李西俠 本刊記者趙拴偉

玉兔獻(xiàn)瑞辭舊歲，龍騰華岳迎新春。2012年新春伊始，西岳華山傳出一條振奮人心的消息：2011年，景區(qū)全年實(shí)現(xiàn)購(gòu)票登山人數(shù)191萬人次，門票收入2.06億元，同比分別增加42%和113%，華山旅游呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的嶄新局面。同時(shí)，華山景區(qū)管委會(huì)主任霍文軍也榮獲第七屆陜西省最具影響力十大誠(chéng)信人物大獎(jiǎng)。

僅僅兩年時(shí)間，華山的發(fā)展就像坐上了快速疾馳的列車，頂住了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，持續(xù)增長(zhǎng)，連年跨越。中國(guó)的名山眾多，華山何以能夠脫穎而出，聲名遠(yuǎn)播，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收？帶著這個(gè)問題，記者專訪了陜西省渭南市人民政府副秘書長(zhǎng)、華山景區(qū)管委會(huì)主任、華山旅游集團(tuán)公司董事長(zhǎng)霍文軍。

中國(guó)報(bào)道：現(xiàn)在，中國(guó)的景區(qū)已經(jīng)有了黃山模式、少林模式、麗江現(xiàn)象、泰寧路徑等，華山的發(fā)展理念是什么呢？

霍文軍：華山的定位是：“山外有山、西岳華山”、“經(jīng)典華山、歡樂華山、空靈華山”。我們將文化作為旅游的靈魂，讓旅游成為文化的傳播渠道，把文化和旅游相結(jié)合，深入挖掘華山旅游文化，整合華山旅游景點(diǎn)資源，將景點(diǎn)、服務(wù)、交通、打包組合，以此來策劃開發(fā)華山旅游產(chǎn)品。

比如，我們策劃柔情浪漫之旅來宣傳華山是愛情最好的見證，推出“感悟道教文化、品嘗道家素齋、修學(xué)養(yǎng)生之旅”、“感悟親情寶蓮燈，體驗(yàn)孝道文化之旅”、“走進(jìn)華山、體驗(yàn)綠色氧吧”等活動(dòng)，并總結(jié)歸納出“一山一水一道觀，一座故宮一聲吼”的旅游特色。

針對(duì)不同的時(shí)節(jié)，我們推出“春季賞花踏春、夏季清涼避暑、秋季紅葉浪漫、冬季賞雪祈?！钡纫幌盗新糜沃黝}產(chǎn)品；針對(duì)一些節(jié)慶活動(dòng)，策劃了主題鮮明、別具亮點(diǎn)的旅游元素來吸引游客選擇華山旅游，如“父愛如山，大山回響”、六一親子游、華山紅色之旅、七夕情人節(jié)等產(chǎn)品，不僅在網(wǎng)站上加以宣傳，同時(shí)也被其他網(wǎng)站相繼轉(zhuǎn)載。

此外，針對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)檔次，我們推出豪華產(chǎn)品、經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品、常規(guī)產(chǎn)品。其中，豪華產(chǎn)品包括一條龍服務(wù)，接車的檔次、服務(wù)的小細(xì)節(jié)、VIP綠色通道等，想方設(shè)法加強(qiáng)細(xì)節(jié)上的吸引力，盡力滿足游客的需要。同時(shí)，利用現(xiàn)有資源來豐富主題產(chǎn)品，通過全山語音監(jiān)控系統(tǒng)在特別的節(jié)日為游客提供“大聲說出你的愛”主題活動(dòng)，如父親節(jié)、母親節(jié)、情人節(jié)，游客的親情寄語、愛情寄語可在全山廣播，讓游客在登山中感受親情、愛情的力量。

中國(guó)報(bào)道：在旅游競(jìng)爭(zhēng)的白熱化時(shí)代，名山大川也需要走出深巷，展現(xiàn)自己的品牌。請(qǐng)您介紹一下華山在品牌營(yíng)銷、文化產(chǎn)品開發(fā)上有哪些具體的做法？

霍文軍：華山景區(qū)在品牌營(yíng)銷、文化產(chǎn)品開發(fā)、營(yíng)銷渠道推廣等方面獨(dú)樹一幟，以營(yíng)銷落地為目的，多種形式，打出了一系列行之有效的組合拳，宣傳促銷工作取得了良好的效果。

