離奧運會開幕越來越近，主辦方在不同場合施展公關策略，對各種負面新聞進行危機公關，同時借助自身的影響力，塑造倫敦和英國的國家形象
　　2012年夏季奧運會的東道主倫敦市長約翰遜去年在“倒計時一周年”的活動上曾經自豪地宣布“還有一年時間，我們可以放心地說，我們做好了歡迎世界各國人民的準備。”如今，距離這項全球體育盛典開幕的日子更近了，但倫敦真的準備好了嗎?
　　如果你只是走進倫敦東部的奧運場館，那么約翰遜市長的話說得的確字字在理。整潔的場館、現(xiàn)代化的公共交通設施，尤其是2月27日剛剛為迎接奧運會推出的倫敦新款公交車，讓大家都感到這座歐洲現(xiàn)代化城市已經做好了東道主一切該做的準備。
　　但如果細數(shù)近一年來，有關倫敦奧運會的各種負面新聞，你會發(fā)現(xiàn)其實問題不少：倫敦的空氣變得越來越差，奧運會的安保能力和比賽結果一樣充滿懸念，還有一再發(fā)生的奧運會門票銷售進度不暢，讓每個倫敦人都感到顏面無光。不過倫敦奧組委也絕非等閑之輩，面對奧運會開場前遭遇的一次次公關危機，他們都不動聲色地加緊應對。只不過，有的麻煩解決了，有些還留在那里。按照英國人的自我解嘲：“有些問題解決不了并不僅僅是錢的問題，試問世上哪有百分百完美的事情?”
　　一件小事就能毀掉國家聲譽
　　在距離20 12倫敦奧運會開始還有半年的時候，英國奧運交付管理局在1月27日正式將奧運村移交給倫敦奧組委。在倫敦東區(qū)的奧運村里，2818所公寓已經建造完畢，準備迎接200個不同國家的1.6萬名運動員和官員。倫敦奧組委自豪地宣布，他們已經準備好了6.4萬張床單、1.1萬張沙發(fā)、17萬個衣架甚至5000個馬桶刷，“所有物件都夠用了”。
　　但英國媒體仍然“雞蛋里挑骨頭”。在倫敦奧運村和主要場館建設中，倫敦當局此前宣布，90％原拆遷大型工廠建筑的廢磚瓦和鋼鐵材料被再利用；原居民區(qū)拆遷后舊材料就近再利用率也高達20％。但目前看來，施工方并未按之前所說“利用鐵路和水路運輸50％以上建筑材料”。倫敦《標準晚報》在1月份的分析中說，英國的專家們此前過高估計了維多利亞女王時代修建的河運系統(tǒng)，以及平時就已頻頻超載的鐵路貨運系統(tǒng)的能力。
　　雖然這只是英國紙媒連篇累牘對倫敦奧運會建設進展中的一小段報道，可倫敦奧組委絲毫不敢大意，不久之后就通過其官方網站上發(fā)布聲明，表示“仍然有近1/3的建筑材料是通過非汽車的相對低碳方式運輸?shù)焦さ氐?，因此?jié)能減排的努力依然可觀”。我曾經就此詢問過一位倫敦奧組委官員：“需要這么小心翼翼嗎?”他立刻嚴肅回應說：“是啊，因為只要一件小事沒兌現(xiàn)，就能毀掉英國的聲譽，我們必須要小心翼翼?！眰惗貖W運會的這番公關聲明，很快就引起媒體的注意。令倫敦奧組委感到寬慰的是，他們這次聽到了更多的褒獎之詞，對其務實的工作作風給予了肯定。
　　對于英國能否辦好下一屆奧運會，在英國國內也是態(tài)度不一?！睹咳锗]報》早前評論說，英國前工黨政府負責奧運會事務的內閣大臣特里莎·喬維爾本人的一段話，幾乎已經成為這次倫敦奧運會期間政府公關策略中的最大敗筆。她曾經沮喪地表示：“早知世界經濟會陷入衰退，倫敦就不申請舉辦2012年的奧運會?！?br/>　　一場金融風暴讓英國人從2008年開始，對“倫敦奧運會是否能辦下去”變得越來越沒自信。其中最讓人大跌眼鏡的新聞是來自《每日郵報》的一條“倫敦建設的奧運游泳館泳道短了5英寸，500萬英鎊修建費打水漂”的報道。不過倫敦奧組委很快就澄清媒體的“揭短”其實有誤，因為不合格的游泳池不在倫敦的場館內，而在南部港口城市樸茨茅斯。這次及時的官方回應讓倫敦奧運會的場館洗刷了“不合格”的羞辱。
　　一張門票掀起信任危機
