日前，陽(yáng)獅集團(tuán)宣布收購(gòu)中國(guó)醫(yī)療保健傳播公司——上海麥田公共關(guān)系咨詢有限公司(以下簡(jiǎn)稱
　　“麥田公關(guān)”)。在發(fā)布會(huì)前，陽(yáng)獅醫(yī)療保健傳播集團(tuán)(PHCG)的總裁兼首席執(zhí)行官尼克，克魯齊接受《國(guó)際公關(guān)》雜志獨(dú)家專訪時(shí)表示，中國(guó)是全世界發(fā)展最為迅速的經(jīng)濟(jì)體之一，收購(gòu)麥田公關(guān)是PHCG深入這個(gè)日趨重要的市場(chǎng)的關(guān)鍵一步。
　　《國(guó)際公關(guān)》：你在醫(yī)療傳播行業(yè)有30多年的經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為這個(gè)行業(yè)和其他行業(yè)在品牌傳播方面有何區(qū)別?
　　尼克·克魯齊：醫(yī)藥保健行業(yè)跟其他一些品牌有非常大的不同。首先，醫(yī)藥產(chǎn)品開發(fā)出來(lái)以后會(huì)有一個(gè)專利期、保護(hù)期，只有申請(qǐng)人或企業(yè)能夠經(jīng)營(yíng)。但過(guò)了這個(gè)專利期之后，許多公司都可以生產(chǎn)和銷售這種產(chǎn)品了。在這方面醫(yī)療保健行業(yè)的品牌開發(fā)業(yè)務(wù)，跟很多其他的行業(yè)是有很大不同的。第二，醫(yī)療保健行業(yè)最終的消費(fèi)者是病人。很多時(shí)候消費(fèi)者需要通過(guò)“中間人”，這個(gè)“中間人”可以是藥劑師、醫(yī)生或護(hù)士。
　　我認(rèn)為最重要的區(qū)別是，醫(yī)療保健產(chǎn)品對(duì)于人的生命來(lái)說(shuō)非常關(guān)鍵。因?yàn)槠髽I(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品是用來(lái)拯救人的生命的，所以我們?cè)跒獒t(yī)療保健產(chǎn)品做營(yíng)銷、推廣的時(shí)候一定要非常小心，確保最終的消費(fèi)者能夠真正理解產(chǎn)品的作用：它的療效怎樣，該不該使用，怎樣合理使用等。
　　《國(guó)際公關(guān)》：醫(yī)療保健行業(yè)在國(guó)外和在中國(guó)進(jìn)行品牌傳播有哪些不同?
　　尼克·克魯齊：不管在中國(guó)還是在國(guó)外有很多方面是相通的。首先，這個(gè)行業(yè)無(wú)論在哪個(gè)國(guó)家都是要受政府的嚴(yán)格監(jiān)管；另外，這個(gè)行業(yè)利益相關(guān)人非常多，有病人、病人家屬、醫(yī)生、護(hù)士等。我認(rèn)為中國(guó)跟其他國(guó)家最大的不同，就是中國(guó)的市場(chǎng)規(guī)模實(shí)在太大了，非常具有多樣性。據(jù)了解，在中國(guó)有70多個(gè)城市人口是在100萬(wàn)以上。對(duì)于這樣一個(gè)非常巨大而且具有多樣性的一個(gè)國(guó)家來(lái)說(shuō)，怎樣把你的產(chǎn)品和服務(wù)信息傳播出去，是我們需要考慮的問(wèn)題，可能需要不同的方式。目前中國(guó)在移動(dòng)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)方面在全球領(lǐng)先，我認(rèn)為在中國(guó)傳播信息，最好的方式就是使用移動(dòng)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)。
　　《國(guó)際公關(guān)》：跨國(guó)企業(yè)在開拓中國(guó)醫(yī)療保健市場(chǎng)時(shí)，需要注意哪些問(wèn)題?公關(guān)公司應(yīng)該怎么做?
