在商界的博弈中,總會(huì)有輸家和贏家,而在眼前這樣的危機(jī)時(shí)期,兩者之間的反差比以往任何時(shí)候都更為強(qiáng)烈。盡管輸家遠(yuǎn)多于贏家,但仍有一些企業(yè)無(wú)懼低迷,一直繁榮發(fā)展。在自主品牌汽車(chē)企業(yè)處境艱難的這個(gè)冬天,吉利集團(tuán)令人驚喜的逆風(fēng)翱翔,為我們帶來(lái)了早春的暖意。
如何提高員工滿意度、激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性,讓員工自發(fā)地為企業(yè)做出貢獻(xiàn),對(duì)于每一個(gè)公司都是永恒的挑戰(zhàn)。其部分原因在于員工滿意度難以限定,其實(shí)質(zhì)上只是一個(gè)較為虛擬化的標(biāo)準(zhǔn),無(wú)法科學(xué)地進(jìn)行衡量。因此雖然幾乎所有知名的公司,都會(huì)將“員工激勵(lì)”這個(gè)詞寫(xiě)進(jìn)它的企業(yè)辭典里,但也卻使這個(gè)詞變得跟“股東價(jià)值”、“可持續(xù)性發(fā)展”、“企業(yè)責(zé)任”等時(shí)髦熱詞一樣,被人們看作為一些企業(yè)裝飾的修辭。
然而由吉利所打造的“元?jiǎng)恿こ獭保粌H成為員工的創(chuàng)新平臺(tái),同時(shí)也是員工的成長(zhǎng)通道,充分調(diào)動(dòng)了員工參與管理、改進(jìn)工藝、提升產(chǎn)品質(zhì)量、提高效率、降低成本的積極性。
吉利如何能做到有效的員工激勵(lì)?在提升員工積極性方面,吉利又有哪些“法寶”?記者采訪了吉利資深副總裁張愛(ài)群。
元?dú)庵?br/> 工廠車(chē)間一線的裝配工直接給公司總經(jīng)理發(fā)郵件提出自己的意見(jiàn)和建議,并迅速得到了總經(jīng)理的親自解決——這并不是宣傳片里的場(chǎng)景,而是很普通的事。在吉利,李書(shū)福有句名言,“員工的心構(gòu)成了企業(yè)的元?dú)猓瑐α藛T工的心就是傷害了企業(yè)的元?dú)?。”張?ài)群告訴記者,吉利“元?jiǎng)恿こ獭笔羌?jīng)營(yíng)哲學(xué)的起點(diǎn)。吉利元?jiǎng)恿Φ摹霸笔侵钙髽I(yè)的元?dú)?,是指企業(yè)生命體的力量源泉與核心要素。在李書(shū)??磥?lái),企業(yè)的生命力是否旺盛,主要是由企業(yè)的員工決定的。沒(méi)有員工的努力,沒(méi)有企業(yè)的凝聚力,就不可能形成企業(yè)的戰(zhàn)斗力。員工是企業(yè)真正的主人,是形成企業(yè)戰(zhàn)斗力的核心力量。
因此,吉利元?jiǎng)恿こ痰慕ㄔO(shè)與發(fā)展,就是要理順員工的氣,凝聚員工的心,發(fā)揮員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性,調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,把員工所想、所為化為企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力,形成企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。張愛(ài)群告訴我們:“企業(yè)的元?dú)饧丛獎(jiǎng)恿?,不是企業(yè)的設(shè)備、廠房等固定資產(chǎn),也不是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部、企業(yè)精英決定的,企業(yè)的元?dú)饩褪且痪€員工的心?!?br/> 為此,吉利提出了“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù),部門(mén)為一線服務(wù);員工考核領(lǐng)導(dǎo),一線考核部門(mén)”的管理理念,這不僅是對(duì)于管理思想的顛覆,也是對(duì)員工積極性、創(chuàng)造性的根本保障。一線員工經(jīng)常會(huì)為生活中的困難困擾,領(lǐng)導(dǎo)手里有著各種資源,可以幫助員工妥善解決這些問(wèn)題;員工需要尊重、需要關(guān)愛(ài),需要提升和發(fā)展,領(lǐng)導(dǎo)的主要任務(wù)不再是指揮員工,要求員工干什么,而是為員工搭建發(fā)展通道,提供公平競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái),提升員工素質(zhì)和地位,增加收入,改善工作環(huán)境,讓員工快樂(lè)生活,快樂(lè)工作,快樂(lè)成長(zhǎng);吉利各工廠實(shí)施的“陽(yáng)光工程”就是最好的體現(xiàn)。
