摘 要： 文章通過分析柔性管理理論在電大開放教育教務(wù)管理中的作用，對如何應(yīng)用及注意的問題進(jìn)行了探討。
　　關(guān)鍵詞： 電大開放教育 教育管理 柔性管理
　　柔性管理理論最早在企業(yè)界提出并得到應(yīng)用，是相對于剛性管理提出來的。柔性管理是在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制的方式，在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把組織的意志變?yōu)閭€人的自覺行動。這是一種充分體現(xiàn)理性、貼近人性的管理，主要適用的對象是知識化團(tuán)隊和需要滿足高層次需求的知識化團(tuán)隊成員。它包含四個基本方面：依據(jù)心理和行為的規(guī)律；方式方法是非強(qiáng)制性的；對人的影響是潛在的；最終目標(biāo)是個人的自覺行動。而剛性管理則以規(guī)章制度為中心，管理的基礎(chǔ)是組織的權(quán)威。它主要依靠組織制度、職責(zé)權(quán)利、紀(jì)律監(jiān)督、獎懲規(guī)則等來進(jìn)行管理。管理者的作用主要在于命令、控制與監(jiān)督。在電大開放教育教務(wù)管理中引入柔性管理的理論，可提升教務(wù)管理水平，值得引起重視。
　　一、柔性管理的作用
　　電大開放教育是一個龐大的系統(tǒng)辦學(xué)體系，是一種遠(yuǎn)距離、開放性的教學(xué)活動，規(guī)模大、地域廣、戰(zhàn)線長、層次多、生源雜、關(guān)系繁。伴隨著辦學(xué)模式的不斷擴(kuò)大，辦學(xué)類型與辦學(xué)層次的多元化，教學(xué)改革的不斷深化、教學(xué)手段的不斷豐富，成人招生的激烈競爭，等等，教務(wù)管理工作的內(nèi)容和重點(diǎn)已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，原有的教務(wù)管理模式難以適應(yīng)快速的發(fā)展和變化。發(fā)揮柔性管理特性，使其在教務(wù)管理中發(fā)揮作用顯得尤為重要。
　?。ㄒ唬┘钭饔谩?br/>　　激勵就是激發(fā)和鼓勵的意思，是管理過程中不可缺少的環(huán)節(jié)和活動，遵循一切以人為出發(fā)點(diǎn)，能充分調(diào)動積極性和創(chuàng)造性、主動精神和自我約束的管理理念。它不僅強(qiáng)調(diào)物質(zhì)報酬，而且提出對人格的尊重，實(shí)施以激勵為主的管理策略，增強(qiáng)教務(wù)管理工作人員的主人翁責(zé)任感，讓管理者自己管理自己，也充分調(diào)動被管理者的積極性，使其不僅自覺提高自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，而且愿意挖掘潛能，做出超常的業(yè)績。
　　教務(wù)管理工作者做好自我的激勵與他我的激勵事關(guān)整個教務(wù)管理系統(tǒng)保持良好運(yùn)行態(tài)勢，是實(shí)現(xiàn)組織績效的一個重要的內(nèi)在狀態(tài)。
　?。ǘ┙逃饔?。
　　柔性管理最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)個人的自覺行動，即主動地去執(zhí)行和維護(hù)各種的規(guī)章制度和工作任務(wù)。通過對管理對象施以教育，灌輸柔性管理的理念，使之從觀念上、道理上認(rèn)識到問題的本質(zhì)，而后主動去做出行動、主動去完成工作。通過對管理對象施以教育，使其重新審視對待工作的態(tài)度，當(dāng)意識到將敬業(yè)變成一種習(xí)慣時，除了獲得一份現(xiàn)實(shí)的工資外，還能在工作中學(xué)到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，并能在收獲快樂的同時獲得自我成長。
