眾包就是包給大眾
　　2005年9月，當了五六年記者的朱明躍，創(chuàng)辦了自己的企業(yè)——重慶豬八戒網(wǎng)絡(luò)有限公司。這一年，朱明躍30歲。2007年和2011年，豬八戒網(wǎng)分別獲得博恩科技和IDG VC的投資。截至2012年5月11日，網(wǎng)站交易總額突破8.8億元，交易總數(shù)超過77萬件，活躍服務(wù)商超過600萬，買家遍及中、美、英、日在內(nèi)的25個國家和地區(qū)。
　　在電子商務(wù)激烈拼殺的今天，豬八戒網(wǎng)確實贏得很漂亮。這個網(wǎng)站蓬勃成長的一個主要原因是為一種新型的電子商務(wù)運營模式——眾包——搭建了一個平臺。在中國，人們把這種通過人的知識、智慧、經(jīng)驗、技能通過互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)換成實際收益，從而達到各取所需的互聯(lián)網(wǎng)新模式叫做威客（Witkey）模式。而通過威客網(wǎng)賺取賞金的專職或兼職會員則叫做“威客”。
　　2006年6月，美國《連線》雜志記者杰夫·豪（Jeff Howe）首次推出了眾包（Crowdsourcing）的概念：是一個公司或機構(gòu)把過去由員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由自愿的形式外包給非特定的（而且通常是大型的）大眾網(wǎng)絡(luò)的做法。眾包的任務(wù)通常是由個人來承擔，但如果涉及需要多人協(xié)作完成的任務(wù)，也有可能以依靠開源的個體生產(chǎn)的形式出現(xiàn)。這比2005年在中國誕生的威客還晚了一年。可以說，中國的威客模式是電子商務(wù)中少有的“中國創(chuàng)造”。
　　“眾包”模式的商業(yè)價值有兩個層面：一是提供一個供用戶交流分享創(chuàng)作內(nèi)容的平臺，并通過這些內(nèi)容產(chǎn)生直接銷售或廣告收入?，F(xiàn)在各種社交網(wǎng)站和火爆的微博就是處在這個層面。二是通過采納用戶愛好者的創(chuàng)意、設(shè)計或改進建議，直接將用戶貢獻轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品價值的一部分。在中國類似豬八戒網(wǎng)的還有“威客中國”、“任務(wù)中國”、“創(chuàng)意網(wǎng)”、“百腦匯威客”、“中國賞金寫手”、“淘智網(wǎng)”等。威客模式在中國發(fā)展6年以來，已由最初的幾萬威客發(fā)展到現(xiàn)在的3500萬威客，威客網(wǎng)站交易金額也突破了10億元。
　　眾包其實就是包給大眾，最后擇優(yōu)，不需要雇用正式員工，開展虛擬化運營管理。
　　眾包與外包
　　在過去的十多年中，發(fā)達國家的跨國公司紛紛把目光投向中國和印度，這兩個國家低價的勞動力市場使他們垂涎欲滴，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，時間空間距離大大減少，使得眾包擁有了全球的市場。隨著網(wǎng)絡(luò)的大潮成長起來的公司，從一開始就在戰(zhàn)略設(shè)計上融入了充分利用網(wǎng)絡(luò)資源的思路，越來越多的傳統(tǒng)商業(yè)也開始被網(wǎng)絡(luò)的群體力量所吸引。
　　現(xiàn)在，勞動力來自哪里并不重要，他們可以就住在隔壁，也有可能遠在印度尼西亞，只要他們能上網(wǎng)就行。以往架設(shè)在業(yè)余愛好者和專業(yè)人士之間的成本藩籬也由此被打破。市場的大門在一瞬間突然為愛好者、兼職者和發(fā)燒友打開，精明的公司也紛紛找到在人群中發(fā)現(xiàn)人才的捷徑。這樣的人力并不完全是免費的，但是比起傳統(tǒng)的雇員，成本顯然不值一提。外包并不能達到這樣的目的，這樣的趨勢正是眾包的生存所在。
