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        論智能電能表推廣前期準(zhǔn)備工作的重要性

        2012-12-28 15:41:51王勇
        中國新技術(shù)新產(chǎn)品 2012年15期
        關(guān)鍵詞:智能培訓(xùn)

        王勇

        (綿陽電業(yè)局營銷部,四川 綿陽 621000)

        概述

        目前為了實現(xiàn)用電環(huán)節(jié)的智能化要求,2010年國家電網(wǎng)公司在公司系統(tǒng)內(nèi)全面推廣智能電能表應(yīng)用,綿陽電業(yè)局按照四川省電力公司的統(tǒng)一部署從2010年開始推廣智能電能表,截止2011年底智能電能表運行總量已經(jīng)突破30萬只,覆蓋率達(dá)到30%。

        綿陽電業(yè)局智能電能表建設(shè)模式以推廣本地費控(開關(guān)內(nèi)置)智能電能表為主,占智能電能表運行總量的90%。由于本地費控智能電能表需要使用CPU卡到智能電能表上進(jìn)行充值,因此在推廣的改造中必須考慮客戶本地充值的方便性和安全性。

        1 智能電能表在綿陽電業(yè)局推廣工作中存在的問題

        1.1 智能電能表推廣應(yīng)用方案遲遲未出臺,方案實際操作性不強(qiáng),造成推廣工作遇到困難和問題不能得到及時解決

        一項新技術(shù)、一臺新設(shè)備的推廣,一件系統(tǒng)性工作要很好得到落實,都需要一個切合實際的工作方案,特別是智能電能表推廣工作本身就涉及面廣,需要協(xié)調(diào)解決問題多,更是如此。我局在智能電能表推廣前期工作方案主要問題就是站的高度不足,沒有將需要協(xié)調(diào)溝通的單位納入領(lǐng)導(dǎo)小組,只從某一專業(yè)方面進(jìn)行考慮,實際在執(zhí)行中需要溝通時顯得非常被動。另外,沒有成立明確的專業(yè)小組和建立協(xié)調(diào)、溝通、考核機(jī)制也是影響推廣工作順利進(jìn)行的主要因素。

        1.2 未針對實際統(tǒng)一建設(shè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),造成客戶停電事件發(fā)生

        在國家電網(wǎng)公司電能計量裝置典型設(shè)計下發(fā)之前,各單位安裝的計量箱標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,現(xiàn)場安裝高度和安裝位置也不盡相同,既有分層又有集中,既有落地式又有壁掛式,總之是五花八門。但智能電能表更換后,由于要現(xiàn)場充值,因此充值的安全性和方便性非常突出,客戶意見極大,同時由于智能電能表剩余金額報警的短信平臺未開通,部分客戶常常由于忘記充值造成停電發(fā)生,影響智能電能表推廣。

        1.3 未規(guī)范宣傳工作,造成客戶配合度不高

        綿陽從2010年12月至2011年9月期間,完成災(zāi)后加固房智能電能表換裝19萬只,平均每天達(dá)到600只以上,因此宣傳工作的重要性不言而喻。我局在實施初期由于未統(tǒng)一規(guī)范宣傳口徑,施工單位在現(xiàn)場施工公告張貼上不及時,加之網(wǎng)絡(luò)上對智能電能表“跑得快”的負(fù)面反映,在推廣中常常碰壁,進(jìn)度緩慢。

        1.4 系統(tǒng)性培訓(xùn)不夠,造成故障智能電能表大量存在

        智能電能表作為一種新型計量器具,其技術(shù)規(guī)范和使用中要求都與普通電子式電能表差異較大。如果在推廣前期,對參與智能電能表建設(shè)、使用人員缺乏系統(tǒng)性的培訓(xùn),對智能電能表故障類型缺乏準(zhǔn)確判定,必然造成故障表計增多,影響推廣工作順利進(jìn)行。據(jù)我局初步掌握的情況,智能電能表自身故障只占故障表計的0.5%以內(nèi),其余大部分故障是由于其他環(huán)節(jié)操作不當(dāng)所造成的。

