán)節(jié)。如果沒有健全的監(jiān)督機(jī)制和有效的激勵(lì)約束機(jī)制為保障，違反流程操作者得不到應(yīng)有的追究與懲罰，流程化操作必然會(huì)落空。

在采油隊(duì)推行崗位操作流程化管理，最終的目的是保證各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)的順利完成，促進(jìn)企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。因此，在推行流程化管理工作的過程始終堅(jiān)持腳踏實(shí)地，不玩花架子式，通過流程化管理工作的推行，促進(jìn)了企業(yè)各項(xiàng)工作更好、更快、持續(xù)發(fā)展。[責(zé)任編輯 吳明宇]