程 燕 朱 丹
(重慶三峽學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,重慶萬(wàn)州 404100)
我國(guó)西部地區(qū)幅員面積約685萬(wàn)平方公里,約占全國(guó)總面積的71%,但信息較為閉塞,經(jīng)濟(jì)、文化、科技、教育發(fā)展滯后于中東部地區(qū),尤其是西部地方高校的高等教育在師資、教學(xué)條件、管理等軟硬件方面與沿海地區(qū)存在較大差距。如何提高教育質(zhì)量是一個(gè)重要的研究課題,而其中的教學(xué)滿意度是一個(gè)重要內(nèi)容,可以給教學(xué)的各個(gè)方面提供反饋。
1965年卡多佐在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域首次提出了顧客滿意的概念。滿意本身是一種心理狀態(tài),一種心理體驗(yàn),一種心理活動(dòng)。滿意度即這種心理活動(dòng)表現(xiàn)在客觀事物的評(píng)價(jià)上。為此,基于顧客價(jià)值理論,可知顧客滿意度是“顧客對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的情感反映狀態(tài)。”顧客滿意度與消費(fèi)、期望、感覺有關(guān)。換言之,顧客滿意度是顧客在消費(fèi)時(shí)對(duì)商品和服務(wù)的感受、需求或期望與評(píng)價(jià)。[1]
學(xué)生對(duì)教學(xué)的滿意度,實(shí)際上是學(xué)生按照自己的“內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)”和自己“內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)滿足度”而對(duì)教學(xué)進(jìn)行的評(píng)價(jià)。盡管學(xué)生的“內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)”難以避免偏頗之處,但是作為“教學(xué)”,這一只有師生互動(dòng)、互促,甚至互為欣賞從而互為滿足,才可能有效進(jìn)行或產(chǎn)生理想實(shí)效的活動(dòng),學(xué)生是否滿意和滿意度,肯定是不可輕視的信息。因此,對(duì)高校學(xué)生之于高校教學(xué)滿意度的考察,無(wú)疑是了解和評(píng)價(jià)高校教學(xué)質(zhì)量的一個(gè)重要方面的指標(biāo)。[2]
通過(guò)對(duì)一些任課教師及學(xué)生的訪談,把影響教學(xué)滿意度的因素歸為20個(gè)指標(biāo),分別為:x1教師的普通話、x2教師的學(xué)歷職稱、x3教師的語(yǔ)言表達(dá)、x4教師的肢體語(yǔ)言、x5教師的敬業(yè)程度、x6課程網(wǎng)絡(luò)狀況、x7教室條件及環(huán)境、x8預(yù)習(xí)時(shí)間、x9預(yù)習(xí)效果、x10財(cái)務(wù)管理學(xué)教材、x11教輔書籍使用狀況、x12課堂紀(jì)律及考勤、x13重點(diǎn)難點(diǎn)講解、x14課后復(fù)習(xí)的時(shí)間、x15基礎(chǔ)概念掌握情況、x16論文寫作訓(xùn)練、x17章節(jié)小測(cè)試的形式、x18章節(jié)小測(cè)試的效果、x19章節(jié)小測(cè)試的次數(shù)、x20課程綜合測(cè)評(píng)方式。
問(wèn)卷設(shè)計(jì)成利克特量表,即量表采用里克特五點(diǎn)式量表(Likert-type scale)的形式。根據(jù)20個(gè)指標(biāo),從“滿意程度”作答,答案分別為“很滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”、“很不滿意”,賦值從高到低依次記為5分、4分、3分、2分、1分。筆者選取了已經(jīng)學(xué)完財(cái)務(wù)管理學(xué)課程的會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)2008級(jí)和2009級(jí)的175名本科生進(jìn)行調(diào)查,收回有效問(wèn)卷170份,有效率97.14%。
