摘要：公共圖書(shū)館要利用免費(fèi)開(kāi)放的契機(jī)，從一個(gè)新的高度出發(fā)，充分發(fā)揮其作為公益性社會(huì)教育機(jī)構(gòu)的核心作用，為未成年人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
　　關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；未成年人；服務(wù)水平
　　一、引言
　　隨著圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放時(shí)代的到來(lái)，讀者激增、運(yùn)行成本增加、管理難度加大等一系列新問(wèn)題接踵而來(lái)，但更重要的影響是圖書(shū)館終于迎來(lái)了回歸公益性的最佳時(shí)機(jī)。面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，圖書(shū)館人可以?huà)侀_(kāi)一切雜念，創(chuàng)新管理理論與實(shí)踐，讓所有的人都能夠平等無(wú)障礙地走進(jìn)圖書(shū)館，從而促進(jìn)文化的大發(fā)展大繁榮。
　　公共文化場(chǎng)館免費(fèi)對(duì)外開(kāi)放是社會(huì)發(fā)展的一個(gè)必然選擇，會(huì)帶來(lái)良好的社會(huì)效益。通過(guò)公共文化資源的共享讓更多的市民得到素質(zhì)的提升。我國(guó)有3億多未成年人，他們是全民族的希望和未來(lái)，公共圖書(shū)館應(yīng)該更積極地參與到全社會(huì)未成年人的教育工程中去，這是圖書(shū)館自身發(fā)展的需要，也是其作為社會(huì)教育大課堂的職責(zé)所在。如何在新形勢(shì)的挑戰(zhàn)與競(jìng)爭(zhēng)中提升公共圖書(shū)館為未成年人服務(wù)的核心能力，這是每個(gè)圖書(shū)館人應(yīng)該認(rèn)真思考的問(wèn)題。
　　二、現(xiàn)階段存在問(wèn)題
　　（一）公共圖書(shū)館對(duì)未成年人服務(wù)重視程度不夠
　　大多數(shù)公共圖書(shū)館沒(méi)有設(shè)置專(zhuān)職的服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)為未成年人提供服務(wù)，只有不到一半的公共館為未成年人專(zhuān)門(mén)設(shè)置了少兒部或青少年服務(wù)部。大多數(shù)圖書(shū)館提供給未成年人的服務(wù)只有圖書(shū)借閱，因而并未把未成年人服務(wù)部劃分到獨(dú)立的部門(mén)來(lái)管理，單純地把此項(xiàng)服務(wù)認(rèn)為是成年人借閱服務(wù)的延伸。在這樣的思想指導(dǎo)下，許多公共圖書(shū)館的未成年人服務(wù)工作處于無(wú)序的狀態(tài)，更談不上定期開(kāi)展豐富的青少年活動(dòng)。
　　（二）公共圖書(shū)館未成年人服務(wù)整體水平不高，服務(wù)內(nèi)容匱乏
　　大部分公共館礙于場(chǎng)地、經(jīng)費(fèi)等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，在未成年人專(zhuān)門(mén)空間中只是開(kāi)設(shè)借閱室，極少設(shè)置專(zhuān)門(mén)的活動(dòng)室。大多數(shù)圖書(shū)館開(kāi)展了一些讀書(shū)活動(dòng)， 但多數(shù)還只是知識(shí)競(jìng)賽、講故事、猜謎語(yǔ)等， 缺乏系統(tǒng)的、深層次的閱讀指導(dǎo)，沒(méi)有深入調(diào)查各年齡層未成年人讀者的閱讀需求。
　　三、與學(xué)校、少年宮、書(shū)店等其他相關(guān)未成年人文化教育機(jī)構(gòu)相比，公共圖書(shū)館為未成年人服務(wù)有哪些優(yōu)勢(shì)
　　（一）環(huán)境優(yōu)勢(shì)
　　學(xué)校是未成年人進(jìn)行思想道德教育的主要陣地， 公共圖書(shū)館是一個(gè)不可缺少的重要的社會(huì)教育機(jī)構(gòu)。未成年人在學(xué)校是以學(xué)習(xí)為主，心情容易緊張，而圖書(shū)館能使學(xué)生在課余獲得教科書(shū)以外的廣博知識(shí)， 是學(xué)校教育的延伸和有益補(bǔ)充。公共圖書(shū)館輕松優(yōu)雅的環(huán)境是保證未成年人身心健康成長(zhǎng)的關(guān)健要素，在這樣的環(huán)境中，未成年讀者完全依據(jù)自己的興趣、愛(ài)好、自覺(jué)自愿地參加課外活動(dòng)， 可以自由選擇自己感興趣的學(xué)習(xí)內(nèi)容，這就是圖書(shū)館向未成年人提供服務(wù)的優(yōu)勢(shì)所在。
　?。ǘ┵Y源優(yōu)勢(shì)