　　一個月的奧運會賽事，大家最關心的自然是“我能看到哪一場比賽”。但直到最近，讓很多英國人煩心的一件事就是，“家就在奧運會場館附近不遠，可還是沒買到票”。在過去的數(shù)十年時間，奧運會多少看起來像是英國官方一廂情愿炒作的話題，在英國民間關心者其實非常有限。然而英國體育選手在北京奧運會上一舉拿下17枚金牌，總體名次超越澳大利亞、俄羅斯等體育強國的好消息讓每一個英國人又重燃對奧運的熱情。
　　為了體現(xiàn)“人人公平”的理念，倫敦奧運會的門票發(fā)售方式采取的是“抽簽”方式——你可以預訂無數(shù)張門票，但必須等待中簽率的宣布?；蛟S全中，或許只抽中寥寥幾張，或許空手而回。倫敦奧組委在去年6月26日二度在官方網站上發(fā)售230萬張2012年倫敦奧運會門票，無論是誰，先到先得?？墒琴徠敝Ц斗绞絽s不斷遭人詬病。
　　由于國際信用卡公司維薩(VISA)是2012倫敦奧運會的贊助商，倫敦奧組委早前宣布所有網上購票的支付必須通過VISA卡支付?！斑@太麻煩了，也不公平”，32歲的倫敦人斯帕克說，他的用的是另一家國際信用卡萬事達卡，這就意味著自己要么求朋友代買一張門票，要么為買張門票去重新開設一個銀行賬戶?！拔也辉溉ラ_新的賬戶，太麻煩了”，斯帕克說，可是如果讓朋友代買，就意味著面臨抽簽的問題，如果兩個朋友只抽中一張門票，該讓誰去看?
　　根據倫敦奧組委的預計，購買倫敦奧運會賽事2000萬張門票的，95％都是英國人。從預訂的情況看，32％的英國預訂者來自大倫敦地區(qū)，27％來自英國東南部，41％來自英國其他地區(qū)。但經過第一輪的購票之后，英國人失望地發(fā)現(xiàn)，自己和身邊的很多人還是買不到票?！捌倍既ツ膬毫?”英國媒體一邊發(fā)問，一邊幫著同胞找原因，結果讓英國人瞠目結舌。
　　雖然倫敦市長約翰遜自己沒有抽中票，但卻手握2000張黃金賽事的門票等著送人。英國《獨立報》去年3月挖苦說，約翰遜雖然自己手氣不好，沒有中簽。但他卻可以把這些門票送給支持倫敦市政府工作的社會各界名流，“讓他們盡情欣賞男子100米的決賽”。
　　據最新的媒體民調，超過七成的倫敦人還是抱著高興的態(tài)度等待奧運會的到來。英國廣播公司最近對1000名倫敦市民進行的調查顯示，與倫敦申辦奧運成功時相比，現(xiàn)在有更多的倫敦人支持舉辦奧運。但也有57％的人認為奧運會門票銷售“不公平”，甚至影響到他們對奧運會的支持。
　　對于英國政府來說，事關奧運會的公關危機從來就沒有斷過。雖然英國政府早前期待奧運會場館建設能夠拉動英國的就業(yè)。但《金融時報》報道說，政府斥資93億英鎊，目前只讓英國的就業(yè)率較5年前提高了0.1％。這樣一個微小但卻十分殘酷的數(shù)字在去年曾經一度給英國老百姓潑了一桶冷水。為了安慰民意，英國政府奧運事務部長羅伯遜，像旋轉木馬般不斷接受各國媒體的訪問，不斷解釋說，別指望一場奧運會“讓各家各戶都賺到金銀回家”。與此同時，英國學界權威也被鼓勵出來為政府說情。一向和中央政府關系密切的倫敦智庫財政研究所的主任保羅-約翰遜公開表示，倫敦的生活開支成本較其他城市要高出一大截，所以很難用有限的經費，讓雇傭部門去擴大招聘人數(shù)。
　　不同場合施展奧運公關策略
　　倫敦奧委會主席，同樣也是奧運金牌得主薩巴斯蒂安·科伊早前在接受美聯(lián)社訪問時說，2012年的倫敦奧運會從財政投入上來說和北京相比有很大的差距。中國為北京奧運會的直接投入超過220億英鎊，而倫敦奧運會的預算目前只有90多億英鎊。但是憑借英國全國上下的努力，加上倫敦奧委會早前特意到訪北京從中學習到的經驗，英國人有信心將倫敦2012年奧運會同樣辦成一屆富有特色的體育盛會。