　　寶潔公司負責科技創(chuàng)新的副總裁Larry Huston評價道，“外包是由雇傭人員提供服務(wù)，勞資雙方的關(guān)系到此為止，其實和雇傭關(guān)系沒什么兩樣。但眾包從外部吸引人才的參與，使他們參與到創(chuàng)新與合作過程。這是兩種完全不同的概念?！?br/>　　此外，二者另一個最大的不同之處在于，外包強調(diào)的是高度專業(yè)化，而眾包則反其道而行之，跨專業(yè)的創(chuàng)新往往蘊含著巨大的潛力。
　　大眾參與價值創(chuàng)造
　　由個體用戶積極參與而獲得成功的商業(yè)案例不勝枚舉。美國加州伯克利大學的分布式計算項目，成功調(diào)動了世界各地成千上萬個人電腦的閑置計算能力。轟轟烈烈的軟件開源運動證明，由網(wǎng)民協(xié)作網(wǎng)絡(luò)寫出的程序，質(zhì)量并不低于微軟、Sun等大公司的程序員開發(fā)的產(chǎn)品。維基百科更是樹立了一個群體創(chuàng)作的典范。eBay和MySpace等創(chuàng)造的盈利模式，如果脫離了用戶的參與將是不可想象的。
　　搜狗輸入法是國內(nèi)很有代表性的眾包案例。搜狗輸入法的眾包分為兩大塊，一塊是皮膚，就是在輸入法變換界面，因為用戶的參與設(shè)計，現(xiàn)在有5萬多種皮膚，另一塊是詞庫，搜狗命名為細胞詞庫，現(xiàn)在有1.6萬多個詞庫，這兩個數(shù)字還會增長。
　　成功的贏利網(wǎng)站的創(chuàng)立似乎多是一些玩家的沖動，既然創(chuàng)業(yè)者本身就是玩家，就避免了命令式的管理弊端。就連古玩這個傳統(tǒng)的不能再傳統(tǒng)的行業(yè)，都有一個關(guān)于眾包的例子，盛世收藏網(wǎng)開始只是一些古玩商自娛自樂的論壇，如今已經(jīng)成了網(wǎng)上最大的拍賣公司。拍品是由分布在全國各地的古玩商通過提供清晰的照片來發(fā)布，購買者在商品后面回帖跟價，當24小時后，無人回帖加價，這件東西就歸你了。
　　百度知道等眾包平臺完成了搜索從被動到主動答詢的過程，由眾人的參與完成搜索者的需求。論壇也是如此，加個精華，頭像下掛個勛章，會員就參與眾包了，還有火狐瀏覽器、博客為什么有人會有興趣參與眾包，因為這個平臺開放，它很強大，往后有獲利的機會。
　　平臺建設(shè)很重要
　　互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)發(fā)展所需解決的關(guān)鍵問題之一就是陌生用戶之間的信任問題，眾包也不例外。眾包用戶基本都是陌生人關(guān)系，是否信任對方的推薦，和對方在真實世界的交流是否安全等問題是用戶首先要考慮的問題。這一點可以參考eBay，或者tripadvisor等網(wǎng)站所建立的用戶等級評價，建立整個平臺的信任機制。通過每一個用戶在該平臺上以往活動的情況，對用戶進行分級，給予其不同的信用值。這將很好地督促該平臺的注冊用戶在每一次參與活動的時候都更為真誠負責，為自己賺取足夠的信用，使得將來的活動更為便捷。
　　“中國的威客模式交易價格便宜，而國外的交易均價比中國的高出一倍左右?！必i八戒網(wǎng)的朱明躍說。除了市場因素之外交易價格偏低的原因還在于：“價值共創(chuàng)階段，大家是合作關(guān)系，而在利益分配時，又變成競爭關(guān)系，容易變成相互壓價、破壞整個行業(yè)價格體系的不利局面，這種價值創(chuàng)造時的風險，也是眾包平臺不得不考慮的因素。因此，維護知識產(chǎn)權(quán)，保障用戶的使用安全，提高參與者的素質(zhì)、降低風險，防止惡性競爭也是我國眾包平臺迫切需要解決的問題。”對外經(jīng)貿(mào)大學國際商學院副院長王永貴說。
　　另外，眾包的某種局限性也有待完善，比如重復勞動，浪費了不少時間成本。中國的威客模式多是懸賞模式的“一對多”。這意味著只有“中標”的那個提供者的勞動才能得到報酬，大量參與者的必然落選就是白忙活。而國外多是“一對一”的招標模式，或者是雇傭多人組成一個團隊，這樣就減少了不必要的無用功。好的模式值得借鑒，實現(xiàn)由一個威客網(wǎng)站轉(zhuǎn)型成第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)交易平臺必須在原來的產(chǎn)品模式上進行升級。豬八戒網(wǎng)也在保留了懸賞模式之外，增加了一對一服務(wù)交易模式，并且實行今年入住的服務(wù)商享有一對一交易免傭金的優(yōu)惠政策。
