郝書池，姜燕寧

(1、廣州城市職業(yè)學院商貿(mào)系，廣東 廣州 510405；2、廣州大學 地理科學學院，廣東 廣州 510006)

畢業(yè)實習過程中學生的角色轉(zhuǎn)變問題及對策

郝書池，姜燕寧

(1、廣州城市職業(yè)學院商貿(mào)系，廣東 廣州 510405；2、廣州大學 地理科學學院，廣東 廣州 510006)

畢業(yè)實習在提高學生的專業(yè)技能和增強社會適應能力方面起著非常重要的作用。但由于學生在實習中同時擁有“學生”和“準員工”的雙重角色，導致出現(xiàn)角色定位不明確、角色轉(zhuǎn)變不及時、角色適應性差等一系列問題。構(gòu)建一個包括學生自己、家庭、學校、企業(yè)、政府和學生組織的“六位一體”管理模式將有利于解決學生在角色轉(zhuǎn)變過程中出現(xiàn)的問題，從而提高畢業(yè)實習質(zhì)量。

畢業(yè)實習；實習生；角色轉(zhuǎn)變

一、實習生的社會角色轉(zhuǎn)變

人的社會角色是人在一定社會背景中所處地位或所起作用，人們對社會角色的扮演從來都不是一帆風順的，常會產(chǎn)生矛盾，甚至遭遇失敗，主要會出現(xiàn)以下幾個方面的問題：（1）角色沖突：各個角色之間發(fā)生了矛盾、對立和抵觸，妨礙了角色扮演的順利進行。（2）角色不清：角色扮演者對于某一角色的行為標準不清楚，不知道這一角色什么該做、什么不該做和怎樣去做。（3）角色中斷：一個人前后相繼承擔的兩種角色之間發(fā)生矛盾，一般是由于承擔前一種角色時并沒有為后一階段所要承擔的角色做好準備，或者前一種角色所具有的一套行為規(guī)范與后來的新角色所要求的行為直接沖突。（4）角色失敗：由于多種原因使角色扮演者無法繼續(xù)。畢業(yè)實習中，學生的社會角色發(fā)生了較大改變，參加實習的學生具有雙重身份，他們既是在校學生又是實習單位的準員工，在實習過程中肩負著學習和工作的雙重任務，在角色轉(zhuǎn)變過程中常常會帶來很多方面的問題。

二、社會角色轉(zhuǎn)變帶來的相關(guān)問題

（一）心態(tài)方面的問題

1、角色定位不明確。實習過程中學生的主要身份仍是在校大學生，其行為仍受學校各項規(guī)章制度的制約，但由于學習場所搬至企業(yè)，環(huán)境發(fā)生了較大變化，其“學生”身份極易淡化，且“實習生”的身份又容易被過度強化為企業(yè)的“員工”身份。不少學生對自己到底是學生還是企業(yè)員工認識模糊，不能接受實習生也要和企業(yè)其他員工從事同樣的工作，接受同樣評價和考核的做法。在這種狀態(tài)下，如果學生對自己的身份、角色沒有客觀且理性的評價，勢必會引起心理上的無助感，不能全神貫注的學習和工作，遇事缺少自己的想法與主見，不明確實習目的。

2、對職業(yè)生涯規(guī)劃的茫然。剛進入社會和企業(yè)的時候有一段時間的新鮮感，但是過不了多久就會感到單調(diào)、乏味，認為公司簡單重復、枯燥無味的一線勞動不是大學生干的事情，對自己未來職業(yè)的發(fā)展失去信心。少數(shù)學生目光短淺，比較浮躁，急功近利，實習過程中把待遇看得太重，而沒有關(guān)注自己能否學到更多、更有用的東西；有些缺乏對自我的完整認知，不能清楚地認識到自己的優(yōu)勢與劣勢，不清楚自己擅長干什么；有的學生心氣很高，不愿意把自己局限在單調(diào)的一線工作，想趁年輕出去闖一闖，但對于自己究竟想干什么又很茫然。

