品牌·責(zé)任 向左走 向右走
　　“一諾千金”之古訓(xùn)告誡我們：做人，誠(chéng)信是立身之本。此古訓(xùn)同樣適用于行商：做企業(yè)，誠(chéng)信乃立業(yè)之基。
　　可偏偏總有企業(yè)失信于消費(fèi)者，于是，每年3·15的來(lái)臨，都會(huì)使得各種關(guān)于問(wèn)題產(chǎn)品、差勁服務(wù)、行業(yè)內(nèi)幕等等的曝光集中爆發(fā)，即使知名品牌也難以幸免：地板門(mén)事件將安信地板和房企龍頭萬(wàn)科推到了風(fēng)口浪尖；錳含量超標(biāo)風(fēng)波讓炊具老大蘇泊爾進(jìn)退維艱……
　　對(duì)涉事的企業(yè)而言，也許只是事件發(fā)生后的一次危機(jī)公關(guān)，然而，在這個(gè)誠(chéng)信已成為奢侈品的社會(huì)，其影響不再那么簡(jiǎn)單。
　　見(jiàn)多了品牌一夜倒塌，是接受醍醐灌頂?shù)木炎屍放埔粤贾c責(zé)任前行，還是貪圖短利、失信于眾？
　　安信董事長(zhǎng)盧偉光在新聞發(fā)布會(huì)的最后說(shuō)：“有這么多人監(jiān)督我，我能不做的更好？”對(duì)此，我們只能說(shuō)：但愿，但愿。
　　因?yàn)?，品牌不是說(shuō)出來(lái)的，而是做出來(lái)的。
　　
　　就在3·15來(lái)臨之際，有報(bào)道稱(chēng)安信品牌實(shí)木復(fù)合地板甲醛含量嚴(yán)重超標(biāo)，此事一出，牽連了不少產(chǎn)業(yè)鏈終端的商家，以致萬(wàn)科、綠地、龍湖等房企巨頭都被牽扯其中。安信“毒地板”事件，一時(shí)驚動(dòng)中國(guó)房地產(chǎn)界的神經(jīng)，點(diǎn)燃了業(yè)主們的焦慮情緒。
　　剛從美國(guó)歸來(lái)的萬(wàn)科董事局主席王石在微博中表示：“16日從網(wǎng)絡(luò)上獲悉質(zhì)疑安信地板產(chǎn)品的甲醛（有毒）含量嚴(yán)重超標(biāo)文章。當(dāng)即啟動(dòng)緊急調(diào)查程序，一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題，萬(wàn)科將承擔(dān)全部責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。即使1%差錯(cuò)，對(duì)消費(fèi)者就是100%。”
　　
　　今年2月16日，自稱(chēng)是某建材雜志副主編的網(wǎng)友“李曉燕”，在凱迪社區(qū)論壇發(fā)帖，反映安信品牌地板的“內(nèi)幕”，并披露了數(shù)個(gè)內(nèi)部郵件截圖，內(nèi)容涉及地板甲醛超標(biāo)、應(yīng)對(duì)開(kāi)發(fā)商檢測(cè)等內(nèi)部消息。
　　記者試圖聯(lián)系“李曉燕”，在爆料帖中留下的電話(huà)，發(fā)現(xiàn)已關(guān)機(jī)。
　　爆料帖稱(chēng)，“按U盤(pán)提供的資料介紹，安信地板由安信偉光（上海）木材有限公司和蘇州安信偉光木材有限公司兩家企業(yè)組成，簡(jiǎn)稱(chēng)‘安信地板’”。隨后，安信偉光（上海）木材有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)安信偉光）回應(yīng)稱(chēng)：“我公司銷(xiāo)售的產(chǎn)品均符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。”
　　爆料帖中特別提到，甲醛超標(biāo)的地板大量流入萬(wàn)科項(xiàng)目。
　　此次事件是否屬實(shí)，隨著日后的事態(tài)擴(kuò)展，變得時(shí)而撲朔迷離，時(shí)而依稀可辨，時(shí)而清晰明朗……
　　
　　萬(wàn)科等開(kāi)發(fā)商被牽連