第一，大品牌推廣，大媒體宣傳。以“經(jīng)典華山、歡樂華山、空靈華山”和“真源華山、待客如親”等作為支撐元素，我們先后在央視三個(gè)頻道、鳳凰衛(wèi)視、陜西六個(gè)頻道等衛(wèi)星電視臺(tái)，在西安世園會(huì)、西安機(jī)場(chǎng)等大型公共場(chǎng)合，在《人民日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)旅游報(bào)》、《人民攝影報(bào)》、《中國(guó)時(shí)報(bào)》、《聯(lián)合報(bào)》等40多家國(guó)家級(jí)大型報(bào)刊，在北京、上海、廣州、南京、武漢、重慶6個(gè)區(qū)域中心城市、7個(gè)出游重點(diǎn)城市、四個(gè)周邊重點(diǎn)旅游熱點(diǎn)景區(qū)的戶外廣告，在北京30條公交線路、100輛公交車體，香港主要交通線路10輛公交車體上進(jìn)行集中宣傳推廣。

第二，大文化挖掘，大活動(dòng)推動(dòng)。推出了“感悟親情寶蓮燈、體驗(yàn)孝道文化之旅”、“華山論劍、英雄文化之旅”、“一山、一河、一圣人文化之旅”、“楊氏宗親文化尋根之旅”等文化產(chǎn)品。先后舉辦了“三月三，朝華山”、“大山回響中國(guó)攝影家書畫家華山采風(fēng)”、“五岳重陽全國(guó)首檔山岳類大型電視聯(lián)合直播”、“金秋華山新聞媒體和中國(guó)攝影家協(xié)會(huì)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)席會(huì)華山采風(fēng)”、“華山論‘見’——華山文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展研討會(huì)”、“‘智取華山’62周年”等大型文化宣傳活動(dòng)，并在香港、臺(tái)灣、北京、廣東、山西等地舉辦了“百年華山攝影藝術(shù)國(guó)際巡展”等活動(dòng)。

第三，大渠道推介，大市場(chǎng)營(yíng)銷。在韓國(guó)首爾、日本東京、大阪舉行了旅游推介會(huì)和旅游博覽會(huì)；推出華山騰訊微博，目前受眾已突破14萬人；在港澳臺(tái)旅游代理商、旅游網(wǎng)站和當(dāng)?shù)孛襟w主推“大美華山”；在川渝、華東、東北、湖北、湖南、內(nèi)蒙古等地，舉辦了多場(chǎng)華山景區(qū)旅游推介會(huì)，邀請(qǐng)100家組團(tuán)旅行社、20多家主流媒體舉辦“2011華山景區(qū)·北京旅行社·新聞媒體”聯(lián)誼會(huì)。深入各地客源市場(chǎng)，實(shí)行專人對(duì)接，在北京、西安等大型城市設(shè)立旅游服務(wù)資訊站，建立旅行社聯(lián)絡(luò)檔案及追蹤回訪機(jī)制，以便細(xì)化營(yíng)銷區(qū)域，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行深度開發(fā)。

中國(guó)報(bào)道：您曾說過：“旅游營(yíng)銷不單單是營(yíng)銷人員的事情，華山景區(qū)所有干部員工都與營(yíng)銷有著密切的關(guān)系。搞好服務(wù)就是對(duì)營(yíng)銷的最大支持?！睘榇耍A山的軟硬環(huán)境全面升級(jí)，迎來了良好的口碑。請(qǐng)您具體談?wù)勥@方面的情況。

霍文軍：如果說高超的武藝是俠客行走江湖的資本，那么“吃住行游購(gòu)?qiáng)省钡穆糜瘟禺a(chǎn)品，就是一個(gè)景區(qū)賴以生存的根本。2010年，華山景區(qū)在軟硬環(huán)境上全面升級(jí)。

