三十年前，我剛到紐約的時(shí)候，治安很不好，朋友瞪大眼睛警告我：“如果你在巷子里被搶了，千萬(wàn)別喊‘救命’，更別喊‘有人搶劫啊’，因?yàn)槟氵@么一喊，原先兩邊亮著燈的窗子，就會(huì)一下全黑了。相反地，如果你喊‘失火了！失火了’，原先黑的窗子，一下子全亮了，大家都會(huì)打開(kāi)窗子或跑出來(lái)看哪里失火，你就得救了！”
　　“引起注意”是非常重要的溝通技巧。
　　戲曲演出便是個(gè)好例子。
　　為什么開(kāi)演之前要敲打鑼鼓點(diǎn)，一鬧就鬧上一二十分鐘，接著又有一票背上插著旗子的龍?zhí)籽輪T，上來(lái)左繞繞、右繞繞？答案很簡(jiǎn)單：前面打鑼鼓點(diǎn)，是由早期鄉(xiāng)間的“草臺(tái)戲”發(fā)展而來(lái)，目的是告訴四處的鄉(xiāng)民：“戲要開(kāi)演了?？靵?lái)看哪！快來(lái)看哪！”“跑龍?zhí)住眲t是為了安定場(chǎng)子。因?yàn)榇蠹业搅伺_(tái)下，還可能聊天吵鬧，甚至跑來(lái)跑去。當(dāng)龍?zhí)籽輪T出場(chǎng)，知道戲開(kāi)演了，觀眾才會(huì)逐漸安靜下來(lái)，把注意力集中到臺(tái)上。接下來(lái)，重要的角色登場(chǎng)，就能獲得應(yīng)有的尊重。
　　譬如開(kāi)會(huì)時(shí)，老板為了表示大，第一個(gè)站起來(lái)，沒(méi)等下面的員工安靜，就開(kāi)始說(shuō)話。這時(shí)候可能還有一堆人在翻資料、咬耳朵，搞不好在偷偷啃面包、看報(bào)紙，老板的感覺(jué)肯定不好。所以，你有義務(wù)幫忙開(kāi)場(chǎng)?；蛘撸憧梢院霸挘骸伴_(kāi)會(huì)了！安靜！”如果你是二線主管，今天老板要說(shuō)話，你也有責(zé)任為他開(kāi)場(chǎng)。為了禮貌，你可以先小聲問(wèn)老板：“是不是我就宣布開(kāi)會(huì)了？”假使你是最小的那個(gè)職員，怎么辦？因?yàn)槿绻赡闾嵝?，只怕別人會(huì)不高興，心想：“你算老幾？”很簡(jiǎn)單！你可以“獨(dú)善其身”，一下子坐挺了，眼睛盯向前面。你四周的人八成會(huì)注意到你的這個(gè)動(dòng)作，立刻安靜下來(lái)。更重要的是，你公司的老板，也可能注意到，如果你還懂得身體語(yǔ)言，把整個(gè)身體，甚至調(diào)整椅子，面對(duì)著主講者，他就更會(huì)注意，而對(duì)你有好印象了。
　　最后說(shuō)個(gè)真實(shí)故事。
　　紐約有位著名的華裔律師莫虎，早年在擔(dān)任紐約市警局副局長(zhǎng)的時(shí)候，有一天為八百位新升職的基層警官講課。他進(jìn)場(chǎng)后，全體警官依規(guī)矩起立，但是他才走上臺(tái)，又轉(zhuǎn)身下臺(tái)，走出門，再等幾秒鐘，重新進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。為什么？因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)下面有三個(gè)白人警官?zèng)]有起立，甚至還在說(shuō)話。接著他叫那三個(gè)人出去，在門口罰站，會(huì)后還命令三個(gè)人分別在三個(gè)房間寫“檢討”（為免他們串通了作掩飾），解釋為什么當(dāng)時(shí)沒(méi)起立。這事情一下子傳遍紐約警界，莫虎副局長(zhǎng)說(shuō)得好：“如果我當(dāng)時(shí)忍下了，就那么開(kāi)始講話，以后還能獲得尊重嗎？尤其我們?nèi)A人，能不讓人看扁嗎？”
　　對(duì)了！你知道日本人拜神之前為什么先拍兩下掌嗎？
　　據(jù)說(shuō)是怕神睡著了。
　　（周蘭薦自《時(shí)代發(fā)現(xiàn)》）
　　責(zé)編：小側(cè)