王宏斐，田曉勇

（河北工程大學 經濟管理學院，河北 邯鄲，056038）

基于模糊評價的企業(yè)人力資源管理風險評估

王宏斐，田曉勇

（河北工程大學 經濟管理學院，河北 邯鄲，056038）

全球經濟危機對企業(yè)的人力資源管理產生巨大的沖擊，不當的人力資源管理措施會給企業(yè)帶來風險。文章在分析經濟危機時期企業(yè)面臨的一系列人力資源管理風險因素的基礎上，構建了風險的模糊評價模型，并利用該模糊評價模型對企業(yè)的人力資源管理風險水平進行了評價。

經濟危機；風險；人力資源管理；評估

由美國次貸危機引發(fā)的經濟危機對全球經濟產生了嚴重的負面影響，并對企業(yè)的人力資源管理產生了巨大的沖擊。為了能順利“過冬”，企業(yè)紛紛采取裁員、降薪、降低福利、縮減培訓預算、取消招聘計劃等人力資源管理措施，這些措施的實施無疑會改變企業(yè)人力資源的結構。在全球經濟危機的環(huán)境下，外部環(huán)境的不確定性及企業(yè)內部人力資源結構的調整勢必會給企業(yè)人力資源管理帶來風險。因此，企業(yè)必須積極采取有效的人力資源風險管理策略才能將風險給企業(yè)造成的損失降低到最小程度，要做到這一點首先要對企業(yè)人力資源風險的識別與評價。由于風險載體的復雜性及所處環(huán)境的多變性，大多數企業(yè)人力資源風險發(fā)生的概率及風險不能準確地量化，具有模糊性。模糊評價法是在模糊環(huán)境下，考慮了多種因素的影響，為了某種目的而對事物做出綜合決策的方法。本文將借鑒模糊綜合評價法對經濟危機期的企業(yè)人力資源風險大小進行評價。

一、經濟危機環(huán)境下人力資源管理風險識別

在當前全球經濟危機的背景下，由于動蕩的經濟、政策、法律等外部環(huán)境及企業(yè)內部系統(tǒng)的不穩(wěn)定性會在不同程度上對企業(yè)人力資源管理帶來風險。有效地識別人力資源管理的風險是進行人力資源風險評價的基礎。通過對眾多企業(yè)人力資源管理行為分析，在經濟危機環(huán)境下，企業(yè)人力資源管理風險主要表現在以下幾個方面：

（一）企業(yè)形象危機風險

企業(yè)形象是企業(yè)在社會公眾及消費者心目中的總體印象，是企業(yè)文化的外顯形態(tài)。良好的企業(yè)形象能增加消費者充足的消費信心，幫助企業(yè)吸引社會資金，找到滿意的合作伙伴。同時，良好的企業(yè)形象會增強員工的榮譽感，歸屬感，也會給企業(yè)帶來強大的凝聚力。企業(yè)形象的好壞對企業(yè)的成敗得失起著決定性的作用。在經濟危機的浪潮下，多數企業(yè)采取了“裁員減薪”措施，雖然“裁員減薪”是最見效、最快速的降低人力資源成本的辦法，但它會給組織帶來極大的傷害和負面影響。裁員不但嚴重地損害了企業(yè)的社會聲譽，而且傷害了企業(yè)內部員工對組織的情感，引發(fā)企業(yè)的形象危機。

（二）降低員工士氣風險

研究表明，員工缺乏士氣與平穩(wěn)工作環(huán)境、上升的人員流動率、有效的激勵及員工的自信心等因素有關。受經濟危機的影響，企業(yè)普遍采取了裁員、降薪、制定嚴厲的業(yè)績考核制度等應對措施。裁員使得組織的就業(yè)保障承諾不再可信，從而導致員工傳統(tǒng)的心理契約的失效和新的心理契約的形成和擴散。很顯然，經歷裁員后的員工不可能再有企業(yè)會給予員工終生雇傭的印象，因而員工也不會回報相應的承諾和忠誠；降薪，使員工得不到有效的激勵，缺乏積極工作的熱情；嚴厲的業(yè)績考核制度使出現工作和心理上的不適應，產生工作壓力。

（三）團隊績效風險

為了抵御經濟危機對企業(yè)的沖擊，多數企業(yè)首先從人力資源管理成本上進行控制，對工作業(yè)務流程進行了縮減與整合。在整合過程中，員工之間為了爭取有效的工作崗位相互之間產生不正當的競爭行為，成員之間不能為了共同的團隊目標進行有效的溝通，降低了員工之間的凝聚力。同時，工作業(yè)務流程的重組會導致員工壓力和工作效率低下，再加上調整后的業(yè)務流程設計本身可能存在著不合理和不盡人意的地方等等因素都會使團隊的績效受到影響。

（四）儲備人才不足風險

受外界經濟因素影響，經濟危機期企業(yè)的招聘計劃產生了明顯的變化。調查顯示：2009年度，30.4%的企業(yè)只進行稀缺和核心人才的招聘；34.2%的企業(yè)將減少招聘人數；4.1%的企業(yè)干脆取消了招聘計劃。同時，調查還顯示：經濟危機期國內有45%的企業(yè)傾向于削減培訓預算。從短期效益來看，這是最快的節(jié)約人力成本的途徑之一，但從長遠來看，企業(yè)減少招聘計劃、削減培訓預算，會導致企業(yè)人才后備力量不足，人才梯隊不合理。當經濟復蘇，企業(yè)進行擴張時，企業(yè)往往會面臨難以招聘到人才的尷尬局面。