教學(xué)滿意度的 20個(gè)指標(biāo)不可能具有同等重要的地位,因此我們采用因子分析法提取重要的影響因素,從而可以找到問(wèn)題的核心。因子分析法是在主成分的基礎(chǔ)上構(gòu)筑若干意義較為明確的公因子,以它們?yōu)榭蚣芊纸庠兞?,以此考察原變量間的聯(lián)系與區(qū)別,是從大量的數(shù)據(jù)中“由表及里”、“去粗取精”,尋找影響或支配變量的多變量統(tǒng)計(jì)方法,其目的是用有限個(gè)不可觀測(cè)的隱變量來(lái)解釋原始變量之間的相關(guān)關(guān)系。[3]因子分析主要用于:一是減少分析變量個(gè)數(shù);二是通過(guò)對(duì)變量間相關(guān)關(guān)系探測(cè),將原始變量進(jìn)行分類。即將相關(guān)性高的變量分為一組,用共性因子代替該組變量。[4]我們采用SPSS18.0對(duì)調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。
因子分析是從眾多的原始變量中綜合出少數(shù)幾個(gè)具有代表性的因子,這必定有一個(gè)前提條件,即原有變量之間具有較強(qiáng)的相關(guān)性。如果原有變量之間不存在較強(qiáng)的相關(guān)關(guān)系,則無(wú)法找出其中的公共因子。因此首先要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn),結(jié)果為巴特利球形檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量為 917.293,相應(yīng)的概率 Sig為0.000,因此可認(rèn)為相關(guān)系數(shù)矩陣與單位陣有顯著差異。同時(shí),KMO值為0.771,根據(jù)Kaiser給出的KMO度量標(biāo)準(zhǔn)可知原有變量適合作因子分析。[5]
根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)計(jì)算的總方差矩陣顯示,所選的6個(gè)因子的特征根分別解釋了總體方差的60.032%,再增加第7個(gè)因子的邊際作用不大,說(shuō)明選用6個(gè)因子是合理的。由于因子矩陣的因子較多,不易于分析,于是對(duì)其進(jìn)行旋轉(zhuǎn),獲得了比較容易分析的矩陣,見表1。
因子一為 x6課程網(wǎng)絡(luò)狀況、x15基礎(chǔ)概念掌握情況、x16論文寫作訓(xùn)練、x17章節(jié)小測(cè)試的形式、x18章節(jié)小測(cè)試的效果、x19章節(jié)小測(cè)試的次數(shù)、x20課程綜合測(cè)評(píng)方式。主要體現(xiàn)了學(xué)生對(duì)測(cè)試方式、成績(jī)和自身能力提高的滿意,我們把因子一歸納為學(xué)習(xí)成績(jī)效果。因子二為 x11教輔書籍使用狀況、x12課堂紀(jì)律及考勤、x13重點(diǎn)難點(diǎn)講解、x14課后復(fù)習(xí)的時(shí)間,這主要體現(xiàn)了學(xué)生課堂教學(xué)質(zhì)量,與教師的教學(xué)方式有關(guān),我們把因子二歸納為課堂教學(xué)質(zhì)量。因子三為x7教室條件及環(huán)境、x8預(yù)習(xí)時(shí)間、x9預(yù)習(xí)效果、x10財(cái)務(wù)管理學(xué)教材,這主要反映了學(xué)生自學(xué)一些條件,我們歸納為自學(xué)方式。因子四為x3教師的語(yǔ)言表達(dá)、x5教師的敬業(yè)程度,因子五為x2教師的學(xué)歷職稱、x4教師的肢體語(yǔ)言,因子六為x1教師的普通話,這三個(gè)因子都與教師基本條件有關(guān),為了便于分析,在因子分析的基礎(chǔ)上把這三個(gè)因子合并,作為教師狀況。
表1 旋轉(zhuǎn)成份矩陣a
學(xué)習(xí)成績(jī)效果、課堂教學(xué)質(zhì)量、自學(xué)方式和教師狀況四因子的滿意度和標(biāo)準(zhǔn)偏差的計(jì)算結(jié)果見表2。
