摘要：我國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)巨大，發(fā)展前景良好，隨著網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的進(jìn)一步成熟規(guī)范，越來(lái)越多的消費(fèi)者將會(huì)選擇在線購(gòu)買服裝。本文針對(duì)目前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)服裝銷售市場(chǎng)存在的問(wèn)題，提出相應(yīng)的營(yíng)銷對(duì)策。
　　關(guān)鍵詞：服裝網(wǎng)絡(luò)銷售 存在問(wèn)題 營(yíng)銷 對(duì)策
　　中圖分類號(hào)：TP2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3791（2012）09（c）-0211-02
　　艾瑞咨詢近期發(fā)布的《2011年中國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)研究報(bào)告》顯示，2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)7735.6億元，較2010年增長(zhǎng)67.8%，“服裝、鞋帽、箱包類”占比居首，市場(chǎng)份額為26.5%。2011年中國(guó)服裝零售市場(chǎng)規(guī)模為14370億元，其中服裝網(wǎng)購(gòu)規(guī)模為2049.0億元，滲透率為14.3%。預(yù)計(jì)到2014年，中國(guó)服裝網(wǎng)購(gòu)在服裝零售整體市場(chǎng)中的滲透率將達(dá)到23.6%。2011年中國(guó)服裝網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中C2C網(wǎng)購(gòu)占比79.9%，B2C服裝網(wǎng)購(gòu)占比20.1%；平臺(tái)式網(wǎng)購(gòu)占比93.8%，自主式網(wǎng)購(gòu)占比6.2%。女性網(wǎng)購(gòu)用戶相比于男性網(wǎng)購(gòu)用戶更熱衷于網(wǎng)購(gòu)，在網(wǎng)購(gòu)累計(jì)金額5000元以上、網(wǎng)購(gòu)頻次30次以上的高區(qū)間分布中，女性用戶所占比例均高于男性。而在女性網(wǎng)購(gòu)用戶最常購(gòu)買的商品品類中，“服裝、鞋帽、箱包類”排名第一，占比高達(dá)52.2%。目前凡客網(wǎng)用戶群中女性所占比例已經(jīng)超過(guò)男性，為60%左右，每年略有遞增。因此網(wǎng)絡(luò)服裝的重復(fù)購(gòu)買率高，需求產(chǎn)生的頻率快，服裝網(wǎng)購(gòu)未來(lái)有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?br/>　　1 目前我國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)銷售存在問(wèn)題
　　對(duì)于網(wǎng)購(gòu)顧客來(lái)說(shuō)，由于網(wǎng)購(gòu)不能看到實(shí)物，不能觸摸和感覺(jué)，在購(gòu)買前無(wú)法嘗試，只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解服裝。因此，網(wǎng)絡(luò)顧客在網(wǎng)購(gòu)服裝過(guò)程中存在以下問(wèn)題。
　?。?）網(wǎng)絡(luò)服裝產(chǎn)品展示的客觀條件限制。在網(wǎng)絡(luò)上，服裝產(chǎn)品受網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的限制，一些重要的商品特性無(wú)法有效地傳遞給消費(fèi)者，同時(shí)由于用戶不同品牌不同型號(hào)不同分辨率的顯示器所致的衣服與圖片存在偏差，因此許多消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)存在顧慮，如顏色是否有色差，所見(jiàn)是否所得；如尺碼是否標(biāo)準(zhǔn)碼數(shù)，網(wǎng)絡(luò)銷售者手工測(cè)量數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確；如布料的厚薄度、透明度、軟硬度、彈性等手感質(zhì)感；如穿上的效果如何，款式是否適合自己等。
