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        破解IDE0的創(chuàng)新密碼

        2012-12-29 00:00:00呂奇晃
        人力資源 2012年10期


          成立于1991年的IDEO是全球領(lǐng)先的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新咨詢機(jī)構(gòu),立足設(shè)計(jì),遵循以人為本的理念,幫助公司、政府、教育機(jī)構(gòu)和社會(huì)部門(mén)進(jìn)行創(chuàng)新并取得發(fā)展。雖然IDEO的兩位創(chuàng)始人曾經(jīng)分別設(shè)計(jì)了第一臺(tái)筆記本電腦和蘋(píng)果的第一支商業(yè)化鼠標(biāo),但I(xiàn)DEO所提供的設(shè)計(jì)遠(yuǎn)不止于產(chǎn)品設(shè)計(jì)或工業(yè)設(shè)計(jì),而是覆蓋了包括消費(fèi)者體驗(yàn)、商業(yè)模式、服務(wù)流程、空間環(huán)境、組織架構(gòu)、創(chuàng)新文化、交互設(shè)計(jì)、品牌策略在內(nèi)的廣義設(shè)計(jì)范疇。
          IDEO在近年的成就也越來(lái)越多地體現(xiàn)在廣義設(shè)計(jì)的范疇,許多設(shè)計(jì)成果被知名商學(xué)院采用為教學(xué)案例。IDEO的客戶包括寶潔、三星、福特、美國(guó)能源部、新加坡人力資源部、萬(wàn)豪、TCL、方太、強(qiáng)生等知名企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)。只有短短幾十年發(fā)展歷史的IDEO,為什么能如此具有吸引力,又有哪些創(chuàng)新的力量推動(dòng)著IDEO快速成長(zhǎng)呢?
          跨領(lǐng)域、善溝通的創(chuàng)新人才
          人才是創(chuàng)新活動(dòng)最寶貴的財(cái)產(chǎn)。在IDEO,有一個(gè)共通的創(chuàng)新人才模型,就是T型人才。一個(gè)人才對(duì)單一領(lǐng)域有很深的理解和經(jīng)驗(yàn),只能算是“硬技術(shù)”,而在橫向因素上表現(xiàn)出的“軟實(shí)力”,則代表著這個(gè)人能否與其他領(lǐng)域的人才進(jìn)行良好的合作(如圖1)。無(wú)論是縱向的“硬技術(shù)”還是橫向的“軟實(shí)力”,都是IDEO創(chuàng)新人才必須具備的重要素質(zhì)。
          在IDEO,可以看到有各種不同職業(yè)背景的設(shè)計(jì)師和專(zhuān)家,這些人在加入IDEO之前,都在某個(gè)特定領(lǐng)域有很深的造詣,加入IDEO這個(gè)平臺(tái)后,只有通過(guò)“溝通”和“協(xié)作”這方面橫向能力的發(fā)揮,才能夠把眾多設(shè)計(jì)者不同的職業(yè)背景、不同的業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)和不同的創(chuàng)新能力更好地整合在一起。
          我們有一位年輕的英國(guó)設(shè)計(jì)師,他在成為IDEO員工之前曾經(jīng)在中國(guó)開(kāi)過(guò)公司一一對(duì)IDEO來(lái)說(shuō),當(dāng)一位設(shè)計(jì)師有了企業(yè)家的遠(yuǎn)見(jiàn),設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品會(huì)很巧妙地把產(chǎn)品價(jià)值和商業(yè)價(jià)值融合在一起,這位設(shè)計(jì)師就是我們所說(shuō)的T型人才。IDEO看中的不只是他的設(shè)計(jì)理念,而是他真的可以確保品牌、產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)都能更好地持續(xù)成長(zhǎng)下去。
          積極互動(dòng)的工作關(guān)系