　　爆料帖聲稱(chēng)，在我國(guó)一大批著名的開(kāi)發(fā)商中，有多家開(kāi)發(fā)商受到安信問(wèn)題地板牽連。而在控制供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量方面，萬(wàn)科向來(lái)有著嚴(yán)格的保障措施。而此次事件中，被爆料甲醛超標(biāo)的劣質(zhì)地板已流入萬(wàn)科樓盤(pán)，萬(wàn)科佛山新城灣畔7號(hào)樓就是重災(zāi)區(qū)。
　　此事件一出，萬(wàn)科集團(tuán)立即表示：“我公司對(duì)此高度重視，已啟動(dòng)緊急調(diào)查程序，將對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)肅追查，并要求安信偉光（上海）木材有限公司就相關(guān)質(zhì)疑作出全面說(shuō)明?！?br/>　　萬(wàn)科方面還表示，在確認(rèn)調(diào)查結(jié)果前，萬(wàn)科暫停采購(gòu)安信品牌地板，對(duì)已采購(gòu)尚未進(jìn)行安裝施工的安信地板，先行全部封存。
　　如調(diào)查發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)存在問(wèn)題，萬(wàn)科方面表示：“我公司將嚴(yán)格承擔(dān)我方所有應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任，并充分維護(hù)我公司客戶(hù)的合法權(quán)益，也將對(duì)相關(guān)采購(gòu)管理工作進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查?！?br/>　　2月20日下午，萬(wàn)科在位于深圳市鹽田區(qū)大梅沙的公司總部大樓舉行新聞發(fā)布會(huì)，就此前媒體披露的 “萬(wàn)科涉及采購(gòu)并使用安信毒地板”一事進(jìn)行說(shuō)明，并回答記者提問(wèn)。包括萬(wàn)科總裁郁亮、副總裁周衛(wèi)軍、董秘譚華杰等出席本次新聞發(fā)布會(huì)。
　　郁亮在發(fā)布會(huì)上表示：萬(wàn)科從小公司到大公司面臨太多鮮花和掌聲。若此次事件屬實(shí)，立即送司法機(jī)關(guān)處理。此次事件共涉及金額1.3億元，購(gòu)房者損失多少，萬(wàn)科就賠償多少，萬(wàn)科全部承擔(dān)。 郁亮同時(shí)說(shuō)明，萬(wàn)科選擇供應(yīng)商本著質(zhì)量第一原則，對(duì)投標(biāo)對(duì)象進(jìn)行考察期間，質(zhì)量不合格即取消；入圍供應(yīng)商均為進(jìn)入質(zhì)量管理體系認(rèn)證企業(yè)和行業(yè)知名企業(yè)。
　　萬(wàn)科主管采購(gòu)的副總裁周衛(wèi)軍說(shuō)，2010到2011年度采購(gòu)中，安信地板所占比率為21.73%，金額為0.92億元，在集團(tuán)所有地板供應(yīng)商中排名第三，前兩位為圣象和北美楓情；2011到 2012年度，安信由于報(bào)價(jià)高于中標(biāo)單位最高價(jià)，本年度未能中標(biāo)，當(dāng)前供貨產(chǎn)品為上個(gè)協(xié)議期訂單。2009年到2011年，安信供應(yīng)量排名第三。
　　萬(wàn)科董秘譚華杰在會(huì)上表示，目前沒(méi)有任何證據(jù)證明安信甲醛超標(biāo)，把安信地板定位為“毒地板”有待商榷。上海質(zhì)監(jiān)局對(duì)此進(jìn)行了檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果2月底出來(lái)，在此之前將其稱(chēng)為“毒地板”是不合適的。