　?。?）網(wǎng)絡(luò)存在大量“三無(wú)”產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)上還存在著大量無(wú)產(chǎn)品合格證、無(wú)生產(chǎn)廠家名、無(wú)廠址的服裝產(chǎn)品，還充斥著許多外貿(mào)服裝、原單剪標(biāo)服裝、高仿精仿服裝，甚至質(zhì)量低劣的假冒偽劣服裝、舊衣物，用料差、做工粗糙，散發(fā)出刺鼻氣味，質(zhì)量完全沒(méi)有保證。
　　（3）網(wǎng)絡(luò)服裝產(chǎn)品售后無(wú)保障。網(wǎng)絡(luò)上的許多網(wǎng)絡(luò)銷售者抱著不負(fù)責(zé)的態(tài)度，只要商品出門(mén)，概不退換。因此網(wǎng)購(gòu)顧客存在顧慮，害怕購(gòu)物沒(méi)有保證，一旦買到粗制濫造服裝產(chǎn)品、假冒偽劣產(chǎn)品，銷售者不肯退換貨，淘寶等購(gòu)物平臺(tái)站在網(wǎng)絡(luò)銷售者立場(chǎng)息事寧人，導(dǎo)致顧客投訴無(wú)門(mén)，白白損失時(shí)間精力金錢。
　?。?）網(wǎng)絡(luò)充斥各類銷售者。網(wǎng)絡(luò)服裝銷售者魚(yú)龍混雜，許多不誠(chéng)信不守法經(jīng)營(yíng)的銷售者混雜其中，無(wú)人監(jiān)管。他們利用服裝網(wǎng)購(gòu)無(wú)法親身觸摸鑒別、試穿等客觀條件限制，利用photoshop等各種圖片處理軟件以及模凌兩可的文字說(shuō)明故意弄虛作假、欺騙網(wǎng)購(gòu)顧客，謀取暴利。
　　（5）網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)不合理。許多網(wǎng)絡(luò)服裝銷售者的頁(yè)面設(shè)計(jì)怪異繁雜，鏈接層級(jí)繁多，文字啰嗦，語(yǔ)言表達(dá)不清楚，對(duì)于服裝面料的成分、厚薄程度、透明程度、彈力大小、服裝的肩寬、袖長(zhǎng)、衣長(zhǎng)、胸圍、腰圍、臀圍、大腿圍、褲長(zhǎng)、腳口等各關(guān)鍵數(shù)據(jù)缺失，實(shí)物拍攝角度和燈光處理不當(dāng)、不能很好展示服裝產(chǎn)品細(xì)節(jié)，圖片過(guò)大過(guò)多導(dǎo)致頁(yè)面加載緩慢，整個(gè)網(wǎng)店頁(yè)面雜亂不堪，令消費(fèi)者眼花繚亂，望而卻步，無(wú)心購(gòu)物，網(wǎng)店無(wú)瀏覽量，門(mén)可羅雀。
　?。?）網(wǎng)絡(luò)服裝銷售者的產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，大量款式、面料大致相同的服裝充斥網(wǎng)絡(luò)，許多銷售者為了換取高的網(wǎng)頁(yè)瀏覽量和產(chǎn)品銷售量，為了招徠顧客，沖冠沖鉆，不惜大大降低產(chǎn)品的價(jià)格、犧牲利潤(rùn)，深深陷于價(jià)格戰(zhàn)之中。
　　因此，對(duì)于整個(gè)服裝行業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)在線銷售渠道雖然有了迅速的發(fā)展，傳統(tǒng)服裝生產(chǎn)企業(yè)、傳統(tǒng)服裝渠道企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)渠道企業(yè)紛紛涉足其中，但是受整體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平、網(wǎng)絡(luò)文化、網(wǎng)絡(luò)相關(guān)法律法規(guī)政策、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)等宏觀環(huán)境因素的影響，在短期內(nèi)服裝銷售的主要渠道仍然是傳統(tǒng)的線下渠道。
　　2 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)服裝銷售對(duì)策研究
　　針對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)服裝銷售存在的問(wèn)題，筆者從市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的角度出發(fā)，從服裝產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)定位、4P營(yíng)銷組合策略等方面提出相應(yīng)的營(yíng)銷對(duì)策和建議。