        1.5 售電系統(tǒng)建設(shè)滯后,客戶充值不方便

        由于智能電能表的開卡售電工作做得不好,造成營業(yè)廳人滿為患,對其他業(yè)務(wù)辦理造成了影響。加之售電網(wǎng)點規(guī)劃不合理和購電應(yīng)急處理措施不健全,第三方售電機(jī)構(gòu)軟、硬件設(shè)備尚未投入使用,用戶充值不便,造成部分客戶停電事件的發(fā)生。

        1.6 其他相關(guān)配套設(shè)施未跟上,造成智能電能表后續(xù)工作量增加很大

        本地費控智能電能表涉及購電卡管理、發(fā)放和使用,由于在推廣前期未對購電卡管理機(jī)構(gòu)領(lǐng)卡、補(bǔ)卡流程進(jìn)行規(guī)范,造成大量購電卡丟失和損壞,在購電卡使用中“拆東墻補(bǔ)西墻”的現(xiàn)象時有發(fā)生。

        由于安裝地址多樣性,未考慮相應(yīng)配套設(shè)備,以及配套設(shè)備安裝后未及時調(diào)試投運,造成客戶投訴量有所增加。

        2 智能電能表推廣前期準(zhǔn)備工作的措施

        鑒于在智能電能表推廣工作中存在的問題,我們應(yīng)該更加清醒認(rèn)識到智能電能表推廣前期的準(zhǔn)備工作的重要性,注重從以下幾個方面完善相應(yīng)的管理和建設(shè)準(zhǔn)備工作,有序推進(jìn)智能電能表的推廣:

        2.1 制定詳實的推廣實施方案,落實好方案的執(zhí)行

        智能電能表由于涉及面廣,必須制定切實可行的工作方案,才能保障推廣工作完成。首先在方案的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置上要盡量由本單位的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長,同時將相應(yīng)職能部門納入小組成員,并明確職責(zé)分工。其次,要成立相關(guān)專業(yè)小組,從技術(shù)管理、安全管理、物資協(xié)調(diào)、進(jìn)度監(jiān)督、質(zhì)量監(jiān)督等方面落實管理措施。第三,應(yīng)建立相應(yīng)的溝通和考核措施。第四,要明確智能電能表建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),制定好階段性工作目標(biāo)計劃。第五,應(yīng)對智能電能表推廣中一些重點工作做出要求。第六,要明確推廣工作相關(guān)報表數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和上報。各單位還可以根據(jù)實際情況進(jìn)行相應(yīng)完善和具體規(guī)定。

        2.2 針對不同群體開展智能電能表知識培訓(xùn),提高培訓(xùn)效果

        應(yīng)將智能電能表及相關(guān)配套設(shè)施的培訓(xùn)納入各單位年度培訓(xùn)計劃,自行組織或邀請相關(guān)技術(shù)專家就智能電能表方案、智能電能表技術(shù)規(guī)范、安裝技術(shù)規(guī)范、應(yīng)急服務(wù)等進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。

        根據(jù)智能電能表推廣特點,應(yīng)采取多形式培訓(xùn)方式,組織對內(nèi)和對外培訓(xùn),專業(yè)性研討與對外宣傳培訓(xùn),通過培訓(xùn)促進(jìn)工作開展。所謂對內(nèi)培訓(xùn),主要指對本單位參與智能電能表推廣的部門和專業(yè),如業(yè)擴(kuò)、計量、價費、用電檢查和優(yōu)質(zhì)服務(wù)專業(yè);對外指針對施工單位安裝標(biāo)準(zhǔn)、宣傳標(biāo)準(zhǔn)、安全管理培訓(xùn)以及針對客戶的智能電能表現(xiàn)場開卡、使用等培訓(xùn)。專業(yè)性培訓(xùn)諸如組織智能電能表檢定培訓(xùn)等,對外宣傳培訓(xùn)主要指對宣傳人員培訓(xùn)、對宣傳資料修訂及對宣傳內(nèi)容和重點進(jìn)行探討。

