旅游電子商務(wù)使傳統(tǒng)的旅游業(yè)面臨著信息革命帶來的機遇和挑戰(zhàn)，加之其巨大的市場潛力使旅游業(yè)成為目前網(wǎng)絡(luò)空間中一股活躍的力量，逐漸弱化了旅游業(yè)傳統(tǒng)的中介機構(gòu)——旅行社的傳統(tǒng)功能，電子商務(wù)網(wǎng)上交易已經(jīng)成為信息時代旅游業(yè)發(fā)展的重要趨勢，不可避免地沖擊著旅行社。本文就旅游電子商務(wù)環(huán)境下旅行社的生存和發(fā)展談?wù)効捶ā?br/>　　一、旅行社的優(yōu)勢不容小覷
　　旅游電子商務(wù)以巨大的優(yōu)勢占據(jù)了旅行社市場，這是否就意味著旅行社從此就退出歷史舞臺了呢？自1845年托馬斯·庫克旅行社創(chuàng)建以來，旅行社已有160多年的歷史，一直以來旅行社在旅游業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著巨大作用，即便是在電子商務(wù)爆炸式發(fā)展的今天，旅行社的優(yōu)勢仍不容小覷。
　　1.旅游電子商務(wù)發(fā)展仍不完善
　　旅游電子商務(wù)的確讓人耳目一新，但電子商務(wù)的發(fā)展必須建立在成熟健全的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上。目前主要存在下列問題：一是我國計算機普及率偏低，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)條件還不完善，網(wǎng)上消費者多為高收入或受過良好教育的階層，用戶主要分布在沿海城市，東西部分布不均衡；二是安全性和速率是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的瓶頸。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和黑客及病毒的侵襲增加了旅游產(chǎn)品的風險。網(wǎng)絡(luò)速率遠遠達不到消費者的期望水平；三是網(wǎng)絡(luò)信譽無法保證。
　　2.旅行社的人性化服務(wù)是旅游電子商務(wù)的空缺
　　旅行社從事的是一種人性化的服務(wù)，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們對人性化服務(wù)的呼喚，對感情的渴望越來越強烈，而人的感情又是電子化、信息化所不能替代的。特別是導游服務(wù)不可缺少，國際旅游界認為“沒有導游的旅游是不完美的旅游，甚至是沒有靈魂的旅游”。
　　二、旅游電子商務(wù)環(huán)境下旅行社的生存和發(fā)展
　　1.抓住機遇求生存
　　開展虛擬經(jīng)營，從事信息收集、處理和傳遞，從傳統(tǒng)的差價盈利轉(zhuǎn)為信息盈利。旅行社作為旅游業(yè)的中間商，應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)與旅游融合，以熟練的業(yè)務(wù)技能迅速開展電子商務(wù)。
　　與其說電子商務(wù)使旅行社受到威脅，不如說電子商務(wù)搶走了旅行社的代理業(yè)務(wù)。與以往不同的是“顧客需求的將不僅僅是常規(guī)貨架上的產(chǎn)品，對問題解決方案的需求也增加了”。因此旅行社僅靠傳統(tǒng)的項目組合已經(jīng)行不通了，必需增設(shè)服務(wù)項目，滿足顧客的個性化需求：(1)旅行社可根據(jù)顧客的需要設(shè)計旅行線路，并收取咨詢服務(wù)費；(2)通過建設(shè)功能齊全的旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站，為顧客答疑解惑，提供貼心服務(wù)；(3)為景點、景區(qū)、酒店、航空公司等提供有償宣傳服務(wù)，實現(xiàn)旅行社及合作伙伴的互利共贏。
　　旅游電子商務(wù)是一種源于傳統(tǒng)經(jīng)濟，又區(qū)別于傳統(tǒng)經(jīng)濟的商業(yè)模式。春秋旅游網(wǎng)在運用傳統(tǒng)資源的同時注意繼承發(fā)展的關(guān)系，在細分了上網(wǎng)人員需求中不同類型的目標客戶群體后，該網(wǎng)站意識到它的初步服務(wù)對象應(yīng)是簡化生活型和網(wǎng)上嘗試型兩類，而這兩部分人的共同要求是便捷的接人和明確的服務(wù)。于是網(wǎng)上的每條旅游線路都排列出具體的開班日期和該日的價格，排列出相應(yīng)的旅游安排和服務(wù)項目，并將涉及的旅游內(nèi)容連接到圖文并茂的景區(qū)景點介紹上，大大滿足了顧客的需要。
　　2.提高服務(wù)品質(zhì)求發(fā)展
　　旅游網(wǎng)站和頻道在全國數(shù)量眾多且魚龍混雜，而無論是企業(yè)網(wǎng)站還是門戶網(wǎng)站，要想活得好，就得在服務(wù)內(nèi)容、范圍、品質(zhì)上有所突破和發(fā)展。旅游企業(yè)是服務(wù)行業(yè)，旅游網(wǎng)同樣也是服務(wù)行業(yè)，“得服務(wù)者得天下”是網(wǎng)站競爭的關(guān)鍵。旅游網(wǎng)的生存取決于它在服務(wù)內(nèi)容、范圍、品質(zhì)上的含金量。目前的許多企業(yè)旅游網(wǎng)站和許多旅游企業(yè)一樣，除存在定位模糊的弱點外，還存在著“單兵作戰(zhàn)”的通病，難以產(chǎn)生商務(wù)效應(yīng)和邊際效應(yīng)。旅行社網(wǎng)站必須煥發(fā)新機、尋找新路，避免泡沫、發(fā)展商務(wù)，依托旅游電子商務(wù)的旅行社將活得更精彩。
　　3.充分利用旅游電子商務(wù)拓發(fā)展空間
　　目前在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上去做旅游電子商務(wù)的站點逐漸增多，僅桂林市旅游網(wǎng)站就有幾百家。越來越多的旅行社視旅游電子商務(wù)為發(fā)展新契機，不僅將它視為介紹企業(yè)、景點和旅游線路的工具，而且將它提升到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理，使產(chǎn)品和服務(wù)更貼近用戶要求，以體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的巨大價值。近來“網(wǎng)絡(luò)旅游”概念頻頻見于媒體，轉(zhuǎn)變了消費者的購買觀念、方式。在商業(yè)信用問題上雖仍有較大欠缺，但較之以前得到明顯改善，人們逐漸體驗到通過旅游網(wǎng)站吃“旅游套餐”的樂趣。
　　網(wǎng)絡(luò)與旅游的結(jié)合則是時代發(fā)展所趨，是一種真正的休閑時尚方式。大城市里生活節(jié)奏快，上網(wǎng)人數(shù)集中，網(wǎng)絡(luò)旅游市場大有潛力可挖。在線3D旅游等新的旅游模式不斷興起，面對電子商務(wù)對旅行業(yè)的沖擊，旅行社應(yīng)緊緊抓住人性化服務(wù)這一旅游電子商務(wù)長久的空缺，實現(xiàn)在電子商務(wù)時代的飛躍。
　?。ㄗ髡邌挝唬簭V西石化高級技工學