　　尼克·克魯齊：在醫(yī)藥企業(yè)開發(fā)、建設(shè)市場(chǎng)的時(shí)候，一定要尋求兩個(gè)方面的平衡，一個(gè)是尋找一些本地人才，他們是在這里長(zhǎng)大，對(duì)這里的文化和市場(chǎng)非常了解，對(duì)于這個(gè)市場(chǎng)當(dāng)中非常獨(dú)特的一些細(xì)節(jié)都很了解。另一個(gè)方面也同等重要，就是跨國(guó)企業(yè)在醫(yī)療保健行業(yè)做市場(chǎng)營(yíng)銷和傳播已經(jīng)做了很多年了，積累了非常先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和技巧，他們應(yīng)該把更專業(yè)的知識(shí)帶到中國(guó)，致力于中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展。
　　我還有一個(gè)建議：無(wú)論是企業(yè)還是公關(guān)公司，一定要通過(guò)溝通來(lái)增進(jìn)雙方的了解。不能說(shuō)到中國(guó)建一個(gè)公司就撒手不管了，要深入進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解情況。進(jìn)人任何一個(gè)國(guó)家，都不能去了以后就孤芳自賞，閉門造車，要學(xué)會(huì)跟全球范圍內(nèi)的集團(tuán)內(nèi)部員工以及其他的公司做協(xié)調(diào)與溝通，尤其要與集團(tuán)總部做好溝通工作。
　　《國(guó)際公關(guān)》：如何塑造醫(yī)療行業(yè)的良好的品牌形象?
　　尼克·克魯齊：醫(yī)療行業(yè)跟其他行業(yè)建立品牌方式不一樣，醫(yī)藥產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者生命、生活非常有意義，它的療效是非常重要的。所以在打造品牌的時(shí)候，很大程度上不是產(chǎn)品包裝的形象怎樣，而是它的內(nèi)容，包括產(chǎn)品說(shuō)明、療效、是否用了產(chǎn)品后生活更美好等。所以在這個(gè)行業(yè)，最好的品牌就是效果最好的產(chǎn)品。
　　《國(guó)際公關(guān)》：我們知道一些藥名，但未必知道是哪個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的。作為醫(yī)療保健行業(yè)的企業(yè)如何建立自己的品牌形象?
　　尼克·克魯齊：現(xiàn)在的仿制藥越來(lái)越多，很多客戶也非常關(guān)注這個(gè)問(wèn)題。如何打造企業(yè)品牌，不同專業(yè)領(lǐng)域，打造品牌的方式有所不同。比如我們的客戶，有的在糖尿病方面有專長(zhǎng)，有的在心血管疾病方面有專長(zhǎng)，他們可以跟專業(yè)的一些行業(yè)協(xié)會(huì)或者基金會(huì)之類的組織進(jìn)行合作，通過(guò)這種方式來(lái)打造品牌。
　　過(guò)去公司太強(qiáng)調(diào)他們的產(chǎn)品，所以會(huì)忽略自己整個(gè)公司的形象和品牌的建立。我認(rèn)為這個(gè)現(xiàn)象未來(lái)會(huì)改變，企業(yè)不應(yīng)該重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品，而應(yīng)強(qiáng)調(diào)如何去預(yù)防、治療疾病。我相信這些制藥公司未來(lái)也不僅僅生產(chǎn)產(chǎn)品，而會(huì)更多地延伸一些相關(guān)的服務(wù)。比如圍繞糖尿病問(wèn)題，告訴患者如何控制飲食，合理運(yùn)動(dòng)，日常生活所注意的事項(xiàng)，或者搞一些相關(guān)的公益活動(dòng)等。
　　《國(guó)際公關(guān)》：新媒體時(shí)代，你認(rèn)為醫(yī)療保健行業(yè)面臨哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)?
　　尼克·克魯齊：在醫(yī)療保健行業(yè)，消費(fèi)者需要直接做出決策，而互聯(lián)網(wǎng)則是獲取信息的最好方式。在數(shù)字化時(shí)代，任何消費(fèi)者可以從非常遠(yuǎn)的地方的專家或用過(guò)該藥的病人處獲得有關(guān)信息。
　　在社交網(wǎng)絡(luò)的世界當(dāng)中是不存在所謂的規(guī)則，然而，醫(yī)療保健行業(yè)當(dāng)中規(guī)則比較多：國(guó)家監(jiān)管、管制。而這兩個(gè)方面是有沖突的，不一致的。醫(yī)療保健方面的公司要慎重地使用社交媒體。在社交媒體上發(fā)布的信息的結(jié)果難以預(yù)測(cè)，也很難控制，所以在傳播信息方面要尤為謹(jǐn)慎。
　　《國(guó)際公關(guān)》：你認(rèn)為醫(yī)藥行業(yè)在危急處理方面應(yīng)該注意哪些問(wèn)題?
