“我必須承認(rèn)，我愿意用微信，重拾互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的自信，簡(jiǎn)直是如獲至寶。飲水思源，內(nèi)心里不由得對(duì)做出微信這種產(chǎn)品的人充滿感激，也有一絲絲好奇?！?br/>　　在過(guò)億的微信用戶中，女性占到一半以上，而這些女性中，不乏大量先前有過(guò)使用其他IT產(chǎn)品遭受打擊的經(jīng)歷。也許因?yàn)榕颂焐褪侵庇X(jué)的動(dòng)物，所以對(duì)一些操作莫名復(fù)雜的程序從心理上就開(kāi)始抵觸。但是，微信出來(lái)后，情況不一樣了。
　　其實(shí)女人的這次直覺(jué)是對(duì)的，而微信研發(fā)者張小龍迎合的正是這種直覺(jué)。
　　一鳴驚人
　　張小龍1969年12月出生于湖南，1987年考入華中科技大學(xué)（原華中工學(xué)院）電信系。1994年獲碩士學(xué)位后，到廣州從事軟件開(kāi)發(fā)工作。3年后，他一個(gè)人寫(xiě)代碼，開(kāi)發(fā)了優(yōu)秀的電子郵件客戶端軟件—Foxmail前三個(gè)版本。
　　Foxmail是中國(guó)最著名的軟件產(chǎn)品之一，中文版使用人數(shù)超過(guò)400萬(wàn)，英文版的用戶遍布20多個(gè)國(guó)家，名列“十大國(guó)產(chǎn)軟件”，被太平洋電腦網(wǎng)評(píng)為五星級(jí)軟件。它的自動(dòng)收發(fā)和群發(fā)群收功能受到廣泛喜愛(ài)，可以為企業(yè)在線營(yíng)銷(xiāo)提供強(qiáng)大支持。時(shí)至今日，F(xiàn)oxmail已有了7.0版本，企業(yè)用戶依然有數(shù)百萬(wàn)。
　　2000年4月18日，張小龍以1200萬(wàn)元的價(jià)格把Foxmail賣(mài)給博大公司，并任公司副總裁。此時(shí)的張小龍已被認(rèn)為是國(guó)內(nèi)第二代程序員中的領(lǐng)軍人物。
　　2005年3月16日，騰訊收購(gòu)Foxmail軟件，張小龍隨即加盟騰訊，擔(dān)任廣州研發(fā)部總經(jīng)理。他的任務(wù)沒(méi)有超出外界對(duì)騰訊馬化騰的猜想：通過(guò)張小龍拯救日益沒(méi)落的QQ郵箱，以便騰訊在這一領(lǐng)域與MSN、GMAIL等的抗衡。
　　張小龍開(kāi)始全面負(fù)責(zé)并帶領(lǐng)QQ郵箱團(tuán)隊(duì)，他不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的技術(shù)人員，而是踏上了產(chǎn)品經(jīng)理人的新征程。
　　據(jù)張小龍的一位大學(xué)同學(xué)回憶，讀研時(shí)，張小龍看起來(lái)有些郁悶，他告訴身邊的人，自己不喜歡現(xiàn)在的專(zhuān)業(yè)。幾年后Foxmail便風(fēng)行，他的同學(xué)便私下議論：要是他已開(kāi)始就喜歡，還不知會(huì)發(fā)生什么更了不得的事情！
　　再傳捷報(bào)
　　但是，張小龍產(chǎn)品經(jīng)理人的征程走得并不順利。
　　張小龍被馬化騰寄予厚望，可他接手后，便陷入對(duì)MSN的瘋狂模仿迷局。半年后，一款被稱(chēng)為巨無(wú)霸的郵箱產(chǎn)品面世，它無(wú)比笨重，速度超慢，基本沒(méi)有操作的價(jià)值。
　　接下來(lái)的3年，張小龍度過(guò)了孤獨(dú)寂寞的一段時(shí)光，這也許是他始料未及，也許正合他意，讓他有時(shí)間停下來(lái)拋開(kāi)生硬冰冷產(chǎn)品表面，去思考究竟如何賦予產(chǎn)品活的靈魂。