　　天使還是魔鬼
　　眾包的平臺發(fā)展后，為全球無數(shù)有閑無錢的人帶來了福音，被看作是天使。但它也為專業(yè)領(lǐng)域帶來了前所未有的競爭，對某些專業(yè)人才的生存造成“恐慌”，被視作魔鬼。
　　美國國家衛(wèi)生博物館的負責人Claudia Menashe曾苦于找不到合適的圖片來配合一次關(guān)于禽流感的展覽，后來有一名自由職業(yè)攝影師Mark Harmel愿意提供照片，并且考慮到博物館的非營利性質(zhì)，開出了每張150美元的優(yōu)惠價。但Menashe忽然在一個名為iStockphoto的網(wǎng)站上找到了需要的照片，每張只需要1美元！Menashe一口氣選了56張。iStockphoto原本774aa4e5ea43b7aabb204efb83b8a51d是一個免費的圖片共享和交流網(wǎng)站，每張圖片價格僅在1到5美元之間。之所以能提供如此廉價的圖片作品，完全得益于它的2.2萬名業(yè)余攝影愛好者的貢獻，他們的照片每被使用一次，僅獲支付幾十美分。
　　“iStockphoto為人們了解攝影建立了一個很好的氛圍，但是同時它也建立起一種剝削投稿人的制度這難道就是市場的民主力量在起作用嗎？還是讓某些人通過剝削大眾使自己的口袋漲起來？”Harmel失落的表述一針見血。
　　IStockphoto和其他類似的圖片社曾一度引起了大型專業(yè)圖片社的恐慌，2006年2月，占據(jù)全球市場份額30%的蓋蒂圖片社（Getty Images）以5000萬美元的價格收購了iStockphoto?！叭绻腥艘獡屇愕纳?，最好把它變成你的生意的一部分”，蓋蒂的CEO Jonathan Klein總結(jié)道。
　　“從另一方面講，這種競爭對專業(yè)人員要求更高，某種意義上也促進整體行業(yè)水平的提升。這并不是太壞的事?！蓖跤蕾F對此評論說。
　　眾包創(chuàng)造新生活
　　可以說“眾包”迎合了定制化消費時代的需求，即需求驅(qū)動生產(chǎn)取代生產(chǎn)驅(qū)動需求。簡單來說，就是從“我生產(chǎn)什么樣的，你就買什么樣的”到“你想買什么樣的，我就生產(chǎn)什么樣的”這樣一種供需理念的轉(zhuǎn)換。
　　通過收集消費者智慧的“眾包”平臺，企業(yè)完全可以將產(chǎn)品或活動的設(shè)計、執(zhí)行，甚至傳播“承包”給廣大網(wǎng)友，并提供相應(yīng)的激勵政策維持參與者的興趣。低成本獲得高收益的同時，“眾包”模式更加容易拉近品牌與身兼價值創(chuàng)造者角色的用戶之間的距離，建立品牌情感。
　　王永貴主要研究的是營銷學，他很看好中國的眾包市場，“全球設(shè)計，全球制造，價值共創(chuàng)。這意味著通過網(wǎng)絡(luò)平臺，你可以動用全球資源，開發(fā)新產(chǎn)品，新技術(shù)。中國企業(yè)也可以作為全球智慧資源的一部分，參與其中，出售我們的創(chuàng)意，而且成本風險很低，從而促進我國產(chǎn)業(yè)升級和優(yōu)化?！眹蚁嚓P(guān)部門負責人表示，國內(nèi)每年的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)有幾百億，但真正開發(fā)出來的卻是“蛋糕一小角”?！皩ξ磥淼谌a(chǎn)業(yè)服務(wù)交易平臺的發(fā)展，我們充滿信心，相信不久豬八戒網(wǎng)年交易額能達到百億甚至千億?！敝烀鬈S對它的豬八戒網(wǎng)也充滿了自信。
　　隨著行業(yè)、公司在web3.0時代越來越扁平化，商業(yè)模式也在經(jīng)歷一次次瘦身的過程。眾包不僅與人類的生產(chǎn)技術(shù)有關(guān)，也意味著一種新的社會文化：自由與平等、創(chuàng)新與創(chuàng)造、生活與生