酒店多功能廳、商務(wù)中心會(huì)議室、錄音筆，當(dāng)這三個(gè)詞聯(lián)系到一起，做公關(guān)的人能想到的就是專訪和群訪了。從業(yè)多年的公關(guān)人都覺(jué)得做采訪并不難，但你是否因?yàn)榘巡稍L做得精彩絕倫而受到客戶、同事和領(lǐng)導(dǎo)的交口稱贊?一個(gè)成功的采訪，就是公關(guān)人利用智慧和技巧，賦予溝通以更高的社交價(jià)值。這么看來(lái)，你的采訪成功了嗎?如果沒(méi)有，試一試以下的竅門(mén)是否有效：
　　傾聽(tīng)客戶心：所有的采訪都來(lái)自客戶的需求。有的采訪是包裝管理人員，有的是闡述公司策略，有的是對(duì)外公布信息，有的是例行公事。所以，安排采訪前一定要先傾聽(tīng)客戶的意圖，這樣我們才能帶著明確目標(biāo)去進(jìn)行策劃工作。更重要的是，我們應(yīng)盡可能搞清受訪人的性格特征和偏好，盡可能用電話和郵件去獲得更多信息，這將為之后的溝通帶來(lái)更多的參考依據(jù)。
　　尋找和了解最合適的“他”：媒體是公關(guān)人永恒的話題。在采訪中，媒體意味著兩層含義：一、表示某個(gè)報(bào)社或網(wǎng)站的集合名詞；二、作為獨(dú)立個(gè)體存在的媒體人。找到合適的采訪人，意味著我們要先甄選合適的媒體機(jī)構(gòu)，再?gòu)闹姓覍ぷ钸m合的記者。
　　這就間接產(chǎn)生了對(duì)公關(guān)人的要求：一、具備豐富的媒體行業(yè)知識(shí)，了解單獨(dú)媒體的特性；二、對(duì)那些知名的媒體人有一定的了解和認(rèn)識(shí)。舉例說(shuō)，應(yīng)該知道網(wǎng)站的采編是靈活的，門(mén)戶網(wǎng)站講求實(shí)效和新聞?chuàng)屟?；?bào)紙記者的采訪，通過(guò)內(nèi)部選題會(huì)才可行；電臺(tái)采新聞，現(xiàn)場(chǎng)就要采訪；有些資深媒體人忙碌愛(ài)遲到，不喜歡跟職位低的人打交道等。這些公關(guān)人自己要先清楚，而且要提前通知客戶，才能避免不必要的麻煩。
　　讓他們?cè)谕粋€(gè)世界講話：采訪是客戶和媒體的深入溝通。人與人溝通的前提是具備對(duì)等的知識(shí)基礎(chǔ)。很多公關(guān)人做采訪，都是把采訪資料發(fā)到媒體郵箱，然后就認(rèn)為自己做足了分內(nèi)工作，這其實(shí)是個(gè)誤區(qū)。
　　一個(gè)正確的流程應(yīng)該是先獲得充足的客戶信息，然后通過(guò)書(shū)面形式讓媒體了解信息，再通過(guò)語(yǔ)言幫助媒體消化信息。重要的是，要從媒體處獲得反饋，根據(jù)反饋向客戶提出建議，幫助客戶了解媒體實(shí)際的需求，并進(jìn)行相互調(diào)整。這樣，無(wú)論是媒體還是客戶，他們?cè)诓稍L前都對(duì)話題有足夠的了解，更容易在短暫的采訪時(shí)間內(nèi)快速進(jìn)入狀態(tài)。
　　小心謹(jǐn)慎應(yīng)對(duì)突發(fā)情況：“放鴿子”、遲到是采訪的大忌。無(wú)數(shù)公關(guān)人咒罵著無(wú)良媒體不守承諾，可總會(huì)有意外發(fā)生。公關(guān)人可以通過(guò)小心和周密的處理方法化解危機(jī)。例如，媒體中有一些“慣犯”，溝通的時(shí)候可以格外“關(guān)照”，掐算時(shí)間，如果他該出發(fā)了，手機(jī)短信電話殷勤跟蹤。如果他們遲到了，你也可以拿出一個(gè)已經(jīng)問(wèn)過(guò)的采訪提綱遞到他的面前，讓他們和客戶避免難堪。
　　拋磚引玉做個(gè)好主持：就算公關(guān)人準(zhǔn)備得足夠充分，也總會(huì)遇到恐怖的狀況。例如，客戶發(fā)言人邏輯混亂、外國(guó)人言語(yǔ)不通、總裁剛上任不敢說(shuō)話、中層管理者說(shuō)話謹(jǐn)慎言之無(wú)物等，這些都足夠讓媒體發(fā)困、厭煩、惱火。于是，最糟糕的一幕就發(fā)生了，媒體開(kāi)始沉默不語(yǔ)，或?qū)γ舾袉?wèn)題窮追猛打，追問(wèn)發(fā)言人的說(shuō)話漏洞，故意拋出讓人難堪的事實(shí)。結(jié)果是憤怒的客戶拍案而起，惱火的媒體拂袖而去，積極溝通變成負(fù)面新聞。而這一切，都是公關(guān)一手釀造的悲劇。最可怕的是，這種悲劇每年都會(huì)上演。
　　積極點(diǎn)看，這時(shí)往往是公關(guān)人立功的時(shí)候。一個(gè)優(yōu)秀的控場(chǎng)公關(guān)人，應(yīng)有讓一切不和諧化作談笑風(fēng)生的能力。作為最清楚客戶和媒體的角色，公關(guān)人在采訪中有著比客戶和媒體更強(qiáng)大的能力去主導(dǎo)采訪。當(dāng)發(fā)言人開(kāi)始胡言亂語(yǔ)，公關(guān)人就要適時(shí)插嘴，打斷話題。當(dāng)媒體陷入沉默，公關(guān)人可以分享自己知道的信息和故事，或提一些大家都可以討論的話題。甚至，公關(guān)可以用幽默打破已經(jīng)凝固的氣氛，提議大家挪動(dòng)位置挨得更近，或者干脆進(jìn)行角色互換把媒體當(dāng)成受訪者去提問(wèn)。
　　總之，采訪就像一出大戲，媒體和客戶都是主角，而公關(guān)人就是導(dǎo)演。公關(guān)人要做的就是讓華麗演出完美落