3、期望值過高帶來的失落感。大學生由于年輕涉世不深，對自己估計過高，對周圍的環(huán)境尤其對社會了解不夠，認為大學生就應該是白領(lǐng)，而不是到企業(yè)的一線去干活，更不是去當廉價勞動力。但是，畢業(yè)實習往往是根據(jù)工作的需要把學生固定在某一個具體的工作崗位上，有的學生認為上班盡干些簡單機械的工作，毫無技術(shù)可言，學不到真正對專業(yè)有用的東西；有的認為所干工作和專業(yè)沒有什么關(guān)系，學不學都一樣，覺得沒有什么價值等等。

4、畢業(yè)實習中自信心喪失。實習過程中，企業(yè)一般會讓學生直接在生產(chǎn)一線鍛煉一段時間，借此達到熟悉企業(yè)環(huán)境，了解工作性質(zhì)、任務和具體內(nèi)容，熟悉業(yè)務操作流程等目的。學生需要運用相應崗位所需的知識和技能在特定崗位完成工作，為企業(yè)創(chuàng)造價值。但是，企業(yè)有時候布置的工作超過了學生目前的能力，加上學生對企業(yè)生產(chǎn)的工作流程不清楚，導致學生剛上崗時不能立即熟練操作，往往有不知所措的感覺，讓學生們在工作中感覺自己什么都不行，無疑會增加學生的心理負擔，這對今后職業(yè)生涯的發(fā)展也會帶來一定的負面影響。

5、人際交往的心理障礙。學生在企業(yè)實習，如果表現(xiàn)優(yōu)秀的話，很有可能畢業(yè)后順利留在企業(yè)里工作，這對自己來說是個難得的好機會。良好的溝通能力是實習中提高工作效率、能與同事融合在一起的基礎(chǔ)，擁有良好的人際關(guān)系就等于擁有了更多成功的機遇。但是，目前大學生多數(shù)是獨生子女，在性格上比較單純、任性、自我，缺乏社會性；有些學生缺乏基本的人際交往能力，膽小、不大方，常常一開口就語無倫次；有些學生在工作中不注重人際交往的禮貌、禮儀等問題，導致學生在實習過程中的人際交往出現(xiàn)很大的障礙。

（二）工作方面的問題

1、缺乏踏實的工作作風和吃苦耐勞的精神。現(xiàn)在的獨生子女從小受寵，家境條件優(yōu)越，強調(diào)自身個性的發(fā)展，以自我為中心。一些學生在工作中紀律散漫，我行我素，缺乏認真的工作態(tài)度和樸實的工作作風。有些學生對實習工作挑三揀四、嫌臟怕累、拈輕怕重，提出了很多企業(yè)不能接受的條件，如工作時間不能太長、不需要加班和上夜班等；有的甚至對伙食、住宿條件和工作環(huán)境不滿而要求退出實習。

2、缺乏良好的職業(yè)素質(zhì)。每一個崗位都有它特有的作用，作為一名即將踏人社會的學生，要有干一行、愛一行、專一行的職業(yè)素質(zhì)。人的職業(yè)適應性，主要取決于人的職業(yè)素質(zhì)是否達到了職業(yè)對人的各種具體要求，如果一個人缺乏素質(zhì)優(yōu)勢，即使職業(yè)崗位給人提供的條件再好，也將無濟于事。職業(yè)素質(zhì)的缺乏主要包括三個方面：一是缺乏職業(yè)意識，不能根據(jù)職業(yè)目標和現(xiàn)實以及未來社會的要求進行職業(yè)素質(zhì)分析和專業(yè)能力分解，制定出自己的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃；二是缺乏職業(yè)道德，即缺乏公民職業(yè)道德、依法就業(yè)和從業(yè)的職業(yè)品質(zhì)；三是缺乏對職業(yè)地位的客觀認識，缺乏遵守職業(yè)道德和社會公德、遵守法律和行規(guī)、能與人合作和溝通、誠實守信、愛崗敬業(yè)的職業(yè)心態(tài)。