　　譚華杰又稱(chēng)，事件發(fā)生后，萬(wàn)科對(duì)全集團(tuán)所涉及安信地板采購(gòu)、安裝的同事進(jìn)行了約談，目前的初步結(jié)果是不存在“內(nèi)鬼”幫助安信逃避檢查的問(wèn)題。第一批復(fù)檢產(chǎn)品已送出，第一批檢測(cè)報(bào)告將在2月27日前后得出。
　　隨著萬(wàn)科封存未安裝的安信地板并送相關(guān)機(jī)構(gòu)檢測(cè)。龍湖地產(chǎn)也啟動(dòng)獨(dú)立、全面的內(nèi)部調(diào)查。富力地產(chǎn)內(nèi)部人員稱(chēng)，目前已中止了和安信的一切合作。地板業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，安信地板有“價(jià)格屠戶(hù)”的稱(chēng)號(hào)，依靠低價(jià)格取勝是安信營(yíng)銷(xiāo)的一貫策略。
　　
　　安信地板到底有沒(méi)有害
　　“李曉燕”在帖中稱(chēng)，安信之所以提供給開(kāi)發(fā)商甲醛嚴(yán)重超標(biāo)且面板厚度嚴(yán)重不足的劣質(zhì)毒地板，完全是出于降低成本的需要，因?yàn)楣句N(xiāo)售的柚木和櫟木復(fù)合地板，平均售價(jià)僅為115元，這個(gè)價(jià)格甚至低于E0級(jí)產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，如果不以次充好，就會(huì)做一單賠一單。
　　有媒體記者就此撥打了爆料帖中郵件截圖上名為“徐立”的發(fā)件人的手機(jī)號(hào)，接電話(huà)者證實(shí)自己就是徐立，但已離職。
　　不久的一個(gè)晚間，安信偉光在其官網(wǎng)發(fā)表了《關(guān)于網(wǎng)傳安信復(fù)合地板甲醛含量超標(biāo)的說(shuō)明》，說(shuō)明中稱(chēng)：
　?、傥宜咀猿闪⑵鹁鸵淹ㄟ^(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，我司銷(xiāo)售的產(chǎn)品均符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
　?、谖夜練g迎消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。我們將會(huì)繼續(xù)努力，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
　　安信地板新聞發(fā)言人胡婭在接受某媒體記者采訪時(shí)表示：“帖子內(nèi)容說(shuō)我們地板有毒，肯定是不對(duì)的，我們的地板都是符合國(guó)家規(guī)定的，這個(gè)帽子扣得太大了。”
　　對(duì)此，一位業(yè)主表示：“地板取樣過(guò)程，業(yè)主們都沒(méi)有在場(chǎng)，其真實(shí)性和權(quán)威性令人懷疑，就算有相關(guān)部門(mén)的質(zhì)檢報(bào)告，但缺乏說(shuō)服力。”此外，當(dāng)初爆料人李曉燕指出的安信地板存在厚度、抗壓方面的問(wèn)題，萬(wàn)科在檢測(cè)報(bào)告中并沒(méi)有涉及到相關(guān)內(nèi)容。
　　業(yè)內(nèi)人士表示，甲醛具有揮發(fā)性，在通風(fēng)的環(huán)境下，室內(nèi)甲醛濃度會(huì)迅速下降，木地板中的甲醛在入住兩三年后就已經(jīng)揮發(fā)得差不多了。因此僅僅靠單方面的檢測(cè)報(bào)告難以服眾。
　　
　　甲醛超標(biāo)，安信方面稱(chēng)意外