　　第一是產(chǎn)品的市場(chǎng)需求分析、目標(biāo)市場(chǎng)選擇以及進(jìn)行合理的市場(chǎng)定位。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)服裝的經(jīng)營(yíng)和銷售，和服裝實(shí)體店在這點(diǎn)上是一致的，就是最忌各種不同風(fēng)格、各種不同穿著場(chǎng)合、適合不同年齡段、適合不同個(gè)性顧客的服裝充斥其中，令消費(fèi)者眼花繚亂，無(wú)所適從。必須進(jìn)行有效地市場(chǎng)細(xì)分，確定所經(jīng)營(yíng)服裝的目標(biāo)顧客、市場(chǎng)定位。不同的目標(biāo)顧客偏好不同款式、不同風(fēng)格、不同個(gè)性的服裝，從風(fēng)格上劃分，大致可以分為韓式風(fēng)格、日系風(fēng)格、歐美風(fēng)格、中式民族風(fēng)格、中式休閑類、正裝類等類別。一個(gè)人穿衣服的習(xí)慣是很難發(fā)生大的改變的，所以經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)服裝必須堅(jiān)持同一風(fēng)格的市場(chǎng)定位，吸引具有相同服飾偏好的顧客，并不斷地推出風(fēng)格相近、細(xì)節(jié)款式顏色不同的當(dāng)季時(shí)尚流行服裝，使其重復(fù)購(gòu)買，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)。
　　第二是產(chǎn)品方面。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，服裝產(chǎn)品生產(chǎn)商與銷售商的品牌同樣重要。即使競(jìng)爭(zhēng)的服裝產(chǎn)品很相似，服裝網(wǎng)購(gòu)者也會(huì)根據(jù)服裝的銷售企業(yè)和所銷售的服裝產(chǎn)品的品牌觀察出差異來(lái)，且許多消費(fèi)者也并不會(huì)主動(dòng)去一些不知名、無(wú)一定信用度和好評(píng)率的網(wǎng)絡(luò)銷售者那里去購(gòu)物。所以應(yīng)該致力于服裝銷售者以及所銷售的服裝產(chǎn)品的品牌形象的塑造，以使自己區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者。自服裝產(chǎn)品誕生之日起，就必須致力于建立積極的、獨(dú)特的、偏好的、強(qiáng)有力的品牌聯(lián)想，樹(shù)立獨(dú)特鮮明的品牌形象，包括確定網(wǎng)店以及所銷售的服裝產(chǎn)品的品牌名稱、品牌標(biāo)識(shí)，設(shè)計(jì)服裝產(chǎn)品的吊牌、外包裝，統(tǒng)一網(wǎng)店和服裝的整體風(fēng)格，并隨服裝產(chǎn)品的銷售附贈(zèng)具有網(wǎng)店和服裝產(chǎn)品的品牌名稱和品牌標(biāo)識(shí)等品牌特征的小禮物，讓它們成為無(wú)聲的推銷員在現(xiàn)實(shí)中幫助網(wǎng)店和服裝產(chǎn)品進(jìn)行長(zhǎng)期的潛移默化宣傳。通過(guò)品牌的有形要素給顧客承諾，傳遞品牌的核心價(jià)值理念，獲得顧客共鳴，增加產(chǎn)品溢價(jià)。因此創(chuàng)建強(qiáng)勢(shì)網(wǎng)店和服裝品牌，塑造積極獨(dú)特鮮明的品牌形象至關(guān)重要。
　　第三是服務(wù)方面。服務(wù)是產(chǎn)品不可分割的一部分，尤其對(duì)于不能親身觸摸嘗試的網(wǎng)絡(luò)服裝購(gòu)買來(lái)說(shuō)，尤其重要，其在一定程度上代表了網(wǎng)絡(luò)銷售者的服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)。對(duì)于現(xiàn)實(shí)購(gòu)物，顧客一次不成功的購(gòu)物之后或許還有機(jī)會(huì)再次前來(lái)購(gòu)物，但是對(duì)于網(wǎng)購(gòu)來(lái)說(shuō)，一次失敗的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷不會(huì)引發(fā)再次的購(gòu)物，而且還可能會(huì)在銷售者的網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面上或是各類網(wǎng)絡(luò)群上、網(wǎng)絡(luò)論壇上說(shuō)出自己慘痛的購(gòu)物經(jīng)歷以警告后來(lái)者切勿購(gòu)買，從而造成極壞的網(wǎng)絡(luò)口碑影響。