        2.3 完善智能電能表檢定裝置配置和改造

        智能電能表檢定裝置由于增加了功能性檢測以及加密設(shè)備設(shè)別和連接,因此必須對原有檢定裝置進(jìn)行改造和重新配置,滿足檢定智能電能表需要。主要應(yīng)從以下兩個渠道進(jìn)行解決:

        2.3.1 新購和改造檢定標(biāo)準(zhǔn)裝置

        新增加多表位智能電能表檢定裝置,提高檢定效率,滿足檢定工作需要。另外,要利用原有檢定裝置,進(jìn)行硬件和軟件改造升級。

        2.3.2 安裝加密設(shè)備和加密軟件

        由于本地費控智能電能表必須訪問遠(yuǎn)程和本地密鑰滿足使用安全性和數(shù)據(jù)傳輸需要,必須增加加密機(jī)配置和加密軟件的安裝,還必須制作檢定工作需要的參數(shù)卡和密鑰卡。

        2.4 全面營造智能電能表推廣宣傳氛圍

        智能電能表推廣工作要深入民心,讓客戶接受,讓政府滿意,必須做好宣傳工作。

        2.4.1 主動向政府行政管理部門匯報,取得政府支持性文件出臺

        由于智能電能表推廣涉及千家萬戶的利益,作為企業(yè)在推廣工作之前,就要主動向政府行政主管部門和計量監(jiān)督部門匯報,取得政府理解和支持,主動接收政府監(jiān)督,盡快出臺支持文件。如我局在智能電能表推廣前就取得了綿陽市經(jīng)信委出臺的支持性文件。

        2.4.2 制定統(tǒng)一的智能電能表換裝公告

        要統(tǒng)一制定換裝公告,公告應(yīng)明確出資方、換裝原由、換裝計劃日期、實施單位、聯(lián)系負(fù)責(zé)人員,對換裝后電能表止起度公示、電能表的管理,以及智能電能表預(yù)置金額及充值后電能表顯示等相關(guān)具體內(nèi)容。

        2.4.3 印制智能電能表使用手冊,開展智能電能表進(jìn)社區(qū)宣傳工作

        在智能電能表換裝前,必須要求施工單位在小區(qū)公示欄張貼政府文件、換裝公告以及擺放智能電能表知識展板等,在宣傳氛圍營造濃厚后,按期進(jìn)場施工,往往會取得事半功倍的效果。智能電能表換裝工作結(jié)束,指導(dǎo)客戶正確使用智能電能表,同時發(fā)放智能電能表使用手冊,增強(qiáng)客戶對智能電能表的認(rèn)知度。

        2.4.4 開展?fàn)I業(yè)廳展示與宣傳

        充分利用營業(yè)廳環(huán)境,開展智能電能表使用知識宣傳,在營業(yè)廳不間斷播放統(tǒng)一制作的智能電能表宣傳片,設(shè)置智能電能表知識宣傳專區(qū),制作智能電能表宣傳專欄。為增強(qiáng)客戶對智能電能表知識和使用的感性認(rèn)知,可制作智能電能表使用的模擬展板,向客戶詳細(xì)介紹智能電能表顯示內(nèi)容和正確充值方法。

        2.4.5 開展相關(guān)活動并加大新聞媒體宣傳力度

        結(jié)合“5.20”世界計量日,向公眾發(fā)放智能電能表宣傳手冊,開展智能電能表檢定進(jìn)社區(qū)活動,宣傳智能電能表知識,搜集客戶對智能電能表使用意見,現(xiàn)場檢驗智能電能表運行狀況,打消客戶對智能電能表“走得快”的疑慮。與電視臺、報社、網(wǎng)絡(luò)媒體及時溝通,開放社會公眾現(xiàn)場體驗智能電能表檢定工作。

        2.5 切實抓好智能推廣現(xiàn)場查勘工作

        2.5.1 抓好推廣區(qū)域的選定

        我局在智能電能表推廣初期,以合表客戶改造戶表方式進(jìn)行推廣,使合表客戶在使用中體會到智能電能表的方便和算費公開性,通過這類客戶的引導(dǎo)和宣傳,使更多客戶主動申請更換智能電能表。