　　面對(duì)四周投來(lái)的不信任的眼神，張小龍深感人情冷暖，但他并沒(méi)有迷失。一位業(yè)內(nèi)人士在評(píng)價(jià)張小龍后來(lái)的成功時(shí)說(shuō)，沒(méi)有人能像張小龍那樣，忍受孤寂3年，潛在水下，不看風(fēng)光?！八运某晒?，也是不可復(fù)制的?！?br/>　　2006年底，轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)。張小龍帶領(lǐng)的郵箱團(tuán)隊(duì)決定放棄之前的打法，用精簡(jiǎn)、輕便的思路打造新版本。第二年春天，QQ郵箱速度問(wèn)題得到解決并上線，一切恢復(fù)正常，用戶量開(kāi)始緩慢增長(zhǎng)。
　　隨后，張小龍式的應(yīng)用創(chuàng)新陸續(xù)面世。其中一個(gè)讓QQ郵箱獲得高人氣的創(chuàng)新是發(fā)送大容量附件功能—與其他郵箱通常只能發(fā)送5M左右的附件不同，QQ郵箱將附件容量擴(kuò)大到了1G。
　　到2008年，QQ郵箱已從瀕死狀態(tài)重獲新生，榮膺騰訊公司七星級(jí)產(chǎn)品。張小龍的團(tuán)隊(duì)也獲得了公司的年度創(chuàng)新大獎(jiǎng)。據(jù)其團(tuán)隊(duì)成員統(tǒng)計(jì)，在張小龍的領(lǐng)導(dǎo)下，QQ郵箱的創(chuàng)新點(diǎn)多達(dá)400多個(gè)。
　　作為產(chǎn)品經(jīng)理人，張小龍?jiān)俪陕N楚。
　　三戰(zhàn)江湖
　　2010年8月2日，張小龍被任命為騰訊公司副總裁，具體負(fù)責(zé)騰訊公司廣州研發(fā)部的管理工作，同時(shí)參與公司重大創(chuàng)新項(xiàng)目的管理和評(píng)審。
　　把QQ郵箱做到全國(guó)第一的位置，張小龍已有些意興闌珊了。他在采訪時(shí)曾說(shuō)，他進(jìn)入了半退休的狀態(tài)。但實(shí)際情況是，他身體退休了，但思考一刻也沒(méi)停過(guò)。
　　張小龍是喬布斯的崇拜者，他把《史蒂夫·喬布斯傳》作為禮物送給廣州研發(fā)部的年輕人。在距離總部150公里遠(yuǎn)的研發(fā)部—廣州華景路南方通信大廈6樓，看著年輕人說(shuō)說(shuō)笑笑扭動(dòng)著足球轉(zhuǎn)手，張小龍則繼續(xù)著他對(duì)Iphone5的無(wú)限猜想。在這獨(dú)行俠的世界里，他希望它不要有電話功能，可以省下大量話費(fèi)，可以盡量減少被打擾；在自己需要時(shí)，可以找到自己的傾訴對(duì)象視頻。最終，他的想法一一被自己的“微信”實(shí)現(xiàn)。
　　廣州研發(fā)部爭(zhēng)取到微信項(xiàng)目，還是緣于張小龍的敏銳。2010年10月的時(shí)候，他看到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域及時(shí)通訊類(lèi)工具米聊、Talkbox、Kik、Whatsapp等不斷出現(xiàn)，便從直覺(jué)上認(rèn)為應(yīng)該給馬化騰發(fā)一個(gè)郵件，于是，他真的這樣做了。他在信中建議，公司應(yīng)啟動(dòng)手機(jī)通訊工具類(lèi)項(xiàng)目。馬化騰不僅很快回復(fù)了郵件，同意由廣州研發(fā)部作為研究性項(xiàng)目啟動(dòng)，而且在郵件中直接給產(chǎn)品取名“微信”。
　　一個(gè)月后，騰訊微信正式立項(xiàng)。