          在IDEO,員工之間的工作關(guān)系更像是朋友,而不只是職業(yè)生涯中的搭檔。我們的全球首席創(chuàng)意官PaulBennett曾說(shuō):IDEO的人際關(guān)系模型像一個(gè)倒三角形,而CEO扮演的角色應(yīng)該是在倒三角形最下方,去幫助創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)盡可能地獲得成功(如圖2)。在他的專(zhuān)欄《好奇心編年史》里面,他提出CEO的E其實(shí)應(yīng)該是Enabler(促進(jìn)者),所以CEO的責(zé)任應(yīng)該是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)才能的提升,確保和促使整個(gè)企業(yè)能夠獲得成功。
          在IDE0,員工之間的工作關(guān)系更偏向朋友、一起奮斗的伙伴。在每次面試潛在的工作伙伴之后,我們會(huì)問(wèn)彼此:“你愿意跟這個(gè)人一起去做田野調(diào)查,愿意和他在一個(gè)地方呆上個(gè)把月,一起做分析、一起完成訪談任務(wù)嗎?”所以,IDEO的員工除了要有很高超的專(zhuān)業(yè)技能外,還要善于彼此溝通,互相尊重。
          IDEO創(chuàng)始人之一David Kelly說(shuō)過(guò),他希望把IDEO打造成一個(gè)同事們可以像朋友一樣一起工作、一起追逐成功,而且感到很幸福的地方。我們的普通員工可以很輕松地與來(lái)自不同領(lǐng)域的專(zhuān)家一起一邊參加露天烤肉會(huì),一邊進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。這些事情對(duì)于很多管理層員工來(lái)講是非常自然的,但這種融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍對(duì)于一個(gè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)更是必不可少的。
          以人為本的設(shè)計(jì)思維
          我們已經(jīng)擁有了跨領(lǐng)域,善溝通的人才,又有很融洽的工作關(guān)系,我們還需要什么呢?IDEO最引以為榮的就是以人為本的設(shè)計(jì)理念(如圖3)。
          在IDEO,我們經(jīng)常會(huì)有非常復(fù)雜的創(chuàng)新挑戰(zhàn),有的時(shí)候我們希望幫助客戶開(kāi)發(fā)新的商業(yè)市場(chǎng),提升新的商業(yè)價(jià)值。IDEO始終會(huì)從客戶的需求出發(fā),接受設(shè)計(jì)的挑戰(zhàn)。在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中,IDEO會(huì)結(jié)合商業(yè)上的持續(xù)性以及科技上的可行性推進(jìn)項(xiàng)目。對(duì)于IDE0來(lái)說(shuō),只有結(jié)合了這些元素才能做到整體上的創(chuàng)新。
          最近有一個(gè)項(xiàng)目,IDEO跟蹤的客戶是一個(gè)三代同堂的家庭主婦。為了了解客戶真實(shí)的需求,團(tuán)隊(duì)成員深入到客戶的生活當(dāng)中,甚至買(mǎi)菜做飯時(shí)都會(huì)仔細(xì)觀察這位客戶所有的生活習(xí)慣和細(xì)節(jié)。在后來(lái)的頭腦風(fēng)暴中,這些團(tuán)隊(duì)成員們想出了非常多的創(chuàng)新服務(wù)方式,不只是針對(duì)產(chǎn)品的小細(xì)節(jié)做漸進(jìn)式的改良,而且是從客戶體驗(yàn)的角度出發(fā),對(duì)服務(wù)的整體改進(jìn)提出了革命性的創(chuàng)新。他們的創(chuàng)新態(tài)度不再只是局限在平時(shí)工作范圍內(nèi),而是用真正感同身受的貼身體會(huì)去啟發(fā)團(tuán)隊(duì)。我們堅(jiān)信,以人為本的設(shè)計(jì)師不但可以帶來(lái)創(chuàng)新,而且可以持續(xù)地為人們的生活帶來(lái)正面的改變與積極的影響。
          鼓勵(lì)創(chuàng)新的工作環(huán)境
          一個(gè)創(chuàng)新思維的形成,不僅需要軟性的服務(wù)態(tài)度和硬性的創(chuàng)意工具,還需要能夠支撐所有這一切的工作環(huán)境。