　　提供售后產(chǎn)品保障服務(wù)是實(shí)實(shí)在在給予網(wǎng)購(gòu)顧客定心丸。對(duì)于首次在該銷售者處購(gòu)買服裝的顧客來(lái)說(shuō)尤其重要，同時(shí)也是銷售者促進(jìn)銷售、推動(dòng)購(gòu)買、發(fā)展發(fā)掘新顧客的必要輔助手段。網(wǎng)絡(luò)銷售者應(yīng)該堅(jiān)持7天，甚至15天無(wú)條件退換貨政策，并為顧客退換貨費(fèi)用，或購(gòu)買淘寶退貨險(xiǎn)都能贏得顧客的信任和好感，解除顧客網(wǎng)購(gòu)時(shí)的后顧之憂。許多網(wǎng)絡(luò)銷售者害怕顧客頻繁找茬無(wú)理取鬧或是怕麻煩怕承擔(dān)責(zé)任，不愿意承諾退換貨，結(jié)果使得售后服務(wù)大打折扣，顧客不會(huì)重復(fù)購(gòu)買，不會(huì)成為網(wǎng)店的忠實(shí)顧客，不可能具有一定的品牌忠誠(chéng)度。
　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物重在方便、迅速、省心，發(fā)貨速度和收件過(guò)程也是網(wǎng)購(gòu)顧客綜合考慮的因素。商品成交之后盡可能24小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨，如果不能在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨或者按事先的承諾發(fā)貨，應(yīng)該及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系顧客，真誠(chéng)說(shuō)明情況，爭(zhēng)取顧客的諒解，并允許顧客退款。即使買賣雙方售前交流很愉快，隨之而來(lái)的快遞人員的惡劣服務(wù)也很可能嚴(yán)重影響顧客對(duì)該次網(wǎng)購(gòu)的體驗(yàn)，從而對(duì)該服裝品牌和銷售者均產(chǎn)生不好的品牌聯(lián)想。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷售者來(lái)說(shuō)，在起步階段自建物流配送隊(duì)伍難度很大，需要很多人力物力財(cái)力，因此可以與包括順豐快遞和郵政EMS在內(nèi)的至少三家快遞公司建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，爭(zhēng)取運(yùn)費(fèi)折扣，以方便顧客做出選擇。順豐快遞以速度快著稱，郵政特快專遞EMS以覆蓋面廣著稱，各種快遞公司快遞送貨人員素質(zhì)參差不齊，應(yīng)盡可能與多家快遞公司建立合作，明確所提供的快遞服務(wù)的各項(xiàng)要求和標(biāo)準(zhǔn)，盡可能加強(qiáng)對(duì)快遞公司人員的約束和管理。
　　網(wǎng)絡(luò)買賣雙方只能通過(guò)打字的文字來(lái)交流，所以網(wǎng)絡(luò)銷售者應(yīng)該對(duì)網(wǎng)絡(luò)在線客戶服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)，明確服務(wù)理念，明確客戶服務(wù)糾紛的解決原則，禮貌待客，在與顧客交流的時(shí)候充分運(yùn)用各種笑臉表情以及“請(qǐng)、謝謝、非常感謝、歡迎光臨、多謝惠顧”等禮貌用語(yǔ)，彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)上看不到表情聽(tīng)不到聲音的交流缺陷，傳遞友好熱情的服務(wù)感覺(jué)。售前耐心解答顧客的提問(wèn)，發(fā)貨后給予手機(jī)短信通知，售中幫助顧客查件催件，報(bào)告包裹快遞運(yùn)送情況，售后站在顧客的角度幫助顧客解決問(wèn)題，著眼顧客的終身價(jià)值，一次購(gòu)物無(wú)法達(dá)成或者無(wú)利潤(rùn)沒(méi)關(guān)系，關(guān)鍵是以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換取顧客的再次購(gòu)買，贏得顧客的下次購(gòu)物，獲得顧客終身購(gòu)買價(jià)值。因此提供優(yōu)質(zhì)的售前售中售后服務(wù)非常重要。
