隨著無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和便攜式計(jì)算設(shè)備的普及，這些數(shù)字移動(dòng)設(shè)備正走向課堂，人手一機(jī)的一對(duì)一數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境已經(jīng)悄然盛行，不少學(xué)校紛紛組建了這種一對(duì)一網(wǎng)絡(luò)班。

在一對(duì)一數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境下，大量計(jì)算機(jī)設(shè)備介入課堂，給教學(xué)管理帶來(lái)不少額外的負(fù)擔(dān)和麻煩，不可避免地會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題。

這些問(wèn)題或多或少會(huì)干擾教師的正常上課安排，分散學(xué)生的注意力，影響教學(xué)效果，長(zhǎng)此以往，勢(shì)必會(huì)打消教師和學(xué)生在一對(duì)一數(shù)字學(xué)習(xí)環(huán)境下上課的積極性，這種新型環(huán)境的優(yōu)勢(shì)也無(wú)法得以體現(xiàn)。

我們應(yīng)該尋求一種較為科學(xué)的管理方式，以便能適應(yīng)這種新型的技術(shù)環(huán)境帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)了各工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家在質(zhì)量管理方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，最先應(yīng)用于企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)，為企業(yè)在質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面提供指南。2000年，ISO 9001進(jìn)行了一次革命性的修訂，指出了產(chǎn)品質(zhì)量的保證是顧客的要求，組成了一個(gè)通用標(biāo)準(zhǔn)ISO 9001：2000。20世紀(jì)90年代開(kāi)始，教育領(lǐng)域開(kāi)始引入ISO9000質(zhì)量管理體系，參照質(zhì)量管理體系建立了教育質(zhì)量管理體系。雖然目前社會(huì)上對(duì)于教育領(lǐng)域采用ISO9000認(rèn)證還有一定的爭(zhēng)議，例如，有學(xué)者認(rèn)為，教育是個(gè)性化的，不能完全標(biāo)準(zhǔn)化，但不可否認(rèn)，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的引入可以大大提高管理效率，規(guī)范學(xué)校管理，提高學(xué)校的服務(wù)意識(shí)，使學(xué)校教職工各盡其職，也使領(lǐng)導(dǎo)從事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，因此其中的許多管理思想還是值得教育管理者借鑒的，同樣，對(duì)于我們現(xiàn)在構(gòu)建和管理一對(duì)一網(wǎng)絡(luò)班也有不少啟發(fā)。

八大原則的應(yīng)用

八大原則是ISO9000質(zhì)量管理最基本、最通用的一般性規(guī)律，適用于所有類型的產(chǎn)品和組織，是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)，在一對(duì)一網(wǎng)絡(luò)班管理中也可應(yīng)用。

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 教育行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，在教育領(lǐng)域中的顧客可以認(rèn)為是學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)。學(xué)生是教育領(lǐng)域的主要顧客，同時(shí)又是教育產(chǎn)品的載體。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)在學(xué)校就是以學(xué)生為關(guān)注焦點(diǎn)，關(guān)注學(xué)生。這一點(diǎn)跟一對(duì)一數(shù)字化學(xué)習(xí)的初衷不謀而合。一對(duì)一數(shù)字化學(xué)習(xí)的本質(zhì)就是為了更好地促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)。關(guān)注學(xué)生既要關(guān)注學(xué)生的學(xué)，更要關(guān)注學(xué)生的成長(zhǎng)和身心健康。在一對(duì)一網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)有可能給學(xué)生帶來(lái)負(fù)面影響，如電腦的輻射及不良坐姿影響給學(xué)生的視力和頸椎發(fā)育。我們需要采取對(duì)策解決或者使不利影響最小化—— 一方面需要營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境，如桌椅等設(shè)備要符合人體工程學(xué)的應(yīng)用，要考慮到未成年人的骨骼發(fā)育與成年人的不同。又如可以在教室中擺放仙人掌等吸收輻射的植物。另一方面需要培養(yǎng)學(xué)生良好的上網(wǎng)行為習(xí)慣，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)生的體育鍛煉，提高免疫力。

