【摘要】我國受眾的對抗式解碼現(xiàn)象一直處于隱蔽狀態(tài)?？缛胄旅襟w時代，互聯(lián)網迅速普及，使得這種現(xiàn)象表現(xiàn)由背后走向公開。受眾參與言論的門檻被降低，網絡平臺在提供充分話語權的同時，也成了網民發(fā)表批評性意見甚至發(fā)泄負面情緒的地方。筆者認為，網民的非理性“對抗”表現(xiàn)與當下媒體報道的引導、網民的草根心態(tài)等都有關系。只有科學引導輿論，提升受眾媒介素養(yǎng)，才能營造健康有序的網絡環(huán)境。
　　【關鍵詞】新媒體；媒體責任；草根階層；輿論引導
　　“對抗式解碼”是指受眾“有可能完全理解話語賦予的字面和內涵意義的曲折變化”，是根據自己的經驗和背景，“以一種全然相反的方式去解碼信息”，他們對信息本身進行批判的思考，得出不同的結論。在傳統(tǒng)媒體里，媒體話語權主要掌握在少數(shù)媒介資源的控制者手中，來自大眾的聲音很少或者是被“篩選”過的。受眾在新媒體環(huán)境中擁有了足夠的自由度，不但接受信息資源，還可以傳播并參與創(chuàng)造信息內容。新媒體環(huán)境下降低了受眾參與言論的門檻，大眾可隨意瀏覽海量信息，即時表達自己對時事熱點、各種事件的觀點。正如公共知識分子宋石男稱新媒體使受眾從“大教堂”走到了“大菜場”。新的傳播環(huán)境下兼容各種觀點和態(tài)度，網絡平臺成了各種言論的集散地。公眾通過微博、新聞跟帖等介入公共事務、在監(jiān)督公權部門的同時，網絡平臺成了部分網民發(fā)表批評性意見甚至發(fā)泄負面情緒的地方。一些網民借助網絡平臺發(fā)一些沒有價值甚至低俗的言論，在沒有經過思考就對某條新聞或話題進行熱議和聲討，甚至發(fā)泄心中的不滿。這對營造健康有序的網絡環(huán)境和秩序造成了不良的影響。
　　一、扭曲事實真相：草根階層“仇富”“仇官”心理
　　2012年4月11日兩名中國留學生在南加大校園附近的雷蒙德街遭遇槍擊身亡。國內一些網友在當天迅速對該新聞回應，本應該對遇難同胞表示同情和惋惜，只因被貼上了“寶馬”、“留學生”這些標簽，受到了一些網友冷漠的嘲諷甚至挖苦?！懊鼏蕦汃R內，無須證明了不是官貴家的就是富二代，死了死吧?！保v訊牡丹江市網友無彧）另外，跟帖中支持該觀點的3150條，而反對的為0條?！傲裘?、寶馬車、一男一女，平民百姓家的孩子沒有這樣的‘好事’??！”（騰訊網友呆子）“人生，還是低調點好，中國有句古話，叫樂極生悲，現(xiàn)在的有錢、有權人太狂妄了，死了也沒人同情，希望活著的人，要以此為戒，不要再狂了?！保v訊網友寒江釣叟）[1]一個留學生在論壇上痛心地說：“我是愛國的，可我作為一個留學生回國后，國人還會當我是同胞嗎？”貧富差距拉大使得一些人心理上失去了平衡，使得社會上的“仇富”“仇官”心態(tài)日益顯現(xiàn)。再加上一切向錢看的強烈的物欲讓許多人只注重眼前利益，人與人之間缺少最起碼的相互關愛、彼此溫暖，精神無所歸依，甚至沒有羞恥感，隨之而來的就是各種麻木與丑惡現(xiàn)象大行其道。
　　互聯(lián)網除了具有及時、互動、全球化等特點外，還具有匿名性，這在一定程度上解除了網民在自由發(fā)表觀點時的后顧之憂，一些草根階層借助網絡平臺可以大膽地發(fā)表意見甚至發(fā)泄情緒?！安莞钡恼f法產生于19世紀美國尋金熱流行期間，后引入社會學領域，被賦予“基層民眾”的內涵?，F(xiàn)在草根有兩層含義：一是指同政府或決策者相對的勢力，一是指同主流、精英相對應的弱勢階層。這里的草根偏向第一層含義。這種特有現(xiàn)象反映了國內大量草根階層對政治或經濟領域內主流群體的“對抗立場”。一旦帶上非理性情緒，話語權就有可能被其使用過當，變成了無價值的叫囂甚至蠻橫無理。20世紀六七十年代，文化研究學派所關注的英國工人階級青少年的亞文化，一種離經叛道的生活方式與行為方式（如剃光頭、開飛車、嬉皮士風格等）在青少年中間被推崇，柯恩認為這種現(xiàn)象源于“傳統(tǒng)工人階級生活方式和新的消費主義意識形態(tài)之間的矛盾”[2]。這和轉型期的我國社會現(xiàn)狀很相似，草根階層普遍存在“仇官”、“仇富”心理。
