成立于1991年的IDEO是全球領(lǐng)先的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新咨詢機(jī)構(gòu)，立足設(shè)計(jì)，遵循以人為本的理念，幫助公司、政府、教育機(jī)構(gòu)和社會(huì)部門(mén)進(jìn)行創(chuàng)新并取得發(fā)展。雖然IDEO的兩位創(chuàng)始人曾經(jīng)分別設(shè)計(jì)了第一臺(tái)筆記本電腦和蘋(píng)果的第一支商業(yè)化鼠標(biāo)，但I(xiàn)DEO所提供的設(shè)計(jì)遠(yuǎn)不止于產(chǎn)品設(shè)計(jì)或工業(yè)設(shè)計(jì)，而是覆蓋了包括消費(fèi)者體驗(yàn)、商業(yè)模式、服務(wù)流程、空間環(huán)境、組織架構(gòu)、創(chuàng)新文化、交互設(shè)計(jì)、品牌策略在內(nèi)的廣義設(shè)計(jì)范疇。
　　IDEO在近年的成就也越來(lái)越多地體現(xiàn)在廣義設(shè)計(jì)的范疇，許多設(shè)計(jì)成果被知名商學(xué)院采用為教學(xué)案例。IDEO的客戶包括寶潔、三星、福特、美國(guó)能源部、新加坡人力資源部、萬(wàn)豪、TCL、方太、強(qiáng)生等知名企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)。只有短短幾十年發(fā)展歷史的IDEO，為什么能如此具有吸引力，又有哪些創(chuàng)新的力量推動(dòng)著IDEO快速成長(zhǎng)呢？
　　跨領(lǐng)域、善溝通的創(chuàng)新人才
　　人才是創(chuàng)新活動(dòng)最寶貴的財(cái)產(chǎn)。在IDEO，有一個(gè)共通的創(chuàng)新人才模型，就是T型人才。一個(gè)人才對(duì)單一領(lǐng)域有很深的理解和經(jīng)驗(yàn)，只能算是“硬技術(shù)”，而在橫向因素上表現(xiàn)出的“軟實(shí)力”，則代表著這個(gè)人能否與其他領(lǐng)域的人才進(jìn)行良好的合作（如圖1）。無(wú)論是縱向的“硬技術(shù)”還是橫向的“軟實(shí)力”，都是IDEO創(chuàng)新人才必須具備的重要素質(zhì)。
　　在IDEO，可以看到有各種不同職業(yè)背景的設(shè)計(jì)師和專(zhuān)家，這些人在加入IDEO之前，都在某個(gè)特定領(lǐng)域有很深的造詣，加入IDEO這個(gè)平臺(tái)后，只有通過(guò)“溝通”和“協(xié)作”這方面橫向能力的發(fā)揮，才能夠把眾多設(shè)計(jì)者不同的職業(yè)背景、不同的業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)和不同的創(chuàng)新能力更好地整合在一起。
　　我們有一位年輕的英國(guó)設(shè)計(jì)師，他在成為IDEO員工之前曾經(jīng)在中國(guó)開(kāi)過(guò)公司一一對(duì)IDEO來(lái)說(shuō)，當(dāng)一位設(shè)計(jì)師有了企業(yè)家的遠(yuǎn)見(jiàn)，設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品會(huì)很巧妙地把產(chǎn)品價(jià)值和商業(yè)價(jià)值融合在一起，這位設(shè)計(jì)師就是我們所說(shuō)的T型人才。IDEO看中的不只是他的設(shè)計(jì)理念，而是他真的可以確保品牌、產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)都能更好地持續(xù)成長(zhǎng)下去。
　　積極互動(dòng)的工作關(guān)系
　　在IDEO，員工之間的工作關(guān)系更像是朋友，而不只是職業(yè)生涯中的搭檔。我們的全球首席創(chuàng)意官PaulBennett曾說(shuō)：IDEO的人際關(guān)系模型像一個(gè)倒三角形，而CEO扮演的角色應(yīng)該是在倒三角形最下方，去幫助創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)盡可能地獲得成功（如圖2）。在他的專(zhuān)欄《好奇心編年史》里面，他提出CEO的E其實(shí)應(yīng)該是Enabler（促進(jìn)者），所以CEO的責(zé)任應(yīng)該是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)才能的提升，確保和促使整個(gè)企業(yè)能夠獲得成功。