領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者要確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者確定建設(shè)一對(duì)一網(wǎng)絡(luò)班的目標(biāo)和運(yùn)作方向，營(yíng)造全員參與的環(huán)境，給教師們提供相關(guān)的培訓(xùn)和資源，促進(jìn)教師的專業(yè)化發(fā)展。特別是提高學(xué)科教師的教育技術(shù)能力，使他們能夠輕松進(jìn)行數(shù)字化備課，并從容控制網(wǎng)絡(luò)班的課堂，解決一些常見(jiàn)問(wèn)題。另外，領(lǐng)導(dǎo)者還要協(xié)調(diào)各部門(mén)的人際關(guān)系，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能及時(shí)得到解決。

全員參與 責(zé)任到人，明確每個(gè)人的職責(zé)，這樣才不會(huì)人浮于事，遇到問(wèn)題總是無(wú)法得到解決。一對(duì)一網(wǎng)絡(luò)班教學(xué)能夠順利開(kāi)展，離不開(kāi)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)科教師、信息技術(shù)教師、學(xué)科教研員等多方面的努力和支持。學(xué)科教師直接跟學(xué)生打交道，是教育質(zhì)量保證的一個(gè)重要因素。在一對(duì)一網(wǎng)絡(luò)班教學(xué)中，學(xué)科教師除了要完成備課、上課、日常教學(xué)管理等任務(wù)外，還應(yīng)該培養(yǎng)學(xué)生在一對(duì)一數(shù)字化環(huán)境下學(xué)習(xí)的良好行為習(xí)慣，包括電腦操作行為習(xí)慣的培養(yǎng)(如電腦的基本使用、維護(hù)和清潔、文件管理)、自主學(xué)習(xí)和自我管理習(xí)慣的養(yǎng)成以及健康習(xí)慣（包括學(xué)生的坐姿、運(yùn)動(dòng)飲食等）的培養(yǎng)。另外，對(duì)于課堂教學(xué)常見(jiàn)問(wèn)題，如學(xué)生不能上網(wǎng)、投影儀不亮等都有相關(guān)應(yīng)對(duì)措施。在網(wǎng)絡(luò)班教學(xué)中，信息技術(shù)是教學(xué)的關(guān)鍵，電教人員要保證網(wǎng)絡(luò)班的網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備正常運(yùn)行，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)班設(shè)備的維護(hù)檢修和升級(jí)，學(xué)科教研員要協(xié)助學(xué)科教師做好在新型環(huán)境下的備課，對(duì)實(shí)際教學(xué)中出現(xiàn)的問(wèn)題多做研討和探究，減輕教師的備課壓力。

過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程來(lái)管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。ISO提出了PDCA的過(guò)程模型，即Plan（策劃））— Do（實(shí)施）— Check（檢查）— Action（改進(jìn)）。PDCA可以應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)班管理的方方面面，包括一對(duì)一數(shù)字化環(huán)境下的教學(xué)設(shè)計(jì)、管理規(guī)章制度、人員職責(zé)等方面，管理上需要定期的評(píng)審以及數(shù)據(jù)分析，制定預(yù)防措施，及時(shí)記錄和檢查管理中的問(wèn)題以便改進(jìn)。

管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)來(lái)識(shí)別、理解和管理，有助于組織提供有效地快速實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施。

持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。PDCA的最終結(jié)果就是改進(jìn)，同PDCA的應(yīng)用一樣，持續(xù)改進(jìn)的原則也應(yīng)該應(yīng)用于工作的各個(gè)方面。

基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上的，成功的結(jié)果取決于活動(dòng)實(shí)施之前的精心策劃和正確的決策。比如學(xué)生機(jī)軟硬件的統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)、安裝和升級(jí)等要建立在充分的數(shù)據(jù)和信息的分析基礎(chǔ)上，需要考慮到教師教學(xué)需要、家長(zhǎng)的購(gòu)買(mǎi)力、學(xué)生操作電腦的習(xí)慣等多方面才能做出決策。

與供方的互利關(guān)系 對(duì)于一對(duì)一網(wǎng)絡(luò)班而言，最重要的供方是電腦、桌椅等教室設(shè)備供應(yīng)商。一方面由供應(yīng)商向網(wǎng)絡(luò)班提供適合實(shí)際教學(xué)需求的軟硬件產(chǎn)品以及相關(guān)的售后保修服務(wù)；另一方面，網(wǎng)絡(luò)班向供應(yīng)商提出教學(xué)的需求，幫助其發(fā)展適應(yīng)市場(chǎng)新需求的產(chǎn)品。

