彭麗紅

(廣東電網(wǎng)公司珠海供電局，廣東 珠海 519000）

隨著國有企業(yè)管理體制的不斷完善，電力企業(yè)也在深化改革中不斷向前發(fā)展。在當(dāng)前社會主義市場經(jīng)濟(jì)的條件下，國有電力企業(yè)的供應(yīng)和營銷，已經(jīng)逐步從“皇帝女兒不愁嫁”正走向市場化運(yùn)作的軌道，由此使電力營銷管理工作被提上了重要議事日程，越來越引起有關(guān)方面的重視和關(guān)注。由于我國的電力企業(yè)一直是壟斷性經(jīng)營，深受傳統(tǒng)管理模式的制約和束縛，營銷管理工作并未被真正引起重視，在國有電力企業(yè)的管理體系建設(shè)中也缺乏這項(xiàng)課題，與市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求不相適應(yīng)，如不認(rèn)真加以研究解決，勢必影響今后國有電力企業(yè)的發(fā)展。筆者結(jié)合工作實(shí)際，就如何加強(qiáng)和完善國有電力企業(yè)營銷管理工作，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化增長略陳管見。

一、當(dāng)前我國電力企業(yè)營銷市場的現(xiàn)狀透視

（一）電力企業(yè)營銷市場是一個成長中的市場

我國的電力企業(yè)用電市場是一個面向用戶的最為直接的市場，此市場的社會影響力較大，涉及的范圍和面積范圍較廣。由于我國的電力企業(yè)營銷市場還是一個正處于成長中的市場，因此電力企業(yè)的電價受到國家方針政策規(guī)定和國家所控制，不僅直接關(guān)系到國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度和方向，還直接的影響到市場電力需求的變化。

（二）電力企業(yè)的國企性質(zhì)決定了電力市場的國有屬性

由于目前在我國，電力企業(yè)是屬于國有企業(yè)，電力市場也因此具有國有的屬性和公益屬性。但由于電力企業(yè)在進(jìn)行市場運(yùn)行的時候又是屬于市場化經(jīng)營，因此，電力市場又具有競爭的屬性。因?yàn)楝F(xiàn)在電力企業(yè)受到其性質(zhì)所決定仍處于不完全競爭中，相反，電力的需求用戶基本上都處于開放式的完全競爭環(huán)境下，從而導(dǎo)致電力企業(yè)和電力需求用戶兩者之間始終處于兩種不對等的位置，無法很好的了解和滿足電力用戶的需求，從而使市場的開拓受到一定的阻礙和困難。

（三）電力市場營銷尚未真正走向市場化運(yùn)作軌道

目前，我國電力企業(yè)對于在營銷方面的認(rèn)識還屬于比較膚淺，而電力是屬于商品，商品就必須通過流通從而將其的價值得到很好的體現(xiàn)和實(shí)。由于電力企業(yè)是屬于國有企業(yè)，一直以來，電力的商品化屬性比較淡薄，尤其是在營銷經(jīng)營觀念方面更是屬于薄弱的環(huán)節(jié)，而目前很多比較傳統(tǒng)的觀念一直留存在人民的頭腦中，給電力企業(yè)的市場發(fā)展帶來很多困難和阻礙。由于電力企業(yè)對于現(xiàn)代市場的變化和分析沒有運(yùn)用較好地戰(zhàn)略方針意識去進(jìn)行分析市場的形勢，也沒有制定出相適應(yīng)的營銷方案。但是隨著改革的體制不斷的深化和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)的經(jīng)營理念，也在一定程度上漸漸地轉(zhuǎn)變，尤其是在沿海等經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的地區(qū)電力的供給和在經(jīng)濟(jì)落后的地區(qū)的電力供給形成較大的對比。供求關(guān)系較大的差異化導(dǎo)致各個地區(qū)的電力企業(yè)的營銷方案策略也會是各有不同的。

