【摘要】“小悅悅事件”的發(fā)生，不論是在現(xiàn)實(shí)社會(huì)還是網(wǎng)絡(luò)空間都再一次掀起了輿論高潮，從最初的“廣場(chǎng)效應(yīng)”到后來的深入思考、反省及建議，這一轉(zhuǎn)變除了受眾對(duì)于事件認(rèn)識(shí)的逐漸理性外，新聞媒體的輿論引導(dǎo)也起到了至關(guān)重要的作用。
　　【關(guān)鍵詞】廣場(chǎng)效應(yīng)；輿論；新聞價(jià)值
　　
　　2011年10月13日，廣東佛山市年僅兩歲的小悅悅被兩輛汽車碾壓。此后7分鐘內(nèi)，攝像頭記載18人路過無一出手相救。最后，一位拾垃圾的阿姨陳賢妹把小悅悅救起。10月15日南方電視臺(tái)以《佛山南海女童接連被撞，18路人漠然走過》為題首先報(bào)道了該事件，隨后媒體及廣大受眾特別是網(wǎng)民在全國(guó)范圍內(nèi)掀起了有關(guān)“小悅悅事件”的爆炸式討論。
　　筆者持續(xù)關(guān)注了相關(guān)媒體的報(bào)道以及網(wǎng)民輿論的演變，發(fā)現(xiàn)廣大受眾特別是網(wǎng)民在類似事件發(fā)生后最初的反應(yīng)大都是“圍觀、譴責(zé)、謾罵”，隨著關(guān)注人數(shù)的增加，這種無自我意識(shí)的“圍攻”越來越強(qiáng)烈，產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)“廣場(chǎng)效應(yīng)”。隨著媒體對(duì)于事件的報(bào)道逐漸清晰化及輿論引導(dǎo)的介入，部分網(wǎng)民開始轉(zhuǎn)向呼吁、反思甚至法律層面等更深入的探討。在整個(gè)事件的發(fā)展過程中，媒體的報(bào)道和輿論導(dǎo)向始終起著舉足輕重的作用。
　　網(wǎng)絡(luò)“廣場(chǎng)效應(yīng)”的產(chǎn)生
　　“群體只知道簡(jiǎn)單而極端的感情，提供給他們的各種意見、想法和信念，他們或者全盤接受，或者一概拒絕，將其視為絕對(duì)真理或絕對(duì)謬誤?！保?］在人群聚集的公開場(chǎng)合，人們往往會(huì)表現(xiàn)出與日常生活大相徑庭甚至完全相反的言行，這種無意識(shí)統(tǒng)治下的群眾心理問題，就是“廣場(chǎng)效應(yīng)”。互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)就是一個(gè)言論廣場(chǎng)，它的效應(yīng)主要就是“廣場(chǎng)效應(yīng)”，它指的是處在網(wǎng)絡(luò)廣場(chǎng)的人們聚集在一起的時(shí)候產(chǎn)生的互相感染的情景。［2］網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、交互性和開放性又會(huì)使有共同需求的人迅速“聚集”在一起，形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的公開公共空間，面對(duì)社會(huì)典型事件迅速“聚集”，在缺乏正確引導(dǎo)和理智思考的基礎(chǔ)上產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)“廣場(chǎng)效應(yīng)”。這種效應(yīng)下的聚眾者，心理會(huì)發(fā)生畸變，有意識(shí)的個(gè)體很容易消失，代之以無意識(shí)的群眾。他們表面上是陌生人，相互之間似乎漠不關(guān)心、毫無關(guān)系，但因?yàn)閺V場(chǎng)——同一時(shí)間、空間——被捆綁在一起。網(wǎng)絡(luò)“廣場(chǎng)效應(yīng)”雖說不會(huì)像現(xiàn)實(shí)社會(huì)的“廣場(chǎng)效應(yīng)”那樣在短時(shí)間內(nèi)對(duì)社會(huì)公共設(shè)施或人員造成安全威脅，但其對(duì)于網(wǎng)民的心理和意識(shí)會(huì)迅速造成嚴(yán)重的沖擊，基數(shù)之大較之現(xiàn)實(shí)社會(huì)有過之而無不及，并且這種影響也會(huì)在短期內(nèi)波及現(xiàn)實(shí)社會(huì)空間。