（五）組織結構不良風險

不合理的組織結構不僅阻礙組織成員高效的信息傳遞和溝通，還導致組織管理的低效率。在經濟危機期，企業(yè)可能由于沒有充分認識到內外環(huán)境變化及其動態(tài)反應，在人力資源調整的過程中會出現組織結構職責權限不明確及組織結構不合理現象。結果使調整后的組織結構無法發(fā)揮強大的效力，反而引起運作流程不順暢最終導致低效管理。

二、 經濟危機環(huán)境下人力資源管理風險評估

（一）模糊評價模型的建立

模糊評價模型的建立過程如下:

1.確定評判對象的因素集F， 即評價項目或指標的集合。

3.統(tǒng)計、確定單因素評價隸屬度向量，并形成隸屬度矩陣R

隸屬度是模糊綜合評判中最基本和最重要的概念。隸屬度rij，是指多個評價主體對某個對象在方面作出ei評定的可能性大小。隸屬向量，隸屬度矩陣

4.確定因素權重向量WF，即評定因素可能性的大小，，該權數可采用德爾菲專家法、AHP法進行確定。本文選擇德爾菲專家法。

6.計算綜合評定向量(綜合隸屬度向量) S及綜合評定值(綜合得分μ)

（二）企業(yè)人力資源管理風險評價

根據上文建立的模糊評價模型，選擇邯鄲市一家在經濟危機中受影響較重的大型鋼鐵企業(yè)為例，對其目前的人力資源管理風險進行評價。評價前首先將前文所識別出的五個風險呈現給該企業(yè)的人力資源主管，并得到了認可，即：該企業(yè)在經濟危機中人力資源管理所帶來的風險主要表現為：企業(yè)形象危機風險、降低員工士氣風險、團隊績效風險、儲備人才不足風險、組織結構不良風險。

運用德爾菲專家法及模糊數學評判法，對該企業(yè)在經濟危機時期的人力資源管理風險進行綜合分析，分析結果顯示該企業(yè)人力資源管理風險的綜合得分μ=63.59分，說明該企業(yè)在經濟危機期人力資源管理風險屬于中等偏高。因此該企業(yè)應該對現行的人力資源管理方式進行慎重地分析，尋求更合理，風險更小的人力資源管理方式，順利地度過危機時期。

具體的評價步驟如下：

1.確定評價對象的因素集F=（企業(yè)形象危機風險，降低員工士氣風險，團隊績效風險，儲備人才不足風險，組織結構不良風險）。

2.確定因素權重。權重的確定采用德爾菲專家法，組織20名人力資源專家各自就五個風險因素對該企業(yè)人力資源管理的風險給出建議評估值，最后匯總建議得出因素權重集

3.確定評語集E=（很高，較高，一般，較低，很低）=(100,80,60,40,20)

4.20名人力資源專家對該企業(yè)的人力資源管理風險進行評價，評價結果如表1所示：

表1 該企業(yè)人力資源管理風險專家評價表

根據專家評價表計算各因素模糊評價隸屬度，并形成隸屬度矩陣R。

5.計算綜合隸屬度向量S及綜合評定值μ。

根據以上評價步驟得到該企業(yè)人力資源管理風險綜合評價結果一覽表，如表2所示：

運用德爾菲專家法及模糊數學評判法，對該企業(yè)在經濟危機時期的人力資源管理風險進行綜合分析，分析結果顯示該企業(yè)人力資源管理風險的綜合得分μ=63.59分，說明該企業(yè)在經濟危機期人力資源管理風險屬于中等偏高。因此該企業(yè)應該對現行的人力資源管理方式進行慎重地分析，尋求更合理，風險更小的人力資源管理方式，順利度過危機。

很高(100)較高(80)一般(60)較低(40)很低(20)企業(yè)形象危機風險(0.25) 0.25 0.35 0.30 0.10 0降低員工士氣風險(0.23) 0.25 0.30 0.30 0.15 0團隊績效風險(0.13) 0.20 0.20 0.20 0.20 0.20儲備人才不足風險(0.15) 0.10 0.15 0.40 0.20 0.15組織結構不良風險(0.18) 0.15 0.25 0.40 0.10 0.10綜合隸屬度 0.188 0.25 0.302 0.1335 0.0665綜合得分 63.59

三、 結論

綜上所述，可以看出模糊數學評判法并結合德爾菲專家法可以行之有效地對企業(yè)的人力資源管理風險進行評估，該評判法不僅簡單易行，而且費用較低，適合所有企業(yè)利用。在經濟危機時期企業(yè)應高度地重視其人力資源管理方式，利用該評價方法對本企業(yè)的人力資源管理風險進行評價，以起到預警與防范的作用。

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The risk assessment of enterprise human resources management based on fuzzy evaluation

WANG Hong-fei, TIAN Xiao-yong
( College of Management,Hebei University of Engineering, Handan 056038,China)

The golbal economic crisis has caused a great impact on enterprise human resources mangement. The unapt human rescourses management measures will bring risk to enterprise. The paper analysis the risk factors of enterprise human resources management during the economic crisis, then constructs a fuzzy comprehensive assessment model and uses this model to evaluate the risk level of enterprise human resources management.

the economic crisis; risk; human resources management; evaluation

C962

A

1673-9477（2012）01-0023-03

2011-12-27

王宏斐（1981-），女，河北邯鄲人，助教，碩士，研究方向：國際貿易。

[責任編輯 陶愛新]