二、當(dāng)前電力企業(yè)營銷管理工作存在的突出問題

（一）營銷管理機(jī)制與現(xiàn)代信息化發(fā)展不適應(yīng)

電力企業(yè)內(nèi)部的營銷管理機(jī)制方法較為落后，陳舊的管理機(jī)制無法適應(yīng)現(xiàn)代的信息化發(fā)展，使得電力企業(yè)形成責(zé)權(quán)不明確，行政干預(yù)的比較多，政企沒有得到很好的分開，使各自的職能無法得到很好的發(fā)揮。再加上很多時候在農(nóng)村用電管理方面比較薄弱，致使電力企業(yè)的自主經(jīng)營權(quán)利受到一定的損害，從而嚴(yán)重的影響了電力企業(yè)工作的積極性和主動性，無法做到信息統(tǒng)一化和處理標(biāo)準(zhǔn)化的主要要求，無法將現(xiàn)代信息高效、快捷、方便的特點(diǎn)有效的體現(xiàn)出來。

（二）營銷管理意識不強(qiáng)

電力企業(yè)內(nèi)部的營銷管理意識不強(qiáng)，供電服務(wù)的質(zhì)量比較差，對于電力產(chǎn)品的銷售比較困難，無法很好的適應(yīng)增加的電力需求，使得電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)競爭中還是處于劣勢的位置，從而使電力企業(yè)銷售困難和電力供應(yīng)不足兩者同時并存的問題出現(xiàn)。

（三）壟斷型經(jīng)營模式

一直以來，電力企業(yè)在我國國有企業(yè)中占有重要的作用，尤其是在國有經(jīng)濟(jì)當(dāng)中是重要的組成部門之一。隨著電力體制的不斷改革深化，已經(jīng)漸漸的實(shí)現(xiàn)了一省一價、廠網(wǎng)分離，并且還成立了南方電網(wǎng)公司及國家電網(wǎng)公司，市場經(jīng)濟(jì)意識已經(jīng)在逐漸的提高。但是由于電力企業(yè)目前的經(jīng)營模式還是屬于壟斷型的經(jīng)營模式，因此，在電力企業(yè)的營銷管理工作中多多少少還存在著一些屬于國有企業(yè)的通病。

（四）內(nèi)部分工不明，各崗位職能不明確

目前，在我國電力企業(yè)內(nèi)部各個部門之間的分工不明，而各部門的崗位只能不夠明確。在電力企業(yè)內(nèi)部各部門之間的溝通不足，尤其是企業(yè)內(nèi)部的營銷部門與其他的各職能部門之間缺乏較為有效的溝通和協(xié)調(diào)，各部門之間未能樹立起統(tǒng)一的營銷觀念，缺乏協(xié)調(diào)與溝通。

三、加強(qiáng)和完善電力企業(yè)營銷管理工作應(yīng)對之策

（一）確立電力企業(yè)市場化的經(jīng)營理念

隨著電力體制的不斷改革深化和發(fā)展，電力的需求在不斷地發(fā)展。因此，電力企業(yè)在進(jìn)行營銷管理工作的時候要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營理念，要從過去的供給為主轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在需求為主的方向，主動的面向客戶和開拓市場，從而保證電力企業(yè)的營銷管理工作能夠得到穩(wěn)步的進(jìn)行。

（二）提高電力企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)能力

對于用電市場進(jìn)行深入的調(diào)查，加強(qiáng)需求管理，從而準(zhǔn)確的預(yù)測出電力的供需情況，進(jìn)一步了解用電區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢。對于用電的報裝工作流程要做好規(guī)范工作，加強(qiáng)報裝環(huán)節(jié)的考核，提供方便快速的用電服務(wù)方式，提供多層次、多渠道的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式，逐步的提高電力企業(yè)內(nèi)部的管理人員和基層的營銷人員的業(yè)務(wù)和技能水平，提高電力企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)能力。