　　3月1日，萬(wàn)科公布最新一批安信地板檢測(cè)結(jié)果，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)限量為1.5mg/L，其中萬(wàn)科樓盤(pán)佛山新城灣畔7號(hào)樓送檢安信地板樣品甲醛釋放量為1.9mg/L，這是萬(wàn)科首次測(cè)出所用安信地板甲醛超標(biāo)，總裁郁亮親赴佛山，在當(dāng)?shù)卣匍_(kāi)新聞發(fā)布會(huì)解釋此事，并回應(yīng)媒體疑問(wèn)。
　　記者獲悉，此次復(fù)檢中，檢測(cè)結(jié)果超標(biāo)的地板來(lái)自佛山新城灣畔二期項(xiàng)目，7號(hào)樓是去年9月集中交付使用，有104套使用了安信地板，平均每戶(hù)安裝的地板面積約29平方米。
　　萬(wàn)科方面表示，該批地板除了用于佛山新城灣畔二期7號(hào)樓，未用于其他項(xiàng)目。
　　目前7號(hào)樓已經(jīng)有25位業(yè)主入住。萬(wàn)科佛山公司總經(jīng)理李升陽(yáng)表示，萬(wàn)科佛山公司已啟動(dòng)緊急預(yù)案，相關(guān)的地板更換和客戶(hù)補(bǔ)償工作同時(shí)啟動(dòng)。李升陽(yáng)表示：“目前初步確定的解決方案是為業(yè)主更換合格地板，并對(duì)業(yè)主補(bǔ)償住宿費(fèi)和誤工費(fèi)；業(yè)主也可以自行選擇更換同檔次同規(guī)格的地板，相關(guān)費(fèi)用由公司承擔(dān)。公司將與所有客戶(hù)溝通，如確認(rèn)使用該批地板對(duì)客戶(hù)造成了其他損害，公司將100%承擔(dān)責(zé)任?！?br/>　　
　　有記者問(wèn)，住戶(hù)有沒(méi)有孕婦小孩，萬(wàn)科會(huì)不會(huì)給他們做身體檢查。萬(wàn)科總裁郁亮表示：有一位孕婦和兩個(gè)小孩，“萬(wàn)科不僅對(duì)他們現(xiàn)在負(fù)責(zé)，還有他們的未來(lái)。”
　　萬(wàn)科佛山總經(jīng)理李升陽(yáng)還稱(chēng)，小組已于昨晚開(kāi)始與相關(guān)客戶(hù)進(jìn)行溝通與洽談，以及問(wèn)題地板更換的預(yù)約工作。當(dāng)晚已與全部入住客戶(hù)25戶(hù)進(jìn)行了溝通，其中9戶(hù)已經(jīng)搬入萬(wàn)科提供的酒店，另外16戶(hù)表示將自行安排。
　　從萬(wàn)科公開(kāi)披露的消息中，記者獲悉涉及超標(biāo)的地板總采購(gòu)面積為3162平方米，其中150平方米尚未使用，采購(gòu)金額52.2萬(wàn)元，約占安信地板采購(gòu)總額的0.4%。
　　
　　安信承諾退貨，并非都兌現(xiàn)
　　對(duì)于萬(wàn)科佛山新城灣畔7號(hào)樓安信地板甲醛超標(biāo)這一結(jié)果，安信董事長(zhǎng)盧偉光稱(chēng)“非常意外”。他表示，此前150份安信地板樣品復(fù)檢均合格，對(duì)送檢產(chǎn)品的內(nèi)部檢測(cè)結(jié)果也合格?！拔覀儗⑦M(jìn)行徹查，若結(jié)果屬實(shí)將賠償客戶(hù)。”據(jù)了解，盧偉光也將趕往佛山，出席萬(wàn)科的新聞發(fā)布會(huì)解釋此事。
　　隨后，安信地板在其官方網(wǎng)站上道歉，安信地板董事長(zhǎng)盧偉光承諾，購(gòu)買(mǎi)地板1個(gè)月內(nèi)可以無(wú)理由退貨。但在武漢部分賣(mài)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，承諾并未兌現(xiàn)。
　　安信表示，對(duì)全國(guó)所有客戶(hù)，從即日起銷(xiāo)售的實(shí)木復(fù)合地板質(zhì)保期由1年升級(jí)為5年，質(zhì)保條款不變。對(duì)購(gòu)買(mǎi)安信地板產(chǎn)品的客戶(hù)，一個(gè)月內(nèi)無(wú)理由退貨。對(duì)部分城市尚未公布檢測(cè)報(bào)告的，將來(lái)若有國(guó)家認(rèn)證的檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)甲醛不達(dá)標(biāo)的，安信將立即召回該批次產(chǎn)品。同時(shí)，由客戶(hù)選擇進(jìn)行退貨、換貨或退款，并協(xié)商賠償方案，包括可能造成的誤工費(fèi)、清潔費(fèi)、安置費(fèi)等……