　　二、公眾的憤怒與無奈：傳媒引導著公眾認知
　　據報道，3月23日16時30分左右，一名男子突然闖入哈爾濱醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院風濕免疫科醫(yī)生辦公室，掄起手中的水果刀，瘋狂砍向醫(yī)務人員和實習醫(yī)生，造成一名實習醫(yī)生傷勢嚴重不幸死亡，另三名醫(yī)務人員重傷。死者為哈爾濱醫(yī)科大學2009級碩士研究生，事發(fā)前剛剛收到香港中文大學博士錄取通知書。當晚，騰訊網刊登新聞后附帶“讀完這篇新聞后的心情”調查，6161人參與投票，其中選擇“高興”的竟高達4018人，占總數(shù)的六成以上。[3]面對這樣的悲劇，網民真的“幸災樂禍”嗎？其實這只是表面現(xiàn)象，和媒體的報道傾向及輿論引導有很大關系。
　　當媒體把一個不靠譜的“調查”當成解讀醫(yī)患矛盾的資料大肆報道時這就是一種誤讀，實際上這放大了醫(yī)患矛盾。事件發(fā)生當日，《黑龍江晨報》最先發(fā)出消息，“哈醫(yī)大一院發(fā)生惡性傷人事件1死3重傷”，該則報道比較客觀地還原了新聞事實。但從26日開始接下來媒體的報道傾向性開始偏向“醫(yī)患矛盾”，如26日《人民日報》評論、《新京報》評論和央視《新聞“1+1”》專題的標題分別為《醫(yī)患關系再也“傷不起”》《逼醫(yī)生開藥“為何釀就血案”》《殺醫(yī)生：我們可能也是“兇手”！》。經過一個星期的事件過程的調查和披露，媒體報道圍繞的還是“醫(yī)患矛盾”的主題，如30日《人民日報》的《媒體報道醫(yī)患關系等應多傳遞溫暖希望》、《新京報》等媒體的《哈爾濱殺醫(yī)疑犯談案發(fā)經過 稱醫(yī)生不了解其辛苦》《哈爾濱殺醫(yī)患者2年求醫(yī)6次 警方稱屬激情殺人》。這些報道營造出的醫(yī)患矛盾的氛圍自始至終存在，話題主要集中在當下熱門的醫(yī)患矛盾上。媒體間接性地引導了公眾的態(tài)度和行為。由于媒體提供給受眾的報道不夠平衡客觀，導致讀者認知片面化，甚至導致扭曲的價值觀。
　　三、負面影響的擴大：主流聲音缺失
　　對于像哈醫(yī)大血案和留學生槍擊慘案此類新聞事件的發(fā)生主要分三個階段：一是事件發(fā)生后媒體發(fā)出新聞消息；二是網友的事后反應及討論熱潮，并伴隨著媒體的跟蹤報道；三是事件當事人進行澄清，公布事實真相。主流媒體的引導作用主要體現(xiàn)在第二個階段。主流媒體盡量將不理性的輿論轉到積極健康的方向上來。主流媒體此時扮演的角色是社會和諧的穩(wěn)壓器，而不是推波助瀾。往往主流聲音缺失，會使事件的負面效果繼續(xù)擴大。前面的兩個案例，主流媒體都沒有及時發(fā)出主流的聲音來引導網絡受眾。像留學生被槍殺事件中，履行這一角色的是自發(fā)組織起來的海外中國留學生。他們在看到國內網民在不明真相的前提下對自己的同胞進行諷刺甚至謾罵的時候，自發(fā)組織起來，通過采訪、錄制視頻等手段發(fā)出主流聲音，對兩個勤奮努力的中國留學生的真實情況進行還原。通過主流聲音的傳播，國內網民開始轉向對遇難者同胞的同情和支援上。主流聲音的介入有效地實現(xiàn)了網民由“不理性抵抗”范式向“民主協(xié)商”范式的轉化。
　　新媒體環(huán)境下發(fā)出主流聲音的主體不僅是專業(yè)媒體，公民群體也應該發(fā)揮作用。公民可以是個人，也可以是集體。二者都可以借助新媒體平臺，用積極健康的聲音引導不理性的網民認清事實真相。利用自媒體平臺，個人發(fā)出的主流聲音也有呈幾何級數(shù)放大的可能，麥克盧漢說過，“可重復性使我們能夠把人和資源調動起來，統(tǒng)一在一個統(tǒng)一的視覺秩序之下”。只要正面的聲音經粉絲重復性轉發(fā)，就可以對不理性的網絡受眾起到引導作用。特別像意見領袖，網絡粉絲量大，對整個網絡輿論環(huán)境甚至現(xiàn)實輿論環(huán)境向積極健康方向發(fā)展是有很大影響的。比如，2011年的微博打拐事件，于建嶸、鄧飛、姚晨等公眾人物都發(fā)揮了正面的宣傳效應，于建嶸教授開通的@隨手拍照解救乞討兒童的新浪微博，推動了“打拐”成為全民參與的自覺行動，最后被拐賣兒童重新回到了親人的懷抱。網民面對媒體發(fā)布的海量信息和各種言論，要分清楚哪些是有價值的聲音，哪些是嘩眾取寵的炒作。對善意的言行要給予肯定和支持，對那些挑戰(zhàn)道德底線、偏離正確價值觀的言行要做到理性分析和否定。
