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        凡客誠品副總裁李紅義:讓電商奔跑起來

        2012-12-23 14:13:29陳沙沙
        民生周刊 2012年27期
        關(guān)鍵詞:凡客京東電商

        □ 本刊記者 陳沙沙

        凡客誠品副總裁李紅義:讓電商奔跑起來

        □ 本刊記者 陳沙沙

        “員工發(fā)自內(nèi)心熱愛工作,就會把我們的服務標準貫徹好,也會把這股高興勁兒傳遞給我們的客戶?!?/p>

        “中國郵政說自己速度

        快,順豐笑了;順豐說自己價格低,京東笑了;京東說自己服務質(zhì)量好,凡客誠品笑了。”

        如今,以10萬元起家的“如風達”,已成為電商“凡客”最有價值的資產(chǎn)之一。而一手締造如風達的凡客副總裁李紅義,也隨之進入了公眾視野。

        “被貶”經(jīng)歷

        把一個16人的配送部門,變成獨立核算的快遞公司——如風達,緣于李紅義的犯錯遭貶。對于這一點,他從不諱言。

        “2008年的時候,我要調(diào)走李紅義。當時我就找他談了一分鐘,對他說,上海庫房被偷了,你別管庫房了,去搞個快遞公司吧。他坐在我面前,臉立刻就白了,一句話沒說就出去了?!睉浧鹑顼L達的誕生,凡客誠品CEO陳年曾這樣對媒體描述。

        在此之前,李紅義跟隨陳年多年,是陳年在卓越網(wǎng)時的老部下。凡客創(chuàng)立之初,李紅義分管物流和配送兩大業(yè)務,而從兩大業(yè)務負責人到做新的快遞公司,對他而言無疑是“被貶”。

        但這樣的起因,并不能否認凡客自建物流的需求。據(jù)李紅義回憶,2008年,國內(nèi)快遞業(yè)雖有了顯著發(fā)展,但整體服務水平不高,對于以終端服務為競爭核心的電子商務來說,還遠遠不夠。

        “當年我們也跟宅急送、聯(lián)邦合作過,但很多服務都達不到我們的標準。”

        歷時3年,10萬元起家,曾經(jīng)“缺錢少糧”的創(chuàng)業(yè)史,李紅義只是一語帶過。在他看來,哪個企業(yè)在創(chuàng)辦之初都會有一些磕磕絆絆,而依托凡客成長的如風達,總會受到來自母公司的壓力。

        當然,這樣的壓力不可小覷。在如風達的一本公司內(nèi)刊中,記錄了一段他的內(nèi)心獨白:“在發(fā)展初期,就差沒販賣人口了,啥都干過,只要能掙錢,只要公司能維持下去?!?/p>

        從2008年的15人,到現(xiàn)在的3000多人,如風達的網(wǎng)點已覆蓋28個主要城市,承擔凡客40%以上的配送量。如今,如風達已成為電商自配物流領域的一匹黑馬,是唯一能與京東自建物流體系相抗衡的公司。

        “人”的價值

        印有“如風達”三個字的紅色工作服,是如風達人穿梭在街頭巷尾的統(tǒng)一制服,也是李紅義出鏡率最高的裝束?!凹t色,代表服務的熱情、團隊的凝聚?!?/p>

        在如風達,農(nóng)民出身的李紅義,將“人”的價值提到了前所未有的高度,不僅將“員工發(fā)展”作為公司成長的愿景,甚至在采訪中,也極其敏感地提醒采訪者,“千萬不要有輕視員工的詞匯在里面?!?/p>

        為扎實“員工基礎”,如風達獨具創(chuàng)意地建立了一個培訓部門。

        負責主管培訓業(yè)務的如風達執(zhí)行總經(jīng)理白光利向記者介紹,如風達對配送員的培訓,從表情到語言,從著裝到危機處理,都有一套統(tǒng)一化標準?!凹词故峭獍o第三方快遞公司的訂單,我們也會要求其達到與本公司同樣水準的服務品質(zhì)?!?/p>

        “我們的培訓中有對傳統(tǒng)文化的挖掘,如主推‘忠、孝、義、悌’的人文培訓。一個人孝順與否,是我們招人的主要標準之一。”

        除了全方位的培訓外,給員工上兩份意外保險、給員工的父母發(fā)補貼等,也體現(xiàn)了如風達“人本位”的企業(yè)文化。對此,李紅義自有一套“循環(huán)說”。

        “讓員工高高興興上班來,平平安安回家去。他發(fā)自內(nèi)心熱愛工作,就會把我們的服務標準貫徹好,也會把這股高興勁兒傳遞給我們的客戶。客戶高興了,就會認可如風達,認可凡客?!?/p>

        □ 編輯 郭 鐵 □ 美編 王 迪

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