中國國家工商行政管理總局發(fā)布的全國工商機關(guān)受理消費者咨詢申訴舉報情況分析顯示，2011年消費者申訴量較2010年增幅超過12%；而2010年消費者申訴量較2009年也有近4%的增長。

2011年，全國工商機關(guān)共受理消費申訴84.61萬件，其中，商品消費申訴56.46萬件，服務(wù)消費申訴28.15萬件。與上年相比，消費申訴量增加9.2萬件，增幅為12.21%。

分析顯示，申訴量最大的三類商品是家用電子電器、日用百貨、家用機械，總計占到商品申訴量2／3。申訴數(shù)量最大的三類服務(wù)是電信服務(wù)（包括通信、游戲、下載、上網(wǎng)等服務(wù)）、居民服務(wù)、修理維護服務(wù)，總計占到服務(wù)申訴量的40%。

值得關(guān)注的是，萬元以上消費糾紛增長31.8%，10萬元以上申訴增幅更是高達41.4%。這說明，隨著國民經(jīng)濟繼續(xù)保持平穩(wěn)較快發(fā)展，城鄉(xiāng)居民收入不斷增長，消費結(jié)構(gòu)逐漸發(fā)生變化，消費者購買商品房、汽車、金銀珠寶、休閑度假等大額新型消費品和服務(wù)的需求加快，由此引發(fā)的大額消費糾紛數(shù)量大幅度增加。