　　記者曾連線到安信地板新聞發(fā)言人胡婭，她表示：“我們會(huì)一直處理到萬(wàn)科和消費(fèi)者滿(mǎn)意為止。”
　　據(jù)某報(bào)報(bào)道，記者在武漢大東門(mén)宜家裝飾城安信門(mén)店看到，現(xiàn)場(chǎng)略顯冷清。店員曹女士稱(chēng)：“負(fù)面消息一出來(lái)，確實(shí)對(duì)銷(xiāo)售有些影響。但是目前還沒(méi)有接到總部的通知，暫時(shí)還不能接受退貨?！苯瘀螄?guó)際家居安信門(mén)店桂經(jīng)理則稱(chēng)，如總部有通知，會(huì)遵照?qǐng)?zhí)行。
　　3月1日，在廣東佛山新城灣畔地板甲醛檢測(cè)超標(biāo)的當(dāng)晚，安信地板董事長(zhǎng)盧偉光率約20人趕赴佛山。安信地板還于當(dāng)天在官網(wǎng)向新城灣畔7號(hào)樓業(yè)主道歉，同時(shí)發(fā)布《致消費(fèi)者、公眾及各媒體的公開(kāi)函》。
　　安信地板人士對(duì)記者表示，全力配合萬(wàn)科。
　　
　　71份報(bào)告合格 1份超標(biāo)
　　萬(wàn)科于2月17日啟動(dòng)對(duì)安信地板的復(fù)檢工作，并于2月22日公布首份檢測(cè)報(bào)告，截至3月2日，公司先后公布了武漢、青島、廣州、重慶、北京、杭州、昆明、廈門(mén)、南京、鎮(zhèn)江、合肥、上海、天津、佛山、西安、中山的72組復(fù)檢檢驗(yàn)結(jié)果。
　　根據(jù)17家各地質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)報(bào)告，72組樣品中，有71份的甲醛釋放量低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，但佛山新城灣畔7號(hào)樓的送檢樣品超出國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
　　萬(wàn)科方面表示，全部抽樣中，有41組是從已交付業(yè)主家中取樣，22組是從備料庫(kù)取樣，3組來(lái)自已到貨未安裝的封存產(chǎn)品，6組來(lái)自樣板間取樣。
　　期間，蘇州市吳江質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、上海質(zhì)監(jiān)部門(mén)也先后對(duì)安信地板進(jìn)行了執(zhí)法抽檢。2月21日，上海質(zhì)監(jiān)部門(mén)在萬(wàn)科業(yè)主代表、媒體代表、上海市建委、房管局、萬(wàn)科等多方監(jiān)督下，對(duì)萬(wàn)科在上海與安信合作的四個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行抽檢。3月1日，上海市質(zhì)監(jiān)局通報(bào)了對(duì)萬(wàn)科項(xiàng)目所用安信地板的抽檢結(jié)果：甲醛釋放量符合現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
　　
　　萬(wàn)科：業(yè)主損失多少賠多少
　　3月1日，佛山萬(wàn)科公司總經(jīng)理李升陽(yáng)特為此事向業(yè)主道歉。
　　近日，萬(wàn)科總裁郁亮表示，這次的抽檢密度是史無(wú)前例的，同時(shí)歡迎第三方檢測(cè)，萬(wàn)科可以協(xié)助。另外，實(shí)木復(fù)合地板沒(méi)有EO標(biāo)準(zhǔn)，只是要求中間粘的膠水，每升達(dá)到0.5毫克。