　　按照張小龍的想法，如果能讓大家用手機(jī)體驗(yàn)到免費(fèi)短信，那么微信肯定就會(huì)被大家接受。所以在微信1.0版本，他率先推出了相當(dāng)于免費(fèi)發(fā)短信的文本功能，但用戶新鮮感很快過(guò)去，在國(guó)內(nèi)大大小小類(lèi)似的應(yīng)用產(chǎn)品中，微信很難搶占到用戶的手機(jī)界面。
　　從郵箱部轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的10多個(gè)研發(fā)人員個(gè)個(gè)都是拼命三郎，他們笑稱(chēng)自己是城市里的礦工，在黑暗中工作。研發(fā)人員人手一架行軍床也是IT人的一道風(fēng)景，中午午休，晚上加班。在張小龍的帶領(lǐng)下，從硬碰硬的產(chǎn)品層面，大家開(kāi)始思索如何讓產(chǎn)品有靈魂，滿足人們的“貪嗔癡”。張小龍告訴大家， 讓用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生黏性，就是讓用戶對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生貪，產(chǎn)生嗔，產(chǎn)生癡。佛教認(rèn)為，受這三個(gè)基本的約束力控制，人所以是人，成不了佛。
　　據(jù)張小龍介紹，微信第一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)是對(duì)講功能的加入；第二個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)是2011年7月，發(fā)布了尋找附近好友功能；第三個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)是同年10月?lián)u一搖功能和漂流瓶的加入?！爱?dāng)類(lèi)似工具還在做熟人圈時(shí)，微信開(kāi)始走向附近好友，這看似擴(kuò)大一點(diǎn)的功能，可以讓大家知道原來(lái)有這么多人在使用微信，這種效應(yīng)是廣告也無(wú)法做到的?！彼f(shuō)。
　　微信搖一搖功能的出現(xiàn)，也許最能體現(xiàn)張小龍的簡(jiǎn)單產(chǎn)品觀。他在騰訊大講堂上以此為例，講述這一功能的來(lái)龍去脈。在他看來(lái)，如果一個(gè)產(chǎn)品的功能，需要你用提示框去告訴人們?nèi)绾问褂?，那么這一功能本身就是失敗的。而從微信設(shè)置的插件進(jìn)入界面，只有一個(gè)震動(dòng)的手機(jī)。多數(shù)人看到這個(gè)界面會(huì)想當(dāng)然的搖幾下，隨著來(lái)福槍聲響起，你的好奇心驟起，會(huì)有誰(shuí)和我在同一時(shí)間搖呢？當(dāng)然你不一定非要和對(duì)方建立聯(lián)系。搖一搖的結(jié)果是空前成功。
　　細(xì)心的張小龍?jiān)鴵?dān)心這“搖一搖”會(huì)讓女性朋友覺(jué)得煩，誰(shuí)知他的女同事反倒對(duì)他的顧慮很驚訝，說(shuō)實(shí)際她們私下里是在較量誰(shuí)接到的招呼多一些，沒(méi)有受打擾的感覺(jué)呀！
　　張小龍說(shuō)，這就是大多產(chǎn)品經(jīng)理人對(duì)人性把握不夠的典型例子。“女性比男性更需要關(guān)注度，她們更想知道自己的魅力，不會(huì)放過(guò)任何一個(gè)可以檢測(cè)的機(jī)會(huì)?！?br/>　　2012年8月，騰訊微信推出4.2版本，微信用戶可以視頻通話了。
