摘 要： 如何適應(yīng)時代發(fā)展的需要，以創(chuàng)新促發(fā)展，是高職院校圖書館面臨的一個重要課題。本文從圖書館知識管理的內(nèi)涵、基本原則、重點目標(biāo)、服務(wù)理念等幾方面闡述了圖書館知識管理、知識服務(wù)的涵義，以及圖書館知識管理與創(chuàng)新服務(wù)兩者的關(guān)系。
　　關(guān)鍵詞： 高職院校圖書館 知識管理 知識服務(wù) 創(chuàng)新服務(wù)
　　圖書館是高校的三大支柱（師資、實驗室、圖書館）之一，是全校文獻信息的中心，是全社會的寶貴財富。在美國，圖書館被視為大學(xué)的心臟。在這三大支柱中，圖書館的重要性顯得尤為突出。由于知識具有繼承性，圖書情報是知識繼承與交流的媒介，是促進科學(xué)發(fā)展和社會進步的重要杠桿和紐帶，故高校圖書館是傳授知識和培養(yǎng)人才的搖籃，是提高教學(xué)、科研及師資水平的重要支柱。
　　一.圖書館知識管理
　　1.圖書館知識管理的內(nèi)涵
　　圖書館知識管理是指應(yīng)用知識管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識需求，并提升現(xiàn)代圖書館的各項職能和更好地發(fā)揮其作用的過程。
　　2.知識管理的基本原則
　　知識積累是知識管理的基本原則，它能夠有效地防止知識隨著某項具體工作的結(jié)束而消失。知識交流是積累、共享、交流三原則中的最高層次。知識共享是實現(xiàn)知識積累和交流的橋梁。知識只有在交流過程中，才能更好地完成知識的學(xué)習(xí)、利用與創(chuàng)新，而創(chuàng)新正是知識管理的最高追求。
　　3.知識管理的重點目標(biāo)
　　知識管理的重點目標(biāo)，是通過獲取和開發(fā)用戶的閱讀需求、偏愛和科研情況等知識，提高圖書館的適應(yīng)能力和服務(wù)水平。實施這一目標(biāo)的關(guān)鍵是更多地了解用戶，針對用戶的需求和存在的問題實施知識管理。
　　4.知識管理的組織機制
　　知識管理需要高效率的管理體制和管理模式。目前最有競爭力的組織模式是學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織是指通過營造整個組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度彈性的、符合人性的和能持續(xù)發(fā)展的組織。
　　5.知識管理的服務(wù)理念
　　原始的信息知識本身并不能產(chǎn)生價值，無序的信息知識也不能構(gòu)成資源，只有將信息有序化組織，把具有必然內(nèi)在聯(lián)系的信息和沒有必然內(nèi)在聯(lián)系的信息形成一個有關(guān)聯(lián)的體系，通過某種服務(wù)才能產(chǎn)生效益。在知識組織的基礎(chǔ)上，圖書館根據(jù)用戶要求，對知識進行重組和再造，形成用戶所需要的解決方案的過程，就是知識管理的開發(fā)和服務(wù)過程。
　　二、高職院校圖書館要實現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)
　　（一）圖書館知識服務(wù)
　　知識服務(wù)是用通過整理、組配、提煉可以利用的各種顯性和隱性信息資源，使之有序化，從而方便使用的知識來解決特定實踐應(yīng)用問題的服務(wù)。它以服務(wù)來體現(xiàn)知識，以服務(wù)來開拓市場，最后實現(xiàn)服務(wù)的價值。知識服務(wù)的對象往往是決策機構(gòu)、科學(xué)研究機構(gòu)的特殊用戶。它以信息的搜索、組織、分析、重組的知識和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程中，提供能夠有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)。因此，知識服務(wù)是面向知識內(nèi)容的服務(wù)，對促進知識的傳遞、利用和轉(zhuǎn)化具有非常重要的意義。
　?。ǘ﹫D書館創(chuàng)新
　　當(dāng)前，高職院校圖書館內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了重大變化，圖書館正由傳統(tǒng)意義上的圖書館向自動化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代化圖書館轉(zhuǎn)變。如何在不同的環(huán)境中使圖書館的讀者服務(wù)工作跟上時代的步伐呢？這就要求我們在工作中做到創(chuàng)新。
