摘要:近些年來,旅游業(yè)快速發(fā)展,旅游市場競爭異常激烈,甚至到了白熱化的程度,給中小旅行社帶來諸多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。中小旅行社要想在當(dāng)今的旅游業(yè)形勢中壯大和發(fā)展,必然要看清自身現(xiàn)狀和存在的問題,以此整理出一套符合自身情況的發(fā)展策略,才能在今后的市場上立足盈利。
關(guān)鍵詞:中小旅行社;發(fā)展
一、中小旅行社的現(xiàn)狀
1.經(jīng)營傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品為主。中小旅行社多以經(jīng)營傳統(tǒng)產(chǎn)品為主。旅行社帶領(lǐng)團(tuán)隊游客或散客到達(dá)目的地后,單純的以步行為主去探尋觀覽景區(qū)景物,缺乏對景區(qū)的高層次探索和追求,旅行社經(jīng)營的產(chǎn)品特點多為單調(diào)的觀光旅游,難以保證游客的故地重游率。
2.研、產(chǎn)、供、銷模式雷同。中小旅行社的對于新產(chǎn)品的研發(fā)明顯乏力,多產(chǎn)出無新意的旅游路線。提供給游客選取的旅游目的地甚少,多為單一的重復(fù)的旅游精品路線,旅游景區(qū)產(chǎn)品中沒有組合出多種旅游單項產(chǎn)品,導(dǎo)致產(chǎn)品內(nèi)涵不夠豐富,游客體驗性大打折扣。中小旅行社的營銷方式更是單一,多為店面直接營銷,缺少豐富的營銷手段。
3.信息社會對中小旅行社的沖擊。我國旅行社的網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)已處于一個完成起步并蓬勃發(fā)展的時期,大多數(shù)大型旅行社在網(wǎng)絡(luò)上擁有自己的官方平臺,負(fù)責(zé)推廣產(chǎn)品、銷售產(chǎn)品、售前咨詢、售后服務(wù)等,與客戶建立好良好的關(guān)系,使之消費者了解旅行社,并且獲得初步信任。而中小旅行社往往忽視網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè),與客戶交流甚少,許多消費者并沒有被激發(fā)出潛在的消費欲望,或者有消費需求的人與中小旅行社取不到聯(lián)系,造成潛在的客戶流失。
4.消費者逐漸成熟。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人民的物質(zhì)生活和精神生活水平日益提高,人們的消費意識正慢慢成熟和改變,游客與之前相比,更加注重旅游產(chǎn)品包涵的高文化、旅游過程中的高享受,然而中小旅行社無法意識消費者的成熟,消費者對中小旅行社的產(chǎn)品越來越?jīng)]有興趣
二、中小旅行社存在的問題
1.目標(biāo)市場選擇不準(zhǔn)確。中小旅行社缺少對目標(biāo)市場的明確定位,或是對目標(biāo)市場的選擇不準(zhǔn)確。旅游作為一種人們追求的精神消費需求,人們在選擇需要何種旅游產(chǎn)品時,首先起著決定作用的便是知識水平和年齡。中小旅行社缺乏對消費者的仔細(xì)分析和區(qū)分,銷售產(chǎn)品時始終對顧客進(jìn)行“一籃子”打包思想,這使旅行社產(chǎn)品嚴(yán)重滯銷,顧客來源大大減少。
2.供給和需求不匹配。中小旅行社在供給和需求上不匹配,具體表現(xiàn)為:旅游產(chǎn)品供給與消費者需求總量不匹配,中小旅行社沒有足夠的導(dǎo)游人員可供派遣,缺少足夠的大巴車輛接送游客,在同時接待多個大型旅游團(tuán)隊時表現(xiàn)出疲態(tài);旅游產(chǎn)品的供給與消費者需求的質(zhì)量不匹配,一方面在旅游產(chǎn)品質(zhì)量上,中小旅行社產(chǎn)品缺乏專業(yè)質(zhì)量保障;另一方面中小旅行社員工專業(yè)素質(zhì)不夠硬,服務(wù)質(zhì)量較之大型旅行社顯得較差;旅游產(chǎn)品供給與時間和空間不匹配,旅游旺季期中小旅行社游客接待量依然偏小,流失客戶,中小旅行社只在當(dāng)?shù)負(fù)碛薪?jīng)營點,對異地的消費需求者無能為力 。
3.人力資源缺乏。當(dāng)今時代的旅游業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了靠知識、智力、管理、創(chuàng)新、品牌等看不見的無形產(chǎn)業(yè)推動和發(fā)展的時代。
4.缺乏核心競爭力。市場經(jīng)濟(jì)條件下旅游業(yè)市場存在激烈競爭,核心競爭力決定著一個旅行社的前途和命運,一個企業(yè)要生存和發(fā)展必須具備一定的核心競爭力,才能在市場上立足盈利。中小旅行社缺乏核心競爭力,一味的仿制大型旅行社產(chǎn)品路線,欠缺企業(yè)產(chǎn)品與旅行社的相融性,致使運營成本增加,游客對旅行社滿意和信任程度低,缺乏自身的企業(yè)文化,員工的行為和價值觀得不到體現(xiàn),缺少向心力和凝聚力。
5.資金不足。與大型旅行社相比,中小旅行社的發(fā)展明顯受制于資金因素。中小旅行社資金周轉(zhuǎn)困難,自身資金運