　　在IDE0，員工之間的工作關(guān)系更偏向朋友、一起奮斗的伙伴。在每次面試潛在的工作伙伴之后，我們會(huì)問(wèn)彼此：“你愿意跟這個(gè)人一起去做田野調(diào)查，愿意和他在一個(gè)地方呆上個(gè)把月，一起做分析、一起完成訪談任務(wù)嗎？”所以，IDEO的員工除了要有很高超的專(zhuān)業(yè)技能外，還要善于彼此溝通，互相尊重。
　　IDEO創(chuàng)始人之一David Kelly說(shuō)過(guò)，他希望把IDEO打造成一個(gè)同事們可以像朋友一樣一起工作、一起追逐成功，而且感到很幸福的地方。我們的普通員工可以很輕松地與來(lái)自不同領(lǐng)域的專(zhuān)家一起一邊參加露天烤肉會(huì)，一邊進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。這些事情對(duì)于很多管理層員工來(lái)講是非常自然的，但這種融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍對(duì)于一個(gè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)更是必不可少的。
　　以人為本的設(shè)計(jì)思維
　　我們已經(jīng)擁有了跨領(lǐng)域，善溝通的人才，又有很融洽的工作關(guān)系，我們還需要什么呢？IDEO最引以為榮的就是以人為本的設(shè)計(jì)理念（如圖3）。
　　在IDEO，我們經(jīng)常會(huì)有非常復(fù)雜的創(chuàng)新挑戰(zhàn)，有的時(shí)候我們希望幫助客戶開(kāi)發(fā)新的商業(yè)市場(chǎng)，提升新的商業(yè)價(jià)值。IDEO始終會(huì)從客戶的需求出發(fā)，接受設(shè)計(jì)的挑戰(zhàn)。在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，IDEO會(huì)結(jié)合商業(yè)上的持續(xù)性以及科技上的可行性推進(jìn)項(xiàng)目。對(duì)于IDE0來(lái)說(shuō)，只有結(jié)合了這些元素才能做到整體上的創(chuàng)新。
　　最近有一個(gè)項(xiàng)目，IDEO跟蹤的客戶是一個(gè)三代同堂的家庭主婦。為了了解客戶真實(shí)的需求，團(tuán)隊(duì)成員深入到客戶的生活當(dāng)中，甚至買(mǎi)菜做飯時(shí)都會(huì)仔細(xì)觀察這位客戶所有的生活習(xí)慣和細(xì)節(jié)。在后來(lái)的頭腦風(fēng)暴中，這些團(tuán)隊(duì)成員們想出了非常多的創(chuàng)新服務(wù)方式，不只是針對(duì)產(chǎn)品的小細(xì)節(jié)做漸進(jìn)式的改良，而且是從客戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，對(duì)服務(wù)的整體改進(jìn)提出了革命性的創(chuàng)新。他們的創(chuàng)新態(tài)度不再只是局限在平時(shí)工作范圍內(nèi)，而是用真正感同身受的貼身體會(huì)去啟發(fā)團(tuán)隊(duì)。我們堅(jiān)信，以人為本的設(shè)計(jì)師不但可以帶來(lái)創(chuàng)新，而且可以持續(xù)地為人們的生活帶來(lái)正面的改變與積極的影響。
　　鼓勵(lì)創(chuàng)新的工作環(huán)境
　　一個(gè)創(chuàng)新思維的形成，不僅需要軟性的服務(wù)態(tài)度和硬性的創(chuàng)意工具，還需要能夠支撐所有這一切的工作環(huán)境。
