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        別讓“零信息”回應(yīng)加劇公眾疑慮

        2012-12-22 04:54:18肖潘潘
        人民周刊 2012年7期
        關(guān)鍵詞:爭(zhēng)議性饑渴民意

        | 肖潘潘 |

        面對(duì)爭(zhēng)議性事件,相關(guān)部門能夠介入調(diào)查、作出回應(yīng),這種直面民意的態(tài)度,相較于那些“躲貓貓”式的處理,確是前進(jìn)了一大步。但好不容易回應(yīng)了,可網(wǎng)友、公眾還是不買賬,這又是為什么?

        “打太極”式的回應(yīng),不是真正的回應(yīng)。不針對(duì)疑問的回答,南轅北轍的反應(yīng),左騰右挪的說辭,哪怕再怎么洋洋灑灑,再怎么情真意切,都不會(huì)得到公眾認(rèn)可,也不會(huì)使民意止沸。至于那些故意忽略關(guān)鍵性問題,就匆匆忙忙作出的回應(yīng),即使趕上了“及時(shí)”這班“首發(fā)車”,也有可能只是一班開往“不滿意”的“地鐵”。

        “零信息”甚至“負(fù)信息”的回應(yīng),是對(duì)公眾智商的挑戰(zhàn)。如果無視群眾的“信息饑渴”,甚至在這份饑渴之火上“添柴加薪”,相關(guān)部門的公信力危機(jī)就不可避免。那些沒有針對(duì)性、沒有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的說法,以及“王顧左右而言他”,說一些讓人摸不著頭腦的閑話,導(dǎo)致更多的疑問產(chǎn)生。各種疑問不斷疊加,到一定程度,當(dāng)事的部門自然不堪重負(fù)。

        回應(yīng)不僅僅是開一場(chǎng)發(fā)布會(huì),或者發(fā)一則通告。事實(shí)上,回應(yīng)不能“解渴”,歸根結(jié)底還是源于對(duì)回應(yīng)效果缺乏考核機(jī)制。公眾滿意不滿意,沒有反饋渠道和考核機(jī)制,無法影響回應(yīng)者的“官帽”,回應(yīng)就會(huì)流于形式甚至淪為“壞事變好事”的自我表?yè)P(yáng)。

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