　　1.服務(wù)要創(chuàng)新
　　這就要求圖書館館員工作中擺脫以往那種被動接受讀者咨詢的模式，積極主動開展現(xiàn)代化的參考咨詢服務(wù)。在圖書館外部信息環(huán)境和內(nèi)部業(yè)務(wù)機制的變化中，在服務(wù)理念和服務(wù)工作方式上有所發(fā)展和創(chuàng)新。只有創(chuàng)新服務(wù)機制，并在激勵和競爭中全面提高工作人員隊伍的綜合素質(zhì)，才能為讀者提供滿意的信息服務(wù)。
　　2.內(nèi)容要創(chuàng)新
　　在服務(wù)內(nèi)容上要從傳統(tǒng)的被動的服務(wù)向更加廣泛的領(lǐng)域和深層次的信息服務(wù)發(fā)展。在不斷拓展和深化圖書館信息服務(wù)的功能的同時，向開放式分工合作與資源共享的方向發(fā)展。要充分利用館際互借、網(wǎng)上信息傳遞和信息獲取來增加館藏信息。
　　3.技術(shù)要創(chuàng)新
　　技術(shù)要素在圖書館的服務(wù)中發(fā)揮著核心作用。目前，高校圖書館服務(wù)的信息描述、標(biāo)引、分類、存儲、檢索，以及信息分析、信息傳播和提供等都是對現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用與實踐。技術(shù)使圖書館管理和服務(wù)的時間、空間、方式等有了無限擴大、完善的可能，使讀者利用圖書館的方式發(fā)生了就近、快速、個性、互動、一站式、無障礙、無縫鏈接等諸多變化。
　　4.管理要創(chuàng)新
　　面對圖書情報網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的趨勢，要研究在新形勢下科學(xué)、合理的管理模式，既要考慮網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的總體要求，又要加快數(shù)字化特色館藏建設(shè)，形成特色。要逐步形成一支以專職管理者為主，有讀者參與，專兼職結(jié)合的圖書情報管理隊伍。圖書館管理創(chuàng)新是在保留原有管理方式的精華部分的基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新的。
　　5.目標(biāo)要創(chuàng)新
　　現(xiàn)代高職學(xué)院圖書館要明確準(zhǔn)備做什么和做到什么程度，圖書館一直崇尚并恪守阮岡納贊的“每本書有其讀者，每個讀者有其書”的服務(wù)理念，在此基礎(chǔ)上還應(yīng)體現(xiàn)服務(wù)的針對性和深入性，這意味著圖書館工作要盡量做到完美，把最好的信息，用最方便的方法，在最好的時機，送到最需要的人手中。
　　6.角色要創(chuàng)新
　　變圖書館員為“知識導(dǎo)航員”，其職責(zé)就是幫助人們選擇信息、評價信息，并與信息取得連接，同時加強二、三次文獻，以及館藏的網(wǎng)絡(luò)專題數(shù)據(jù)庫建設(shè)等創(chuàng)新性知識產(chǎn)品的生產(chǎn)，對知識進行系統(tǒng)加工和創(chuàng)新，為讀者提供新的知識產(chǎn)品。
　　三.高職學(xué)院圖書館要樹立個性化服務(wù)理念
　　（一）理念是創(chuàng)新的先導(dǎo)
　　高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新是一個系統(tǒng)工程，而理念創(chuàng)新則是一切創(chuàng)新行為產(chǎn)生的基礎(chǔ)和先導(dǎo)。在這個創(chuàng)新系統(tǒng)中，圖書館員是創(chuàng)新的主體，資源則是創(chuàng)新實施的物質(zhì)基礎(chǔ)，而指引服務(wù)進行的則是理念。圖書館學(xué)者非常重視圖書館服務(wù)理念的培養(yǎng)與創(chuàng)新，如從1876年圖書館學(xué)家杜威提出的圖書館讀者服務(wù)“三適當(dāng)”準(zhǔn)則，到1931年印度圖書館學(xué)家阮岡納贊提出的“圖書館五原則”，再到21世紀(jì)我國圖書館界提出的“圖書館核心價值觀”與新的“圖書館服務(wù)五原則”，等等，無不折射出圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新，創(chuàng)新的理念也在一直指導(dǎo)著圖書館員的工作與創(chuàng)新服務(wù)。因此，在以后的發(fā)展中，高校圖書館應(yīng)該重視人才建設(shè)，挖掘圖書館員的創(chuàng)新精神，創(chuàng)新服務(wù)理念，為提供高水平的服務(wù)獻計獻策。