　　在IDEO工作，項(xiàng)目不同、需求不同，設(shè)計(jì)師們的工作地點(diǎn)也不盡相同。這些地方可以是自建的蒙古包，可以是露臺(tái)的木椅上，也可以是自家客廳的沙發(fā)上。對(duì)于IDEO來(lái)說(shuō)，這種工作方式，可以不斷提供給創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)一種新鮮感，同時(shí)最重要的是可以擁有重新看待問(wèn)題的積極態(tài)度。
　　今年初，我們邀請(qǐng)了一位客戶與我們一起工作。除了更有效率地完成了項(xiàng)目之外，客戶還把在IDEO的工作體驗(yàn)和感受，帶回他們的公司進(jìn)行內(nèi)部分享。后來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)他們的設(shè)計(jì)工作室、腦力風(fēng)暴以及很多管理工具，都擁有一些從IDEO學(xué)到的影子。
　　樂(lè)于分享的文化
　　當(dāng)以上這些因素疊加在一起時(shí)，一個(gè)樂(lè)于分享的文化氛圍自然而然就會(huì)產(chǎn)生。
　　IDEO的內(nèi)部分享是非?；钴S的，在內(nèi)部的分享平臺(tái)上，員工可以看到IDEO過(guò)去不同項(xiàng)目的成果，以及團(tuán)隊(duì)的背景、專(zhuān)長(zhǎng)以及故事。這樣的分享工具不僅可以使新加入的同事很快了解IDE0過(guò)去的成就，也可以直接向過(guò)去的團(tuán)隊(duì)請(qǐng)教一些細(xì)節(jié)；同時(shí)員工們可以通過(guò)他人的分享，得到各種經(jīng)驗(yàn)，獲得各種靈感。與IDEO合作，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)就是在與全球的智囊?guī)旌献鳌?br/>　　當(dāng)然，IDEO也樂(lè)于分享它的創(chuàng)新流程。在調(diào)研過(guò)程當(dāng)中，IDE0整理出了51種調(diào)研的方式，并且把其做成一個(gè)非常受歡迎、易懂實(shí)用的方法卡片。這51種大概分為：如何可以觀察用戶的行為、如何提問(wèn)題、如何與用戶一起體驗(yàn)、如何得到一些靈感和啟發(fā)等等。除了這些卡片，IDEO還積極協(xié)助非營(yíng)利組織。其中，IDEO免費(fèi)分享了一個(gè)“人本設(shè)計(jì)工具包”。這是一個(gè)專(zhuān)門(mén)針對(duì)發(fā)展中國(guó)家需要?jiǎng)?chuàng)新的公益組織提供的工具包，其中除了實(shí)用的工具，也融入了很多的故事和成功的案例。即使這一工具的使用者住在偏遠(yuǎn)地區(qū)，也可以通過(guò)工具包來(lái)學(xué)會(huì)如何針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行創(chuàng)新，采用何種商業(yè)模式等等。目前這個(gè)工具包的下載次數(shù)已經(jīng)突破了45萬(wàn)，同時(shí)還不斷有不同的語(yǔ)言版本陸續(xù)推出。
　　IDE0跟寶潔合作的時(shí)間超過(guò)十年，包含了很多不同種類(lèi)的項(xiàng)目，以及產(chǎn)品的創(chuàng)新。但他們反映，每次回到辦公環(huán)境的時(shí)候，他們發(fā)現(xiàn)一些創(chuàng)新的想法，就慢慢地消失了。于是我們幫助寶潔設(shè)計(jì)了一個(gè)“創(chuàng)新空間部”。不同單位的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以到這個(gè)空間里面一起去進(jìn)行討論，在這里做項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)可以不被打擾，圍繞項(xiàng)目專(zhuān)心工作。
　　善于溝通的跨領(lǐng)域人才、正面積極的工作關(guān)系、創(chuàng)新方法加上工作環(huán)境與工具的支撐，久而久之，一個(gè)樂(lè)于分享的文化氛圍自然而然就形成了，而這些不可缺少的基因造就了IDEO源源不絕的創(chuàng)新動(dòng)力。透過(guò)以人為本的創(chuàng)新理念，持續(xù)改善這個(gè)世