建立質(zhì)量管理體系文件

在ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)中，建立質(zhì)量管理體系的一個(gè)重要任務(wù)就是要建立由體系文件構(gòu)成的質(zhì)量管理機(jī)制。質(zhì)量管理體系文件包括三個(gè)文件：質(zhì)量手冊(cè)、程序手冊(cè)、工作文件和記錄。

質(zhì)量手冊(cè)是綱領(lǐng)性文件，包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及測(cè)量、分析與改進(jìn)的組織與實(shí)施。（1）質(zhì)量方針是管理工作的核心。一對(duì)一數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境不同于傳統(tǒng)的課堂學(xué)習(xí)環(huán)境，技術(shù)的介入也使其質(zhì)量方針和目標(biāo)不同于傳統(tǒng)教學(xué)下的質(zhì)量方針和目標(biāo)。以北師大跨越式課題為例，其質(zhì)量方針可以概括為“在完全不增加課時(shí)、不增加學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)的前提下，力圖通過(guò)信息技術(shù)與課程的深層次整合，大幅度提升教學(xué)質(zhì)量與效率，從而實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)教育在質(zhì)量提高方面的跨越式發(fā)展?！保?）質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體化?？缭绞秸n題在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)下將其質(zhì)量目標(biāo)具體化，提出“在完全不增加課時(shí)、不增加課業(yè)負(fù)擔(dān)前提下”，小學(xué)語(yǔ)文要達(dá)到以下目標(biāo)：力圖通過(guò)兩年左右時(shí)間，使上完小學(xué)二年級(jí)的兒童“能讀會(huì)寫(xiě)”—— 能認(rèn)讀2500個(gè)以上常用漢字（手寫(xiě)漢字能力不提前)，能閱讀一般報(bào)刊和青少年讀物，并能用手寫(xiě)或用電腦打?qū)懗鰩装僮纸Y(jié)構(gòu)完整、通順流暢的文章（相當(dāng)于新課標(biāo)五、六年級(jí)水平）……（3）職責(zé)分配和管理職責(zé)。在質(zhì)量手冊(cè)中要寫(xiě)明過(guò)程和要素的主要負(fù)責(zé)人和負(fù)責(zé)部門(mén)，明確相關(guān)人員的職責(zé)。（4）測(cè)量、分析與改進(jìn)的組織與實(shí)施。ISO強(qiáng)調(diào)過(guò)程方法和持續(xù)改進(jìn)，如何對(duì)過(guò)程和資源進(jìn)行測(cè)量、分析和改進(jìn)以更好地接近質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)該在質(zhì)量手冊(cè)中得以體現(xiàn)。

程序文件是學(xué)校內(nèi)各部門(mén)對(duì)質(zhì)量活動(dòng)與管理活動(dòng)內(nèi)容、運(yùn)作步驟、控制方法及相互銜接的具體規(guī)定，是質(zhì)量手冊(cè)的支撐性文件。程序文件是貫徹實(shí)施整個(gè)質(zhì)量管理過(guò)程的關(guān)鍵，可以用5W1H（即Who、What、When、Where、Why和How）來(lái)概括，通常指管理辦法或管理制度。例如在一對(duì)一網(wǎng)絡(luò)班的管理程序文件中，要具體地明確網(wǎng)絡(luò)班各項(xiàng)硬軟件設(shè)備日常管理工作的內(nèi)容、運(yùn)作方式、負(fù)責(zé)方、應(yīng)急處理辦法以及問(wèn)題處理時(shí)間等。

工作文件是規(guī)定某項(xiàng)工作如何進(jìn)行的文件，可以讓管理有章可循。通?？梢允切袨椴僮饕?guī)范，例如《網(wǎng)絡(luò)班學(xué)生使用電腦操作規(guī)范》、《網(wǎng)絡(luò)班教師使用電腦操作規(guī)范》等。記錄則是指為完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件。一方面記錄可以將各項(xiàng)工作落實(shí)下去，可以作為考評(píng)的依據(jù)；另一方面，及時(shí)記錄工作也便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，防患于未然。一對(duì)一網(wǎng)絡(luò)班的管理記錄可以包括：軟硬件損壞、維修、保養(yǎng)記錄，教師機(jī)使用記錄和反饋，家長(zhǎng)領(lǐng)取、送回計(jì)算機(jī)登記記錄，日常管理工作安排和記錄，教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)的記錄等。

（作者單位：北京師范大學(xué) 河北民族師范學(xué)院 中國(guó)人民公安大學(xué)）