　　尼克·克魯齊：我認(rèn)為醫(yī)療保健行業(yè)跟別的行業(yè)一樣，出現(xiàn)問(wèn)題之后，一定要非常直接、公開、真誠(chéng)地來(lái)面對(duì)事件本身。首先要誠(chéng)實(shí)，把這個(gè)事情的具體情況開誠(chéng)布公。其次，考慮下一步用什么樣的方案來(lái)應(yīng)對(duì)、解決，并坦誠(chéng)地公之于眾。這個(gè)時(shí)代信息傳播的速度非常快，事情一旦發(fā)生了，所有人都會(huì)知道。作為公司本身，應(yīng)對(duì)危機(jī)的時(shí)候，一定要迅速，隨時(shí)做好準(zhǔn)備，因此醫(yī)療保健行業(yè)非常需要專業(yè)的公關(guān)和傳播團(tuán)隊(duì)。
　　《國(guó)際公關(guān)》：你之前提到過(guò)公關(guān)行業(yè)的人才問(wèn)題，你能提一些建議嗎?
　　尼克·克魯齊：如果想要在醫(yī)療傳播行業(yè)工作，一定要緊跟醫(yī)療技術(shù)的前沿，對(duì)最新的醫(yī)療技術(shù)潮流要有所了解，以及考慮用什么方式把信息傳播給最終的消費(fèi)者。如今，傳播不僅僅是廣告，還有非常多的渠道和方式來(lái)覆蓋消費(fèi)者。我們可以通過(guò)醫(yī)院，也可以通過(guò)電視、大眾媒體，還可以通過(guò)移動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)的方式。所以在這個(gè)行業(yè)工作的人，也要了解新媒體的各種形式。
　　作為醫(yī)療傳播的行業(yè)人員，要把你的技能和才干用在對(duì)別人的生活有幫助和提高他人健康的工作上，要知道，你是在為整個(gè)社會(huì)和老百姓做有意義的事。建議大家要不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)。而作為醫(yī)療保健企業(yè)，做好自身的企業(yè)形象，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任遠(yuǎn)比打造產(chǎn)品本身重要。
　　尼克·克魯齊簡(jiǎn)介
　　陽(yáng)獅醫(yī)療保健傳播集團(tuán)(PHCG)的總裁兼首席執(zhí)行官，他的職業(yè)生涯始于Hoffmann-LaRoche，他將銷售和營(yíng)銷機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了快速提升，之后擔(dān)任EyeSys技術(shù)公司的市場(chǎng)和銷售副總裁，為這家剛剛成立的診斷設(shè)備公司建立了全球銷售、服務(wù)和分銷網(wǎng)絡(luò)。
　　在克魯齊擔(dān)任Medicus North America公司首席執(zhí)行官期間，公司經(jīng)歷了前所未有的發(fā)展，取得了重要的新客戶，并拓展了現(xiàn)有的客戶關(guān)系。在此期間，Medicus設(shè)立了第二家位于紐約的傳播機(jī)構(gòu)LifeBrands，這一舉措使其醫(yī)療教育業(yè)務(wù)擴(kuò)大了一倍。現(xiàn)在，這家機(jī)構(gòu)更名為Publicis LifeBrands Medicus，是陽(yáng)獅醫(yī)療保健傳播集團(tuán)在北美地區(qū)最大的分支機(jī)構(gòu)。
　　憑借在傳播機(jī)構(gòu)和企業(yè)內(nèi)部的豐富經(jīng)驗(yàn)，克魯齊對(duì)眾多醫(yī)學(xué)領(lǐng)域和醫(yī)療保健行業(yè)有著自己獨(dú)到的理解。他被公認(rèn)為是一個(gè)創(chuàng)新者、品牌，建立者和企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者。豐富的經(jīng)歷與他的管理，領(lǐng)導(dǎo)才能相結(jié)合，使他成為PHCG及其客戶的寶貴財(cái)