　　隨著知識需求的變化，知識服務(wù)正在向“個性化”方向發(fā)展。個性化信息服務(wù)按所依賴和采用的技術(shù)，目前可分為以下三種形式：一是個性化推送服務(wù)或個性化定制服務(wù)，利用信息推拉技術(shù)，向讀者提供定制的Web頁面、信息欄目，實施查詢代理服務(wù)或基于電子郵件的信息推送，根據(jù)讀者的定制提供相應(yīng)的信息欄目；二是個性化推薦服務(wù)，不但根據(jù)讀者的特性提供具有針對性的信息，而且根據(jù)對讀者專業(yè)特征、研究興趣的智能分析主動向讀者推薦其可能需要的信息；三是個性化知識決策服務(wù)，即利用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、知識提取、人工智能等技術(shù)對信息內(nèi)容進行深加工，向讀者提供能夠用于決策支持、智能查詢、科學(xué)研究、解決問題的策略。這是數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)的發(fā)展趨勢。
　?。ǘ﹫D書館知識管理和知識服務(wù)的關(guān)系
　　知識管理和知識服務(wù)兩者活動的主體都是知識和信息，都包括知識信息的獲取、挖掘、重組、創(chuàng)新和交流。知識管理的目標(biāo)就是實現(xiàn)知識服務(wù)，知識服務(wù)的特點決定了知識管理在知識服務(wù)中的地位和作用。知識管理是知識服務(wù)的基礎(chǔ)，知識服務(wù)的水平與知識管理能力成正比，知識服務(wù)的發(fā)展反過來又促進知識管理水平的提高。知識管理和知識服務(wù)都體現(xiàn)了以人為本的管理思想。人是知識的載體和來源，知識管理研究的是如何挖掘人的隱性知識，使非編碼的個人知識得以充分共享，知識服務(wù)則研究如何方便人們交流知識、學(xué)習(xí)知識并最終產(chǎn)生新知識。知識管理和知識服務(wù)都得益于現(xiàn)代信息技術(shù)。現(xiàn)代信息技術(shù)是知識管理和知識服務(wù)的工具，它在很大程度上創(chuàng)造了一個人與知識的溝通、交流、共享、創(chuàng)新的環(huán)境，為知識信息的及時獲取、分析、決策提供了極大的方便，用知識管理的理念指導(dǎo)圖書館服務(wù)，充分發(fā)揮了服務(wù)的價值和知識的價值。知識管理與知識服務(wù)是相輔相成、缺一不可的。知識管理機制的建立是實現(xiàn)知識服務(wù)的前提，知識服務(wù)又能促進知識管理水平的提高，是知識管理的一個不可缺少的環(huán)節(jié)。知識服務(wù)是知識管理的最佳體現(xiàn)，是衡量圖書館知識管理成效的關(guān)鍵。不言而喻，開展知識管理和知識服務(wù)都對圖書館員有較高的素質(zhì)要求。知識管理要運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，在人力資源管理中，運用現(xiàn)代管理方法，對員工進行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，同時對人的思想、心理和行動進行適當(dāng)誘導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性。知識服務(wù)要求有一支高素質(zhì)的圖書館人才隊伍，一個合格的現(xiàn)代圖書館員必須具備如下素質(zhì)：獨立獲取知識信息的能力；處理知識信息和語言文字表述能力；計算機網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的應(yīng)用能力；豐富的圖書情報專業(yè)基礎(chǔ)知識。
　　四、結(jié)語
　　圖書館的創(chuàng)新服務(wù)任重而道遠，廣大的圖書館服務(wù)人員要與時俱進，奮發(fā)努力，積極探索圖書館變革的新形勢，開拓進取，勇于實踐，在強大網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的支撐下，服務(wù)第一，讀者也第一，一切為了讀者，充分發(fā)揮圖書館的知識管理職能和創(chuàng)新服務(wù)職能。
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