　　事實證明，倫敦的確是挖空心思，借助自身的國際影響力為自己大打公關牌。在今年1月底的達沃斯世界經濟論壇上，英國首相卡梅倫、倫敦市長約翰遜，以及倫敦奧運會組委會主席薩巴斯蒂安·科伊齊聚這座瑞士山城，帶著刻有奧運標志的冰雕作品和城市宣傳片，讓全球各地原本來為世界經濟脫困取經的各界人士，和他們3人一道慶祝2012年倫敦奧運會開幕半年倒計時，同時也了解到倫敦奧運會的最新籌備情況。
　　倫敦市長約翰遜逢人就為2012年倫敦奧運會造勢宣傳，他重申93億英鎊仍然是這屆倫敦奧運會的預算上限，不會超支。這位市長還說，他相信奧運會將給倫敦未來的發(fā)展帶來豐厚的收益。
　　對于外界最關注的倫敦奧運會期間的安保問題，倫敦乃至英國政府一直在通過各種場合對外界灌注“諸事無憂”的思想。英國廣播公司去年8月說，就在幾天前，倫敦市長約翰遜還疲于奔命地前往英格蘭騷亂地區(qū)慰問“受災群眾”；但轉眼間，這位市長又閑庭信步地來到溫布利球場，觀看中國男單“大滿貫王”林丹和世界排名第一的馬來西亞選手李宗偉的“龍虎斗”。約翰遜的到來顯然是想說明倫敦騷亂已經告終。當被問到倫敦在安保上還有哪些具體的工作要做時，一向不拘小節(jié)的約翰遜半開玩笑地說：“我要做的就是提高我的羽毛球球技?！笨烊丝煺Z的他說“當然，令人鼓舞的是，即便上周發(fā)生了一些事，我們仍成功地舉辦了這一賽事，這表明倫敦能夠舉辦精彩、安全和刺激的體育比賽?！?br/>　　政企合作打造各自世界品牌
　　倫敦奧運會的開幕也讓不少企業(yè)借助“合作伙伴”的方式，對外界擴大自身的名氣。但倫敦當局并沒有讓泛濫的市場資金沖毀城市的形象。
　　倫敦奧委會已經宣布，北京水晶石公司正式成為2012年倫敦奧運會及殘奧會官方數(shù)字圖像服務供應商。北京水晶石公司是首家贊助倫敦奧運會的中國企業(yè)，在倫敦奧委會的官方網站上，該公司的品牌標志已經和英國航空公司、勞埃德銀行等英國企業(yè)擺放在了一起。
　　按照協(xié)議，北京水晶石公司除了支付一筆可觀的贊助費用外，還要無償為倫敦奧運會提供全部數(shù)字動畫業(yè)務。該公司的服務內容和北京奧運會差不多，一是所有的儀式，包括開閉幕式、火炬?zhèn)鬟f、領獎的數(shù)字視覺展示內容；二是體育教育，面向青少年的宣傳節(jié)目制作；三是工程方面的，包括臨時場館、城市基礎設施的展示介紹和形象包裝。
　　在北京水晶石公司與倫敦奧組委簽約之前，倫敦奧運會選擇的贊助商基本上是英國本土企業(yè)或歐美大牌企業(yè)。雖然全球正在經歷金融危機，倫敦奧運會的贊助門檻絲毫沒有降低，不僅贊助費標準高，而且審核特別嚴格；除了公司的財務狀況、員工福利外，還有很多環(huán)保條款，連所用電腦是否屬于可回收物都有要求。不過北京水晶石仍然看好英國平臺。希望利用發(fā)展規(guī)模、技術和綜合管理優(yōu)勢，結合英國本土的智慧，吸引藝術家、大學生廣泛參與，利用奧運機會建立起數(shù)字新媒體領域一個東西方對話的開放平臺。
　　但也有一些企業(yè)并沒有能夠在倫敦奧運會這一站“借船出?！薄Ｊ澜缰幕て髽I(yè)陶氏化工在去年11月被控同1984年在印度博帕爾發(fā)生的造成數(shù)千人死亡的毒氣泄漏事件有關。為此在印度，當?shù)卮笈癖娨笥《葕W委員會向倫敦方面提出要求，取消陶氏化工公司作為2012年倫敦奧運會贊助商的資格，讓英國和印度兩國政府都感到左右為難。
　　在倫敦奧運會開幕前的公關舞臺上“站錯位置”的還不止陶氏化工一家。德國寶馬汽車公司同樣作為倫敦奧運會的贊助商，在其新產品廣告中強調“很榮幸成為倫敦奧運會合作伙伴”。但英國《衛(wèi)報》卻引述英國自民黨倫敦市議員卡羅琳·皮靜的話說：“寶馬汽車在2012年推出的是動力更大，尾氣排放更多的四輪驅動越野車，和這樣的合作伙伴站在一起，倫敦怎么可能舉辦一屆史上‘最綠色’的奧運會呢?”此言一出立刻引來英國社會一片掌聲，只留下已經交了巨額贊助費的寶馬汽車公司在一旁暗暗叫