張愛(ài)群告訴記者,提出“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)”理念后,有些管理人員一時(shí)還轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)彎,出現(xiàn)過(guò)相互“扯皮”現(xiàn)象,但管理層決心很大,“不換思想就換人”——“當(dāng)時(shí)撤換了幾個(gè)人”。
問(wèn)題文化的道、法、術(shù)
通過(guò)什么方式來(lái)實(shí)現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù),部門(mén)為一線服務(wù),員工考核領(lǐng)導(dǎo),一線考核部門(mén)”,我們?cè)诩瘓F(tuán)的各個(gè)廠區(qū)、車(chē)間找到了答案。在吉利的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)布告欄下都放置著“問(wèn)題解決票”,這一張張小小的空白表格,其“威力”卻很大——生產(chǎn)一線的員工在日常工作中發(fā)現(xiàn)了自己解決不了的問(wèn)題,就可以隨時(shí)取一張票,填寫(xiě)意見(jiàn)和建議,相關(guān)部門(mén)看到這張問(wèn)題解決票后要到現(xiàn)場(chǎng)查看并與提出問(wèn)題的員工進(jìn)行核對(duì),在約定的時(shí)間內(nèi)解決了,要通過(guò)提出問(wèn)題的員工核實(shí)并簽字確認(rèn),這樣才算問(wèn)題處理完畢;通過(guò)問(wèn)題解決票,使公司老總和部門(mén)與一線員工隨時(shí)保持直接聯(lián)系。此外,在吉利集團(tuán)的不少車(chē)間里還設(shè)了“信息反饋墻”,員工填寫(xiě)的“問(wèn)題解決票”、相關(guān)負(fù)責(zé)人的處理反饋情況,全部上墻公布。
可以說(shuō),“問(wèn)題解決票”、“信息反饋墻”是吉利集團(tuán)關(guān)愛(ài)員工、發(fā)揮員工主人翁意識(shí)的獨(dú)特風(fēng)景之一,也是吉利提升員工積極性的“法寶”。張愛(ài)群表示,“問(wèn)題解決票”和“信息反饋墻”集中體現(xiàn)了吉利的企業(yè)文化——“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是好事、解決問(wèn)題是大事,回避問(wèn)題是蠢事、沒(méi)有問(wèn)題是壞事”的“問(wèn)題文化”之精髓。
張愛(ài)群告訴我們,吉利企業(yè)文化由經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和經(jīng)營(yíng)實(shí)學(xué)兩大部分組成。吉利經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的基本架構(gòu)是,以“元?jiǎng)恿Α睘榛A(chǔ),以“智慧開(kāi)道,真情護(hù)航”為兩大支柱,以“吉利辯證法、吉利管理鉆石模型和吉利競(jìng)爭(zhēng)力法則”為核心,以“整合資源,共同愿景,創(chuàng)新超越”為目標(biāo),實(shí)現(xiàn)“力量在風(fēng)中回蕩”。吉利經(jīng)營(yíng)實(shí)學(xué)是對(duì)企業(yè)核心價(jià)值鏈的各環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中為什么做、怎么做,做什么的“道、法、術(shù)”進(jìn)行的描述。比如,吉利的問(wèn)題文化之“道”,即“沒(méi)有問(wèn)題是最大的問(wèn)題,解決問(wèn)題是根本的問(wèn)題”。吉利倡導(dǎo)“實(shí)事求是找自己的問(wèn)題,毫不留情找別人的問(wèn)題;追根問(wèn)底找問(wèn)題的真因,千方百計(jì)找解決的辦法;找自己的問(wèn)題叫智慧,找別人問(wèn)題叫真情?!