摘要：隨著我國(guó)電力改革的全面實(shí)施，電力營(yíng)銷將進(jìn)入一個(gè)全新的時(shí)代，這同時(shí)也對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作提出了新的要求和挑戰(zhàn)。本文主要從完善電力營(yíng)銷監(jiān)控體系、加強(qiáng)營(yíng)銷制度建設(shè)、稽查縱深拓展、提高稽查工作人員素質(zhì)以及稽查工作中需要進(jìn)一步探討的問(wèn)題來(lái)對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作的拓展展開(kāi)綜合性的論述。
　　關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷 稽查工作 拓展
　　中圖分類號(hào)：TM727.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3791（2012）09（b）-0235-01
　　電力營(yíng)銷稽查作為一項(xiàng)系統(tǒng)化的工程，期間所涉及到的主體以及工作的環(huán)節(jié)都比較眾多，況且這項(xiàng)工作的專業(yè)性以及復(fù)雜性也比較高。因此想要做好這項(xiàng)工作就需要我們對(duì)其進(jìn)行細(xì)分和探索，尤其是在電力營(yíng)銷進(jìn)入市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的當(dāng)前。下面我們就對(duì)其拓展展開(kāi)綜合性的論述。
　　1 建立立體綜合性的稽查監(jiān)控體系
　　稽查監(jiān)控體系對(duì)于稽查工作的科學(xué)開(kāi)展以及問(wèn)題處理和整體指導(dǎo)都有著重要的作用和意義，因此在一定程度上來(lái)說(shuō)，稽查監(jiān)控體系綜合水平的高低對(duì)于稽查工作水平有著重要的影響。目前國(guó)家電網(wǎng)正在開(kāi)展“大營(yíng)銷”體系建設(shè)，建立立體綜合性的稽查監(jiān)控體系也是“大營(yíng)銷”體系中的重要組成部分。通過(guò)逐步建立三級(jí)橫向集成、縱向貫通的稽查監(jiān)控體系，從而對(duì)營(yíng)銷工作實(shí)施全面的、立體的、綜合性的全過(guò)程全方位監(jiān)控。立體綜合性監(jiān)控體系的全面建成，將在很大程度上提高營(yíng)銷監(jiān)管的力度，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷集約化、專業(yè)化、精益化、標(biāo)準(zhǔn)化以及信息化的全面要求，這對(duì)于提高現(xiàn)在稽查工作的效率以及實(shí)施的現(xiàn)代化水平都是至關(guān)重要的。
　　2 加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范稽查工作
　　想要把電力營(yíng)銷稽查工作落實(shí)到位，就需要加強(qiáng)營(yíng)銷稽查工作自身的制度建設(shè)。營(yíng)銷稽查工作作為一項(xiàng)程序性、規(guī)范性很強(qiáng)的監(jiān)督、處理工作，必須將其建立在完善、規(guī)范、硬性高的制度之上。其具體的措施主要有兩個(gè)方面：一方面，完善稽查工作管理制度，明確稽查工作流程，稽查工作人員工作內(nèi)容和具體責(zé)任、權(quán)限，防止工作混亂或者是濫用職權(quán)的現(xiàn)象發(fā)生。另一方面，就是整理企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)管理規(guī)定、政策、法規(guī)，建立稽查工作的依據(jù)，做到有章可循、有法可依、有據(jù)可查。此外，還應(yīng)該根據(jù)營(yíng)銷稽查工作的重點(diǎn)，適時(shí)建立和修正稽查工作業(yè)務(wù)模型。
　　3 關(guān)于稽查縱深拓展的分析與探討
　　3.1 強(qiáng)化營(yíng)銷業(yè)務(wù)全過(guò)程稽查
　　對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行全過(guò)程的稽查，首先應(yīng)該對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)辦理流程、辦理渠道以及辦理時(shí)限性的稽查，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)普遍性、系統(tǒng)性的監(jiān)控。通過(guò)對(duì)大客戶報(bào)裝、重要變更用電的稽查以及重點(diǎn)客戶服務(wù)經(jīng)理稽查等措施，對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的點(diǎn)、環(huán)節(jié)、面實(shí)施全過(guò)程的稽查。此外，我們還應(yīng)該建立稽查激勵(lì)約束機(jī)制，看是否將各業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的時(shí)限納入績(jī)效考核管理，同時(shí)核查節(jié)點(diǎn)設(shè)置是否妥當(dāng)，各環(huán)節(jié)的管理是否科學(xué)、穩(wěn)定。
　　3.2 強(qiáng)化電價(jià)稽查力度
　　電價(jià)是電力營(yíng)銷中的重要內(nèi)容，它與電力營(yíng)銷的結(jié)果以及電力營(yíng)銷的實(shí)際效益是息息相關(guān)的，因此強(qiáng)化它的稽查力度對(duì)于整體的電力營(yíng)銷稽查來(lái)說(shuō)也是至關(guān)重要的。其具體的實(shí)施措施有以下幾個(gè)方面：首先，開(kāi)展電價(jià)專項(xiàng)稽查，進(jìn)行零度戶檢查、農(nóng)灌電價(jià)執(zhí)行檢查、居民階梯優(yōu)惠電價(jià)檢查、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)執(zhí)行情況檢查、定比定量執(zhí)行情況檢查及分時(shí)電價(jià)執(zhí)行情況檢查。對(duì)存在的問(wèn)題提出整改措施、限期整改并跟蹤復(fù)查，同時(shí)對(duì)電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤及時(shí)予以糾正。