摘要:近些年來(lái)，旅游業(yè)快速發(fā)展，旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，甚至到了白熱化的程度，給中小旅行社帶來(lái)諸多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。中小旅行社要想在當(dāng)今的旅游業(yè)形勢(shì)中壯大和發(fā)展，必然要看清自身現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，以此整理出一套符合自身情況的發(fā)展策略，才能在今后的市場(chǎng)上立足盈利。
　　關(guān)鍵詞:中小旅行社；發(fā)展
　　一、中小旅行社的現(xiàn)狀
　　1.經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品為主。中小旅行社多以經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)產(chǎn)品為主。旅行社帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游客或散客到達(dá)目的地后，單純的以步行為主去探尋觀覽景區(qū)景物，缺乏對(duì)景區(qū)的高層次探索和追求，旅行社經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品特點(diǎn)多為單調(diào)的觀光旅游，難以保證游客的故地重游率。
　　2.研、產(chǎn)、供、銷(xiāo)模式雷同。中小旅行社的對(duì)于新產(chǎn)品的研發(fā)明顯乏力，多產(chǎn)出無(wú)新意的旅游路線。提供給游客選取的旅游目的地甚少，多為單一的重復(fù)的旅游精品路線，旅游景區(qū)產(chǎn)品中沒(méi)有組合出多種旅游單項(xiàng)產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品內(nèi)涵不夠豐富，游客體驗(yàn)性大打折扣。中小旅行社的營(yíng)銷(xiāo)方式更是單一，多為店面直接營(yíng)銷(xiāo)，缺少豐富的營(yíng)銷(xiāo)手段。
　　3.信息社會(huì)對(duì)中小旅行社的沖擊。我國(guó)旅行社的網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)已處于一個(gè)完成起步并蓬勃發(fā)展的時(shí)期，大多數(shù)大型旅行社在網(wǎng)絡(luò)上擁有自己的官方平臺(tái)，負(fù)責(zé)推廣產(chǎn)品、銷(xiāo)售產(chǎn)品、售前咨詢、售后服務(wù)等，與客戶建立好良好的關(guān)系，使之消費(fèi)者了解旅行社，并且獲得初步信任。而中小旅行社往往忽視網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)，與客戶交流甚少，許多消費(fèi)者并沒(méi)有被激發(fā)出潛在的消費(fèi)欲望，或者有消費(fèi)需求的人與中小旅行社取不到聯(lián)系，造成潛在的客戶流失。
　　4.消費(fèi)者逐漸成熟。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民的物質(zhì)生活和精神生活水平日益提高，人們的消費(fèi)意識(shí)正慢慢成熟和改變，游客與之前相比，更加注重旅游產(chǎn)品包涵的高文化、旅游過(guò)程中的高享受，然而中小旅行社無(wú)法意識(shí)消費(fèi)者的成熟，消費(fèi)者對(duì)中小旅行社的產(chǎn)品越來(lái)越?jīng)]有興趣
　　二、中小旅行社存在的問(wèn)題
　　1.目標(biāo)市場(chǎng)選擇不準(zhǔn)確。中小旅行社缺少對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的明確定位，或是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇不準(zhǔn)確。旅游作為一種人們追求的精神消費(fèi)需求，人們?cè)谶x擇需要何種旅游產(chǎn)品時(shí)，首先起著決定作用的便是知識(shí)水平和年齡。中小旅行社缺乏對(duì)消費(fèi)者的仔細(xì)分析和區(qū)分，銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)始終對(duì)顧客進(jìn)行“一籃子”打包思想，這使旅行社產(chǎn)品嚴(yán)重滯銷(xiāo)，顧客來(lái)源大大減少。
　　2.供給和需求不匹配。中小旅行社在供給和需求上不匹配，具體表現(xiàn)為：旅游產(chǎn)品供給與消費(fèi)者需求總量不匹配，中小旅行社沒(méi)有足夠的導(dǎo)游人員可供派遣，缺少足夠的大巴車(chē)輛接送游客，在同時(shí)接待多個(gè)大型旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)表現(xiàn)出疲態(tài)；旅游產(chǎn)品的供給與消費(fèi)者需求的質(zhì)量不匹配，一方面在旅游產(chǎn)品質(zhì)量上，中小旅行社產(chǎn)品缺乏專業(yè)質(zhì)量保障；另一方面中小旅行社員工專業(yè)素質(zhì)不夠硬，服務(wù)質(zhì)量較之大型旅行社顯得較差；旅游產(chǎn)品供給與時(shí)間和空間不匹配，旅游旺季期中小旅行社游客接待量依然偏小，流失客戶，中小旅行社只在當(dāng)?shù)負(fù)碛薪?jīng)營(yíng)點(diǎn)，對(duì)異地的消費(fèi)需求者無(wú)能為力 。
　　3.人力資源缺乏。當(dāng)今時(shí)代的旅游業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了靠知識(shí)、智力、管理、創(chuàng)新、品牌等看不見(jiàn)的無(wú)形產(chǎn)業(yè)推動(dòng)和發(fā)展的時(shí)代。
　　4.缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下旅游業(yè)市場(chǎng)存在激烈競(jìng)爭(zhēng)，核心競(jìng)爭(zhēng)力決定著一個(gè)旅行社的前途和命運(yùn)，一個(gè)企業(yè)要生存和發(fā)展必須具備一定的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在市場(chǎng)上立足盈利。中小旅行社缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，一味的仿制大型旅行社產(chǎn)品路線，欠缺企業(yè)產(chǎn)品與旅行社的相融性，致使運(yùn)營(yíng)成本增加，游客對(duì)旅行社滿意和信任程度低，缺乏自身的企業(yè)文化，員工的行為和價(jià)值觀得不到體現(xiàn)，缺少向心力和凝聚力。
　　5.資金不足。與大型旅行社相比，中小旅行社的發(fā)展明顯受制于資金因素。中小旅行社資金周轉(zhuǎn)困難，自身資金運(yùn)