3、缺乏安全意識。在實習過程中容易出現(xiàn)的安全問題主要包括兩類，一是出行安全，有的實習單位不提供住宿，學生每天需回學校住宿，在搭乘公交車上下班的途中，容易出現(xiàn)偷盜、搶劫或者是交通事故等安全問題；有的實習單位比較遠，學生要在公司附近租房住宿，學生只能通過網(wǎng)絡、電話等通訊手段與學校和老師聯(lián)系，加上其自律性較差、個人空間自由度大、經(jīng)驗不足，在工作過程中容易出現(xiàn)安全問題，同時也容易陷入傳銷組織或社會不法組織。二是人身財產(chǎn)安全，有的學校沒有與實習單位以及學生簽訂畢業(yè)實習安全責任協(xié)議；有些學校雖然簽了安全責任協(xié)議，但是協(xié)議里的安全責任模糊不清，根本無法執(zhí)行和落實到位；有些中小企業(yè)，為了規(guī)避安全責任，很少會主動與學?；?qū)W生簽訂需本方承擔責任的安全協(xié)議，如果要簽，它們會選擇不接納實習生。

4、缺乏法律意識。實習中普遍存在法律保障不足的問題，學生受到意外傷害的概率非常大，學校的風險成本比較高。通常情況下，只是通過學校與實習單位簽訂的整體實習合同來約定學生和實習單位實習期間的權(quán)利和義務，但實習單位并沒有和實習生簽訂書面協(xié)議，更不用說簽勞動合同。實習生與單位的正式員工有著本質(zhì)的區(qū)別，用人單位只是為學生提供一個參加實習的機會，不可能享受到和正式員工一樣的待遇。實習期間，學生實習活動是學校教學活動的延伸，學生是“在校生”的身份，并不是勞動法中定義的“勞動者”，在實習過程中如果和實習單位發(fā)生勞動糾紛，不受《勞動法》保護，而是受《民法》的調(diào)整和規(guī)范，從而導致維權(quán)難。

三、“六位一體”的系統(tǒng)化管理模式

學生在實習中的角色如何轉(zhuǎn)變、角色轉(zhuǎn)變的適應度如何取決于學生自己、家庭、學校、企業(yè)、政府和學生組織六個方面的共同影響，因此通過構(gòu)建一個相互影響、相互制約、多維聯(lián)動、多重覆蓋、充滿人文關(guān)懷的“六位一體”管理模式，有助于加強學生畢業(yè)實習期間的教育與管理。如圖1所示。

（一）學生組織方面

1、強化班級概念，要做到形散神不散。實習前，班級可以舉行座談會、辯論、演講、模擬職場等活動，對學生進行就業(yè)觀、職業(yè)觀、創(chuàng)業(yè)觀教育，進行苦樂觀、幸福觀、價值觀教育，進行責、權(quán)、利教育，進行安全和相關(guān)法律教育。2、充分發(fā)揮學生干部的作用。學生干部本身也是實習生，要認真組織他們參加實習管理工作，并努力創(chuàng)造條件，使他們能夠在工作中充分發(fā)揮應有的模范帶頭作用。3、成立就業(yè)小組。可以根據(jù)實習的地域分布，成立若干個就業(yè)服務小組，校內(nèi)指導教師任命小組組長，并要求各小組成員每周定期向小組長反饋實習情況及聯(lián)系方式的變更情況，由小組長匯總后反饋給校內(nèi)指導教師，以便校內(nèi)指導教師對學生的實習進行及時指導，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。