　　張小龍是廣州研發(fā)部的“精神領(lǐng)袖”，他提出了“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”的口號(hào)。在他看來(lái)，只有通過(guò)體驗(yàn)，才能觀察到最人性化的需求。所以，在騰訊廣州研發(fā)部出現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象—每當(dāng)有新版本的產(chǎn)品或推出一個(gè)新功能，開(kāi)發(fā)人員都要在第一時(shí)間沖去找保安，讓他們先體驗(yàn)。
　　都是傳說(shuō)
　　在網(wǎng)友自己推薦的影響中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)100人名單中，騰訊老板馬化騰是以先行者入榜，為其左膀右臂的張小龍則以創(chuàng)新者身份赫然在列。
　　熟悉張小龍的人都知道，他說(shuō)話語(yǔ)速慢，回答問(wèn)題前都要思考一下才說(shuō)。他不注重穿著，T恤、拖鞋和不離手的香煙是漫畫(huà)他的點(diǎn)睛之筆。除了網(wǎng)球和攝影兩大愛(ài)好外，他很少在凌晨?jī)扇c(diǎn)前睡覺(jué)，整宿地聽(tīng)CD。他身邊的朋友曾說(shuō)，張小龍其實(shí)很有文藝氣質(zhì)，這一點(diǎn)讓他年輕的手下們很著迷。
　　當(dāng)你半夜在騰訊微博上抱怨郵箱或是微信的不足時(shí)，也許很快就有一名叫Allen的網(wǎng)友幫你解惑答疑，那人可能就是傳說(shuō)中的張小龍。屬下們慢慢都知道了，他們的“頭兒”不知有什么本事，好像整天都粘在網(wǎng)上。如果你嘗試下載新出現(xiàn)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用產(chǎn)品，那遇到張小龍的機(jī)會(huì)更大了，只是他會(huì)沉默不語(yǔ)。
　　騰訊聯(lián)席首席技術(shù)官熊明華在接受采訪時(shí)表示：“小龍是唯心主義的人?！彼f(shuō)，“我們?cè)谝黄饡?huì)聊一些比較哲學(xué)的話題，心靈感悟，很少談產(chǎn)品，這些對(duì)做產(chǎn)品很有好處?！?br/>　　張小龍把這種方式叫做對(duì)用戶心理的把握。他說(shuō)：“沒(méi)有人天生有這種能力，做產(chǎn)品的過(guò)程中，我每天都會(huì)思考這個(gè)問(wèn)題。做產(chǎn)品的樂(lè)趣也就在這里?！?br/>　　此外，張小龍是極“護(hù)犢”的一個(gè)人。凡是想在他的產(chǎn)品上，動(dòng)商業(yè)腦筋的想法，只要他認(rèn)為會(huì)影響到用戶體驗(yàn)，他就會(huì)像小動(dòng)物警惕野獸時(shí)一樣全身的毛都豎起來(lái)，不會(huì)有絲毫讓步。做產(chǎn)品時(shí)，他往往會(huì)收到很多來(lái)自公司高層的意見(jiàn)，便會(huì)解釋為什么不能加，為什么不合適，堅(jiān)持自己的想法。如果對(duì)方一定要加，張小龍會(huì)說(shuō)，“等我離開(kāi)騰訊你再加吧。”
　　張小龍把自己15年來(lái)做產(chǎn)品的心理，像隨筆一樣記錄在手機(jī)中，共有300多條。今年7月24日，他略加整理后，在騰訊大講堂做了一場(chǎng)關(guān)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的講演。
　　這個(gè)講演，如今已被奉為“張小龍產(chǎn)品心法”秘笈。這里沒(méi)有讓人拗口的術(shù)語(yǔ)，娓娓道來(lái)的是產(chǎn)品背后的溫情和用心良苦，讓人禁不住想把它讀完，因?yàn)樗芸创┮粋€(gè)人的心。而這個(gè)人，離你是那樣遠(yuǎn)，又是這樣近。