　　圖書(shū)館不斷增加的豐富館藏和網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)也是其他教育機(jī)構(gòu)所不能比擬的。圖書(shū)館為未成年人提供的館藏資源包括傳統(tǒng)的圖書(shū)資料、音像制品和各種優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)信息資源。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)迅速發(fā)展，越來(lái)越多的未成年人被網(wǎng)絡(luò)所吸引，相比其他機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館的電子閱覽室為未成年人提供了健康有益的綠色網(wǎng)上空間，并有專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)航員為他們進(jìn)行上網(wǎng)指導(dǎo)，引導(dǎo)未成年人瀏覽文明健康、知識(shí)性強(qiáng)的網(wǎng)站?？傊?，圖書(shū)館為家長(zhǎng)朋友提供了一個(gè)值得信賴(lài)的空間，在這里未成年人既學(xué)到了基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)知識(shí)又避免了黃色網(wǎng)站的侵襲。
　　（三）宣傳優(yōu)勢(shì)
　　圖書(shū)館的公益屬性使其散發(fā)出強(qiáng)大的正能量，在宣傳、組織未成年人活動(dòng)方面具備獨(dú)特的公信力。
　　1.圖書(shū)館的未成年人活動(dòng)能否真正取得實(shí)效，跟宣傳工作密不可分。
　　每次的讀書(shū)活動(dòng)都應(yīng)該有一套完整的宣傳方案， 前面也提到過(guò)，未成年人活動(dòng)的開(kāi)展需要一個(gè)專(zhuān)門(mén)的部門(mén)來(lái)計(jì)劃以下內(nèi)容：包括廣告用語(yǔ)， 活動(dòng)對(duì)象、參加人數(shù)、活動(dòng)效果以及力爭(zhēng)達(dá)到的目標(biāo)等。有了完整的活動(dòng)計(jì)劃就可以聯(lián)絡(luò)一些相關(guān)的機(jī)構(gòu)和團(tuán)體來(lái)共同參與，把活動(dòng)辦好，取得廣泛的社會(huì)效益。
　　2.利用圖書(shū)館網(wǎng)站，定期公布有關(guān)未成年人各項(xiàng)活動(dòng)的宣傳信息和取得的效果。
　　在公共圖書(shū)館網(wǎng)站首頁(yè)醒目的位置單獨(dú)開(kāi)辟一個(gè)未成年人的欄目，欄目?jī)?nèi)容可按年齡階段來(lái)分類(lèi)，內(nèi)容可包括：信息導(dǎo)航、讀書(shū)指導(dǎo)、學(xué)習(xí)游戲等，網(wǎng)站還可刊登許多活動(dòng)信息和活動(dòng)的照片，以吸引未成年人到圖書(shū)館來(lái)。
　　四、如何提升公共圖書(shū)館為未成年人服務(wù)的核心能力
　　免費(fèi)開(kāi)放后，人們獲得了公平免費(fèi)讀書(shū)的機(jī)會(huì)，公共圖書(shū)館更需要提升服務(wù)質(zhì)量，尤其是在未成年人閱讀推廣方面。
　?。ㄒ唬?shù)立為未成年人服務(wù)的觀(guān)念， 深刻體現(xiàn)圖書(shū)館的公益本質(zhì)
　　根據(jù)國(guó)內(nèi)外的相關(guān)研究表明，人的閱讀習(xí)慣的培養(yǎng)起步越早越好，5歲就進(jìn)入了閱讀的敏感期，8-10歲進(jìn)入了閱讀的黃金時(shí)期，所以公共圖書(shū)館推廣閱讀從未成年人入手具有最佳效果。圖書(shū)館只有把未成年人服務(wù)工作足夠重視起來(lái)，才能有效提升其作為未成年人服務(wù)機(jī)構(gòu)的核心地位。
　?。ǘ┏闪?zhuān)門(mén)的未成年人服務(wù)機(jī)構(gòu)
　　設(shè)置專(zhuān)門(mén)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，使之從圖書(shū)館眾多的職能部門(mén)中獨(dú)立出來(lái)，就可以有計(jì)劃地安排圖書(shū)館每年度的未成年人活動(dòng)的項(xiàng)目，活動(dòng)結(jié)束后還有滿(mǎn)意度調(diào)查和成果分析總結(jié)。這樣就保障了開(kāi)展未成年人活動(dòng)的有序性和延續(xù)性。
　?。ㄈ┰O(shè)置未成年人的獨(dú)立空間，改善服務(wù)設(shè)施
　　在圖書(shū)館專(zhuān)門(mén)劃分一塊兒童及青少年活動(dòng)“專(zhuān)區(qū)”，可以劃分為閱讀區(qū)、活動(dòng)區(qū)及電腦區(qū)。閱讀區(qū)應(yīng)該設(shè)在采光明亮，寬敞的閱覽室，其中的桌椅、書(shū)架等設(shè)計(jì)應(yīng)該符合未成年人生理和心理需求的特點(diǎn)。活動(dòng)區(qū)配備各種玩具、棋類(lèi)、彩色畫(huà)筆等，隨時(shí)可讓小朋友們?cè)陂喿x的空閑時(shí)間參與游戲、交友和發(fā)揮自己的創(chuàng)作靈感與才能，提供給未成年人一個(gè)寬松的閱讀和學(xué)習(xí)環(huán)境。電腦區(qū)提供安裝有過(guò)濾系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)綠色上網(wǎng)服務(wù)，并有專(zhuān)門(mén)的圖書(shū)館員負(fù)責(zé)解答、指導(dǎo)未成年人有關(guān)計(jì)算機(jī)上網(wǎng)的知識(shí)。