通過(guò)因子一學(xué)習(xí)成績(jī)效果,可以看出學(xué)生對(duì)于學(xué)習(xí)成績(jī)效果方面比較滿意,說(shuō)明了我們的教學(xué)獲得學(xué)生的認(rèn)可,同時(shí)他們關(guān)心考核的形式??己耸呛饬恳婚T課程教學(xué)質(zhì)量的主要方式,考核的結(jié)果是由成績(jī)表現(xiàn)出來(lái)。所以科學(xué)合理的成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系是提高教學(xué)質(zhì)量的保證,考核作為教學(xué)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié),學(xué)生歷來(lái)都很重視,從某種意義上講它左右著“教”與“學(xué)”的整個(gè)過(guò)程,最終對(duì)人才培養(yǎng)質(zhì)量產(chǎn)生重要的影響?;谝陨险J(rèn)識(shí),我們?cè)O(shè)計(jì)的考核模式主要是強(qiáng)化平時(shí)考核,其次是細(xì)化期末考試,因此將考核的范圍擴(kuò)大。包括平時(shí)出勤、平時(shí)表現(xiàn)(作業(yè)、提問(wèn)、課堂練習(xí)、小測(cè)驗(yàn)等)、讀書筆記、寫小論文,期中考試,期末考試等方面。同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)的今天,注重課程網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,這方面我們的課程網(wǎng)站為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供了幫助。
表2 教學(xué)滿意度綜合指標(biāo)
通過(guò)因子二課堂教學(xué)質(zhì)量,可以看出學(xué)生較為滿意。我們課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)以學(xué)生為中心,將學(xué)術(shù)專長(zhǎng)有機(jī)地融入到教學(xué)內(nèi)容和課程體系之中,合理設(shè)計(jì)并充分運(yùn)用先進(jìn)的教學(xué)方法,靈活運(yùn)用案例教學(xué)法、研討式教學(xué)法、多媒體教學(xué)法、互動(dòng)式教學(xué)法、體驗(yàn)式教學(xué)法等多種教學(xué)方法,積極采用現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、模擬實(shí)驗(yàn)以及網(wǎng)絡(luò)等手段,提高課程講授過(guò)程中的實(shí)景性、交互性和趣味性,增強(qiáng)學(xué)生的主動(dòng)參與意識(shí)和分析判斷能力,取得了教學(xué)相長(zhǎng)、學(xué)以致用的教學(xué)效果。
因子三自學(xué)方式是學(xué)生滿意度較低的一個(gè)環(huán)節(jié)。這一方面是由于學(xué)生的自我控制能力較差,另一方面也暴露出我們對(duì)于學(xué)生課前預(yù)習(xí)的監(jiān)控不夠,今后將通過(guò)輔導(dǎo)員督促、班級(jí)學(xué)生干部監(jiān)督等形式加強(qiáng)這方面的工作,使學(xué)生較好地完成課前預(yù)習(xí),保證數(shù)量與質(zhì)量,為教學(xué)連貫性做準(zhǔn)備。
因子四為教師狀況,學(xué)生滿意度最高。說(shuō)明了我們?cè)谒枷肷细叨戎匾暯虒W(xué),視教學(xué)為立校之本。課題組6名人員,其中教授2名、副教授2名,副高職稱以上占總?cè)藬?shù)的66.7%;講師2人,占總?cè)藬?shù)的33.3%。學(xué)歷結(jié)構(gòu)方面有博士1人,占16.7%;碩士研究生學(xué)歷的4人,占66.7%。年齡結(jié)構(gòu)方面年富力強(qiáng),40歲的4人,占66.7%;30歲的1人,占16.7%;30歲以下的1人,占16.7%。語(yǔ)言表達(dá)和肢體語(yǔ)言方面有一定差距,在這方面我校每?jī)赡昱e辦一次教師教學(xué)技能大賽,學(xué)校每年也派出教師進(jìn)入東南大學(xué)進(jìn)行教學(xué)進(jìn)修,通過(guò)這種方式,能有效的提高教師的教學(xué)技能和素質(zhì),提高教學(xué)的滿意度。
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