在硬件上。2010年，華山景區(qū)以建設(shè)國(guó)內(nèi)一流精品景區(qū)為目標(biāo)，對(duì)照國(guó)家5A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，投入巨資完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，并在游客服務(wù)上狠下工夫，最終取得了國(guó)家最高標(biāo)準(zhǔn)的景區(qū)5A金字招牌；2011年4月29日，華山新游客服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)啟動(dòng)。該項(xiàng)目的建成和投入使用進(jìn)一步提高了華山景區(qū)旅游服務(wù)接待設(shè)施的規(guī)模，完善和豐富了旅游產(chǎn)業(yè)要素，給游客創(chuàng)造了更加舒適的旅游環(huán)境，全方位提升了景區(qū)整體形象；2011年6月10日，華山景區(qū)新游客中心至東山門旅游專線公路項(xiàng)目開工建設(shè)，建成后將徹底解決乘索游客車輛繞行310國(guó)道帶來的通行不便和安全隱患問題；同時(shí)，為了緩解上山游客擁堵問題，景區(qū)在山上修建了許多登山復(fù)道，基本形成上下山游客的大循環(huán)，既節(jié)省了游客的時(shí)間，又保證了安全，同時(shí)增大了山上的容客量。

在軟件上。景區(qū)開展了愛崗敬業(yè)爭(zhēng)當(dāng)“四標(biāo)兵”、“創(chuàng)佳評(píng)差”等活動(dòng)，推出“微笑服務(wù)，超值服務(wù)”，招聘了七十多名講解員在景區(qū)對(duì)游客進(jìn)行免費(fèi)講解；經(jīng)過4個(gè)月的不懈努力，華山景區(qū)順利通過了審核驗(yàn)收，獲得了ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證證書，標(biāo)志著景區(qū)環(huán)境管理工作走入了一個(gè)新階段；針對(duì)部分導(dǎo)游人員文化程度參差不齊，部分導(dǎo)游人員講解能力不強(qiáng)，知識(shí)面較窄，從業(yè)意識(shí)不強(qiáng)的問題，召開導(dǎo)游專項(xiàng)治理工作會(huì)議，對(duì)所有景點(diǎn)的導(dǎo)游進(jìn)行為期一月的集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以此提高華山景區(qū)導(dǎo)游員與講解員的綜合業(yè)務(wù)水平；隨著網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用，華山又適時(shí)開通了華山旅游官方商務(wù)網(wǎng)，通過網(wǎng)上購(gòu)票、預(yù)訂酒店等業(yè)務(wù)，給游客提供了更加便捷周到的服務(wù)。

中國(guó)報(bào)道：2011年，華山的文化名山形象愈顯光彩奪目。您本人也榮獲第七屆陜西省最具影響力十大誠(chéng)信人物大獎(jiǎng)。作為華山景區(qū)管委會(huì)的掌門人，請(qǐng)您總結(jié)一下華山旅游品牌建設(shè)的工作亮點(diǎn)。

霍文軍：2011年，華山景區(qū)搶抓歷史機(jī)遇，不斷加大形象宣傳力度，整合優(yōu)勢(shì)資源招商引資，扎實(shí)推進(jìn)旅游企業(yè)打包上市，我可以總結(jié)出十大工作亮點(diǎn)。

首先，大規(guī)模戰(zhàn)略初步形成。歷時(shí)六年修編的《華山風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃》已獲國(guó)務(wù)院八部委審查、住建部發(fā)文批復(fù)，為華山旅游大發(fā)展提供了指南和航標(biāo)；組織編制的《華山風(fēng)景名勝區(qū)旅游發(fā)展總體規(guī)劃》、《華山風(fēng)景名勝區(qū)旅游發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》已報(bào)省政府待批；在編制《華山景區(qū)山內(nèi)旅游大環(huán)線框架規(guī)劃》的基礎(chǔ)上，景區(qū)規(guī)劃了總投資約650億元的旅游項(xiàng)目，從根本上解決了制約景區(qū)發(fā)展的諸多問題。

此外，大項(xiàng)目支撐格局確立、招商引資碩果累累、一票制工作順利實(shí)施、標(biāo)準(zhǔn)化示范景區(qū)高票當(dāng)選、文化產(chǎn)業(yè)建設(shè)步伐加快、營(yíng)銷活動(dòng)大放異彩、申遺工作進(jìn)展順利、企業(yè)上市扎實(shí)有效、企業(yè)形象得到確立。

華山旅游的蓬勃發(fā)展，帶給當(dāng)?shù)匕傩詹粌H是經(jīng)濟(jì)上的實(shí)惠和利益，更是以先進(jìn)文明的經(jīng)營(yíng)管理模式、超前優(yōu)質(zhì)的服務(wù)觀念，使華山成為引領(lǐng)社會(huì)文明進(jìn)步的風(fēng)向標(biāo)，促進(jìn)和帶動(dòng)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)文明不斷進(jìn)步。