摘要：文章以博物館宣教工作為切入口，對講解工作的服務(wù)理念、專業(yè)素質(zhì)要求進行了分層闡述，同時，進一步對博物館講解隊伍建設(shè)進行了探討和研究。
　　關(guān)鍵詞：博物館；講解工作
　　博物館是人類文明進步的重要標(biāo)志，是一個國家、一個民族、一個地區(qū)歷史文化和現(xiàn)代文明的形象代表。博物館的講解工作是實現(xiàn)博物館社會教育職能的重要手段和途徑，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展。博物館宣教工作可以通過多種渠道、多種形式加以實現(xiàn)。但講解員對觀眾直面講解而產(chǎn)生的較好的交流與溝通。是其他物質(zhì)工具所不能替代的，講解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量。從一個方面體現(xiàn)了博物館的公眾形象。
　　一、講解工作要體現(xiàn)博物館“以人為本”的服務(wù)理念
　　講解作為博物館不可或缺的功能要素，承擔(dān)著博物館宣教工作的神圣職責(zé)。它是陳展內(nèi)容被觀眾認識與了解的橋梁，是歷史與現(xiàn)實的連接點。博物館社教專家齊吉祥先生曾說：“講解員是觀眾（游客）與文物建立聯(lián)系的重要媒介……”。當(dāng)凝結(jié)著社會歷史文化豐富內(nèi)涵的展品靜默地置于展柜中，它或許濃縮了一段歷史，或許代表了一種獨特的文化訊息。這些僅僅依靠陳列本身，是不足以將它蘊涵的信息全部傳遞給觀眾的。高超的展示手段僅是一種形式。于是，講解這一人性化的手段便在博物館學(xué)術(shù)研究和陳列展覽兩大功能作用之外彰顯出不可取代的重要作用，成為一種必需。
　　觀眾是促進博物館事業(yè)充滿生機的動力。如何讓來有所盼的觀眾歸有所獲。博物館講解工作者肩負著重要的責(zé)任。這是一個關(guān)于“服務(wù)于人”的課題。進入二十一世紀(jì)以來，隨著社會文明程度的不斷提高，人們的精神追求也日趨提升。欣賞品味和服務(wù)要求越來越高，面向來自不同階層、不同文化背景、不同年齡層次的觀眾。講解工作者需要做大量的研究工作。為觀眾提供個性化服務(wù)是一個重要方向。一切以人為中心。研究觀眾為何走進博物館。觀眾期望了解什么，觀眾對博物館的認知度等等。都必將成為思考的內(nèi)容。講解者的傳遞性角色為學(xué)術(shù)性的博物館增添了“人性化”色彩，使理性的專業(yè)化賦予感性的親和力。
　　二、博物館講解的專業(yè)素質(zhì)要求
　　博物館講解工作者應(yīng)當(dāng)如何展示自己的職業(yè)風(fēng)采。修煉良好的專業(yè)素養(yǎng)？概而言之，需要具有熱誠地敬業(yè)精神、厚實的專業(yè)知識與吐故納新的進取意識。專業(yè)意義上說。它是成就一個合格乃至優(yōu)秀講解員的三大要素，也是講解實踐中遵循的專業(yè)原則。
　?。ㄒ唬┚礃I(yè)精神
　　博物館講解是一門藝術(shù)。也是種間接性的創(chuàng)造活動。靜態(tài)的展品通過講解語言及其輔助手段得以活化，并賦予它鮮活的生命。這一過程。首先融注著講解工作者的工作熱情，這種熱情來自對文博事業(yè)的熱愛。一種忠誠的敬業(yè)精神。
　?。ǘ┖駥嵉膶I(yè)知識
　　博物館的性質(zhì)決定了它文化信息的豐富性，這一特定的人文環(huán)境向講解工作者提出了深度和廣度的雙向要求。即專與博的要求?！皩！笔谷司疃笍亍Ｔ趪栏褚罁?jù)史料、史實的基礎(chǔ)上。做到論之有據(jù)、言之成理。突出了博物館嚴肅性、歷史性和科學(xué)性的基本原則，“博”的方面，指知識的廣博，充實豐富的文化底蘊，幫助講解工作者運用自如地選擇組織材料，對實物蘊含的歷史背景、歷史事件及相關(guān)的歷史人物信息進行有機整合，為觀眾梳理出一脈相承的文物（展品真實、歷史真實、史據(jù)真實的文化脈絡(luò)）從而獲得令人難忘的講解效果，進而提升博物館的專業(yè)品味，塑造博物館的文化品牌。