　　教務(wù)管理工作者在面對繁雜、時緊的工作任務(wù)時，要少抱怨、少埋怨，多寬容、多包容，在工作中大膽實(shí)踐、不斷學(xué)習(xí)、不斷改進(jìn)，提高自己的管理認(rèn)識和管理智慧，讓自己成為管理工作的思想者和創(chuàng)造者。
　?。ㄈ┗パa(bǔ)的作用。
　　柔性管理是剛性管理最好的補(bǔ)充。在管理工作中，要用剛性的規(guī)章制度去約束人、規(guī)范人的行為，使各項(xiàng)工作有條不紊。而柔性的管理，就是通過提高管理人員的工作熱情和工作責(zé)任感，激發(fā)其自發(fā)的貫徹執(zhí)行規(guī)章制度的自覺性。兩種管理方式的有機(jī)結(jié)合，既有嚴(yán)格的管理制度，又有適當(dāng)?shù)母星橥顿Y，使制度閃耀著人文的光輝，才能管而不死，達(dá)到高水平的管理和管理水平的最高境界。柔性管理正好可以彌補(bǔ)剛性管理中的不足，使之成為相輔相成全面協(xié)調(diào)和完善的管理。
　　教務(wù)管理工作者在這種靈活的管理方式下，在心情舒暢、民主自由、尊重個性的環(huán)境中工作，必然會加強(qiáng)對學(xué)校產(chǎn)生歸屬感，與同事、領(lǐng)導(dǎo)和諧共處、快樂工作。
　　二、柔性管理的應(yīng)用及需要注意的問題
　?。ㄒ唬耙匀藶楸尽笔菍?shí)現(xiàn)柔性管理的前提。
　　柔性教務(wù)管理要貫徹“以人為本”的思想，主要以對人的管理為核心內(nèi)容，一切管理工作都應(yīng)該以調(diào)動人的主動性、積極性和創(chuàng)造性為出發(fā)點(diǎn)，重視人的感情因素和心理因素。具體來說，要營造民主管理的氛圍，打造公開、公平、公正的工作環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)要消除按個人意志來約束下屬的工作方法，給予下屬充分的理解、信任和幫助；要了解工作崗位的性質(zhì)和工作人員的特長，知人善任，盡量把合適的人安排到恰當(dāng)?shù)膷徫簧?；要了解業(yè)務(wù)流程，在工作量大、時間緊、人員少的情況下，多支持、多過問；要關(guān)心工作人員的工作環(huán)境、待遇福利、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職稱晉升和身心健康等；要堅持民主原則，多聽取工作人員、教學(xué)人員對學(xué)校教務(wù)工作改進(jìn)的意見，尊重他們的人格和勞動成果，以平等的姿態(tài)和他們交流思想、交換意見、互相啟發(fā)。
　　（二）增強(qiáng)服務(wù)和合作意識，實(shí)現(xiàn)高效管理。
　　柔性管理的核心在于對人性的充分肯定。電大開放教育教務(wù)管理部門既是管理部門又是服務(wù)部門。教務(wù)管理人員應(yīng)充分體現(xiàn)道德情感和人文關(guān)懷，把對師生、對同事的關(guān)心融入日常工作和點(diǎn)滴服務(wù)中；不僅要做好常規(guī)工作，而且要確立“管理也是服務(wù)”的思想，加強(qiáng)服務(wù)意識、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效；要從管理者的立場轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)者的立場，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，消除“門難進(jìn)，臉難看”的現(xiàn)象，服務(wù)中提倡熱情、主動和大方，努力為基層辦事人員和學(xué)生創(chuàng)造一個舒心的辦事環(huán)境。要做到柔性化教務(wù)管理，教務(wù)管理人員還必須樹立共事觀念、強(qiáng)化合作意識。同事之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作，分工不分家，彼此接納，互相包容，共同營造心情舒暢、和諧向上的教務(wù)管理工作氛圍；要多聽取建議和意見，學(xué)會以誠相待，換位思考，從而減少相互間的誤解和摩擦，保證整個管理團(tuán)隊的穩(wěn)定和工作效率的提高。