          在IDEO工作,項(xiàng)目不同、需求不同,設(shè)計(jì)師們的工作地點(diǎn)也不盡相同。這些地方可以是自建的蒙古包,可以是露臺(tái)的木椅上,也可以是自家客廳的沙發(fā)上。對(duì)于IDEO來(lái)說(shuō),這種工作方式,可以不斷提供給創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)一種新鮮感,同時(shí)最重要的是可以擁有重新看待問(wèn)題的積極態(tài)度。
          今年初,我們邀請(qǐng)了一位客戶與我們一起工作。除了更有效率地完成了項(xiàng)目之外,客戶還把在IDEO的工作體驗(yàn)和感受,帶回他們的公司進(jìn)行內(nèi)部分享。后來(lái),我們發(fā)現(xiàn)他們的設(shè)計(jì)工作室、腦力風(fēng)暴以及很多管理工具,都擁有一些從IDEO學(xué)到的影子。
          樂(lè)于分享的文化
          當(dāng)以上這些因素疊加在一起時(shí),一個(gè)樂(lè)于分享的文化氛圍自然而然就會(huì)產(chǎn)生。
          IDEO的內(nèi)部分享是非?;钴S的,在內(nèi)部的分享平臺(tái)上,員工可以看到IDEO過(guò)去不同項(xiàng)目的成果,以及團(tuán)隊(duì)的背景、專(zhuān)長(zhǎng)以及故事。這樣的分享工具不僅可以使新加入的同事很快了解IDE0過(guò)去的成就,也可以直接向過(guò)去的團(tuán)隊(duì)請(qǐng)教一些細(xì)節(jié);同時(shí)員工們可以通過(guò)他人的分享,得到各種經(jīng)驗(yàn),獲得各種靈感。與IDEO合作,你會(huì)發(fā)現(xiàn),其實(shí)就是在與全球的智囊?guī)旌献鳌?br/>  當(dāng)然,IDEO也樂(lè)于分享它的創(chuàng)新流程。在調(diào)研過(guò)程當(dāng)中,IDE0整理出了51種調(diào)研的方式,并且把其做成一個(gè)非常受歡迎、易懂實(shí)用的方法卡片。這51種大概分為:如何可以觀察用戶的行為、如何提問(wèn)題、如何與用戶一起體驗(yàn)、如何得到一些靈感和啟發(fā)等等。除了這些卡片,IDEO還積極協(xié)助非營(yíng)利組織。其中,IDEO免費(fèi)分享了一個(gè)“人本設(shè)計(jì)工具包”。這是一個(gè)專(zhuān)門(mén)針對(duì)發(fā)展中國(guó)家需要?jiǎng)?chuàng)新的公益組織提供的工具包,其中除了實(shí)用的工具,也融入了很多的故事和成功的案例。即使這一工具的使用者住在偏遠(yuǎn)地區(qū),也可以通過(guò)工具包來(lái)學(xué)會(huì)如何針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行創(chuàng)新,采用何種商業(yè)模式等等。目前這個(gè)工具包的下載次數(shù)已經(jīng)突破了45萬(wàn),同時(shí)還不斷有不同的語(yǔ)言版本陸續(xù)推出。
          IDE0跟寶潔合作的時(shí)間超過(guò)十年,包含了很多不同種類(lèi)的項(xiàng)目,以及產(chǎn)品的創(chuàng)新。但他們反映,每次回到辦公環(huán)境的時(shí)候,他們發(fā)現(xiàn)一些創(chuàng)新的想法,就慢慢地消失了。于是我們幫助寶潔設(shè)計(jì)了一個(gè)“創(chuàng)新空間部”。不同單位的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以到這個(gè)空間里面一起去進(jìn)行討論,在這里做項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)可以不被打擾,圍繞項(xiàng)目專(zhuān)心工作。
          善于溝通的跨領(lǐng)域人才、正面積極的工作關(guān)系、創(chuàng)新方法加上工作環(huán)境與工具的支撐,久而久之,一個(gè)樂(lè)于分享的文化氛圍自然而然就形成了,而這些不可缺少的基因造就了IDEO源源不絕的創(chuàng)新動(dòng)力。透過(guò)以人為本的創(chuàng)新理念,持續(xù)改善這個(gè)世

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