　　記者質(zhì)疑萬(wàn)科采購(gòu)部門(mén)存在漏洞。郁亮承認(rèn)萬(wàn)科采購(gòu)體系有問(wèn)題。但他也表示，這不是一個(gè)部門(mén)的問(wèn)題，還有另外兩個(gè)部門(mén)的決定。萬(wàn)科郁亮表示，對(duì)客戶(hù)造成困擾、不安，萬(wàn)科將承擔(dān)全部責(zé)任，這個(gè)責(zé)任將從現(xiàn)在到未來(lái)。萬(wàn)科對(duì)沒(méi)入住和已入住客戶(hù)的補(bǔ)償原則大體一樣。
　　日前，萬(wàn)科有部分購(gòu)房者提出退房的要求。對(duì)甲醛在什么層次上造成傷害，有待專(zhuān)家解釋。
　　北京環(huán)境科學(xué)學(xué)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)董金獅表示，一般甲醛超標(biāo)嚴(yán)重，很快會(huì)有眼睛發(fā)癢、呼吸道不適等癥狀，情況快的“24小時(shí)就可能出現(xiàn)”。由于甲醛對(duì)孕婦、兒童更易造成傷害，建議盡快檢查，同時(shí)對(duì)自家室內(nèi)甲醛情況進(jìn)行檢測(cè)。
　　安信方面表示，將全部召回超標(biāo)樣本對(duì)應(yīng)的3162平方米地板(其中150平方米尚未使用)，總金額達(dá)52.5萬(wàn)元，待復(fù)檢后集中銷(xiāo)毀。在更換合格地板的同時(shí)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠付，有關(guān)更換的費(fèi)用、誤工費(fèi)、清潔費(fèi)、安置費(fèi)將全部由安信公司100%承擔(dān)。同時(shí)將“協(xié)商賠償方案，直到消費(fèi)者滿(mǎn)意為止”。對(duì)于超標(biāo)的原因，安信表示將在分析核實(shí)后公布。
　　郁亮表示，今后萬(wàn)科將提高整個(gè)抽樣檢查的覆蓋面和密度，抽樣范圍從木地板擴(kuò)大到櫥柜、木門(mén)等。
　　郁亮還呼吁，希望政府出臺(tái)一個(gè)關(guān)于精裝房的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，便于業(yè)界執(zhí)行。
　　就此一場(chǎng)毒地板風(fēng)波臨近尾聲，各方對(duì)解決的結(jié)果也還算滿(mǎn)意，但是消費(fèi)者卻希望隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日益成熟，我國(guó)的監(jiān)督機(jī)制也應(yīng)日趨完善，最終使這樣的事件在中國(guó)越來(lái)越少。（編輯/俞曉蘭）
　　
　　鏈接
　　甲醛對(duì)健康的危害主要有以下幾個(gè)方面：
　　●刺激作用： 甲醛的主要危害表現(xiàn)為對(duì)皮膚粘膜的刺激作用，甲醛是原漿毒物質(zhì)，能與蛋白質(zhì)結(jié)合、高濃度吸入時(shí)會(huì)出現(xiàn)呼吸道嚴(yán)重的刺激和水腫，引發(fā)眼睛刺激和頭痛。
　　●致敏作用： 皮膚直接接觸甲醛可引起過(guò)敏性皮炎、色斑、壞死，吸入高濃度甲醛時(shí)可誘發(fā)支氣管哮喘。
　　●致突變作用：高濃度甲醛還是一種基因毒性物質(zhì)。實(shí)驗(yàn)動(dòng)物在實(shí)驗(yàn)室高濃度吸入的情況下，可引起鼻咽腫瘤。
　　●突出表現(xiàn)：頭痛、頭暈、乏力、惡心、嘔吐、胸悶、眼痛、嗓子痛、胃納差、心悸、失眠、體重減輕、記力減退以及植物神經(jīng)紊亂等；孕婦長(zhǎng)期吸入可能導(dǎo)致胎兒畸形，甚至死亡，男子長(zhǎng)期吸入可導(dǎo)致男子精子畸形、死亡等。