　　“小悅悅事件”發(fā)生后，新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)和天涯論壇等門戶網(wǎng)站都成為網(wǎng)絡(luò)“廣場(chǎng)效應(yīng)”顯現(xiàn)的平臺(tái)。截至2011年10月23日，新浪網(wǎng)共有5387323條微博，騰訊網(wǎng)網(wǎng)友評(píng)論共有224861條，鳳凰網(wǎng)共有951543人參與，其產(chǎn)生的影響力之大、傳播速度之快和持久的關(guān)注度是現(xiàn)實(shí)空間所無法企及的。從網(wǎng)絡(luò)輿論的指數(shù)分析，15日當(dāng)事件被報(bào)道后，當(dāng)晚在視頻網(wǎng)站被大量轉(zhuǎn)載和觀看，基本上停留在關(guān)注的層面；16日，《南方都市報(bào)》、《廣州日?qǐng)?bào)》等傳統(tǒng)媒體跟進(jìn)報(bào)道，新浪、騰訊、網(wǎng)易、天涯論壇等網(wǎng)站針對(duì)群體性冷漠和社會(huì)道德淪喪展開討論，局勢(shì)一發(fā)而不可收；17日，中央媒體和境外媒體的關(guān)注讓該事件的影響力急劇擴(kuò)大，輿論指數(shù)一路攀升，輿論主要集中在從道德、人性角度拷問路人的見死不救；18日，輿情態(tài)勢(shì)因路透社、BBC、華爾街日?qǐng)?bào)、CNN等國(guó)際知名媒體的報(bào)道而蔓延至全球，達(dá)到一個(gè)制高點(diǎn)，輿論除對(duì)路人的譴責(zé)外，開始從各種角度反思這一事件，這一高潮持續(xù)至21日小悅悅離去，22日開始逐漸回落。
　　媒體報(bào)道對(duì)網(wǎng)絡(luò)“廣場(chǎng)效應(yīng)”和網(wǎng)絡(luò)輿情的影響
　　新聞媒體在有關(guān)“小悅悅事件”的報(bào)道數(shù)量和報(bào)道內(nèi)容上也呈現(xiàn)出相同的趨勢(shì)。我們選取其中兩家門戶網(wǎng)站（一家為大陸網(wǎng)站新浪網(wǎng)，一家為香港網(wǎng)站鳳凰網(wǎng)）持續(xù)一周的報(bào)道數(shù)據(jù)及信息來進(jìn)行分析（見圖1，從16日各媒體開始陸續(xù)關(guān)注到23日即小悅悅離去后第三天，以保證其數(shù)據(jù)的相對(duì)持續(xù)性）。先從報(bào)道數(shù)量來看，16日，兩家門戶網(wǎng)站報(bào)道數(shù)量均不超過5條。17日開始升溫，均躍至20條以上。18日至21日?qǐng)?bào)道數(shù)量雖有起伏，但起伏很小，數(shù)量都保持在20條左右。隨著21日小悅悅的離去，后續(xù)兩天的報(bào)道數(shù)量開始逐步回落，之后每天都有相關(guān)報(bào)道，但高潮已過去。
　　從這一周兩家門戶網(wǎng)站報(bào)道所關(guān)注的內(nèi)容來看，16日、17日主要集中在譴責(zé)路人和關(guān)注“小悅悅事件”的進(jìn)展方面；18日至20日，有關(guān)譴責(zé)路人的報(bào)道開始減少，隨之從各個(gè)層面開始反思這一事件的報(bào)道迅速增加，并達(dá)到一個(gè)高峰，其次人們開始關(guān)注救起小悅悅的好心“拾荒阿姨”，并持續(xù)關(guān)注“小悅悅事件”進(jìn)展；21日，隨著小悅悅的離去，除偶爾有一兩篇譴責(zé)路人的報(bào)道外，主要集中在反思這一事件以及悼念小悅悅這一主題上，“拾荒阿姨”慢慢淡出我們的視線。（見圖1，圖中所呈現(xiàn)的報(bào)道數(shù)目為新浪網(wǎng)和鳳凰網(wǎng)報(bào)道數(shù)目之和）
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　　圖1：“小悅悅事件”新聞報(bào)道內(nèi)容比較圖