　　四、科學引導輿論：新媒體時代迫切需要解決的問題
　?。ㄒ唬R克思主義輿論引導方式發(fā)生變化
　　傳統(tǒng)的馬克思主義輿論引導觀重在倡導正面思想，通過正面宣傳塑造一種價值觀，從而增強社會的凝聚力。正面宣傳是指對事物好的方面的宣傳，也就是指對積極的事物的宣傳。事物有積極的與消極的，有光明的與黑暗的，有成就與缺點、錯誤，總之，是一分為二的。從整體與發(fā)展來看，積極的事物總是占主導地位。胡錦濤總書記指出新時期馬克思主義輿論引導觀，應該表現(xiàn)在“加強主流媒體建設和新興媒體建設，形成輿論引導新格局”等創(chuàng)新思想，強調“必須不斷改革創(chuàng)新，增強輿論引導的針對性和實效性”。
　　數(shù)字化時代賦予馬克思輿論引導以新特點，其方式隨著傳播環(huán)境的改變而發(fā)生變化。首先是對話機制的構建。輿論引導的主客體雙方之間的對話，改變了傳統(tǒng)輿論引導的單向性?？茖W引導輿論的最佳效果是受眾不僅及時反饋和互動，而且對主流聲音有認同感和共鳴。在新傳播環(huán)境下，霍爾模式中的“協(xié)商互動”范式體現(xiàn)在輿論引導的主體和客體雙方，最終目的是雙方形成共同價值觀，形成一種無形的精神力量，從而增強民族凝聚力。
　　我國傳統(tǒng)文化中提倡“以和為貴”，晏嬰在以羹比喻“和”時說：“君臣亦然。君所謂可而有否焉，臣獻其否以成其可；君所謂否而有可焉，臣獻其可以去其否?！保ā吨芤捉泜骷狻肪矶耍┦侵妇骱统甲印⑸霞壓拖录壷g互相溝通、互相補益，可以避免決策上出差錯。新時期的輿論引導中互動機制的構建，也借鑒了古代“中和”思想。作為中華傳統(tǒng)文化重要特質之一的中和思想和輿論引導結合，對于我們構建科學引導輿論的長效機制，構建和諧社會有重要意義。
　　其次是信息傳播模式的變化。隨著信息傳播模式的發(fā)展而發(fā)生變化，輿論引導的效果也被放大。傳統(tǒng)的信息傳播是一種線性的傳播模式，新傳播環(huán)境的信息傳播模式有兩種表現(xiàn)：一是網絡傳播，形成的是一種散布型、非線性的網狀傳播模式；二是自媒體中“裂變式”的信息傳播模式，公眾主動接受信息并轉發(fā)，信息猶如核裂變般被大范圍快速傳播，達到幾何級數(shù)效應?？茖W的輿論在新傳播環(huán)境下被網狀式傳播或呈幾何倍數(shù)的速度傳播，主體和客體之間的交流次數(shù)更加頻繁，內容的可到達率大大提高，二者之間存在的不理性“對抗”更易向“協(xié)商民主范式”轉化。從以上兩點可以看出，新傳播環(huán)境下的信息傳播模式有助于增強馬克思主義輿論引導效果的長期性和明顯性。
　?。ǘ┮龅皆鰪娭髁髀曇?，做到科學引導輿論
　　具體來看，筆者認為有以下幾點：
　　第一，政府在與網民的互動中實現(xiàn)輿論的有效引導，塑造網民正確的價值觀。
　　不同的傳播環(huán)境需要不同的互動手段，計劃經濟時代的單一宣傳手段用在新的傳播環(huán)境下不一定合適。政府和公眾的互動是根本，由最初的傳統(tǒng)郵件，到后來的電話短信、電子郵件，再到興起的政府論壇、政務微博，二者間的關系也越來越平等。新傳播環(huán)境對政府的考驗巨大，既要聆聽公眾的聲音，又要在互動中引導受眾，讓受眾接受正確的輿論導向。