　?。ㄋ模┘訌?qiáng)專(zhuān)業(yè)館員隊(duì)伍的建設(shè)，發(fā)揮員工能動(dòng)性
tK8Qa1zRhAxS4nL64QT14k34bVN4Wvcyt1HTnx6hBNw=　　未成年人在生理、心理方面與成年人都有很大不同，那么為之服務(wù)的圖書(shū)館人員就應(yīng)該是具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相對(duì)固定的，對(duì)于這些服務(wù)人員可以通過(guò)講座與閱讀公開(kāi)演示課來(lái)進(jìn)行定期培訓(xùn)。培訓(xùn)過(guò)后要積極發(fā)揮員工能動(dòng)性，集思廣益共同策劃未成年人讀書(shū)活動(dòng)。包括未成年人讀書(shū)活動(dòng)的前期宣傳推廣， 以及活動(dòng)結(jié)束后參加對(duì)象的意見(jiàn)調(diào)查。例如可以舉辦“走進(jìn)圖書(shū)館， 做小小圖書(shū)管理員”等活動(dòng)， 讓學(xué)生體驗(yàn)勞動(dòng)和奉獻(xiàn)的喜悅， 增長(zhǎng)知識(shí)、開(kāi)闊視野。經(jīng)常舉辦活動(dòng)使未成年人在學(xué)習(xí)、服務(wù)社會(huì)的過(guò)程中學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)關(guān)心、學(xué)會(huì)合作， 培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任感。
　?。ㄎ澹┘?xì)節(jié)決定成敗，注意一些服務(wù)細(xì)節(jié)，可以事半功倍
　　在未成年人服務(wù)區(qū)可以將適合學(xué)齡兒童、青少年的館藏、設(shè)施、玩具等分區(qū)放置，并為未成年人提供適合不同年齡段的活動(dòng)。在年齡偏小的兒童區(qū)，根據(jù)兒童對(duì)色彩比較敏感的特點(diǎn)，書(shū)籍的標(biāo)簽可以換成五顏六色帶圖案的，也剛好可以區(qū)分不同的種類(lèi)。還可提供家長(zhǎng)使用的上網(wǎng)電腦，讓家長(zhǎng)在照看孩子之時(shí)，順便處理自己的事務(wù)。對(duì)于大一點(diǎn)的青少年可以設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的自習(xí)室，為高年級(jí)學(xué)生提供安靜的學(xué)習(xí)空間及研究問(wèn)題的場(chǎng)所。另外，可以安排專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行導(dǎo)讀服務(wù)，對(duì)未成年人的閱讀進(jìn)行指導(dǎo)和建議，方便他們能盡快找到所需的書(shū)籍。
　　五、結(jié)語(yǔ)
　　免費(fèi)服務(wù)只是一個(gè)起點(diǎn)，僅僅是公共圖書(shū)館公益化進(jìn)程的一個(gè)開(kāi)端，免費(fèi)服務(wù)的背后更加考驗(yàn)的是圖書(shū)館為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。免費(fèi)服務(wù)提供的只是一個(gè)公平的閱讀環(huán)境，在某種意義上， 公共圖書(shū)館需要做一種類(lèi)似啟蒙式的工作， 而被啟蒙的對(duì)象， 最容易取得效果的還是未成年人。所以，作為未成年人思想道德教育重要陣地的圖書(shū)館，應(yīng)該重視并優(yōu)先拓展未成年人服務(wù)工作，不斷提升為未成年人服務(wù)的核心能力，形成以公共圖書(shū)館為主導(dǎo)，其他社會(huì)教育機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充的未成年人教育社會(huì)體系。另外，對(duì)于免費(fèi)帶來(lái)的一些管理困難，可以通過(guò)加強(qiáng)管理的方式得到改善，比如采取“預(yù)約”的方式避免人員過(guò)多的問(wèn)題，管理人員不夠也可以采取征集義工的方式得到解決，決不能因噎廢食?？傊?，引導(dǎo)更多的未成年人走進(jìn)圖書(shū)館，形成多讀書(shū)、讀好書(shū)的社會(huì)風(fēng)氣，從而提高全民族的科學(xué)文化素養(yǎng)就是圖書(shū)館的服務(wù)之本。
　　
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　?。ㄗ髡吆?jiǎn)介：李 朝（1977-），女，云南人，大學(xué)本科，圖書(shū)館員，云南省圖書(shū)館，研究方向：期刊管理、信息開(kāi)發(fā)