其次，對(duì)電費(fèi)的抄表、核對(duì)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，這主要的內(nèi)容一般包括零度戶管理、電費(fèi)資金時(shí)效監(jiān)管、銀行未達(dá)帳監(jiān)管、月末帳款余額監(jiān)督等工作，從而實(shí)現(xiàn)電費(fèi)抄、核、收全過(guò)程的監(jiān)管與控制。最后，加大對(duì)抄、核、收環(huán)節(jié)的問(wèn)題處理力度。在抄、核、收具體的工作中，往往會(huì)因?yàn)楣ぷ鞯膹?fù)雜或者是工作人員的綜合素質(zhì)水平不夠高而致使這樣或那樣的問(wèn)題存在，加大對(duì)這些問(wèn)題的處理力度，對(duì)于維護(hù)電價(jià)執(zhí)行的剛性和營(yíng)銷紀(jì)律的嚴(yán)肅性是非常有效的。與此同時(shí)，對(duì)在電價(jià)執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)的單位和個(gè)人進(jìn)行考核，避免錯(cuò)誤重復(fù)出現(xiàn)。將電力營(yíng)銷稽查工作形成一個(gè)閉環(huán)性的管理，從而科學(xué)維護(hù)電力企業(yè)的利益。
　　3.3 做好計(jì)量稽查工作
　　首先，根據(jù)計(jì)量普查，對(duì)配電網(wǎng)中的高低壓動(dòng)力用戶的計(jì)量裝置進(jìn)行重點(diǎn)核查，核查的內(nèi)容一般包括計(jì)量裝置有無(wú)誤接線狀況、短路狀況、電壓斷路狀況、互感器倍率錯(cuò)記等計(jì)量差錯(cuò)，并對(duì)計(jì)量故障處理不符合要求的提出相關(guān)的考核意見(jiàn)。其次，對(duì)計(jì)量資產(chǎn)、質(zhì)量以及技術(shù)管理進(jìn)行核查，核查的內(nèi)容一般包括：計(jì)量裝置的產(chǎn)權(quán)是否明確、管理是否全面，同時(shí)還應(yīng)該對(duì)計(jì)量裝置技術(shù)參數(shù)、性能能否滿足現(xiàn)場(chǎng)的切實(shí)需求進(jìn)行核查。最后，對(duì)電能表、互感器的庫(kù)存量，為業(yè)務(wù)辦理提供足夠表源，實(shí)施周期輪換制度、周期校驗(yàn)制度、現(xiàn)場(chǎng)稽查、確保計(jì)量的有效性、持續(xù)性以及穩(wěn)定性。
　　3.4 開(kāi)展工作質(zhì)量評(píng)價(jià)
　　目前，國(guó)家電網(wǎng)公司SG186系統(tǒng)已經(jīng)完成了初步的建設(shè)，各營(yíng)銷業(yè)務(wù)也逐步實(shí)現(xiàn)了線上運(yùn)行，業(yè)務(wù)過(guò)程也實(shí)現(xiàn)了程序性的控制，同時(shí)電網(wǎng)之間也實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享，為在線式稽查工作開(kāi)展提供了基礎(chǔ)性的條件，同時(shí)也為營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作質(zhì)量評(píng)價(jià)提供了可靠的依據(jù)。想要開(kāi)展工作質(zhì)量評(píng)價(jià)，首先要收集整理業(yè)務(wù)的過(guò)程性資料，整理從申請(qǐng)發(fā)起到歸檔及回訪全過(guò)程紙質(zhì)和數(shù)字檔案。其次，對(duì)收集的資料進(jìn)行分類，并按現(xiàn)行營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行細(xì)分、統(tǒng)計(jì)。最后，分析整個(gè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的優(yōu)點(diǎn)以及不足之處，并對(duì)其工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。此外，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)論提出改進(jìn)工作質(zhì)量的方法，并制定具體的措施。
　　4 加強(qiáng)對(duì)稽查人員的培訓(xùn)，建立高水平的稽查團(tuán)隊(duì)
　　無(wú)論是稽查工作也好，營(yíng)銷業(yè)務(wù)也罷，其實(shí)施的主體都是人類，所以說(shuō)工作人員的綜合素質(zhì)以及專業(yè)能力的高低在很大程度上決定了這項(xiàng)工作結(jié)果的好壞。營(yíng)銷稽查工作作為一項(xiàng)專業(yè)性、原則性以及系統(tǒng)性都比較強(qiáng)的作業(yè)，想要做好這項(xiàng)工作，必須不斷進(jìn)行研究與探索，對(duì)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行刻苦的學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在工作上不斷創(chuàng)新與突破，才能保證監(jiān)督稽查工作始終高效、科學(xué)。從另一方面來(lái)說(shuō)，提高工作人員的綜合素質(zhì)，除了工作人員自身不斷的努力與學(xué)習(xí)之外，還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)他們的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。具體的措施一般是，定期組織專業(yè)能力強(qiáng)或者是相關(guān)的管理人士、資深人士對(duì)他們開(kāi)展專業(yè)能力培訓(xùn)，以提高他們的專業(yè)技能。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)他們的思想道德培養(yǎng)和法律意識(shí)培養(yǎng)，通過(guò)自我約束實(shí)現(xiàn)稽查工作的公平、公正性。
　　5 結(jié)語(yǔ)
　　關(guān)于電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)稽查工作的拓展，本文主要從以上幾個(gè)方面進(jìn)行簡(jiǎn)單的論述，具體的措施還需要根據(jù)當(dāng)?shù)仉娏κ袌?chǎng)的基本需求以及電力稽查工作的基本條件來(lái)客觀的制定。本文旨在與同行業(yè)相關(guān)人士進(jìn)行學(xué)術(shù)上的溝通與探討，在此，也希望有更多的相關(guān)工作人員參與到這項(xiàng)課題的研究中來(lái)，為保障電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的科學(xué)發(fā)展而共同努力。
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