　?。ㄈ┙W(xué)習(xí)型組織，加強(qiáng)團(tuán)隊學(xué)習(xí)，提高管理水平。
　　人員的素質(zhì)和能力直接決定著教務(wù)管理工作的質(zhì)量。柔性化教務(wù)管理要求管理人員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)以提高管理水平，管理團(tuán)隊不僅要完成目前的工作，而且要不斷學(xué)習(xí)、研究實(shí)際工作中出現(xiàn)的情況、新問題，大膽改革。只有不斷吸取先進(jìn)的管理理念、掌握先進(jìn)的管理手段、合理運(yùn)用管理藝術(shù)，才能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的良好運(yùn)行和可持續(xù)發(fā)展。這要求教務(wù)管理工作者一方面認(rèn)真學(xué)習(xí)教務(wù)工作相關(guān)文件，做到熟練掌握，規(guī)范操作。另一方面積極學(xué)習(xí)計算機(jī)知識，改善工作效率，提高工作質(zhì)量。如可以設(shè)置桌面日歷等具有電子備忘錄功能的軟件提醒每日的工作計劃，以每天大量教務(wù)管理信息仍能保持頭腦清醒，分工明確，既提高工作效率，又提高工作質(zhì)量，并使工作心情舒暢。
　?。ㄋ模﹦?chuàng)建柔性激勵機(jī)制。
　　有效的激勵是工作人員努力工作的動力源泉。傳統(tǒng)的激勵機(jī)制以制度為基礎(chǔ)，這種激勵機(jī)制過于呆板，不適應(yīng)現(xiàn)代人力資源管理追求人性化的要求。柔性管理是通過各種激勵方法去調(diào)動個人的工作積極性。其激勵機(jī)制的設(shè)計包括物質(zhì)激勵和精神激勵兩方面。在物質(zhì)方面，是在尊重員工需求的前提下，設(shè)計一個基于知識、技能和績效等多維標(biāo)準(zhǔn)的、形式多樣的柔性激勵辦法。具體措施包括效益工資制、獎金、職稱晉升、崗位調(diào)換、工作環(huán)境激勵等。在精神方面，要求通過了解工作人員的特長、期望及工作目標(biāo)等，掌握他們現(xiàn)階段的需求、愿望或動機(jī)，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)為其量身設(shè)計，安排具有激勵特性的工作。綜合運(yùn)用目標(biāo)激勵法、行為激勵法、榮譽(yù)激勵法、信任激勵法、職務(wù)激勵法等多種方式的科學(xué)合理的激勵機(jī)制，可營造一個寬松的工作環(huán)境，構(gòu)建一個充分施展才華的舞臺。
　　（五）開放教育教務(wù)柔性管理中需要注意的問題。
　　我們在將柔性管理的理論應(yīng)用到電大教務(wù)管理工作中的時候，要認(rèn)識到其局限性，不能一味地夸大其優(yōu)點(diǎn)。
　　自我完善的柔性管理不是放任自流的管理。柔性管理往往缺乏嚴(yán)格的職責(zé)分工，容易形成沖突，沒有明確的工作標(biāo)準(zhǔn)，使得工作績效不易評估；柔性管理的效果通常具有滯后性。人的思想觀念是需要有一個認(rèn)同、接受的過程，從而變?yōu)楸还芾碚咦杂X的行動，一般其表現(xiàn)為外在的行為會遲于內(nèi)心思想觀念形成的時間。故在電大教務(wù)管理中應(yīng)用柔性管理理論，應(yīng)該將剛性管理作為前提和基礎(chǔ)。完全沒有規(guī)章制度約束的學(xué)校是混亂的，柔性管理也會喪失其立足點(diǎn)。柔性管理應(yīng)是教務(wù)管理工作的潤滑劑，是剛性管理的升華，缺乏一定的柔性管理，剛性管理也難以深入。同時，我們還應(yīng)注意，對從事創(chuàng)造性活動的高素質(zhì)員工來說，運(yùn)用柔性管理效果較好，但創(chuàng)造性工作難以量化。如果硬性量化并以此作為獎勵依據(jù)，定會打擊積極性和創(chuàng)造性，抑制其潛能的發(fā)揮。
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