（二）家庭方面

家長是學生的監(jiān)護人，有權(quán)力參與學生實習管理和監(jiān)控，也有義務配合學校共同做好實習期間學生的管理工作。實習前，家長可以就子女實習的條件、待遇、時間、地點等問題提出要求，家長、學校和企業(yè)共同商定實習方案。實習中，一是建立實習的表現(xiàn)反饋機制，學校和實習單位應通過家校通、QQ群、電子郵件、飛信、電話等現(xiàn)代通訊手段及時將學生在實習單位的學習、工作、生活、思想等狀況向家長及時通報，讓家長時刻參與到子女的實習教育和管理中來。二是建立家庭匯報機制，要求學生定期將實習情況向家長匯報，以便家長及時掌握情況，發(fā)揮家庭的自教育和自約束功能。

（三）學生個人方面

1、進行正確的角色定位。學生在實習期間扮演著“學生”和“員工”的雙重角色。作為員工，必須遵守企業(yè)的規(guī)章制度，完成應該完成的工作任務，并為其行為承擔相應的后果，這有利于提高學生的職業(yè)素養(yǎng)，提高學生的社會適應能力。作為學生，必須遵守學校的規(guī)章制度，服從指導老師的安排，完成各項實習任務。學生只有明確了自己的角色定位，才會擺正自己的位置，調(diào)整好自己在實習期間的心態(tài)，通過實習把學校與社會、理論與實踐進行有機結(jié)合，培養(yǎng)自己專業(yè)綜合素質(zhì)、人際關(guān)系處理能力、心態(tài)調(diào)適能力和職業(yè)工作能力，增強崗位適應性，從而提高自己的就業(yè)競爭力。

2、學會自我調(diào)節(jié)，增強適應社會的能力。學生要改善人際交往能力和技巧，注重培養(yǎng)自己的情商、吃苦耐勞精神和團結(jié)協(xié)作意識；保持情緒良好、心態(tài)樂觀、積極向上的生活態(tài)度，養(yǎng)成健康的生活習慣，學會了解和控制個人心理需求；要善于應變，如果發(fā)現(xiàn)自己的目標通過努力在現(xiàn)有的條件下無法實現(xiàn)，就要及時調(diào)整目標，使制定的目標變得可行和現(xiàn)實，爭取成功率，從而增強自信心；要客觀公正評價自己的優(yōu)勢和存在的不足，取長補短，主動克服，完善自我；在學校積極參加各項社團和社會實踐活動，提前接觸社會，提高自己的社會適應能力。

（四）企業(yè)方面

1、提高企業(yè)參與學生實習工作的熱情。政府部門可以通過出臺有效的鼓勵企業(yè)接受學生實習的相關(guān)政策；提高企業(yè)的社會責任感和對教育的認識，讓它們認識到接受和培養(yǎng)大學生也是承擔社會責任的表現(xiàn)。加強校企合作，企業(yè)要真正了解實習的意義和具體操作方法、評價體系等，與校方雙方達成一致，只有企業(yè)的積極參與，畢業(yè)實習才能有效地推行下去。

2、充分發(fā)揮企業(yè)文化的作用。實習期間，學生的思想政治工作也是非常重要的，而且要考慮到學生的主體地位和企業(yè)文化潛移默化的影響。通過企業(yè)文化，讓學生自我認知、自我體驗、自我教育，在耳濡目染中加深對企業(yè)文化內(nèi)蘊的理解，并轉(zhuǎn)化為自身的職業(yè)道德素質(zhì)。企業(yè)要加強與學校溝通，實習過程中形成一種校企間的全程、全方位、全員的立體式文化融合。

3、多開展豐富多彩的文體活動。實習期間，由于工作辛苦和枯燥，如果學生除了工作之外沒有其他的業(yè)余活動，就會比較浮躁，產(chǎn)生這樣或那樣的心理問題，企業(yè)應該積極組織學生與企業(yè)職工一起開展豐富多彩、形式多樣的文體活動，如打球、歌詠比賽、文藝演出、拓展訓練等。一方面可以豐富學生的業(yè)余生活，使學生能有飽滿的熱情、充沛的精力投入到工作中去；另一方面可以加深學生與同事之間的了解，增進他們之間的友誼；另外，讓學生體會到企業(yè)的關(guān)心與包容，增強歸屬感和凝聚力。