　　第四是關(guān)于產(chǎn)品的價(jià)格方面。網(wǎng)絡(luò)服裝銷售者在尋求自身的定價(jià)策略時(shí)，應(yīng)重視消費(fèi)者的感覺(jué)和偏好，綜合考慮制造、銷售服裝產(chǎn)品的成本因素以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的價(jià)格等因素，使用價(jià)值定價(jià)法來(lái)設(shè)定價(jià)格，并采用定期低價(jià)促銷的折扣定價(jià)政策。價(jià)值定價(jià)的目的是揭示產(chǎn)品質(zhì)量、成本和價(jià)格三者恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)合，使其能完全滿足消費(fèi)者的需要及企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo)。出于怕便宜沒(méi)好貨的心理，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的顧客來(lái)說(shuō)，一般不會(huì)選擇買最便宜的服裝，綜合考慮塑造積極獨(dú)特鮮明的品牌，提供高于顧客預(yù)期的服務(wù)和美好的顧客體驗(yàn)，應(yīng)該確定中高檔價(jià)格。另外還應(yīng)該建立會(huì)員制，對(duì)于不同的顧客給予不同的折扣，包括單次數(shù)額折扣和累積數(shù)額折扣。因此在服裝產(chǎn)品價(jià)格的制定上，應(yīng)立足制定中高檔價(jià)格，配合定期低價(jià)促銷，并給予不同的會(huì)員以折扣優(yōu)惠。
　　第五是關(guān)于產(chǎn)品的銷售渠道方面。2011年中國(guó)服裝網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)是C2C網(wǎng)購(gòu)和平臺(tái)式網(wǎng)購(gòu)占據(jù)絕大份額[2]，淘寶商城、拍拍網(wǎng)、京東商城、亞馬遜中國(guó)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等平臺(tái)式購(gòu)物網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)了跨越式增長(zhǎng)。其中的淘寶網(wǎng)成立于2003年5月，由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦，目前是亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)服裝的分銷渠道，應(yīng)該立足淘寶網(wǎng)，從“淘品牌”起步，逐步發(fā)展當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、麥網(wǎng)、一號(hào)店等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的合作，使其服裝產(chǎn)品可以在其上銷售，最好能簽訂排他性協(xié)議，保證該平臺(tái)上不銷售其他同樣風(fēng)格的服裝，從而有步驟有計(jì)劃地進(jìn)駐各大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)立足淘寶，開(kāi)拓發(fā)展各種網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的發(fā)展策略。
　　第六是關(guān)于產(chǎn)品的促銷方面。展開(kāi)市場(chǎng)調(diào)查，識(shí)別服裝網(wǎng)購(gòu)中的目標(biāo)顧客，針對(duì)經(jīng)常性服裝網(wǎng)購(gòu)的目標(biāo)顧客，通過(guò)電子郵件、淘寶站內(nèi)信件等進(jìn)行廣告宣傳和促銷折扣活動(dòng)，建立顧客關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，發(fā)展客戶關(guān)系。