采訪時(shí)間：2012年1月14日
　　 ①孟大鵬，39歲，北京市公交集團(tuán)第五客運(yùn)分公司41路公交車(chē)司機(jī)，被稱(chēng)為“最快樂(lè)的公交人”。他的“無(wú)人售票、有人服務(wù)”服務(wù)理念，讓每一位乘客都感受到溫暖。
　　 ②冬夜的北京，萬(wàn)籟寂靜，氣溫逼近零下10度。今天是頭班車(chē)，孟大鵬像往常一樣仔細(xì)檢查一遍車(chē)況、整理一遍車(chē)廂。
　　 ③開(kāi)門(mén)、上車(chē)，點(diǎn)火、查看儀表