4、發(fā)揮企業(yè)優(yōu)秀員工的榜樣作用。實習期間，企業(yè)的介入在增加學生思想政治教育施教主體的同時，極大地豐富了思想政治教育資源，可以通過企業(yè)優(yōu)秀員工的先進事跡來啟發(fā)和教育學生，這比純粹的課堂理論灌輸效果要好很多。在實習過程中，通過學生與指導老師和優(yōu)秀員工朝夕相處，讓他們學會在企業(yè)里什么是該做的，什么是不該做的，逐步實現(xiàn)學生個體的社會化，增強社會適應能力。

（五）學校方面

1、加強面對挫折的自我教育，提高耐挫能力。學生實習是在一定的環(huán)境中進行，要受到種種條件限制，不可能一帆風順地實現(xiàn)既定目標，因此學生對挫折要有充分的心理準備，形成正確的挫折觀。當遇到挫折時要及時進行調(diào)整，保持健康的心理狀態(tài)，能樂觀地面對自身的遭遇；要以豁達、堅強的態(tài)度直面挫折；要保持冷靜的態(tài)度，理智地分析挫折成因，根據(jù)自身職業(yè)發(fā)展的各種條件，做出相應的解決方案。

2、加強學生心理健康教育。由于現(xiàn)在的大學生基本都是獨生子女，加上我國教育對心里健康問題的忽視，學生中有心理問題的比例比較高，我們應該在面向全體的基礎(chǔ)上，重點關(guān)注個別學生。首先，學校應當在學生步入大學校園的初期開設心理教育的課程，提高學生環(huán)境適應與調(diào)節(jié)、自我認知和調(diào)控、人際交往知識與技巧、健康人格塑造的能力；其次，通過建立心理咨詢機構(gòu)，培訓心理健康教師隊伍，通過面對面的心理咨詢與輔導，解決學生的心理疾??；另外，學校要開展豐富多彩、積極向上的校園文化活動，讓學生懂得感恩、學會交際、適應社會。

3、幫助學生做好職業(yè)生涯規(guī)劃工作。職業(yè)生涯是個人一生連續(xù)從事的職業(yè)及職業(yè)角色的發(fā)展道路，它是由個體的自我概念、職業(yè)興趣和愛好、職業(yè)意向、職業(yè)角色、職業(yè)行為、專業(yè)和工作的匹配等組成的有機整體。大學教育階段恰好是大學生職業(yè)生涯探索階段，這一階段對職業(yè)的選擇、對個人職業(yè)生涯的發(fā)展有著重要意義，因此學校應幫助學生做好職業(yè)生涯規(guī)劃，使學生明確人生目標和自身定位?？梢酝ㄟ^開設就業(yè)指導課程，可以聘請企業(yè)有經(jīng)驗的人員對學生進行企業(yè)文化、職業(yè)禮儀、基礎(chǔ)能力要求、行業(yè)通用能力的教育。鼓勵他們努力學好專業(yè)技能，提高自身的綜合素養(yǎng)，不斷充實和完善自己，從而避免實習過程中出現(xiàn)眼高手低、好高騖遠的現(xiàn)象。