        2.5.2 合理選擇安裝電表類型

        注重智能電能表換裝區(qū)域的現(xiàn)場查勘質(zhì)量,確保改造標(biāo)準(zhǔn)和改造預(yù)算費用的準(zhǔn)確性。通過我們實踐,建議在農(nóng)村分散區(qū)域使用載波型智能電能表,為后期采集成功率提高奠定基礎(chǔ)。

        2.6 完善智能電能表推廣應(yīng)急應(yīng)案

        2.6.1 表計供應(yīng)預(yù)案

        制定智能電能表供應(yīng)、檢定、配送工作預(yù)案。根據(jù)設(shè)立的表計預(yù)警數(shù)量,加緊跟蹤智能電能表到貨情況,對檢定工作量和配送工作量進(jìn)行合理安排,確保供應(yīng)到位。

        2.6.2 故障處理預(yù)案

        根據(jù)智能電能表故障類型,要落實故障處理單位、聯(lián)系人員,以及廠家技術(shù)服務(wù)人員,確保智能電能表故障能及時得到處理,確??蛻敉对V和咨詢能及時得到解決。

        2.7 、加強(qiáng)智能電能表相關(guān)配套設(shè)備建設(shè)

        2.7.1 安裝技術(shù)成熟的充值設(shè)備

        在高層電梯和影響客戶充值區(qū)域,在智能電能表改造后要及時投運集中充值終端,保證客戶及時查詢用電信息和充值。在智能電能表充值信息和剩余金額告警短信平臺未開通時,可以在客戶處安裝智能顯示終端,方面客戶了解用電信息。

        2.7.2 建設(shè)低壓集抄采集系統(tǒng)

        建設(shè)好低壓集抄采集系統(tǒng),可以方便抄表、更改表計參數(shù)以及將采集數(shù)據(jù)對接到短信平臺,便于客戶及時掌握用電信息。

        2.8 打造更加方便、快捷的智能電能表購電圈

        2.8.1 營業(yè)廳購電設(shè)施建設(shè)

        利用自有營業(yè)廳方便客戶就近購電,可以及時搜集到客戶對智能電能表推廣的建議。在營業(yè)廳建設(shè)24小時自助售電終端,滿足客戶不同時間段充值需求。

        2.8.2 小區(qū)自助終端售電

        規(guī)劃好和布局大型小區(qū)自助充值終端。為確保自助終端資金管理安全性,小區(qū)自助終端原則上只接受銀聯(lián)卡充值。

        2.8.3 利用第三方平臺售電

        隨著智能電能表推廣范圍擴(kuò)大,必須盡快解決客戶充值繳費難題,目前比較可行的是利用其它公司成熟服務(wù)網(wǎng)點開展充值服務(wù),如與郵政、移動合作等。

        對于邊遠(yuǎn)和用戶較為稀少地區(qū),可在就近集中場所使用移動POS機(jī)進(jìn)行繳費。

        2.8.4 試行網(wǎng)上銀行繳費

        適應(yīng)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展和客戶繳費方式需求,逐步試行網(wǎng)上銀行繳費,客戶足不出戶就可解決繳費問題。

        總之,智能電能表建設(shè)是一個系統(tǒng)性工程,作為供電企業(yè)必須牢固樹立以服務(wù)客戶為導(dǎo)向的思想,把好智能電能表質(zhì)量關(guān),著實營造好智能電能表建設(shè)外圍氛圍,建設(shè)好智能電能表相關(guān)配套服務(wù)設(shè)施,取得客戶理解和支持,只有這樣才能順利推進(jìn)智能電能表建設(shè)。

        [1]Keith Odland.智能電表帶來智能化、互聯(lián)互通和有效數(shù)據(jù)保護(hù)[J].中國電子商情(基礎(chǔ)電子),2011(07).

        [2]Rudye McGlothlin.CMOS數(shù)字隔離器為智能電表提供數(shù)據(jù)保護(hù)[J].世界電子元器件,2011(06).

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