蓖瑫r(shí)吉利也提出了解決問(wèn)題的原則:以用戶滿意為重,以企業(yè)品牌為重,以個(gè)人誠(chéng)信為重,以提升系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力為重——這些可以看作是吉利問(wèn)題文化之“法”。談到吉利問(wèn)題文化之“法”,張愛(ài)群補(bǔ)充道,“就是具體的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的操作規(guī)范,具體的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。比如問(wèn)題解決票的管理辦法,具體到格式、內(nèi)容、措施,以及每一項(xiàng)內(nèi)容應(yīng)如何填寫(xiě),誰(shuí)填寫(xiě),時(shí)間限制、如何考核等。”這樣才能做到可對(duì)標(biāo),可評(píng)價(jià)。關(guān)于吉利問(wèn)題文化之“術(shù)”,包括:?jiǎn)栴}管理體系、問(wèn)題管理委員會(huì)、提案、問(wèn)題解決票、管理診斷和對(duì)口互查等具體活動(dòng)。
吉利辯證法
崛起于中國(guó)民營(yíng)企業(yè)蓬勃發(fā)展時(shí)代的吉利,從建材、家電起家,一路做到摩托車(chē),現(xiàn)在則是中國(guó)著名的民營(yíng)汽車(chē)企業(yè)。當(dāng)前,吉利不但已經(jīng)穩(wěn)穩(wěn)地站在自主品牌第一梯隊(duì),而且繼續(xù)扮演領(lǐng)跑者的角色,李書(shū)福無(wú)疑是商界博弈中的贏家。與其他行業(yè)不同,汽車(chē)行業(yè)明顯顯露出“贏者通吃”市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn):最為成功的參與者獲得不合比例的超?;貓?bào),而絕大多數(shù)人注定只能賺些零星小錢(qián)。吉利一步步成長(zhǎng)為在業(yè)界享有巨大影響力的大企業(yè),辯證法起到了非常關(guān)鍵的作用。
吉利辯證法主要包括:方與圓、成與敗、快與慢、變與不變等四個(gè)方面。張愛(ài)群為記者詳細(xì)闡釋了“吉利辯證法”的主要內(nèi)容:“方與圓”中的“方”是做人之本。方是原則、理念和標(biāo)準(zhǔn)。方要求吉利人既要守住自己的原則,也要遵守別人的原則。而“圓”是處世之道,是策略、方法和手段?!皥A”需要吉利人審視度勢(shì),把握機(jī)會(huì),以退為進(jìn),以柔克剛。張愛(ài)群認(rèn)為當(dāng)前吉利人要正確把握的是,大方小圓,內(nèi)方外圓,先方后圓,己方人圓,有方有圓。關(guān)于吉利辯證法中的“成與敗”,張愛(ài)群解釋其主要含意為,成功源于戰(zhàn)略,成于團(tuán)隊(duì),貴在執(zhí)行,恒于對(duì)先進(jìn)文化的持續(xù)推動(dòng)。失敗的根本在于戰(zhàn)略的失誤、品德的喪失、團(tuán)隊(duì)的離散、文化的缺失。張愛(ài)群說(shuō),對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),李書(shū)福有比旁人更加清醒的認(rèn)識(shí)。他認(rèn)為現(xiàn)在已不是大魚(yú)吃小魚(yú)的時(shí)代,而是快魚(yú)吃慢魚(yú)的時(shí)代。因此,吉利必須通過(guò)“立竿見(jiàn)影”的效率和“快速行動(dòng)”的節(jié)奏,形成與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較量的新優(yōu)勢(shì),搶占市場(chǎng)的新高地——這也就形成了吉利辯證法中的“快與慢”。此外,李書(shū)福還認(rèn)為變是永恒的,不變是暫時(shí)的。任何理論都會(huì)因?yàn)榍疤岬母淖兌a(chǎn)生動(dòng)搖,企業(yè)發(fā)展也不能例外;要以三年后的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為標(biāo)桿,只有準(zhǔn)確預(yù)見(jiàn)未來(lái),時(shí)刻為未來(lái)準(zhǔn)備才能把握未來(lái)。
回首吉利不平凡的發(fā)展之路,張愛(ài)群告訴記者:李書(shū)福董事長(zhǎng)常說(shuō),真正的力量是無(wú)形的、看不見(jiàn)的,是隱藏在我們每一個(gè)人心中的,我們就是要用這種發(fā)自每一個(gè)人內(nèi)心的力量來(lái)發(fā)展吉利的汽車(chē)工