4、建立多方的信息互動機制和平臺。由于實習單位多且分散，加上工作時間的不統(tǒng)一，與學校直接聯(lián)系不容易，導致信息不暢通，因此學校、家長、教師和企業(yè)共同搭建綜合信息服務平臺，及時掌握學生身體和心理狀況，解決學生的實際問題，確保實習學生安全和穩(wěn)定。可以通過互聯(lián)網(wǎng)等通訊技術(shù)，指導老師時刻保持和學生聯(lián)系暢通，把握實習生思想和心理變化，并有針對性地做好服務和輔導工作，及時解決學生遇到的問題；學?？梢远ㄆ跈z查實習計劃的執(zhí)行情況、企業(yè)要求和學生的工作情況等；實習單位可以按照要求認真向?qū)W校、家長做好有關(guān)情況的溝通和反饋；家長也可以通過這個平臺實時地了解學生的實習情況、心理狀態(tài)，并隨時與老師、企業(yè)和學校保持溝通。

5、加強安全教育，提高學生的安全防范意識。在實習前，必須對參加實習的指導教師、學生及有關(guān)工作人員進行安全、紀律教育。針對實習特點，通過具體的案例，借助視頻和PPT課件，進行消防安全、交通安全、心理安全、治安安全等方面的教育。同時，編寫并向?qū)W生發(fā)放實習安全知識讀本，要求學生認真學習，并通過考試、知識競賽等方式開展實習安全知識測試，只有測試成績達到合格分數(shù)線后的學生，才能走出校門參加實習。進入實習單位后，還要結(jié)合實習單位的具體情況，請實習單位相關(guān)人員再進行安全教育。

（六）政府方面

1、健全學生實習工作的法律法規(guī)。各個學校在學生實習的管理上都各行其是，處理問題的方式也是五花八門。由于學生與實習單位是非勞資關(guān)系，學生作為一個特殊的群體，其法律關(guān)系與其他群體相比較具有一定的特殊性和多重性。對于實習期間發(fā)生的意外傷害能否作為工傷處理，學校、學生和實習單位應承擔何種法律責任等問題，目前法律理論和法律實踐中都定性不明確，仍存有分歧。因此，國家或相關(guān)部門亟需制定、出臺學生實習的法律法規(guī)，規(guī)范學生實習工作的管理。

2、建立應急處理機制。應急預案是開展及時、有序和有效事故處理工作的行動指南，應急預案應包括事故發(fā)生之前、之中以及之后誰負責做什么、怎么做、何時做，以及具備相應的工作策略和資源準備等。實習期間，當遇到類似學生傷害事故等突發(fā)事件時，學校必須立即起動應急預案，立即采取有效措施對學生進行救治，并穩(wěn)定好事態(tài)，及時向受傷害學生家長通報事情的相關(guān)信息；對于特別重大的事故，學校應當按相關(guān)規(guī)定及時向上級主管部門報告，并積極做好善后處理工作，同時對其他實習地點和環(huán)節(jié)進行預防性檢查，杜絕事故隱患和苗頭。

四、結(jié)語

學生實習工作是我國高等教育的重要組成部分，對人才培養(yǎng)水平的提高至關(guān)重要，實習工作的組織與管理也是一項復雜而艱巨的任務，由于學生身份、學習場所和人際關(guān)系等內(nèi)外部環(huán)境因素的改變，學生在實習過程中很難轉(zhuǎn)變角色，出現(xiàn)一些心理上或工作上的不適應，嚴重影響了實習工作的正常開展，必須要建立一個包含學生組織、家庭、學生本人、企業(yè)、學校和政府等方面的多維關(guān)懷模式，最大限度地降低學生在實習過程中因角色轉(zhuǎn)變而帶來的不適應性。

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G717 < class="emphasis_bold">文獻標識碼：A

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1671-5993（2012）01-0012-05

2012-01-18

廣東省教育科學“十一五”規(guī)劃2010年度課題（2010tjk189），廣州大學2011年教改課題《畢業(yè)實習長效機制研究——以資源環(huán)境與城鄉(xiāng)規(guī)劃管理專業(yè)為例》

郝書池（1975-），男，湖南常德人，講師、博士生，主要研究方向：企業(yè)物流管理、供應鏈管理。姜燕寧（1977-），女，山東煙臺人，講師、博士生，主要研究方向：區(qū)域物流規(guī)劃。