（三）加強(qiáng)電力企業(yè)的營銷信息管理

通過積極開展調(diào)查研究，從而搞清楚目前電力企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行營銷管理信息的各個方面的信息的更改和管理的安全，使對于可能出現(xiàn)的問題和風(fēng)險進(jìn)行預(yù)防和判別，致使采取相適應(yīng)的防范措施和方法。建立起預(yù)警的管理機(jī)制，提前做好風(fēng)險防范，讓電力企業(yè)內(nèi)部的營銷管理信息管理人員進(jìn)行全方位的監(jiān)控和不間斷的跟蹤，從而保證能夠及時的發(fā)出預(yù)警信號，提高事故演練的應(yīng)變能力，逐步提高電力企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的抗風(fēng)險能力。

（四）加強(qiáng)電力企業(yè)內(nèi)部營銷管理

在目前來說，由于電力企業(yè)內(nèi)部各部門對于成本的控制不夠嚴(yán)格，導(dǎo)致工程上的材料費(fèi)用處不夠透明，致使電力企業(yè)內(nèi)部的管理成本費(fèi)用處于較高，而其潛在的浪費(fèi)也嚴(yán)重的存在。因此，對于電力企業(yè)來說，必須加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的營銷管理，制定規(guī)范的管理流程，嚴(yán)格的控制用材成本，從而促使人力資源得到合理的配置，使企業(yè)內(nèi)部全體職工對于成本的管理控制有充分的意識，全員參與成本控制，將材料費(fèi)用和成本進(jìn)行統(tǒng)一的管理，真正的使企業(yè)的管理水平得到進(jìn)一步的提高。

（五）加強(qiáng)體制制度和機(jī)構(gòu)整合

在電力企業(yè)內(nèi)部要進(jìn)行機(jī)構(gòu)重新整合，建立起全員共同營銷的機(jī)制。為了能夠進(jìn)行多層次的統(tǒng)一性的營銷活動，在企業(yè)內(nèi)部能夠統(tǒng)籌的進(jìn)行市場的整個營銷活動，因此建立一個專職的營銷部門來說是必要的，這樣對于電力市場的需求和營銷的總體評估及總策略方針具有重要的作用性。對于電力企業(yè)內(nèi)部的營銷部門和其他職能的部門之間的溝通和協(xié)調(diào)要制定一套管理體系，使各個部門之間進(jìn)行有效的溝通，制定一套以完善和健全為主的電力營銷制度，嚴(yán)格的進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，明確各個部門和各個崗位的職能責(zé)任。在電力企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)服務(wù)的便捷化、組織扁平化、資源最優(yōu)化、營銷管理集約化和信息共享化，統(tǒng)一業(yè)務(wù)的流程、業(yè)務(wù)體系、自動化系統(tǒng)和業(yè)務(wù)模式，從而使?fàn)I銷管理業(yè)務(wù)的管理控制力和營銷管理工作的執(zhí)行力、監(jiān)督客戶服務(wù)的水平得到進(jìn)一步的提高，從而提升電力企業(yè)內(nèi)部的客戶服務(wù)能力和水平，提高企業(yè)的經(jīng)營管理績效。

在隨著電力企業(yè)不斷發(fā)展的同時，要清楚的知道目前市場經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下的主要形勢，要在電力企業(yè)內(nèi)部逐步的增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工的使命感和責(zé)任感，樹立正確的市場經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)意識，從而使各個員工的創(chuàng)造性和積極性都得到最大程度上的發(fā)揮，從而真正的做到開拓市場、占領(lǐng)市場，使電力企業(yè)在激烈的競爭中處于不敗之地，為廣大的客戶和用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和提供優(yōu)質(zhì)的電能，使電力企業(yè)不管是從社會效益還是從經(jīng)濟(jì)效益上都實(shí)現(xiàn)“雙贏”，從而使電力企業(yè)得到進(jìn)一步的發(fā)展。

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