　　通過對(duì)以上幾個(gè)方面的分析，我們不難看出，網(wǎng)絡(luò)自身的特點(diǎn)加上媒體的報(bào)道，極容易使一些社會(huì)敏感事件成為輿論關(guān)注的熱點(diǎn)，而在網(wǎng)絡(luò)輿論的指數(shù)變化方面，大多數(shù)網(wǎng)民對(duì)于事件的態(tài)度，是隨著媒體報(bào)道內(nèi)容的變化而變化的，真正從事件一開始就有著強(qiáng)烈自我意識(shí)的網(wǎng)民非常少，所以很容易造成網(wǎng)絡(luò)“廣場(chǎng)效應(yīng)”。在這一階段，網(wǎng)絡(luò)空間中的廣大受眾在智力上是低于孤立的個(gè)人的，只接受簡(jiǎn)單而極端的感情和觀念，喪失理性，沒有推理能力，思想情感易受到旁人的暗示及傳染，變得極端、狂熱，不能容忍對(duì)立的意見。從“小悅悅事件”前兩天受眾的評(píng)論中便可看出，由于大多數(shù)人的觀點(diǎn)都集中在譴責(zé)路人和對(duì)社會(huì)道德的控訴方面，即使有極個(gè)別理智的聲音，也會(huì)迅速被淹沒，甚至遭到圍攻。媒體的主流報(bào)道內(nèi)容顯然是一個(gè)重要的原因。由此可以看出，媒體在輿論引導(dǎo)方面負(fù)有不可推卸的責(zé)任。“小悅悅事件”發(fā)生后前三天在輿論傾向“社會(huì)道德坍塌”、“禮崩樂壞”、“最缺德時(shí)代”等負(fù)面言論時(shí)，從18日開始，傳統(tǒng)媒體及網(wǎng)絡(luò)門戶網(wǎng)站開始相繼報(bào)道對(duì)“小悅悅事件”多層次的反思以及一些舍己救人、臨危救助和其他具有高尚道德情操的事件。新浪微博一項(xiàng)“小悅悅不幸離世，到底誰的責(zé)任”的調(diào)查顯示，初期大家的焦點(diǎn)集中在“冷漠的路人”，隨著媒體報(bào)道的深入和議程設(shè)置的植入，到23日就有超過六成的選票投給了“無良肇事司機(jī)”，緊隨其后的是“孩子父母沒有盡到監(jiān)護(hù)職責(zé)”，第三位才是“冷漠的路人”。
　　在傳媒網(wǎng)絡(luò)“廣場(chǎng)效應(yīng)”中傳媒如何進(jìn)行輿論引導(dǎo)
　　新聞媒介的主要功能在于向社會(huì)公眾提供大量準(zhǔn)確、及時(shí)的信息，供人們了解外界變化，但這并不意味著新聞媒介在輿論的過程中只是材料供應(yīng)者和意見反映者。中共十七屆六中全會(huì)提出新聞媒體應(yīng)該“加強(qiáng)和改進(jìn)正面宣傳，加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系宣傳，加強(qiáng)輿情分析研判，加強(qiáng)社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題引導(dǎo)，從群眾關(guān)注點(diǎn)入手，科學(xué)釋疑解惑，有效凝聚共識(shí)”［3］。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)“廣場(chǎng)效應(yīng)”，輿情是朝著正面還是負(fù)面發(fā)展，媒體的報(bào)道和輿論引導(dǎo)至關(guān)重要。
　　第一，新聞媒體必須提供真實(shí)、充分的信息，避免造成輿論誤區(qū)和社會(huì)心理震蕩。在“小悅悅事件”的前期報(bào)道中，許多新聞媒體并沒有立足于客觀真實(shí)全面的信息報(bào)道，而是帶著情緒進(jìn)行采訪報(bào)道的?！澳暋薄ⅰ袄溲?、“見死不救”、“道德淪喪”等帶有明顯感情傾向和情緒的字眼在前期報(bào)道中大量出現(xiàn)?！坝浾咭磉_(dá)事實(shí)而不是情緒。好的節(jié)目、好的報(bào)道、好的媒體應(yīng)該是有耐心的，不要聳人聽聞，而要平和地傳播事件真相和社會(huì)問題。我們要真的沉浸到生活中，而不是急著建功立業(yè)。一個(gè)人虛弱時(shí)才需要大聲叫喊，報(bào)道也一樣。事實(shí)本身自有一種強(qiáng)大的力量，能夠滲入人們的內(nèi)心?！保?］對(duì)于典型性事件，媒體更應(yīng)該冷靜，在充分把握相關(guān)信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行信息的傳遞，媒體對(duì)于社會(huì)和大眾的責(zé)任要求其不能純粹考慮眼球效應(yīng)，一味地去迎合受眾的口味甚至情緒，最終只能助長(zhǎng)“廣場(chǎng)效應(yīng)”的嚴(yán)重化，造成整個(gè)社會(huì)民眾的心理危機(jī)和信任危機(jī)。
　　
