摘 要：任何一個企業(yè)的運(yùn)行實際上就是依賴一定的流程進(jìn)行，每個流程的實施歸根結(jié)底都落實到每個崗位上和每個操作步驟。近兩年，江蘇油田安徽采油廠按照“宣傳發(fā)動—試點實施—檢查總結(jié)—改進(jìn)完善—全面推行”的工作思路，在采油系統(tǒng)五大工種（采油、集輸、注水、發(fā)電、鍋爐）中推行了崗位操作流程化管理，通過實踐，取得了一定成效。在采油隊推行崗位操作流程化管理，最終的目的是保證各項生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)的順利完成，促進(jìn)了企業(yè)各項工作更好、更快、持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：崗位操作；流程化管理；成效；采油隊

中圖分類號：C93 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）19-0100-02

任何一個企業(yè)的運(yùn)行實際上就是依賴一定的流程進(jìn)行。現(xiàn)代企業(yè)通常有以下幾個基本流程:生產(chǎn)指揮協(xié)調(diào)流程、人事管理流程、資金核算流程、計劃決策流程、生產(chǎn)作業(yè)流程、信息收集處理流程等。這些流程的實施歸根結(jié)底都落實到每個崗位上和每個操作步驟。近兩年，我們按照“宣傳發(fā)動—試點實施—檢查總結(jié)—改進(jìn)完善—全面推行”的工作思路，在采油系統(tǒng)五大工種中推行了崗位操作流程化管理。通過實踐，取得了一定成效。

一、五個到位，崗位操作流程化管理在精心策劃中穩(wěn)步推行

依托規(guī)范，流程再造到位。幾年來，我們逐步健全和完善了以油水井管理、設(shè)備管理、HSE管理等為主要內(nèi)容的各項關(guān)鍵工作流程?，F(xiàn)場管理中，這些專項工作流程既相互交叉，又彼此獨立。為充分發(fā)揮各專項工作流程的作用，形成各流程整體合力，我們結(jié)合實際，對采油系統(tǒng)五個工種的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、相關(guān)制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵點等進(jìn)行較為明確的描述，對關(guān)鍵控制點設(shè)計出操作性較強(qiáng)的記錄表單，使各項工作有了可視的量化標(biāo)準(zhǔn)，使職工清楚自己該做什么、怎么做、達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，職工在執(zhí)行過程中也有據(jù)可查、有章可依。

成立機(jī)構(gòu)，組織領(lǐng)導(dǎo)到位。為保證崗位操作流程化管理工作的順利開展，成立了由隊干部和生產(chǎn)骨干為成員的實施崗位操作流程化管理工作小組，負(fù)責(zé)崗位操作流程的培訓(xùn)、輔導(dǎo)和實施，從而為全隊崗位操作流程化管理工作的全面推行提供了強(qiáng)有力的組織保證。

廣泛動員，全員培訓(xùn)到位。《崗位操作流程手冊》信息量大，且較為系統(tǒng)規(guī)范，部分職工認(rèn)為實行流程操作過于復(fù)雜，思想上一度產(chǎn)生畏難和抵觸情緒。面對這種情況，隊領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)為流程化管理工作要想全面順利推進(jìn)，首先必須解決員工思想認(rèn)識上的問題。為此，先后組織召開了隊委會、班組長會、職工大會等會議進(jìn)行動員，并由隊干部分片到各班組向職工闡明實施崗位操作流程化管理是我隊基礎(chǔ)管理工作進(jìn)一步規(guī)范化的必由之路，要求職工在思想上必須同隊上保持高度一致，認(rèn)真做好推行崗位操作流程化管理工作。通過廣泛動員，廣大職工提高了思想認(rèn)識，增強(qiáng)了責(zé)任心和信心，為崗位操作流程化管理的順利實施提供了思想保證。

以點帶面，檢查督促到位。為保證崗位操作流程化管理工作的順利進(jìn)行，本著穩(wěn)妥實施的原則，我們首先選擇銅莊站進(jìn)行試點，在試點成功并且比較成熟的時候再在全隊采油系統(tǒng)中鋪開，通過以點帶面的方法確保崗位操作流程化管理工作順利實施。

崗位操作流程化管理管理工作在全隊全面鋪開后，以加強(qiáng)對員工熟悉和執(zhí)行崗位操作流程情況的督促檢查為工作重點，隊班子成員不定期的巡回檢查。在巡回檢查時，一方面對員工進(jìn)行口頭測試，要求職工口述本崗位操作的流程，以檢查員工對流程的熟悉程度；另一方面通過跟班勞動現(xiàn)場觀看職工工作流程，觀察其是否有跳、漏流程和逆流程操作，是否在規(guī)定的時限以內(nèi)完成工作，掌握職工學(xué)習(xí)情況。對學(xué)習(xí)掌握流程快、執(zhí)行流程操作好的職工，予以全隊通報表揚(yáng)并給予獎勵；對仍按舊習(xí)慣操作的職工進(jìn)行當(dāng)面批評教育，對屢查而不改的職工責(zé)令停崗學(xué)習(xí)，并在全隊進(jìn)行通報批評和處罰。

