“一塊抹布一桶水，三個伙計一個店”一度成為汽車美容養(yǎng)護市場的真實寫照，黑、臟、亂也是消費者在形容汽車美容養(yǎng)護店時的常用詞。隨著近幾年汽車美容養(yǎng)護業(yè)井噴式的發(fā)展，這種現(xiàn)象并沒有得到根本性的改善。目前，汽車美容養(yǎng)護行業(yè)主要存在以下幾個問題。

一、技術(shù)層次低，信息不靈通，先進的技術(shù)得不到推廣

有資料記載：通過對西安市汽車美容市場的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，西安市汽車美容市場上的從業(yè)人員基本上都是學(xué)徒工，不少從業(yè)人員僅具備初中文化程度。這些人對于汽車美容技術(shù)的學(xué)習(xí)都是采取師傅帶徒弟的方式，汽車美容技術(shù)的傳授和更新速度極慢，知識和技能十分有限。他們對汽車美容產(chǎn)品的使用基本上是按說明書操作，極少研究其工作原理。另外，汽車工業(yè)的新技術(shù)應(yīng)用越來越廣泛，電腦系統(tǒng)、電子技術(shù)在這一行業(yè)的應(yīng)用也在逐漸升級，非專業(yè)美容養(yǎng)護工人根本無法排除故障。這種靠老師傅傳、幫、帶的學(xué)習(xí)方式，不能適應(yīng)市場對汽車美容工人的需要。從業(yè)人員素質(zhì)低、專業(yè)化人才匱乏制約了汽車美容業(yè)的發(fā)展。

二、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層次不高，品牌優(yōu)勢不突出

我國汽車美容市場最顯著的特點是企業(yè)規(guī)模較小、持續(xù)經(jīng)營能力差及品牌優(yōu)勢不突出。國內(nèi)的汽車美容企業(yè)經(jīng)營具有一定的盲目性。投資者在貨品渠道、操作技能、日常管理與經(jīng)營發(fā)展等方面經(jīng)驗不足。市場上的汽車美容用品以國外品牌居多，其中有符合國際質(zhì)量認證的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，但也不乏假冒偽劣甚至國外的垃圾產(chǎn)品，質(zhì)量很難保證。以汽車清洗劑為例，不少汽車美容企業(yè)都沒有使用汽車專用清洗劑，而是使用一般的洗滌劑，甚至還有個別小店使用洗衣粉洗車。

不論連鎖經(jīng)營企業(yè)還是獨立經(jīng)營企業(yè)，可以稱得上規(guī)?；帜軜淞⑵鹌放频钠嚸廊萜髽I(yè)寥寥無幾。國際上的知名汽車美容品牌馳耐普和3M在近幾年都進入了中國汽車美容市場，并開始建立連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。相比之下，本土汽車美容企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟不明顯，品牌優(yōu)勢不突出，影響了企業(yè)通過差異化營銷策略實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

三、店面綜合管理水平差

據(jù)業(yè)內(nèi)行家介紹，汽車美容店大部分都是小規(guī)模經(jīng)營。3—5個人、1把高壓水槍、幾瓶汽車蠟和幾卷防爆膜，再加上幾件簡單的工具，一個小規(guī)模的美容裝飾店就可以開張了。即使是一些店面規(guī)模較大的汽車美容店，店內(nèi)的設(shè)計和管理仍然有待提高。以最基本的客戶休息室來說，大部分汽車美容店普遍還沒有比較舒適的顧客休息區(qū)，只是提供簡陋的桌椅。絕大多數(shù)街面店先天缺乏科學(xué)管理、技術(shù)保障和正規(guī)的進貨渠道。這些店面的存在和經(jīng)營嚴重地挫傷了有車族消費的積極性。汽車美容養(yǎng)護市場由于不是一個壟斷的行業(yè)，而是以客戶方便性為主的小市場的總和，所以市場前景的不確定性增加?？雌饋硐嗨频臉I(yè)務(wù)由于具體的營銷操作體系存在差異，導(dǎo)致市場反饋及用戶接受程度的巨大差異。

四、相關(guān)法律法規(guī)不健全

1.市場準入制度方面

目前汽車美容店開業(yè)是按三類汽車維修企業(yè)的標準來申請。國標GB／T16739.3-1997《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》規(guī)定了專項修理項目、設(shè)備、設(shè)施、人員和流動資金條件。從該標準中可以看出，對汽車美容店開業(yè)的要求不高，汽車美容的詳細項目并沒有明確列于其中。與之相應(yīng)的設(shè)備、技術(shù)、人員和資金流動方面的要求也就無從談起了。沒有專門針對汽車美容行業(yè)的市場準入制度，這個行業(yè)就無法得到規(guī)范。

2.行業(yè)管理方面

從國外的汽車服務(wù)市場來看，汽車美容服務(wù)已經(jīng)完全從汽車維修行業(yè)中劃分出來，成為一個獨立行業(yè)。而我國目前的行業(yè)劃分，汽車美容依然附屬于汽車維修，而且經(jīng)營項目也并未與汽車維修有所區(qū)分。例如:在西安市，汽車美容企業(yè)總體上歸汽車維修行業(yè)管理處管理，而汽車清洗卻歸市容管理。從管理的劃分方式就可以看出汽車美容行業(yè)管理上的不規(guī)范。要使汽車美容服務(wù)更加專業(yè)而全面，就必須將汽車美容從汽車維修中分離出來，進行專項管理。

3.服務(wù)標準方面

一個健全的行業(yè)應(yīng)有相應(yīng)的技術(shù)及服務(wù)標準。汽車維修業(yè)相對汽車美容業(yè)是一個發(fā)展比較完善的行業(yè)。汽車維修在技術(shù)上有《汽車運輸業(yè)車輛技術(shù)管理規(guī)定》，設(shè)備和人員等方面在《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》中也有說明，在收費方面還有各省制定的《汽車摩托車維修行業(yè)工時定額和收費管理規(guī)定》。然而，汽車美容行業(yè)在技術(shù)、設(shè)備、人員和收費等各方面都沒有標準可以去參照執(zhí)行，技術(shù)操作不規(guī)范和收費不合理現(xiàn)象大量存在。

隨著消費者“愛車、養(yǎng)車意識”的不斷提高，越來越多的車主更加重視對車輛的日常保養(yǎng)。因此，汽車美容護理正在成為汽車消費的重要內(nèi)容之一，這種極不規(guī)范的美容護理現(xiàn)狀亟待解決。

（作者單位：河北省交通職業(yè)技術(shù)學(xué)校）