　　第二，新聞媒體在報(bào)道中應(yīng)注意對(duì)新聞信息的選擇和過濾，遵循客觀、公正、平衡的報(bào)道原則?！靶倫偸录卑l(fā)生后，新浪、騰訊、網(wǎng)易等幾大網(wǎng)站都設(shè)置了關(guān)于“社會(huì)道德底線喪失”、“社會(huì)道德倒退”等類似問題的網(wǎng)上調(diào)查，網(wǎng)民對(duì)于這些問題的回答，表示贊同的都超過半數(shù)。以鳳凰網(wǎng)的調(diào)查為例，截至10月16日，參與調(diào)查的人數(shù)為402036人，關(guān)于問題“你如何看待18名路人漠視車輛碾壓女童事件”，有38%的人選擇“失望，在社會(huì)道德價(jià)值觀上缺乏建樹和表率就不能稱之為真正的世界大國(guó)”，這一比例遠(yuǎn)高于其他選項(xiàng)；而關(guān)于問題“近期類似事件頻繁發(fā)生，你認(rèn)為社會(huì)道德是否在倒退”的調(diào)查中，55.8%的受眾選擇了“是，社會(huì)發(fā)展加快，人們心態(tài)落差劇烈，社會(huì)道德水平是在倒退”這一項(xiàng)，38.2%的受眾選擇了“是，在一些案件的負(fù)面影響和新聞報(bào)道的影響下，社會(huì)道德是在倒退”，只有2.6%的受眾選擇“不是，中國(guó)的主流道德還是好的”。而就在媒體大肆報(bào)道和議論道德滑坡的時(shí)候，“女大學(xué)生伸援手，橋邊救下母女倆”、“患癌癥老人捐出救命錢，幫助重建家鄉(xiāng)小學(xué)”等見危施救、樂于助人的善人善事經(jīng)常在我們身邊發(fā)生。追蹤報(bào)道熱點(diǎn)是新聞價(jià)值取向的一個(gè)方面，更能吸引受眾眼球，帶來經(jīng)濟(jì)效益，但新聞價(jià)值選擇中還需兼顧社會(huì)效益。特別是對(duì)于一個(gè)階段的報(bào)道來講，受眾關(guān)心的內(nèi)容畢竟是多方面的，應(yīng)該在重點(diǎn)報(bào)道的基礎(chǔ)上兼顧更多受眾的需求和社會(huì)的平衡。這里所謂的“平衡”，不是指為了達(dá)到對(duì)各方的妥協(xié)而做出的茍且，而是一種使新聞的核心理念得以實(shí)施的價(jià)值觀和方法論。這樣的價(jià)值觀和方法論可以使記者在調(diào)查上更加冷靜和中立，在語言表述上不作價(jià)值判斷，在整個(gè)報(bào)道形式上觀點(diǎn)均衡并且富有建設(shè)性。而對(duì)于典型事件、敏感事件的報(bào)道，在最初的引入期新聞媒體更應(yīng)該給予足夠的關(guān)注，為受眾提供更多真實(shí)、完整的信息，使事件從開始就呈現(xiàn)出相對(duì)正常的輿論氛圍。
　　第三，新聞媒體應(yīng)更加注重典型事件的后續(xù)追蹤報(bào)道。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及、信息的高速傳播和民眾主體意識(shí)的增強(qiáng)，越來越多的社會(huì)事件和社會(huì)現(xiàn)象會(huì)成為輿論的焦點(diǎn)，對(duì)于社會(huì)輿論熱點(diǎn)事件，事件過程本身是階段性的，但所引發(fā)的對(duì)于社會(huì)問題的關(guān)注和思考應(yīng)是長(zhǎng)期的。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，受眾的碎片化呈現(xiàn)出來的是人們對(duì)于新聞快餐三分鐘的熱情保持度，往往是發(fā)泄一番之后就再也沒有興趣了，本質(zhì)上反映出媒體輿論引導(dǎo)的淺層次化。而對(duì)于所引發(fā)的社會(huì)問題，怎樣從更深層次、更多方面、更長(zhǎng)遠(yuǎn)地進(jìn)行解讀和引導(dǎo)是新聞媒體應(yīng)該長(zhǎng)期思考和實(shí)踐的。
　　當(dāng)前，我國(guó)正處于“經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、社會(huì)轉(zhuǎn)型、矛盾多發(fā)”時(shí)期，作為社會(huì)的守望者，新聞媒體應(yīng)該遵循新聞傳播規(guī)律，在面對(duì)典型事件、突發(fā)重大事件時(shí)做到不缺席、不失語、不起哄、不偏激，充分互動(dòng)，正確解讀，深入報(bào)道，給我們創(chuàng)建一個(gè)和諧的現(xiàn)實(shí)和網(wǎng)絡(luò)倫理空間。
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　　（作者單位：鄭州師范學(xué)院中文系新聞采編制作教研室）
　　編校：張紅玲