發(fā)展初期階段促銷主要是采用每周定期上淘寶首頁(yè)進(jìn)行圖文廣告宣傳、購(gòu)買淘寶關(guān)鍵詞廣告，長(zhǎng)期參與包括會(huì)員積分換購(gòu)、淘金幣換購(gòu)促銷、包郵活動(dòng)、折扣銷售、換季清倉(cāng)等活動(dòng)吸引淘寶網(wǎng)購(gòu)活躍人群嘗試，充分展開(kāi)產(chǎn)品推廣促銷，積攢人氣，增加月銷售量，并參與評(píng)論有獎(jiǎng)等活動(dòng)，鼓勵(lì)已購(gòu)產(chǎn)品已使用產(chǎn)品的買家評(píng)價(jià)產(chǎn)品，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷，來(lái)自顧客的真心好評(píng)遠(yuǎn)比賣家自我宣傳的效果要好得多。除了先期在淘寶上做廣告，逐步考慮在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、一號(hào)店等綜合性購(gòu)物平臺(tái)做廣告，并有步驟地在各大門(mén)戶網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站投放廣告。在起步階段，只考慮網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)，到發(fā)展中期，才考慮產(chǎn)品品牌形象代言人的網(wǎng)絡(luò)平面廣告和網(wǎng)絡(luò)流媒體廣告的投放以及報(bào)紙雜志品牌形象代言人的平面廣告。
　　第七是關(guān)于網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)方面。應(yīng)進(jìn)行網(wǎng)站整體模式設(shè)計(jì)，包括整體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，文字說(shuō)明和圖片拍攝。網(wǎng)頁(yè)風(fēng)格、文筆應(yīng)與服裝風(fēng)格保持一致。網(wǎng)站必須具有鮮明的獨(dú)特風(fēng)格，以簡(jiǎn)單清爽的風(fēng)格代替所謂的玲瑯滿目、應(yīng)有盡有、雜亂無(wú)章的視覺(jué)感受，吸引打動(dòng)訪問(wèn)者，給訪問(wèn)者留下深刻的印象，即使此次訪問(wèn)不購(gòu)物，也可以收藏起來(lái)，以備下次訪問(wèn)。網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)該盡可能簡(jiǎn)潔，特別是主頁(yè)，應(yīng)把最重要信息、關(guān)鍵性內(nèi)容放在頁(yè)面的首部區(qū)域，如本品牌服裝特色特點(diǎn)，售后服務(wù)保障，最新優(yōu)惠活動(dòng)介紹等。有多層頁(yè)面鏈接的也應(yīng)盡可能減少網(wǎng)頁(yè)的層級(jí)，頁(yè)面內(nèi)容的顏色應(yīng)與背景顏色協(xié)調(diào)一致，盡量避免選擇使頁(yè)面難以閱讀或使人感覺(jué)不舒服、眼睛疲勞的過(guò)小文字和背景顏色。盡量保持頁(yè)面靜態(tài)性，不要使用那些不斷運(yùn)動(dòng)的頁(yè)面元素（如滾動(dòng)字幕、變換的選擇框以及持續(xù)的動(dòng)畫(huà)），因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)的圖像容易對(duì)人的視覺(jué)產(chǎn)生不良影響，而且會(huì)影響頁(yè)面加載的速度。頁(yè)面加載時(shí)間過(guò)長(zhǎng)容易使訪問(wèn)者失去耐心和興趣。
　　網(wǎng)頁(yè)上對(duì)于服裝產(chǎn)品的文字說(shuō)明應(yīng)簡(jiǎn)潔清楚，尺寸的測(cè)量和說(shuō)明應(yīng)準(zhǔn)確，圖文都應(yīng)該重點(diǎn)突出服裝的細(xì)節(jié)和風(fēng)格。有必要時(shí)，應(yīng)嘗試用一臺(tái)以上的不同品牌的相機(jī)拍攝，有些品牌的相機(jī)可能拍出來(lái)色彩偏紅，有些可能偏綠，有些可能會(huì)整體顏色效果偏亮色，總之應(yīng)盡可能真實(shí)呈現(xiàn)實(shí)物的顏色，盡可能減少色差，降低顧客因此可能發(fā)生的退換貨機(jī)會(huì)。
　　綜上所述，網(wǎng)絡(luò)服裝銷售者應(yīng)明確目標(biāo)顧客群體和自己的市場(chǎng)定位，著眼于努力提高顧客滿意度，給顧客提供高于其預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)，提高顧客體驗(yàn)，促進(jìn)產(chǎn)品的在線銷售和發(fā)展。
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