　?。ㄈ┩鹿始{新的進取意識
　　在前述兩點之外，博物館講解的基本功和業(yè)務(wù)修養(yǎng)還表現(xiàn)在對“言之有新”的追末上?！靶隆卑▋蓚€層面：一是要求講解工作者在據(jù)史據(jù)理的前提下。及時了解當(dāng)今學(xué)科研究的最新理念與研究成果。適時將其融會、充實干相關(guān)的講解內(nèi)容當(dāng)中。不斷輸送新的知識亮點，使博物館?？闯Ｐ拢瑯淞⑼脐惓鲂隆⑴c時俱進的博物館學(xué)術(shù)形象；二是講解工作者要善于學(xué)習(xí)，把握多渠道多樣式的學(xué)習(xí)平臺，接受職業(yè)培訓(xùn)，向書本學(xué)，向師長學(xué)。這些都是有效的途徑，同時。向觀眾學(xué)也不失為可行之舉。觀眾中不乏有真知灼見者，觀眾的疑問引領(lǐng)講解者對某一問題追根溯源，進行深入地研究。
　　三、博物館講解隊伍的建設(shè)
　　博物館講解工作的成敗優(yōu)劣直接影響著博物館的對外形象。一個高水平的博物館除了要有良好的陳展內(nèi)容，更應(yīng)該有一支優(yōu)秀的講解員隊伍。建立一支高素質(zhì)的講解隊伍需要統(tǒng)籌考慮以下內(nèi)容。
　?。ㄒ唬┠挲g結(jié)構(gòu)
　　首先需要達威一種社會共識：博物館講解不等于青春職業(yè)。講解隊伍要不斷更新，吸收新生力量。但遵循的是優(yōu)勝劣汰原則。而不單純以年齡為衡量標(biāo)準(zhǔn)。由于現(xiàn)階段我國還沒有形成完整的博物館學(xué)社教專業(yè)理論，尤其講解專業(yè)理論尚未形成，因此，在講授講解工作理論時，往往還需依托資深的講解工作者在總結(jié)自己長期工作實踐的基礎(chǔ)上.帶有總結(jié)性的經(jīng)驗之談。事實證明，其對實踐工作具有很強的指導(dǎo)意義，博物館講解專家王玉君們所作的垂范指導(dǎo)作用就是一個很好的例證，他們深厚的專業(yè)修養(yǎng)和豐富的實踐經(jīng)驗是一種資源，所起到的傳承、引領(lǐng)作用是務(wù)實性的。
　　（二）知識結(jié)構(gòu)
　　博物館講解具有較強的專業(yè)性和學(xué)術(shù)性，知識層面的講解必然需要知識型的講解人才。在發(fā)達國家，許多博物館、文化遺存講解員都由資深專家學(xué)者擔(dān)任，他們往往擁有歷史、旅游、心理學(xué)、教育學(xué)等專業(yè)的學(xué)位，學(xué)識淵博，普遍受人尊敬。
　?。ㄈ└咚刭|(zhì)的講解隊伍。
　　無論從對陳列內(nèi)容的科學(xué)性認識，還是對語言表達的專業(yè)性、儀容儀表的技術(shù)性而言，都離不開專業(yè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。因此，國家文管部門或各地、市博物館應(yīng)當(dāng)依據(jù)自身條件制定相適應(yīng)的制度，在制度的督導(dǎo)下，明確一定時間內(nèi)舉辦若干發(fā)什么規(guī)格的講解培訓(xùn)和講座，規(guī)定具體的要求和標(biāo)準(zhǔn)，每年給予初級、中級、高級的講解專業(yè)考評.各級別享受相應(yīng)的待遇，這一制度上的界定使培訓(xùn)工作有機化、動態(tài)化，將講解培訓(xùn)工作納人到人才培養(yǎng)的大工程當(dāng)中，與人事制度緊密結(jié)合，成為獎勵、晉級的重要依據(jù)，它將對講解培訓(xùn)工作的專業(yè)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化管理發(fā)揮積極地推動作用。
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