搭建平臺，亮點發(fā)掘到位。在《崗位操作流程手冊》執(zhí)行過程中我們注重總結(jié)好經(jīng)驗、推廣好做法、發(fā)現(xiàn)和選樹典型。根據(jù)月度、季度檢查結(jié)果，每季度在五個崗位系統(tǒng)中推選一個班組作為全隊執(zhí)行《手冊》的示范班組，進(jìn)行現(xiàn)場演示，展示各班組在《手冊》執(zhí)行過程中的典型做法。如花園站推出了“三分二執(zhí)行”的設(shè)備管理法、鍋爐班推出了“扣環(huán)式”物資管理法、集輸班推出了“兩跟三定”原油處理的操作法、天60井組推出了班組“五四”管理法等典型工作流程。

二、三大成效，崗位操作流程化管理效果在實踐中得到體現(xiàn)

提高了管理水平。通過推行崗位操作流程化管理，較好地解決了以往崗位工作操作隨意性強(qiáng)、管理責(zé)任難以落實等問題。通過實施管理操作流程，對每一項工作的內(nèi)容、相關(guān)制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵點均有明確規(guī)定，操作程序清晰，管理責(zé)任明確，獎懲措施分明，職工照章操作意識不斷增強(qiáng)，內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化水平不斷提升。

提升了員工素質(zhì)。通過推行流程化管理，迫使職工為適應(yīng)形勢發(fā)展需要，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從而增強(qiáng)了職工實踐技能，提高了個人素質(zhì)。如花園站和銅莊注水班的兩名員工，因年齡大接受能力差，剛開始接觸流程操作時，有一定難度，但通過推行流程化管理，加上自己的刻苦學(xué)習(xí)，現(xiàn)在能夠較好掌握流程并按規(guī)定進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，個人業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提升。

防范了操作風(fēng)險。通過推行流程化管理，加強(qiáng)了相關(guān)崗位與崗位之間、工作環(huán)節(jié)與工作環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系與監(jiān)督。在日常生產(chǎn)過程中，一個工作環(huán)節(jié)有錯漏、下一個工作環(huán)節(jié)則不能開展，一個崗位出現(xiàn)違規(guī)、另一個崗位就能及時發(fā)現(xiàn)并糾正，這樣就盡可能地減少了職工在操作中出現(xiàn)差錯和違規(guī)操作的可能性，最大限度地防范了操作風(fēng)險。

三、五點體會，對推行崗位操作流程化管理的思考

科學(xué)的設(shè)計流程是推行崗位操作流程化管理的根本前提。流程設(shè)計科學(xué)合理是發(fā)揮流程化管理效能的前提。通過近半年來的工作實踐證明《手冊》是極具科學(xué)性的，它適合目前精細(xì)化管理的要求，真正做到了實用、適用，實現(xiàn)了權(quán)、責(zé)、利的統(tǒng)一。

思想上重視是推行崗位操作流程化管理的重要保證。各級人員思想上的重視，對推行流程化管理工作起著至關(guān)重要的決定性作用。要按照總體工作的要求，逐級安排、層層動員，不斷加大工作的宣貫力度，提高全體職工的思想認(rèn)識，只有職工思想上的高度重視，此項工作才能得到順利推行。

嚴(yán)格規(guī)范操作是推行崗位操作流程化管理的工作重點。推行流程化管理是手段，提升規(guī)范化水平、防范生產(chǎn)事故是目的，提高職工思想認(rèn)識、嚴(yán)格按照規(guī)范操作是關(guān)鍵。如果廣大職工不能及時轉(zhuǎn)變思想觀念，提高對按流程操作的必要性和重要性的認(rèn)識，依然沿襲習(xí)慣性操作，穿“新鞋”走“老路”，不嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行管理操作流程，那么推進(jìn)管理流程再造、防范生產(chǎn)風(fēng)險、提高管理水平就失去了意義。

查漏補(bǔ)缺、完善配套制度是推行崗位操作流程化管理的重要環(huán)節(jié)。在建立工作流程、推行流程化管理過程中，各崗位一方面要對照操作流程的要求，對現(xiàn)有操作辦法進(jìn)行逐條逐項地梳理，進(jìn)一步完善各項操作規(guī)范規(guī)程，形成各個操作環(huán)節(jié)之間的圖表關(guān)系，使每項制度更具針對性和適應(yīng)性。另一方面消除“真空點”，隨著主要工作流程的建立完善，有些工作出現(xiàn)了制度盲點，為使各項規(guī)章制度涵蓋到每一個工作環(huán)節(jié)，我們要及時跟進(jìn)，制定相關(guān)的制度規(guī)范，形成制度化、程序化和規(guī)范化的運(yùn)行機(jī)制，使流程化管理工作更加完善和全面。

健全監(jiān)督機(jī)制是推行崗位操作流程化管理的有效保障。失去監(jiān)督、沒有有效的激勵和約束機(jī)制，工作就會流于形式、發(fā)揮不了效果。流程的制定關(guān)鍵在執(zhí)行，建立起按流程操作的機(jī)制，其中加強(qiáng)檢查和督促，健全激勵約束機(jī)制，配套完善各種監(jiān)督制度，是保證流程落實的重要環(huán)節(jié)。如果沒有健全的監(jiān)督機(jī)制和有效的激勵約束機(jī)制為保障，違反流程操作者得不到應(yīng)有的追究與懲罰，流程化操作必然會落空。

在采油隊推行崗位操作流程化管理，最終的目的是保證各項生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)的順利完成，促進(jìn)企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。因此，在推行流程化管理工作的過程始終堅持腳踏實地，不玩花架子式，通過流程化管理工作的推行，促進(jìn)了企業(yè)各項工作更好、更快、持續(xù)發(fā)展。[責(zé)任編輯 吳明宇]