　　政府作為輿論引導的主體，要始終高舉馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論的偉大旗幟，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，解放思想，實事求是。使和諧社會、共同富裕的觀念真正深入人心，從而塑造網民正確的人生觀和價值觀。在正確認識的前提下，網民才能作出理性的判斷。
　　許多政府部門開通政務微博被證明是很有效的途徑。政務微博只要善于進行例行思維和戰(zhàn)略思維，就可以成為影響和引導社會公眾的思想平臺。截至2011年3月20日，全國范圍內認證的政務機構微博有1708個，政府官員微博720個，一些高層官員的微博影響力很大。只要善于利用這些資源，就能實現(xiàn)科學引導公眾輿論。
　　第二，主流媒體要掌握輿論監(jiān)督的主導權，主動引導輿論，對網絡媒體進行“糾偏”“糾負”。
　　首先，應該建立網絡輿情監(jiān)測機制。主流媒體要積極從網上論壇、社區(qū)、微博等中間發(fā)現(xiàn)輿論監(jiān)督線索，及早參與監(jiān)督。對可能出現(xiàn)的輿論監(jiān)督方面的熱點問題，應制訂應對預案，不要等網絡炒得很熱后才被動跟進。當每一次網絡輿情突發(fā)事件平息后，相關部門都應根據輿情的發(fā)生原因、傳播特點以及處理情況進行認真分析總結、梳理反思，主流媒體應該后發(fā)制人，在報道質量和水平上高人一籌，必須與黨內監(jiān)督、法律監(jiān)督和群眾監(jiān)督等緊密而科學地結合起來，互為補充，才能形成合力。
　　其次，主流媒體要善于利用豐富的網絡信息資源，廣泛收集多方信源，保證報道角度的多元化和內容的客觀全面；要能夠鑒別信息來源的確切性，運用邏輯推理判斷其可能性，不要受到非理性網絡輿論的主導；要努力發(fā)掘信息隱藏的價值合理性和社會影響力。事實上，主流媒體所具有的“權威性”的符號標志，是由歷史和現(xiàn)實的體制、職業(yè)理念所提供的，這一點目前新媒體是無法達到的。
　　再次，主流媒體只有放下以往“高高在上”的架子，與受眾做平等交流并建立有效的互動機制，網民才會積極發(fā)言，化“對抗立場”為“協(xié)商立場”?；魻栐谒膫髅嚼碚撝幸哺嬲]我們，要時刻警惕信息中所隱含的霸權意識，保持自身的批判性，以保證傳播的開放性和流動性，為能夠容納更多異議、更具包容性的社會形成創(chuàng)造條件。
　　第三，對網民進行媒介素養(yǎng)教育，提高其對信息的鑒別、分析和使用能力。
　　網民“非理性范式”轉變?yōu)椤皡f(xié)商范式”的前提是網民能夠自覺遵守網絡輿論規(guī)則，而實現(xiàn)網民的這種自覺性的根本途徑是提高網民的媒介素養(yǎng)。一是要通過教育手段提高網民的道德、文化、心理等各方面的素質。政府部門要通過利用網絡平臺發(fā)動網友共同討論道德層面的問題、舉辦文化類沙龍和評選活動等手段來鍛煉和提升網民的綜合素質。
　　二是要提高網民對信息的鑒別、分析和使用能力。面對媒體發(fā)布的海量信息和各種言論，網民先要分清楚哪些是有價值的聲音、哪些是嘩眾取寵的炒作?！蔼毩⑺枷胝呤且粐顚氋F的財富，重建社會的第一步就是讓每位公民都有條件、有能力擁有自己頭腦的主權?！苯又鴮π畔⒈旧碜鲞壿嫹治雠c判斷，對善意的言行要給予肯定和支持，對那些挑戰(zhàn)道德底線、偏離正確價值觀的言行要做到理性分析和否定，然后再發(fā)表到公開輿論場域；還要“取其精華，去其糟粕”，最終目的是利用有價值的信息服務于人民，貢獻于社會。網民社會需要的批判是理性的，是有意識的。沒有經過思考，頭腦發(fā)熱的批判與質疑是經不起推敲與考驗的，隨著時間的推移，很快就會被新一波的聲音所淹沒，沒有任何價值。偏離事實的感性批判一旦造成負面影響，就很可能被無限擴大，最終受影響的不僅是事件本身和當事人，還會影響到整個社會。
　　參考文獻：
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　　（薛國林為暨南大學新聞與傳播學院教授；耿佩為暨南大學新聞與傳播學院碩士生）
　　編校：施